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en el Comportamiento (SBC)
jrcabrera1@gmail.com
Julio 2013
1. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.
2. BASES CIENTÍFICAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
3. METODOLOGÍA (EXPERIENCIA PERSONAL)
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
5. CONCLUSIONES
6. MEJORA CONTINUA
1. Definición y delimitación
del problema.
1.1 ¿Por qué nos accidentamos?
“Las acciones
inseguras de las
personas son
responsables de
la mayoría de los
accidentes”.
1.2 Iceberg de los Incidentes
Entendiendo: reacción y prevención
Lesiones incapacitantes
Lesiones no incapacitantes
Daños materiales
Incidentes
DESVÍO Comportamientos
de
riesgo
Ingeniería
de Accidentes
Sistemas
Comportamientos
Tiempo
Niveles en el Desarrollo de una Cultura
Cero Accidentes
Organización
INTERDEPENDIENTE
(Equipos de alto
desempeño)
ANTECEDENTES CONSECUENCIAS
Es o son los eventos Son los resultados del
causales que preceden comportamiento para el
al comportamiento. individuo.
• Señal de tránsito.
• Un cartel en el lugar de trabajo.
• Instrucciones del supervisor.
• Reglas y normativas.
• Modelos (otras personas lo hacen).
• Capacitación y entrenamiento
• Información e inducción
Antecedente Comportamiento
• Viene antes del comportamiento • Un acto observable
• Dispara el comportamiento
Consecuencia
• Viene después del comportamiento
• Muda la probabilidad de repetición del
comportamiento
• No disponible • Daños y T D -
• Conservación NO USO DEL lesiones
2. Se entregan inmediatamente
3. Son ciertas
3. Metodología
El Proceso de Seguridad Basada en el
Comportamiento es una herramienta de
gestión NO solo de seguridad y se encuentra
centrada en la observación de las conductas
seguras realizadas por las personas en el lugar de
trabajo y está destinado a reforzar y
mejorar el desempeño seguro de todos los
colaboradores
3.1 ELEMENTOS FUNDAMENTALES
COMPROMOMISO E INVOLUCRAMIENTO
Compromiso y
Liderazgo
SBC Todos
Observación,
Líderes
Participación
Feedback y vertical y
Seguimiento horizontal Gerentes
3.2 ESTRUCTURA, ROLES,
RESPONSABILIDADES
Líder de Proyecto
Capacitación
Observadores Seguimiento
Respuesta
Comité de seguridad.
Herramientas de Base de Inventarios de
relevamiento Conjunto de observadores y
Comportamientos y
Líder de proyecto
análisis de
observaciones
Generar Posibles
Accidentes soluciones
Acc Correc Procedimientos GOR
y Prev
Desarrollar
Comunicación planes de acción
¿Cómo lo hacemos?
SWEETS
Safe Workers Enter Exit Together Safely
Trabajadores “seguros” logran el éxito con seguridad
21 Critical Behaviours
21 Comportamientos Críticos
8 Twisting Girando
Pushing / Pulling Empujando y tirando
9
16 Hearing Oídos
17 Hands Manos
18 Body Cuerpo
OBSERVACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN
(REFORZANDO EL COMPORTAMIENTO POSITIVO)
Consecuencias
Habla.. Escucha..
Actua..
Consecuencias
• Influye el comportamiento
• Proporciona informaciones sobre el desempeño
• Es una consecuencia
• Comunica un patrón
• Ayuda en la percepción del riesgo
• Aumenta la propia observación
• Fortalece la cultura de seguridad
• Descubre barreras ocultas
3.6 REGISTRO DE CONDUCTAS
REGISTRAR es simplemente
ANOTAR lo que vimos.
Aprendimos
Identificar
a Observar
las barreras
hacia la
seguridad,
eliminarlas
y ejecutar
los planes Realizamos
de acción Observaciones
Tomamos nota
de lo importante Aprendimos
y elaboramos a dar
planes de acción feedback
4. Análisis de Datos
4.1
Cuenta
Rótulos de fila de Mes
Enero 96
Febrero 79
Marzo 206
Abril 296
Mayo 259
Junio 305
Julio 134
Agosto 123
Septiembre 203
Octubre 259
Noviembre 314
Diciembre 151
Total general 2425
4.2
Cuenta deACTO /
Rótulos de fila CONDICIÓN
ACTO NEGATIVO 1349
CONDICIÓN
NEGATIVA 810
POSITIVA 266
Total general 2425
4.3
Cuenta de
Rótulos de fila RIESGO
AMBIENTAL 1
BIOLÓGICO 46
ERGONÓMICO 110
FÍSICO 1050
MECÁNICO 974
PSICOSOCIAL 13
QUÍMICO 61
Total general 2255
4.4
Rótulos de Cuenta de
fila STATUS
CERRADO 2135
PENDIENTE 283
Total
general 2418
5. Conclusiones
Consecuencias
Global y de SST
Para el TRABAJADOR
Clase
5% Demostrativa
10%
Lectura
20%
Audio-visual
30%
Demostraciones
50%
Discusión en grupo
• Soporte para los observadores 75%
vigilando la perfecta aplicación del Aprender haciendo
proceso comportamental; 90%
Enseñar a otros
• Soporte para la gerencia operacional
vigilando la identificación de los Pirámide del aprendizaje:
principales grupos de desvíos y Tasa promedio de retención de la
estrategia para detenerlos información
Fuente: National Training Laboratories, USA
5.3 Logra mejora comportamental: atención y respuesta al riesgo
Etapa 1 Etapa 3
Preocupación Ansiedad Hábito
COMPORTAMENTAL
y atención
SIN GESTIÓN
Etapa 2
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Conocimiento y
Habilidad
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Etapa 1
Preocupación Ansiedad
COMPORTAMENTAL
y atención
CON GESTIÓN
Etapa 2
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo Etapa 3
Conocimento y Hábito
Habilidad
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
43
6. MEJORA CONTINUA
6.1 GESTIÓN SBC DEFINIENDO CAUSA
ADECUACIÓN
FALTA DE INSTRUMENTO DE
APTITUD FORMACIÓN DE
“poder hacer” ACTITUD
HABILITACIÓN
FALTA MOTIVACIÓN
CAPACIDAD 4 INCORRECTA
“saber hacer” “querer hacer”
2 6
FALTA DE 1 5
INFORMACIÓN O 3
NORMAS
COMUNICACIÓN
CONDICIONES
DE TRABAJO
INADECUADAS
INGENIERÍA/DISEÑO
6.2 LISTA CHEQUEO ESPECÍFICA SBC
6.3 AUDITORIA INTERNA SBC
Section # Question
A ReviewtrainingmaterialsandsiteSOP.Interviewprogram
Roles& singleperson(typicallytheS&HManager)shouldbeassigned
ArerolesandresponsibilitiesforBBSclea me
Manageme Doallmembersofthemanagementteam Repsonsi 1 rly
asprogrammeowner.Roles&responsibilitiesshouldbedefined
owner,factorymanager,departmentheads,supervisors,a
forthemanagementteam,supervisors,workers,andSH&E
3 carryoutregularobservation-feedback definedandunderstood? nd
nt bilities professionals.
otherstaff.
sessions?
Leadership
InterviewprogrammeownerandFactoryManagerand
Targetsshouldbedefinedandcascadedforthenumbersof
HasthemanagementestablishedclearK confirmsitetarget.[Forfactories,DCsandR&Dsites6
observation-feedbacksessions.Othertargetsshouldbedefined
Areemployeerepresentativesconsultedin 2 PIs observationsperemployeeperyearisconsideredreasona
basedonassessedneed,egcompliancewithspecificbehaviours,
4 andtargetsfortheBBSprogramme? ble,
thedesignoftheBBSprogramme? BBStraining,actionplanclosure,observercoaching.
12peremployeeperyearisconsideredgood].
Themanagementteamshouldbetrainedandactiveobservers.
Manage Theyshouldobservestaffatalllevels,includingother
Areobservation-feedbacksessionscarried Doallmembersofthemanagementteam Reviewtrainingrecords,andrecordsofobservations.
managementteammembers.Managementobservation-
5 ment 3 carryoutregularobservation-feedback Observemanagementobservationsifpossible.Interview
outinapositiveway? Leadersh sessions?
feedback
managementteammembers.
sessionsshouldbeofhighqualityandsetthestandardforthe
ip site.
Reviewrecordsofprogrammedesignandofongoingreview
Areemployeerepresentativesconsulted Employeerepresentativesshouldbeinvolvedintheoriginal
6 Arerecordsgeneratedforeachobservation? 4 in design,andongoingreview,oftheprogrammetoensureitis
s,
includingmeetingminutes.Interviewemployee
thedesignoftheBBSprogramme? effectiveandreflectsworkers'concerns.
representatives.
Recordsshouldincludethenameoftheobserverbutnotthe
Arerecordsgeneratedforeachobservati
6 nameoftheobservee.Dependingonthelocalapproach,some Checkrecordsofobservations.Interviewobservers.
Dobehavioursassociatedwithhigher-risk on?
spontaneousobservationsmaynotneedtobedocumented.
8
Programme activitieshavegreaterfocus?
Design&
Sitesshouldensurethatallworkgroups/teamsandshiftsare
Observatio 7
Areallworkgroupsandshiftsobserved regularlyobserved.Managersandteamleadersshouldbe Checknumbersofobservationsfordifferentworkgroups,
regularly? observed,aswellasshopfloorstaff.Temporaryemployeesand shifts,typeofemployee/contractor.
n 9
Doesthesitepromotespontaneous contractorsshouldalsobeobserved.
Strategy observation-feedbacksessions?*
Reviewidentifiedhigher-riskactivitiesandcheckvsrisk
Sitesshouldidentifyhigher-riskactivitiesandassociated
Dobehavioursassociatedwithhigher- assessments,incidentdata,etc.Checknumbersof
behaviours.Sitesshouldensuretheseactivitiesandbehaviours
8 risk observationsforhigherriskactivities,egmachinery
receiveappropriateobservationandfeedback,egthrough
1 Isthereatrainingprogrammetoensure activitieshavegreaterfocus?
schedulingortargetingofobservations.
interventions,workatheight,tasksunderpermit-to-work.
0 competencyofBBSobservers? InterviewBBSprogrammeowner.
Program
me
Design&
Observation-feedbacksessionswilloftenneedtobeplanned. ReviewBBStraining.Checkrecordsofspontaneous
Observat 9
Doesthesitepromotespontaneous
However,spontaneous/unplannedobservationsshouldalsobe observation-feedbacksessions.Interviewarangeof
1 IstheBBSprogrammeexplainedtoallstaff ion observation-feedbacksessions?*
encouraged. employeesandtheBBSprogrammeowner.
1 andcontractors? Strategy
Training&
Competenc Isthereasystemformonitoringand
I Trainingshouldinclude:1)Observation,feedbackandcoaching
s thereatrainingprogrammetoensure skills;2)Safebehavioursrelevanttoactivitiestobeobserved.It ReviewBBStrainingmaterialsandrecords.InterviewBBS
yof 1
improvingthequalityofobservation- 1 competencyofBBSobservers? shouldincludepracticaltraining,andbedesignedtosteadily programmeowner.
2 0 increasenumbersofBBSobservers.
Obervers feedbacksessions?*
I
1 Isobservationdatacollatedand s Allstaffshouldunderstandtheconcept,processandbenefitsof Observeobervation-
theBBSprogrammeexplainedtoallstaff
3 periodicallyanalysed? 1
andcontractors?
theprogramme,andcooperatepositivelyduringobservation- feedbacksessions.ReviewBBStraining
1 feedbacksessions. materialsandrecords.InterviewBBSprogrammeowner.
Isobservationdatacommunicatedanduse Training
1 I Thesystemshouldmonitorandimprovethequalityofboththe
DataSyste 4
d &
s thereasystemformonitoringand observationandthefeedback.Differentapproachescanbeused, Reviewrecordsoftraining,workshops,coached
Compete
m toimprovesafetyandhealth? 1 improvingthequalityofobservation- egcoachedobservations,refreshertraining,observerworkshop observations,etc.Interviewprogrammeownerand
ncyof 2 feedbacksessions?* s, observers.
Obervers etc.
Monitoring
1 Doesthesiteregularlyauditandreviewits
and 5 BBSprogramme?*
I
s observationdatacollatedand
Datashouldbeanalysedto1)monitorthenumber,qualityand ReviewBBSobservationrecords.InterviewBBSprogramm
distributionofobservations;2)identifytrendsandpatternsof e
Review 1 periodicallyanalysed?
behaviours;3)understandtherootcausesofat-riskbehaviours. owner.Reviewanalysisreportsofobservationdata.
3
Jaime Cabrera Larco. MD, MSc.
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