SBC 2017 RIMAC Resumen PDF

SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
Definiciones, Etapas e Implementación
Cultura, Actitudes y Comportamiento
I. PROCESOS DE CAMBIO.
1.1 CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Comportamiento
Actitudes Cultura
 La pregunta es:
¿Cuán eficaces son estos esfuerzos de seguridad

en la reducción de los accidentes?
 El objeto de estas actividades y esfuerzos es el de efectuar

cambios en el lugar de trabajo, ya que el comportamiento
riesgoso es la vía común final en la mayoría de los accidentes.
 Pero estos enfoques (actitudes y la cultura) afectan el

comportamiento sólo indirectamente y no se concentran en
los comportamientos específicos que causan un número
importante de lesiones en el lugar de trabajo.
 En vez de eso, los enfoques tradicionales se basan

exclusivamente en los índices de incidentes como una medida
del desempeño de seguridad.
-Fatalidades.
-Accidentes con pérdida de tiempo
-Accidentes con atención médica
-Primeros Auxilios
-Casi accidentes
Relación entre los accidentes Accidentes
y los comportamientos
riesgosos.
Comportamiento
Riesgoso
Relación entre los accidentes y los comportamientos riesgosos.
 Para reducir el iceberg de accidentes se han desarrollado diferentes

enfoques para gestionar los comportamientos, como son:
- Basado en las actitudes.

- Basado en la cultura de la organización.
- Basado en el comportamiento.
1.2 ENFOQUE BASADO EN ACTITUDES
Definición de actitud.
“Se puede definir una actitud como la

predisposición aprendida, más o menos
generalizada y de tono afectivo para
responder de un modo bastante
persistente y característico, por lo común
positiva o negativamente (a favor o en
contra), con referencia a una situación,
idea, valor, objeto o clase de objetos
materiales, o a una persona o grupo de
personas”.
Las organizaciones han desarrollado

estrategias para cambiar los
comportamientos cambiando las actitudes,
entre las cuales se puede mencionar:
- Concursos de seguridad.
- Premios o slogans.
- Charlas y reuniones motivadoras.
1.3 ENFOQUE BASADO EN LA CULTURA
DE LA ORGANIZACIÓN
Definición de Cultura Organizacional
"...un modo de vida, un sistema de

creencias y valores, una forma
aceptada de interacción y relaciones
típicas de los miembros de una
determinada organización…”
Chiavenato (1989)
 El enfoque de cambiar
comportamiento por medio de la
implementación de la cultura
organizacional ha llevado a
implementar diferentes estrategias,
entre ellas:
- Formar comités de seguridad.

- Elabora políticas de prevención de
riesgos.
- Diseñar estándares, procedimientos
de trabajo seguro.
- Auditorias.
- Inspecciones.
1.4 ENFOQUE BASADO EN EL
COMPORTAMIENTO
• ¿Qué es el comportamiento?
“Acción o acto observable que

realiza una persona, es
provocado por un evento del
ambiente en la cual se encuentra
y que genera una consecuencia o
resultado”.
COMPORTAMIENTO
Características significativas del

enfoque basado en el
comportamiento:
1. Al centrar su atención en la
conducta observable. Esta es
verificable y se contrasta con
la realidad.
2. El hecho de que la conducta

sea observable permite cierto
grado de cuantificación
(establecer criterios de
medida).
COMPORTAMIENTO
 La mejor forma de crear una cultura de seguridad

fuerte, actitudes positivas y un elevado número de
comportamientos seguros es empezar con los
comportamientos.
 A diferencia de las actitudes y la cultura, los

comportamientos se pueden medir.
 Y cuando uno cambia los comportamientos

relacionados con las tareas que son críticas para la
seguridad, los resultados medibles crearán
actitudes positivas acerca de la seguridad que
llevarán a una fuerte cultura de seguridad.
1.5 PROCESOS DE CAMBIO EN LAS
ORGANIZACIONES
Menor Cultura
Factibilidad Actitud
Comportamiento
Mayor
Tiempo
Menor Mayor
1.5 PROCESOS DE CAMBIO EN LAS
ORGANIZACIONES
Enfoque Principio conceptual Factibilidad Tiempo

Basado en las Predisposición o Medianamente difícil Tomará mas tiempo
actitudes tendencia psicológica de implementar. de los esperado.
aprendida.
Basada en la Sistema de creencias y Muy difícil de Tomará mas tiempo
Cultura valores aceptada de implementar de los esperado.
Organizacional interacción y
relaciones típicas de
determinada
organización.
Basado en el Acción o acto Muy fácil de Tomará menor
Comportamiento observable que realiza implementar. tiempo de los
una persona. esperado.
Análisis Funcional del Comportamiento Humano.
II. ANÁLISIS A – C – C
2.1 BASES DE LA CIENCIA DEL
COMPORTAMIENTO
 PRINCIPIO:
“Modificar el comportamiento
es más fácil que modificar
las actitudes y la cultura de
la organización”
COMPORTAMIENTO
 Ejemplos de comportamientos
observables:
1. Flexionar las rodillas para elevar una carga

manualmente.
2. La posición de 45° para desatar la roca.
3. Las dos manos sobre el volante cuando

manejas un vehículo.
COMPORTAMIENTO
2.1.1 Antecedentes y consecuencias.
 Antecedentes:
“Es o son los eventos causales

que preceden al
comportamiento”
“Son los eventos que se

encuentran en el medio
ambiente, que provoca una
respuesta, reacción o
comportamiento en la
persona”
COMPORTAMIENTO
 Consecuencias:
“Son los resultados del

comportamiento de un
individuo”
“Es el resultado del

comportamiento, según el
resultado del comportamiento
esta volverá a ocurrir o
tenderá desaparecer”
COMPORTAMIENTO
 Una pregunta clave:
Los comportamientos:
¿Se producen por los

antecedentes o por las
consecuencias…??
COMPORTAMIENTO
ANTECEDENTE COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA
“Es o son los eventos “Acto realizado por una “Son los resultados del
causales que preceden al persona, lo cual es comportamiento de un
comportamiento” observable” individuo”
“Son los eventos que se “Este acto es provocado por “Es el resultado del
encuentran en el medio un evento que se encuentra comportamiento, según el
ambiente, que provoca una en el medio ambiente a la resultado del
respuesta, reacción o cual la persona es comportamiento esta
comportamiento en la susceptible” volverá a ocurrir o tenderá
persona” desaparecer”
“El comportamiento es en función de sus antecedentes y de sus

consecuencias”
COMPORTAMIENTO
2.1. Antecedentes y consecuencias.
 Tanto los antecedentes como las

consecuencias controlan el
comportamiento, pero:
- Ambos los hacen de manera

diferentes.
- Las consecuencias controlan a los

comportamientos de forma
directa y poderosa.
- Los antecedentes influyen en los

comportamientos porque estos
los provocan y sirven para
predecir su aparición.
COMPORTAMIENTO
2.1.4 El poder de los antecedentes y las consecuencias
• Los antecedentes siempre están

presentes o preceden al
comportamiento.
• Los antecedentes proveen

directrices para el
comportamiento.
• Si bien los antecedentes influyen

en la conducta, las estadísticas
revelan que los antecedentes sólo
tienen un 20% de influencia en la
conducta
COMPORTAMIENTO
 Ejemplo de antecedentes:
- Reglas y procedimientos.
- Equipamientos y herramientas seguras.
- Información.
- Señales de advertencia
- Entrenamiento.
- Habilidades y conocimientos.
- Conocimientos de las expectativas de
los demás.
- Condiciones seguras de trabajo.
COMPORTAMIENTO
 Tipos de consecuencias:
- Refuerzo positivo:
Recibir algo que uno quiere.
- Refuerzo negativo:
Evitar algo que uno no quiere.
- Castigo:
Recibir algo que uno no quiere.
Perder algo que uno quiere o
tiene.
COMPORTAMIENTO
 Refuerzo positivo: los superiores

elogian a los trabajadores que
realizan inspecciones de
seguridad.
 Refuerzo negativo: Evitar la

desaprobación de los colegas por
no realizar las inspecciones de
seguridad.
 Castigo: El bono anual de

seguridad para los trabajadores
es reducido si no se realizan las
inspecciones suficientes.
COMPORTAMIENTO
Refuerzo positivo Refuerzo Castigo

negativo
Retroalimentación positiva Evitar la desaprobación de Retiro de beneficios
sobre el resultado. los colegas
Reconocimiento por los Evitar el dolor. Acciones disciplinarias.

supervisores.
Elogios de colegas Evitar la pérdida de Dolor o lesión física.

premios.
Premios. Evitar multas y sanciones. Sentimiento de culpa.

2.2 COMO LOS ANTECEDENTES Y CONSECUENCIAS
INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO
2.2.1 Factores de consecuencia

 Factores de consecuencias que más
refuerzan al comportamiento:
1. Las consecuencias deben ser lo más

inmediatas posibles.
2. Las consecuencias deben tener una alta

probabilidad de ocurrir.
3. Las consecuencias necesitan tener un

significado para individuo (R+, R-,
Castigo), mejor si es R+.
Oportunidad Consistencia Significado
Se refiere a la Se refiere, si la El resultado de la

ocurrencia de la probabilidad de que consecuencia sería
consecuencia ocurra la ¿Positiva o negativa
¿Ocurrirá pronto o consecuencia es para el trabajador?
más tarde? segura o insegura
(cierta o incierta)
Consecuencia Oportunidad Consistencia Significado

del (Probabilidad)
Comportamiento
Conveniencia Pronto Seguro Positiva
Accidente / Más tarde Inseguro Negativa

Incidente
 Las consecuencias más

poderosas son aquellas que se
manifiestan temprano, son
ciertas de ocurrir y son
positivas.
 Ocurren poco después del

comportamiento, de una
manera previsible y positiva
 La conveniencia de no llevar
puestos los anteojos protectores
ocurre pronto, y si ocurre un
accidente el trabajador
experimentará la consecuencia
pronto o más tarde; pero si el
empleado está seguro de que el
dejar de ponerse los anteojos
protectores es conveniente y
cómodo entonces lo hará pues
considera que no es seguro que
ocurra un accidente.
 La mayoría de las veces uno

puede trabajar sin llevar
puestos lo anteojos protectores
y no sufrir accidente; y la
conveniencia es positiva,
mientras que el resultar
accidentado es definitivamente
negativo.
 Esta práctica ilustra las

deficiencias de la mayoría de los
programas de seguridad.
 Si el programa se basa en
accidentes o consecuencias que
ocurren más tarde, que no son
ciertas de ocurrir y que son
negativas, tales como las medidas
disciplinarias o la pérdida del
trabajo.
Consecuencias Pronto / ¿más ¿Seguro o ¿Positivo o

tarde? Inseguro? Negativo?
Lesión Mas tarde Inseguro Negativo
Reprimenda Pronto / mas tarde Inseguro Negativo
Ahorro tiempo Pronto Seguro Positivo
Comodidad Pronto Seguro Positivo
Conveniencia Pronto Seguro Positivo
Aprobación de los Pronto Seguro Positivo

compañeros
Mejor visibilidad Pronto Seguro Positivo
¿Cómo podemos
provocar y mantener
un comportamiento
seguro…???
Antecedentes:
– Se suministran máscaras protectoras limpias y sin rajaduras.
– Se colocan máscaras protectoras cerca del puesto de trabajo
– Letreros visibles
– Divulgar lesiones a la cara y los ojos.
– Recordar a la gente antes del trabajo de ponerse la máscara protectora
Comportamiento:
- Trabajar utilizando el equipo protector (comportamiento seguro)
Consecuencia:
Consecuencias Pronto / ¿mas ¿Seguro o ¿Positivo o
tarde? Inseguro? Negativo?
Retroalimentación + Pronto Seguro Positivo

por ponerse la
mascara protectora
No hubo lesiones Pronto Seguro Positivo
Aprobación de los Pronto Seguro Positivo

compañeros
Aprobación de la Pronto Seguro Positivo
supervisión.
Ahorro de tiempo Pronto Seguro Positivo
Comodidad Pronto Seguro Positivo
Mejor visibilidad Pronto Seguro Positivo

PERFORAR FRENTE DE LA LABOR SIN DESATAR
ANTECEDENTES CONSECUENCIAS
P/t S/I +/-
1. Techo alto por voladura. 1.Accidente t I -
2. Barretillas no disponibles. 2. Ahorro tiempo P S +
3. Desconocimiento del STD y PT 3. No fue reprimido P S +
4. Presión de tiempo. 4. Comodidad. P S +
5. Advertencias y letreros 5. Conveniencia. P S +

inadecuados.
6. Lámparas con poco potencia de 6. Aprobación de los compañeros P S +
luz.
PERFORAR EL FRENTE DESATANDO LA LABOR
ANTECENDENTES CONSECUENCIAS
P/t S/I +/-
1. Techo según el estándar. No hay lesiones. P S +
2. Barretillas disponibles. Retroalimentar (Charla 5 min) P S +
3. Capacitación en STD y PT Aprobación de los compañeros. P S +
4. Planificación del trabajo. Aprobación de la supervisión. P S +
5. Letreros adecuados. Comodidad. P S +
6. Lámparas con luz potentes Conveniencia P S +

2.3 COMO USAR EL ANÁLISIS DEL
COMPORTAMIENTO PARA MEJORAR LA
SEGURIDAD
Describiendo acciones
Las descripciones de acción debe ser:
 Claras – para evitar ser mal interpretado.
 Precisas – para adaptarse a la acción

específica observada.
 Breves – que sea sencillo.
Elegidos por su referencia a la actividad.
La prueba de una acertada definición es si las

personas pueden observar la acción conforme se
ha podido definir
2.3 COMO USAR EL ANÁLISIS DEL
COMPORTAMIENTO PARA MEJORAR LA
SEGURIDAD
Describiendo acciones:
EJERCICIOS
Determinar cuál de las descripciones de las siguientes medidas se ajustan a

esos criterios:
(1) “No está prestando atención "

BUENAS (2) “actuar descuidado”
DEFINICIONES (3) “mantenimiento de la mano en el pasamanos”
(4) “levantamiento de forma segura ”
(5) “cuchillo se aleja del cuerpo”
(6) “utilizando las rodillas mientras se está
levantando ”
MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN

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SEGURIDAD BASADA EN EL

¿Cuán eficaces son estos esfuerzos de seguridad

 El objeto de estas actividades y esfuerzos es el de efectuar

 Pero estos enfoques (actitudes y la cultura) afectan el

 En vez de eso, los enfoques tradicionales se basan

Relación entre los accidentes y los comportamientos riesgosos.

 Para reducir el iceberg de accidentes se han desarrollado diferentes

- Basado en las actitudes.

“Se puede definir una actitud como la

Las organizaciones han desarrollado

Definición de Cultura Organizacional

"...un modo de vida, un sistema de

- Formar comités de seguridad.

“Acción o acto observable que

Características significativas del

2. El hecho de que la conducta

 La mejor forma de crear una cultura de seguridad

 A diferencia de las actitudes y la cultura, los

 Y cuando uno cambia los comportamientos

Enfoque Principio conceptual Factibilidad Tiempo

1. Flexionar las rodillas para elevar una carga

2. La posición de 45° para desatar la roca.

3. Las dos manos sobre el volante cuando

“Es o son los eventos causales

“Son los eventos que se

“Son los resultados del

“Es el resultado del

 Una pregunta clave:

¿Se producen por los

2.1.1 Antecedentes y consecuencias.

ANTECEDENTE COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA

“El comportamiento es en función de sus antecedentes y de sus

 Tanto los antecedentes como las

- Ambos los hacen de manera

- Las consecuencias controlan a los

- Los antecedentes influyen en los

• Los antecedentes siempre están

• Los antecedentes proveen

• Si bien los antecedentes influyen

 Refuerzo positivo: los superiores

 Refuerzo negativo: Evitar la

 Castigo: El bono anual de

Refuerzo positivo Refuerzo Castigo

Reconocimiento por los Evitar el dolor. Acciones disciplinarias.

Elogios de colegas Evitar la pérdida de Dolor o lesión física.

Premios. Evitar multas y sanciones. Sentimiento de culpa.

2.2.1 Factores de consecuencia

1. Las consecuencias deben ser lo más

2. Las consecuencias deben tener una alta

3. Las consecuencias necesitan tener un

2.2.1 Factores de consecuencia

Oportunidad Consistencia Significado

Se refiere a la Se refiere, si la El resultado de la

2.2.1 Factores de consecuencia

Consecuencia Oportunidad Consistencia Significado

Accidente / Más tarde Inseguro Negativa

2.2.1 Factores de consecuencia

 Las consecuencias más

 Ocurren poco después del

2.2.1 Factores de consecuencia

 La mayoría de las veces uno

2.2.1 Factores de consecuencia

 Esta práctica ilustra las