MEZCLA DE MARKETING MIX

PRODUCTO
Es todo aquello que la empresa hace o fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer las necesidades de los
consumidores.
Conjunto de características y/o atributos que presenta un bien o servicio que puede ser tangible o intangible…es la
primera mezcla de gran importancia para que se aplique la técnica de marketing.y los productos son lanzados
previo estudio del comportamiento del consumidor.
TIPOS DE PRODUCTO
Tangibles. Son aquellos bienes que se transfieren y que tienen consistencia física. Productos que no se ven pero si
satisfacen ejm: póliza d seguro, créditos financieros.
Intangibles, son aquellos que no tienen consistencia física. Los productos intangibles son considerados más difíciles
de vender que lo tangibles, debido a que estos son fácilmente percibidos por el púbico. Esto hace que en muchos
intangibles se tenga que insistir en algunos aspectos accesorios para dar mayor consistencia al producto.
PRODUCTOS DE USO Y DE CONSUMO
PRODUCTOS DE USO son aquellos que continúan con sus mismas características después que han cumplido su
función normal de satisfacción de una necesidad ejm: las bicicletas, las computadoras.
PRODUCTOS DE CONSUMO, son de manera complementaria los que se desaparecen o se transforman radicalmente
(ya no sirven directamente para lo mismo) después que han satisfecho la necesidad de los consumidores ejm:
cosméticos, galletas, etc.
PRODUCTOS DURADEROS Y NO DURADEROS
Los productos duraderos son aquellos concebidos para ser usados varias veces a mediano o largo plazo, mientras
que los no duraderos son de uso corto.
Ejm de duraderos: las refrigeradoras, vehículos, las cocinas son los que tienen duración más amplia. y los de no
duraderos son hojas de afeitar, papel, etc.
PRODUCTOS DOMESTICOS E INDUSTRIALES
Loa productos domésticos son aquellos consumidos o usados por el publico individual o familiar, se trata aquí de la
mayoría de los productos existentes en el mercado (prendas de vestir, alimentos, abarrotes )los industriales son
aquellos comprados por empresas y organizaciones para su propio uso o consumo. sirven como insumos para otra
producción .
PRODUCTOS DE COVENIENCIA, Son artículos de bajo precio unitario que l gente conoce y compra de manera
rutinaria, la ompra de stos productos es muy rápida y casi de manera automática y esta basada en el conocimiento
que se tiene de ellos ejm: café, harina,gaseosas,etc.y pueden ser de dos grandes tipos :
Artículos corrientes.son aquellos que el consumidor compra después de una reflexcion rápida,pero consiente de la
calidad y el precio del producto .
Artículos de impulso. Son generalmente de bajo precio y no tienen periodo de reflexión sino que su compra es
motivada por el deseo espontaneo basado en la observación del producto.
LOS ARTICULOS DE COMPARACON son artículos de un precio ligeramente mayor que los artículos de comodidad.
Esto lleva a los consumidores a tomar su decisión de compra mediante la comparación entre los diversos artículos
existentes en el mercado ejm: modas
LOS ARTICULOS DE CONVICCION Son aquellos para los que los consumidores tienen una idea definida del tipo
específico buscado, por lo cual prácticamente no existen sustitutos o competidores.
MATERIAS PRIMAS son productos que se venden para su trasformación por los compradores o consumidores.
PRODUCTOS SEMIACABADOS son aquellos que han sufrido ya una transformación por los productores pero que no
están todavía listo para su consumo final al que las materias primas los productos semi acabados sirven de insumos
para las empresas y los individuos.
PRODUCTOS ACABADOS son aquellos que están listos para su uso directo por los consumidores.
p.BIENES Y SERVICIOS dado que el objetivo de los productos es la satisfacción de los consumidores, las empresas
pueden lograr este objetivo mediante dos formas, la primera es la entrega de algo que le permita al consumidor
satisfacer su necesidad y la segunda es realizar alguna actividad para satisfacer directamente esa necesidad.
MARKTING DE SERVICIOS Es a especialidad del marketing que se ocupa de los procesos que buscan la satisfacción
de las necesidades de los consumidores sin que para ello sea fundamental la transferencia de un bien hacia el
cliente. Ejm: un giro bancario.

NIVELES O FUNCIONES DE UN PRODUCTO

PRODUCTO BASICO, es aquel que cubre las necesidades primarias de la categoría. Ejm: Jabón, limpieza o higiene.
PRODUCTO MEJORADO, es aquel que otorga algunas facilidades adicionales para el uso del producto intrínseco ejm:
celular –aplicaciones.
PRODUCTO AUMENTADO, es aquel que no tiene relación directa con el servicio base, pero que mejora mucho la
satisfacción del cliente es decir productos con atrás tecnologías modernas ejm; cámaras, celulares.
PRODUCTO EMOCIONAL, aporta una serie de valores que no tienen relación directa con el producto físico sino que
le dan fuerza emotiva, tener una atención amable del personal de contacto o el hecho de poseer una marca
prestigiosa o que apoya a la comunidad.
PRODUCTO REAL lo que se en las bodegas, forma, tamaño, color etc.
LOS COMPONENTES DEL PRODUCTO
 Producto intrínseco.
 Empaque y embalaje
 Marca
 Funcionamiento
-instalación
-instrucciones de operación
 Garantía
-de buen funcionamiento
-de mantenimiento
-de disponibilidad de piezas de repuesto
-de reparación
-de devolución
LA MARCA Y EMPAQUE
MARCA Un nombre, un sonido, un diseño, un símbolo o toda combinación de esos elementos que sirven para
identificar los bienes y servicios de una empresa y lo diferencian de sus competidores.
COMPONENTES DE MARCA
-nombre de marca, es aquella parte de la marca que puede ser vocalizada.
-logotipo, es la forma usual de presentar el nombre de la marca
-isotopo, o emblema comercial es aquella pate de la marca que no necesariamente es vocalizable.ejm. El osito de
pan bimbo.
TIPOS DE MARCA SEGÚN SU FUNCION
MARCA DE COMERCIO, es aquella que identifica a un producto específico de una empresa es la acepción más
comúnmente conocida de marca ejm maicena americana , blanca nieve.
MARCA DE EMPRESA, es la identificación oficial que la empresa tiene ejm gloria s.a.
MARCA DE PROCEDENCIA, es una maraca adoptada por algunas regiones para evidenciar el lugar de procedencia de
los productos.ejm champagne – Francia.
MARCA DE GARANTIA, es una marca que asignan algunas entidades y asociaciones para hacer autentica la calidad
específica de un producto, ejm descuentos.
TIPOS DE MARCA SEGÚN SU SITUACION LEGAL
MARCA REGISTRADA, es la marca que ha sido aceptada por el organismo nacional encargado del registro de marcas.
De esta manera la empresa protege legalmente su propiedad sobre la marca de manera integral.
MARCA INSCRITA, es la marca que ha sido presentada al organismo de registro pero que no ha sido todavía
registrada oficialmente como propiedad de la empresa.
MARCA NO REGISTRADA, es la marca que es usada sin tener su registro oficial, dado que no existe obligación legal
de registrar una marca, una empresa puede usarla en sus productos siempre y cuando no haya oposición de otra
empresa que plantee que ello va contra sus intereses. Ejm chifle, chupetes, salchicha, etc.
FUNCION MONOPOLICA DE LA MARCA, cuando un producto se encuentra en un mercado de genéricos, sus
posibilidades de tener una influencia importante en este son muy limitadas (un solo producto).
FORMAS DE IMITACION DE MARCAS
HOMONIMIA, es el uso de una maraca idéntica a una marca registrada por otra empresa.
PARONIMIA, es el empleo de un nombre similar, pero no idéntico a una marca existente, este parecido puede ser
sonoro y muchas voluntario.
HOMOFONIA, concierne al uso de sonidos idénticos en dos marcas
PAROFONIA, concierne al uso de sonidos parecidos
HOMOMORFOLOGIA, es el empleo de caracteres o de siglas idénticas a las siglas de marcas registradas
PAROMORFOLOGIA, es el uso de caracteres o siglas parecidas únicamente, como el uso de un color o un tipo de
letra de otra marca.
ESTRATEGIAS DE MARCA
-marca única , consiste en tener una sola marca en la empresa para

ETRATEGIAS DE MARCA
MARCA UNICA, Consiste en tener una sola marca en la empresa para todos los productos que esta
genera, de esta manera la empresa minimiza los costos de utilización de una marca puesto que todo
nuevo producto dela firma se beneficia de la imagen que está a creado con su marca única.
MULTIMARCA, Algunas empresas prefieren utilizar marcas completamente independientes para cada
uno de sus productos, de esta manera cada producto tiene su personalidad y posicionamiento diferente,
permitiendo así gran flexibilidad la empresa.
FAMILIA DE MARCAS, Una estrategia intermediaria entre marca única y multimarcas, es la estrategia de
familia de marcas, en este caso la empresa asigna una marca a cada grupo de productos que tienen una
relación específica que se pueden presentar de manera similar al mercado.
MARCAS PARAGUAS, Es una situación mixta, las empresas que usan la marca paraguas utilizan
conjuntamente su marca única con una marca especifica de producto.
MARCA DECLINABLE, L a utilización demarcas declinables es igualmente una estrategia de tipo mixto,
se trata así de una marca de base a partir dela cual se derivan las marcas de productos específicos.
CAARACTERISTICAS DEUNA NUEVA MARCA
DEBE SEÑALARLAS VENTAJAS O CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO, una debe marca debe
señalar algunas de las características o ventajas del producto, de esta manera la marca transmitirá,
además de la identificación del producto, un mensaje publicitario permanente para el público.
DEBE SER CORTA, una marca corta es mucho más fácil de recordar tal como le demuestran la mayoría
de las marcas exitosas.
DEBE SER FACIL DE PRONUNCIAR, una marca fácil de pronunciar será pronunciada mayor cantidad de
veces que una difícil de hacerlo.
NO DEBE SER GENERICA, las leyes no permiten registrar como marca el nombre genérico del producto.
DEBE SER ESTABLE EN EL TIEMPO, una marca debe pensarse para durar muchos años, así no deberá
ligarse está a productos de moda o pasajeros.
DEBE SER DEFIRENCIABLE, la marca deberá diferenciar al producto de los productos de la
competencia.
DEBE SER REGISTRABLE, deberá ponerse mucho cuidado en este aspecto sobre todo cuando se trata
de identificar productos que son destinados a un mercado internacional en el cual las palabras pueden
tener sentidos muy diferente de un país a otro.
DEBE SERFACIL DE DECLINAR, da muchas facilidades a la creación posterior de marcas secundarias
actuando como marca paraguas, esto disminuye los costos de introducción de una nueva marca puesto
que se aprovecha el conocimiento del mercado de la marca inicial.
EMPAQUE, es todo aquello que acompaña y protege al producto intrínseco desde el momento dela
producción hasta el momento del consumo.
CLASES DE EMPAQUE.
EMPAQUE PRIMARIO, es aquel que está en contacto directo con el producto intrínseco ejemplo, todos
los productos que están en el mercado.
EMPAQUE SECUNDARIO, es aquel empaque que protege al empaque primario y generalmente se
descarta en el momento del uso ejm los que tienen doble empaque.
EMPAQUE TERCEARIO, es aquel que protege el producto para el transporte y generalmente contiene
varias unidades del producto individual ejm los de triple empaque.
FUNCIONES DELEMPAQUE
-PROTECCION
-protección contra el tiempo -protección para el transporte -protección para las variaciones externas
SIMPLIFICACION DE USO
-nuevos usos del producto -versatilidad del uso del producto -facilidad de manejo del producto
ESTIMULACION DE LA COMPRA
-atracción de compra -identificación del producto - diferenciación
CARACTERISTICAS DE UN BUEN EMPAQUE. Un buen empaque debe respetar y apoyar las variables
básicas del marketing
VARIABLE PRODUCTO, el empaque para los consumidores parte de la variable “producto” y por lo tanto
su función principal proteger el producto intrínseco y facilitar su uso en condiciones de seguridad
FACIL DE UTILIZAR, un buen empaque debe ser fácil de utilizar, es decir, fácil de abrir, fácil de cerrar y
debe facilitar el consumo del producto
SEGURO, seguridad en la utilización, protección contra robos
PRECIO, es el valor acordado entre dos partes que quieren obtener un beneficio mediante el intercambio
de bienes y servicios
PRECIOS DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR, deben ser al alcance del consumidor
(precios bajos)
PRECIO DESDE EL PUNTO DEVISTA DEL VENDEDOR, puede fijar cualquier precio para obtener más
alta utilidad, (por competencia se fija precios adecuados)
LOS PRECIOS Y LA ECONOMIA (producción, distribución y consumo)
TEORIA BASICA DE LOS PRECIOS DEL MERCADO, demanda elástica (cuando el precio cambia: se
sube el precio baja la demanda; si baja el precio sube la demanda)
Demanda inelástica (productos de consumo básico)
 FIJACION DE PRECIOS EN LA PRACTICA, fijar precios a un producto en
base al costo y margen de utilidad.
1. A BASE DE COSTOS, generalmente en estos casos se tiende a establecer los costos
variables por unidad a los que se agregan de modo arbitrario un % de los costos fijos y el
margen de utilidad, de este modo se llega a si al precio.
En algunos negocios se determina los precios sin considerar costos fijos y la utilidad varía de
acuerdo a cada tipo de negocio en este método se tiene problemas de fijación de precios sin
considerar la rotación del producto a base de costos ejm 30% rota – 10 veces, 60% rota – 4
veces
2. DE ACUERDO AL POTENCIAL DE VENTAS, hay quienes piensan que la demanda debería
ser el único factor a tomarse en cuenta para establecer los precios, es decir el asunto residiría en
definir el volumen de ventas realizable y el monto que los consumidores que están dispuestos a
pagar para adquirir un bien o servicio ejm (precio de gran demanda o acogida es el precio
adecuado).
3. DE ACUERDO A LA COMPETENCIA, algunos segmentos de mercado de mucha competencia
productos abarrotes, gaseosas, galletas, chocolates, los precios se fijan igualando al delos
competidores o con reducidos % de diferencia en este caso es muy importante el minucioso
control de costos pues el aumento descontrolado de los mismos pueden absorber márgenes sin
que hayan posibilidad aumentar precios debido a la presión de la competencia ejm las
fotocopiadoras.
COMOPONER PRECIO A UN NUEVO PRODUCTO, la decisión sobre qué precio poner a un
producto o un servicio nuevo es crucial para el éxito de la venta para tomar tal medida es
necesario cumplir tres pasos:
 DETERMINAR OBJETIVOS, en cualquier decisión de precios debe tomarse en cuenta
cual es objetivo global, generalmente de establece
-lograr determinado retorno de la inversión
-captar determinada porción del mercado (precio moderado)
-enfrentar a la competencia (igual o menor precio de competencia)
-elevar las utilidades (precios altos)
-lograr un margen constante de utilidad (precios igual a la competencia para mantener la utilidad.
Las decisiones de precios deben estar enmarcadas en los objetivos generales de la empresa
frente al mercado
 ESTIMA LA DEMANDA FRENTEAL PRECIO, luego de establecer los objetivos
generales es necesario estimar el potencial de ventas y el precio adecuado de la
siguiente forma:
-PREGUNTAR A LOS CONSUMIDORES, preguntando a un número suficiente de consumidores
acerca de varios precios posible se puede formar una idea de cuánto puede vender con cada
precio ejm, un estudio realizado mediante productos se puede mostrar que: 60% de clientes
compra si el precio es s/.100 , 30 % de clientes compra si el precio es s/.150 , 10% de clientes
compra si el precio es s/.200
-COMPARAR CON PRODUCTOS SIMLIRARES O SUSTITUTOS, se puede comparar el nuevo
producto con productos iguales o parecidos actualmente en el mercado observando sus precios
y volúmenes de venta, si el producto es totalmente nuevo es conveniente analizar los resultados
del producto que se pretende reemplazar.
-PROBAR EL POTENCIAL DE VENTAS EN LA PRACTICA, es método más realista de estimar
el problema de demanda vs precio, se trata de ofrecer productos a clientes pre determinados a
distintos niveles de precio a fin de establecer precio aceptado el volumen del potencial de ventas
 ESTRATEGIA BASICA DE PRECIO, se compone por los sgtes.
- Precios con márgenes altos
- Los precios y márgenes bajos
- Escogiendo un precio igual al de los productos de la competencia directa.
PROMOCION O COMUNICACIÓN, la comunicación de marketing es la función empresarial
que tiene como objetivos informar a los clientes y consumidores sobre los productos de la
empresa y persuadirlos de comprarlos.
LA MESCLA DE LA COMINICACION (MESCLA PROMOCIONAL)
PUBLICIDAD, es la comunicación masiva puesta al servicio de un objetivo de marketing y e
identificada claramente como tal
VENTAJAS DE LA PUBLICIDAD
- La publicidad llega a gran cantidad de público y les induce a interesarse por el producto
o servicio
- En términos de costos la publicidad llega a ser la más barata en el mercado nacional
- La publicidad llega a todos los públicos en un mismo tiempo lo cual resulta adecuado
cuando hay mucha competencia
- La publicidad llega a todos los lugares y a todos los públicos de manera homogénea,
esto hace que el mismo mensaje se transmite coherentemente a todos los públicos
- La publicidad sobre todo por tv crea imagen en la empresa
DESVENTAJAS DE LA PUBLICIDAD
- Si bien la publicidad llega a todos los públicos, esto no significa que muchos receptores
no sean clientes potenciales de la empresa
- En general la publicidad requiere un monto de inversión bastante más elevado que
otros medios de comunicación
- El nivel de credibilidad de la publicidad es relativamente baja debido a que hay quienes
afirman que la publicidad esta parcializada debido a que muchos consideran que
solamente comunica aspectos positivos del producto o servicio
- En muchos lugares existe una gran saturación publicitaria, los numerosos canales de tv
abusan de sus espacios publicitarios en tanto en cantidad y calidad
PROPAGANDA, llamada también en forma errónea, publicidad gratuita, es aquella forma de
comunicación generada indirectamente por el anunciante y en la cual las condiciones de la
difusión o el contenido no están controladas del todo por este
VENTAJAS, la propaganda tiene mayor credibilidad que un anuncio publicitario así la gente
está más dispuesta a creer lo que dice una propaganda (supuestamente imparcial) que
cuando lo dice directamente el anunciador
- La propaganda puede llegar a un público que tal vez nos tocado por la publicidad
- La propaganda transmite una información con mucha mayor fuerza afectiva que la
mayoría delos otros medios de comunicación empresarial ejm cuando una empresa
apoya a una universidad
DESVENTAJAS
- La inversión en propaganda es a veces difícil de evaluar lo que hace en ocasiones que
resulte muy costosa, en general es mucho más cara de lo que se supone la definición
tradicional de propaganda (publicidad gratuita)
- Es difícil controlar los contenidos de la propaganda ejm empresas que gana una
medalla que ha presentado un plato típico en Europa
- En el caso de las actividades (patrocinadas) la imagen del producto está muy
comprometida con el rendimiento a la actuación del patrocinado
LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE,
Comprende todas las formas de comunicación sin intermediarios que la empresa tiene con
su mercado, esta comunicación puede ser hecha personalmente por teléfono o internet o
por correo directo
VENTAJAS
- La comunicación directa permite adaptar los mensajes a las características específicas
de cada cliente, el algunos casos utilizan mensajes adaptados a cada segmento de
mercado
- Es posible seleccionar con mayor detalle el grupo objetivo de la publicidad, se puede
invertir mucho más en la calidad de los mensajes pudiendo hacer envíos de muestras
- La comunicación directa permite establecer una relación más duradera a los clientes
opuesto a la comunicación
- La comunicación directa especialmente en el caso de la comunicación personal o
telefónica puede eventualmente permitir concluir una venta
DESVENTAJAS
- La adaptación del mensaje a cada tipo de consumidor conlleva la dificultad de controlar
la homogeneidad de los contenidos
- La comunicación directa se requiere disponer de mucha información sobre los clientes
potenciales a los que se quiere llegar
- Si bien la eficacia de la comunicación directa es muy grande su costo también puede
serlo
LA COMUNICAION EN EL PUNTO DE VENTA, es la comunicación que se realiza a interior
del punto de venta generalmente destinada a poner en relieve determinado el tipo de
producto vendido en el local
VENTAJAS
- Toca muy directamente a los clientes potenciales a diferencia de la publicidad masiva
es una comunicación más directa con los clientes
- Permite realizar ventas rápidamente por la misma razón de tener una comunicación en
el punto de venta
- Crea buenas relaciones con el sistema de distribución
DESVENTAJA
- Dificultad de controlar la homogeneidad los contenidos debido a cada local comercial la
comunicación de los especialistas vas a ser diferentes
- Dificultad de lograr apoyo de algunos distribuidores, cuando la comunicación no son
homogéneos en los puntos de venta, y pues no lo ponen la fuerza, el interés, etc.
LA COMUNICAION MEDIANTE EL PRODUCTO, es la comunicación de información o de
persuasión que utiliza como soporte el producto mismo
VENTAJAS
- Toca muy directamente a los clientes potenciales, sirve para atraer y convencer a los
consumidores
- Favorece la lealtad de marca, es decir el consumidor se convence a seguir comprando
- Lleva la comunicación al hogar del cliente a diferencia de otros tipos de comunicación
DESVENTAJAS
- Tiene poca influencia en los clientes no usuarios del producto o leales a otras marcas
- Las posibilidades de creatividad son limitadas en comparación con otros medios
PLAZA O DISTRIBUCION, es la variable de marketing que se encarga de lograr que los
productos de la empresa estén disponibles para los consumidores
CANALES DE DISTRIBUCION
- Canal directo de la empresa al consumidor
- Canal directo de la empresa al intermediario – consumidor
- Canal indirecto dela empresa al intermediario – mayorista – consumidor
- Canal indirecto de la empresa al intermediario – mayorista – minorista – consumidor
FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS
INFORMACION
- REPRESENTACION DE LOS PRODUCTORES, dado que los productores no están
presentes en el lugar de venta , los intermediarios los representan
- BUSQUEDA DE CLIENTES, los intermediarios se encargan de localizar y atraer a los
clientes potenciales de los productos
- INFORMACION A LOS CLIENTES, ellos aportaran la información necesaria para la
compra
- PROMOCION, el intermediario tratara de vender aquellos productos que tienen mayor
novel de rentabilidad para el productor
- NEGOCIACION, esa negociación puede implicar los precios y las condiciones de venta
o de pago de los productos
- INFORMACION A LOS PRODUCTORES, es por intermedio de los comerciantes que
los productores pueden conoces de manera más detallada los gustos y las exigencias
de los consumidores
- TOMA DE PEDIDOS, es una función de mucha importancia aunque pueda parecer algo
banal, es la toma de pedidos realizada por los intermediarios
FINANCIERA
- COBRANZA, estos efectuaran el trabajo de sacar la cuenta por las ventas realizadas y
de comunicar el monto a los clientes quienes tendrán que entregar el dinero respectivo
- TRANSFERENCIA DE DINERO, el intermediario hará llegar el dinero de los clientes a
los productores
- TRANSFERENCIA DE TITULOS, se da junto con la transferencia de dinero
- FINANCIAMIENTO, es la función más importante en este rubro tanto de los productores
como de los consumidores
- TOMAS DE RIESGO, el financiamiento de productores y compradores está muy
relacionado con la toma de riesgo por parte de los intermediarios
TRATAMIENTO DE PRODUCTOS
- ADAPTACION DE PRODUCTOS, gustos y necesidades de los consumidores
- ALMACENAJE, el intermediario debe guardar y conservar los productos que vende
- SERVICIO DE POSVENTA, un trabajo de inmensa importancia realizado generalmente
por los intermediarios
- TRANSPORTE DEL BIEN, los intermediarios se encargan del transporte del bien desde
el productor hacia el consumidor
- TRANSPORTE DE ENVASES Y EMBALAJES, el intermediario se encargara de
retornar a los productores los envases y embalajes para un eventual reciclaje o
reutilización
INTENSIDAD DE LA DISTRIBUCION
- MASIVA ejm abarrotes o distribuidores
- SELECTIVA, aquellos distribuidores que son seleccionado para cada centro de ventas
ejm topi top
- EXCLUSIVA, que existen una sola marca en el país ejm Audi(marca de autos)
PLAZA, lo que conveniente para la empresa