Casos 15-Dic-2017-14-01-2018

No.
Caso Fecha de Registro Estado Nombre del Cliente

168069 1/13/2018 12:39 Cierre kfck143 (Terminal Terrestre Manta)
168068 1/13/2018 12:36 Cierre jv36 (Mall pacifico)
168067 1/13/2018 12:34 Cierre Carlos Olaya
168064 1/13/2018 12:26 Cierre Tania Rodriguez
168062 1/13/2018 12:23 Cierre Luis Colcha
168061 1/13/2018 12:21 Cierre kfck85 (Mobil Ceibos)
168059 1/13/2018 12:19 Cierre cjnc11 (City Mall)
168055 1/13/2018 12:14 Cierre KFCK92 (MALL FORTIN)
168053 1/13/2018 12:13 Cierre kfck83 (Mucho Lote)
168051 1/13/2018 12:12 Cierre kfck110 (City Mall)
168049 1/13/2018 12:10 Cierre kfck105 (Hipermarket)
168048 1/13/2018 12:09 Cierre m33 (City Mall)
168047 1/13/2018 12:07 Cierre kfck88 (Hipermarket)
168045 1/13/2018 12:06 Cierre kfck74 (Parque California)
168044 1/13/2018 12:05 Cierre Kfck115(Entrada de la 8)
168024 1/13/2018 10:40 Cierre kfck34 (klm. 4 1/2)
168023 1/13/2018 10:38 Cierre kfck34 (klm. 4 1/2)
168020 1/13/2018 10:35 Cierre amca33 (City Mall)
168017 1/13/2018 10:30 Cierre gusg52 (City Mall)
165165 12/27/2017 15:35 Cierre kfck34 (klm. 4 1/2)
165163 12/27/2017 15:30 Cierre kfck34 (klm. 4 1/2)
164579 12/21/2017 17:07 Cierre Janio
164280 12/19/2017 7:48 Cierre Dolcei Planta Bodega

284898 1/13/2018 16:39 Cierre kfck82 (Playas)
284895 1/13/2018 16:31 Cierre kfck33 (Coco Manta)

284861 1/13/2018 14:55 Cierre Domicilio K96
284859 1/13/2018 14:45 Cierre r004 (San Marino)
284845 1/13/2018 13:47 Cierre kfck34 (klm. 4 1/2)
284843 1/13/2018 13:43 Cierre kfck34 (klm. 4 1/2)
284840 1/13/2018 13:38 Cierre jv21 (Mall del Sol)
284839 1/13/2018 13:37 Cierre jv05 (Urdesa)
284838 1/13/2018 13:37 Cierre kfck96 (Portete)
284837 1/13/2018 13:35 Cierre kfck35 (Village Plaza)
284836 1/13/2018 13:33 Cierre kfck143 (Terminal Terrestre Manta)
284835 1/13/2018 13:32 Cierre k135 (Mall del Pacífico)
284831 1/13/2018 13:28 Cierre m52 (Mall Pacifico )
284830 1/13/2018 13:27 Cierre Trot42 (Mall del Pacifico)
284827 1/13/2018 13:20 Cierre Cesar Rivera
284824 1/13/2018 13:17 Cierre Cesar Rivera
284819 1/13/2018 12:49 Cierre r005 (Mall del Pacifico)
284618 1/12/2018 12:15 Cierre kfck07 (Alborada)
282775 1/3/2018 9:47 Cierre gusg47 (Alborada)
282756 1/3/2018 6:12 Cierre m28 (Village Plaza)
282053 1/1/2018 10:41 Cierre Arrecife (Aerpuerto Sal. Int.)

281319 12/27/2017 15:25 Cierre kfck34 (klm. 4 1/2)
281315 12/27/2017 15:19 Cierre kfck34 (klm. 4 1/2)
280534 12/22/2017 11:04 Cierre espe06 (Español Mall del Sol)
280428 12/21/2017 18:36 Cierre cjnc02 (Cajun San Marino)
280270 12/20/2017 19:58 Cierre kfck07 (Alborada)
280228 12/20/2017 14:22 Relacionado kfck110 (City Mall)
280084 12/19/2017 21:24 Cierre amca37 (El Dorado)
279947 12/19/2017 7:12 Cierre cjnc14 (Aeropuerto Sal. Nac. GYE)

279924 12/18/2017 19:53 Cierre kfck73 (Cuenca Miraflores)
279607 12/17/2017 9:58 No Aprobado m39 (Shopping Babahoyo)

Total de casos atendidos 68
Categoría Servicio Responsable
New Bussines Nuevas Instalaciones ILLESCAS JONATHAN
Desktop Mantenimiento Correctivo ILLESCAS JONATHAN
Cajas Par Daño Disco Duro ILLESCAS JONATHAN
Cajas Par Cajon de Dinero ILLESCAS JONATHAN
Cajas Par Cajon de Dinero ILLESCAS JONATHAN
Biometrika Marcaciones de Biometricos ILLESCAS JONATHAN
Desktop Mantenimiento Preventivo ILLESCAS JONATHAN
Mantenimieto Servidores Acciones de Mantenimiento ILLESCAS JONATHAN
Biometrico Lector de Huellas ILLESCAS JONATHAN
Local Red LAN / Wifi LAN ILLESCAS JONATHAN
Administracion - Sistema Operativo Ingreso de Usuario en Sesion ILLESCAS JONATHAN

Administracion - Sistema Operativo Recursos de computador ILLESCAS JONATHAN

Impresoras Locales Impresoras TMU ILLESCAS JONATHAN
Cajas Par Conexion de Perifericos ILLESCAS JONATHAN
Impresoras Locales Impresoras de Linea, Cafe y Bar ILLESCAS JONATHAN
Impresoras Locales Cableados (Conexión / Comunicación) ILLESCAS JONATHAN
Impresoras Hardware Instalacion de impresoras MAX POINT ILLESCAS JONATHAN
Telefonía IP Central Telefonica Elastix ILLESCAS JONATHAN
Impresoras Locales Configuraciones Impresora ILLESCAS JONATHAN
Ofimatica Microsoft Office ILLESCAS JONATHAN
Programas / Aplicativos Instalacion / Actualizacion de SRI DIMM ILLESCAS JONATHAN
Telefonía IP Central Telefonica Elastix ILLESCAS JONATHAN
BackOficce Usuarios nuevos/ Cambios Contrasenas ILLESCAS JONATHAN
Impresoras Locales Impresoras TMU ILLESCAS JONATHAN
Impresoras Locales Configuraciones Impresora ILLESCAS JONATHAN
KDS QSR ILLESCAS JONATHAN
Impresoras Locales Impresoras Lasser ILLESCAS JONATHAN
Gestion Electrica Corte de Energia ILLESCAS JONATHAN
Cajas Par Calibracion de Touch ILLESCAS JONATHAN
Administracion - Sistema Operativo Procesos de S.O. Inhibidos ILLESCAS JONATHAN

Impresoras Locales Impresoras de Linea, Cafe y Bar ILLESCAS JONATHAN
Impresoras Locales Impresoras Lasser ILLESCAS JONATHAN
Tarjetas MP Reinstalacion PINPAD ILLESCAS JONATHAN
Impresoras Locales Cableados (Conexión / Comunicación) ILLESCAS JONATHAN
KDS Reinstalacion KDS ILLESCAS JONATHAN
Administracion - Sistema Operativo Recursos de computador ILLESCAS JONATHAN

Backoffice Max Point Reporte de Transacciones ILLESCAS JONATHAN

Autor Razón Prioridad Urgencia Impacto
ILLESCAS JONATHAN El cliente aprueba la solución Alta Alta Alta
ILLESCAS JONATHAN El cliente aprueba la solución Medio Alta Baja
ILLESCAS JONATHAN El cliente aprueba la solución Critica Alta Critica
ILLESCAS JONATHAN El cliente aprueba la solución Critica Baja Critica
GUZMAN ORTIZ DAVID ALEJANDRO El cliente aprueba la solución Critica Baja Critica
HIDALGO SANCHEZ MARLON ANDRES El cliente aprueba la solución Baja Baja Baja
LUGMAniA TOAPANTA PABLO ALFREDO Se da una solución al cliente Medio Baja Alta
LUGMAniA TOAPANTA PABLO ALFREDO Se da una solución al cliente Medio Baja Alta
VALLEJO JIMENEZ OSCAR PAUL Se da una solución al cliente Critica Baja Critica
LINCANGO RICARDO Se da una solución al cliente Medio Baja Alta
ILLESCAS JONATHAN Se da una solución al cliente Alta Alta Alta
ILLESCAS JONATHAN Se da una solución al cliente Critica Alta Critica
JUELAS RUIZ ANTONY FERNANDO Se da una solución al cliente Alta Critica Baja
ILLESCAS JONATHAN Se da una solución al cliente Medio Alta Baja
ILLESCAS JONATHAN Se da una solución al cliente Medio Alta Baja
ILLESCAS JONATHAN Se da una solución al cliente Medio Baja Alta
TORRES ANGELICA Se da una solución al cliente Medio Alta Baja
MONTA GONZALEZ MARCO VINICIO Se da una solución al cliente Medio Baja Alta
GUZMAN ORTIZ DAVID ALEJANDRO Se da una solución al cliente Critica Alta Critica
BERMEO SISALEMA MONICA VANESSA Se da una solución al cliente Medio Alta Baja
Julio Nieto Pin Se da una solución al cliente Medio Baja Alta
BERMEO SISALEMA MONICA VANESSA Se da una solución al cliente Baja Baja Baja
HIDALGO SANCHEZ MARLON ANDRES Se da una solución al cliente Critica Baja Critica
Julio Nieto Pin Se da una solución al cliente Medio Alta Baja
CHILIQUINGA PILATAXI FREDDY WLADIMIR Se da una solución al cliente Critica Baja Critica
MONTA GONZALEZ MARCO VINICIO Se da una solución al cliente Baja Baja Baja
ILLESCAS JONATHAN Ya hay un incidente principal Critica Alta Critica
MONTA GONZALEZ MARCO VINICIO Se da una solución al cliente Critica Baja Critica
HIDALGO SANCHEZ MARLON ANDRES Se da una solución al cliente Medio Baja Alta
GUZMAN ORTIZ DAVID ALEJANDRO Se da una solución al cliente Alta Alta Alta
BERMEO SISALEMA MONICA VANESSA El cliente no aprueba la solución Alta Alta Alta
Grupo Responsable Compañía CI Tipo de Registro Fecha Estimada de Solución Fecha Estimada de Atención
Soporte Campo GYE Telefónico 1/13/2018 17:39 1/13/2018 14:39
Soporte Campo GYE Web 1/13/2018 17:36 1/13/2018 14:36
Soporte Campo GYE Mail 1/15/2018 13:00 1/15/2018 9:40
Soporte Campo GYE En Sitio 1/13/2018 12:49 1/13/2018 12:39





Jerarquía Departamento Piso Ciudad País
Infraestructrua.New Bussines UIO Ecuador
Infraestructrua.New Bussines GYE Ecuador
Hardware.Desktop
Hardware.Desktop GYE Ecuador
Hardware.Desktop GYE
Hardware.Cajas Par GYE Ecuador
Software.Biometrika Local GYE Ecuador
Software.Biometrika GYE Ecuador
Hardware.Desktop Local GYE Ecuador
Software.Biometrika GYE
Infraestructrua.Mantenimieto Servidores GYE Ecuador
Hardware.Biometrico GYE Ecuador
Infraestructrua.Comunicaciones.Local Piso 9 Gerencia UIO Ecuador
Software.Sistemas Operativos.Administracion - Sistema
Operativo GYE Ecuador
Software.Biometrika GYE
Operativo Local GYE Ecuador
Hardware.Impresoras.Impresoras Locales GYE
Hardware.Cajas Par UIO Ecuador
Hardware.Impresoras.Impresoras Locales GYE Ecuador
Infraestructrua.New Bussines UIO Ecuador
Max Point.Impresoras Hardware GYE Ecuador
Infraestructrua.Telefonía IP GYE Ecuador
Software.Sistemas Operativos.Ofimatica
Software.Sistemas Operativos.Programas / Aplicativos
Infraestructrua.Telefonía IP GYE Ecuador
Hardware.Biometrico UIO Ecuador
Software.MODULOS PIXEL.BackOficce UIO Ecuador
Hardware.Impresoras.Impresoras Locales UIO Ecuador
Hardware.KDS UIO Ecuador
Infraestructrua.Gestion Electrica GYE
Max Point.Tarjetas MP GYE
Software.KDS GYE Ecuador
Max Point.Backoffice Max Point GYE

Sede Edificio Tiempo Progreso
Locales Kfc - Ecuador 500 208
0 0
Locales Plantas 0 0
0 0
Monteserrin Kfc - Ecuador 1223 41
Monteserrin OficinasGYE 1223 407
1232 410
Locales Plantas 28638 286380

1 0

1030 686
Monteserrin OficinasGYE 1026 570
425 708
1063 590
11386 6325

10480 34933

6 0

No. Caso Fecha de Registro Estado Nombre del Cliente Categoría
168064 1/13/2018 12:26 Cierre Tania Rodriguez Desktop
168062 1/13/2018 12:23 Cierre Luis Colcha Desktop
168059 1/13/2018 12:19 Cierre cjnc11 (City Mall) Cajas Par
281319 12/27/2017 15:25 Cierre kfck34 (klm. 4 1/2) Impresoras Locales
282756 1/3/2018 6:12 Cierre m28 (Village Plaza) Cajas Par
Servicio Responsable Autor Razón Prioridad
Mantenimiento Correctivo ILLESCAS JONATHAN ILLESCAS JONATHAN El cliente aprueba la solución Medio
Mantenimiento Correctivo ILLESCAS JONATHAN ILLESCAS JONATHAN El cliente aprueba la solución Medio
Cajon de Dinero ILLESCAS JONATHAN ILLESCAS JONATHAN El cliente aprueba la solución Alta
Impresoras de Linea, Cafe y Bar ILLESCAS JONATHAN ILLESCAS JONATHAN Se da una solución al cliente Alta
Calibracion de Touch ILLESCAS JONATHAN Julio Nieto Pin Se da una solución al cliente Medio
Urgencia Impacto Grupo Responsable Compañía CI Tipo de Registro Fecha Estimada de Solución
Alta Baja Soporte Campo GYE Mail 1/15/2018 13:00
Alta Baja Soporte Campo GYE Web 1/15/2018 13:00
Alta Alta Soporte Campo GYE En Sitio 1/13/2018 12:49
Alta Alta Soporte Campo GYE En Sitio 12/27/2017 17:25
Baja Alta Soporte Campo GYE Telefónico 1/3/2018 9:00
Fecha Estimada de Atención Jerarquía Departamento Piso Ciudad País
1/15/2018 9:40 Hardware.Desktop GYE Ecuador
1/15/2018 9:40 Hardware.Desktop GYE
1/13/2018 12:39 Hardware.Cajas Par GYE Ecuador
12/27/2017 16:25 Hardware.Impresoras.Impresoras Locales GYE Ecuador
1/3/2018 7:30 Hardware.Cajas Par GYE Ecuador
Sede Edificio Tiempo Progreso
Locales Plantas 0 0
0 0
No. Caso Fecha de Registro Estado Nombre del Cliente Categoría
m39 (Shopping
279607 12/17/2017 9:58 No Aprobado Babahoyo) Biometrika
283670 1/8/2018 15:30 Cierre r005 (Mall del Pacifico) KDS
164579 12/21/2017 17:07 Cierre Janio Local
Administracion -
164280 12/19/2017 7:48 Cierre Dolcei Planta Bodega Sistema Operativo
Administracion -
284895 1/13/2018 16:31 Cierre kfck33 (Coco Manta) Sistema Operativo
284898 1/13/2018 16:39 Cierre kfck82 (Playas) Biometrika

Servicio Responsable Autor
Marcaciones de Biometricos ILLESCAS JONATHAN BERMEO SISALEMA MONICA VANESSA
QSR ILLESCAS JONATHAN MONTA GONZALEZ MARCO VINICIO
Red LAN / Wifi LAN ILLESCAS JONATHAN GUZMAN ORTIZ DAVID ALEJANDRO
Ingreso de Usuario en Sesion ILLESCAS JONATHAN HIDALGO SANCHEZ MARLON ANDRES
Recursos de computador ILLESCAS JONATHAN LUGMAniA TOAPANTA PABLO ALFREDO
Marcaciones de Biometricos ILLESCAS JONATHAN LUGMAniA TOAPANTA PABLO ALFREDO

Razón Prioridad Urgencia Impacto Grupo Responsable Compañía CI Tipo de Registro
El cliente no aprueba la solución Alta Alta Alta Soporte Campo GYE Mail
Se da una solución al cliente Medio Baja Alta Soporte Campo GYE Telefónico
El cliente aprueba la solución Critica Baja Critica Soporte Campo GYE Telefónico
El cliente aprueba la solución Baja Baja Baja Soporte Campo GYE Telefónico
Fecha Estimada de Solución Fecha Estimada de Atención Jerarquía Departamento Piso Ciudad
Software.Bio
12/17/2017 14:58 12/17/2017 10:58 metrika GYE
Hardware.KD
1/8/2018 18:30 1/8/2018 16:00 S UIO
Infraestructru
a.Comunicaci
12/23/2017 9:07 12/22/2017 9:07 ones.Local Piso 9 Gerencia UIO
Software.Sist
emas
Operativos.A
dministracion
- Sistema
12/19/2017 7:58 12/19/2017 7:51 Operativo GYE
Software.Sist
emas
Operativos.A
dministracion
- Sistema
1/13/2018 17:31 1/13/2018 17:01 Operativo Local GYE
Software.Bio
1/13/2018 21:39 1/13/2018 17:39 metrika GYE
País Sede Edificio Tiempo Progreso
Ecuador Monteserrin Kfc - Ecuador 30774 10258
Ecuador Locales Kfc - Ecuador 5338 2965
Ecuador Locales Kfc - Ecuador 25798 4777
Ecuador Locales Plantas 28638 286380
Ecuador Monteserrin Kfc - Ecuador 1 1
1 0

Casos 15-Dic-2017-14-01-2018

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No.

Caso Fecha de Registro Estado Nombre del Cliente

164280 12/19/2017 7:48 Cierre Dolcei Planta Bodega

284895 1/13/2018 16:31 Cierre kfck33 (Coco Manta)

282053 1/1/2018 10:41 Cierre Arrecife (Aerpuerto Sal. Int.)

279947 12/19/2017 7:12 Cierre cjnc14 (Aeropuerto Sal. Nac. GYE)

279607 12/17/2017 9:58 No Aprobado m39 (Shopping Babahoyo)

Administracion - Sistema Operativo Ingreso de Usuario en Sesion ILLESCAS JONATHAN

Administracion - Sistema Operativo Recursos de computador ILLESCAS JONATHAN

Administracion - Sistema Operativo Procesos de S.O. Inhibidos ILLESCAS JONATHAN

Administracion - Sistema Operativo Recursos de computador ILLESCAS JONATHAN

Biometrika Marcaciones de Biometricos ILLESCAS JONATHAN

Soporte Campo GYE Telefónico 12/19/2017 7:58 12/19/2017 7:51

Soporte Campo GYE Telefónico 1/13/2018 17:31 1/13/2018 17:01

Soporte Campo GYE Telefónico 1/1/2018 11:11 1/1/2018 10:46

Soporte Campo GYE Telefónico 12/19/2017 8:12 12/19/2017 7:42

Soporte Campo GYE Mail 12/17/2017 14:58 12/17/2017 10:58

Software.Biometrika GYE Ecuador

Locales Plantas 28638 286380

Monteserrin Kfc - Ecuador 1 1

Locales Kfc - Ecuador 13621 45403

Monteserrin Kfc - Ecuador 28657 47761

Monteserrin Kfc - Ecuador 30774 10258

283670 1/8/2018 15:30 Cierre r005 (Mall del Pacifico) KDS

164579 12/21/2017 17:07 Cierre Janio Local

284898 1/13/2018 16:39 Cierre kfck82 (Playas) Biometrika

Marcaciones de Biometricos ILLESCAS JONATHAN BERMEO SISALEMA MONICA VANESSA

QSR ILLESCAS JONATHAN MONTA GONZALEZ MARCO VINICIO

Ingreso de Usuario en Sesion ILLESCAS JONATHAN HIDALGO SANCHEZ MARLON ANDRES

Recursos de computador ILLESCAS JONATHAN LUGMAniA TOAPANTA PABLO ALFREDO

Marcaciones de Biometricos ILLESCAS JONATHAN LUGMAniA TOAPANTA PABLO ALFREDO

Ecuador Monteserrin Kfc - Ecuador 30774 10258

Ecuador Locales Kfc - Ecuador 5338 2965

Ecuador Locales Kfc - Ecuador 25798 4777

Ecuador Locales Plantas 28638 286380

Ecuador Monteserrin Kfc - Ecuador 1 1

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