COMPROBAR LA MEJORA PERMANTENTE EN PRODUCTOS, PROCESOS Y

OPERACION
La mejora continua, si se quiere, es una filosofía que intenta optimizar y aumentar la calidad de un
producto, proceso o servicio. Es mayormente aplicada de forma directa en empresas de
manufactura, debido en gran parte a la necesidad constante de minimizar costos de producción
obteniendo la misma o mejor calidad del producto, porque como sabemos, los recursos
económicos son limitados y en un mundo cada vez más competitivo a nivel de costos, es necesario
para una empresa manufacturera tener algún sistema que le permita mejorar y optimizar
continuamente.

La Mejora Continua no solo tiene sentido para una macro-empresa, sino que también en micro-
empresas es perfectamente válida y ventajosa principalmente porque si tienes un sistema de
Mejora Continua (al ser un sistema, quiere decir que es algo establecido y conocido por todos en
la empresa donde se está aplicando) entonces tienes las siguientes características:

1. Un proceso u operación documentado. La documentación de procesos y operaciones es

un mapa de ruta para tu organización. Te ayuda a identificar el estado actual de un
proceso con el fin de saber cómo mejorarlo. Cualquier tarea que se lleve a cabo más de
una vez o que la realicen numerosas personas debe ser documentada. Hacer esto brinda
uniformidad a la organización y te permite monitorear y supervisar los procesos y
operaciones sobre la marcha.

Objetivo:

La documentación de procesos y operaciones consiste en llevar un registro de un proceso u

operación durante la ejecución de un proyecto. El objetivo es aprender de la implementación para
adaptar la estrategia y mejorar el procedimiento.

La gestión de procesos y operaciones de forma proactiva puede:

 Eliminar errores
 Reducir el tiempo empleado en tareas
 Disminuir los costos
 Reducir los recursos asociados a las tareas
 Mejorar la eficiencia
 Mejorar la calidad general
 Aumentar la satisfacción del cliente y del empleado
 2. Algún tipo de sistema de medición que permita determinar si los resultados esperados de
cierto proceso u operacion se están logrando (indicadores de gestión)

INDICADOR DESCRIPCIÓN

Mide el porcentaje de riesgos críticos que son mitigados en un

Nivel de riesgos criticos periodo.
mitigados

Nivel de satisfacción de los Puntuación promedio de la evaluación de la satisfacción realizada a

clientes los clientes

Proporción de procesos que cumplen con el (90%) de la meta

Indice de eficacia de los establecida en sus indicadores de gestión.
procesos

Nivel de avance del Porcentaje de cumplimiento de la ejecución de proyectos de planta

cronograma de los física
proyectos de planta física

Nivel de disponibilidad de Porcentaje de disponibilidad de los productos TIC

los productos TIC

Nivel de cumplimiento de Nivel de cumplimiento de los planes de los nuevos proyectos de

los planes de proyectos de TIC.
nuevos productos TIC

Nivel de competencia del Porcentaje promedio de la evaluación del desempeño de los

personal funcionarios administrativos y de apoyo.

Nivel de desempeño de los

docentes y conferencistas Porcentaje promedio de la evaluación del desempeño del docentes
Unidad de educación y conferencistas Unidad de educación continua.
continua
 Grado de satisfacción que tienen los funcionarios con respecto a :
Índice de Satisfacción del Sentido de pertenencia con la Universidad , oportunidad de
Clima Organizacional desarrollo de su carrera profesional y alta motivación en el
trabajo.

Es la relacion entre el numero de dias perdidos y cargados por

Índice de severidad por accidentes de Trabajo, durante un periodo y el total de HHT
Accidentes de trabajo durante un periodo y multiplicado por K

Tasa global de prevalencia Expresa el # de casos de enfermedad laboral calificados por la

por enfermedad laboral Junta calificadora en un período determinado
calificada

Relación del # De casos de AT ocurridos durante el año y el #

Tasa de Accidentalidad promedio de trabajadores en el mismo año

Nivel de cumplimiento de Porcentaje de cumplimiento del número de participantes en

meta de movilidad programas de movilidad entrante planeado.
entrante

Nivel de cumplimiento de Porcentaje de cumplimiento del número de participantes en

meta de movilidad saliente programas de movilidad saliente planeado.

Cumplimiento del número

de programas Porcentaje de cumplimiento del número de programas
internacionales de internacionales de educación continua planeados.
educación continua

Cumplimiento de
Requisitos legales y Porcentaje en el que se cumplen los requisitos legales y normativos
normativos
3. Participación de todas o algunas personas relacionadas directamente con el proceso ya
que son estas personas las que día a día tienen que lidiar con las virtudes y defectos del
mismo.

Viéndolo desde este punto de vista, una de las principales ventajas de tener un sistema
establecido de Mejora Continua es que todas las personas que participan en el proceso tienen
capacidad de opinar y proponer mejoras lo que hace que se identifiquen más con su trabajo y
además se tiene la garantía que la fuente de información es de primera mano ya que quien
plantea el problema y propone la mejora conoce el proceso y lo realiza todos los días.
Hay varias metodologías asociadas a la Mejora Continua; entre ellas están Lean Manufacturing, Six
Sigma, Kaizen, entre otras pero podemos decir que la piedra angular de la Mejora Continua en
cualquier ámbito de los procesos, productos y/o servicios, es el llamado Círculo de Deming:Una de
las principales herramientas para la Mejora Continua en las organizaciones es el conocido Ciclo
Deming o también nombrado ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar).

Los sistemas de gestión ISO, los modelos de excelencia y la planificación estratégica están basados
en la necesidad de que la organización esté en continua evolución y que además dicha evolución
esté documentada y justificada.

Ciclo Deming o ciclo PHVA

El proceso de mejora continua como hemos mencionado anteriormente, se basa en la aplicación

del Ciclo de Deming, el cual consta de las siguientes etapas:

Planificar. Primero es necesario identificar las actividades que son susceptibles de mejoras,
además se establecen los objetivos que se quieren alcanzar.

Para ello se realiza una recopilación de toda la información necesaria para analizar las causas que
han originado esa situación desfavorable para poder elaborar un Plan de Acción, con las acciones
preventivas y correctivas que se consideren necesarias.

Esta fase incluye la formación al personal con el propósito de que sean capaces de aplicar y
entender las medidas que se hayan definido.

Hacer. Consiste en ejecutar todas las acciones que se han planeado en la fase anterior. En esta
fase es recomendable hacer una prueba piloto para validar el funcionamiento de las acciones
antes de realizar cambios a gran escala.

Verificar. Se debe evaluar la eficacia de las acciones llevadas a cabo. Si las actividades no tienen el
efecto que se desea, habrá que modificarlas para que se puedan conseguir los objetivos
establecidos.

Actuar. Una vez que se ha finalizado el proceso, se deben estudiar los resultados obtenidos y
compararlos con los datos que se recogían antes de aplicar las acciones de mejora. También, hay
que documentar cada acción que se haya realizado.

Una vez que se ha alcanzado la última fase del ciclo PHVA se pueden dar dos situaciones:

Positiva. en la que se ha alcanzado el objetivo. Lo que implica que las acciones tomadas son
eficaces y se pueden seguir aplicando. Esto no implica que no haya que repetir el proceso, es más
se deben identificar nuevas acciones de mejora y comenzar un nuevo ciclo para continuar con la
mejora de la organización.

Negativa en la que no se ha alcanzado el objetivo. En este caso habría que examinar todo el ciclo
para identificar los errores que se hayan cometido y, a continuación, se debe empezar un nuevo
ciclo PHVA.
El ciclo PHVA de mejora continua debe incorporarse en los procesos diarios de la organización,
siendo aceptada como un valor fundamental, ya que forma parte de los Sistemas de Gestión.

Existen varias normas ISO en las que se hace mención a la mejora continua. Por ejemplo, en la
norma ISO 9001 se habla de la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad Según la ISO
9001:2008, todo sistema de Gestión de Calidad debe aplicar el ciclo de mejora continua de forma
normalizada.

Otra norma muy extendida que hace alusión a la mejora continua es la ISO 14001, referente a los
requisitos de los Sistemas de Gestión Ambiental. En ella, se establece el ciclo PHVA como base
para la implementación del sistema de gestión.

https://www.isotools.org/soluciones/procesos/mejora-continua/

http://www.eoi.es/blogs/mariavictoriaflores/definicion-de-mejora-continua/

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/mejora-de-la-calidad

https://www.lucidchart.com/pages/es/qu%C3%A9-es-la-documentaci%C3%B3n-de-procesos

https://www.uninorte.edu.co/web/gestion-administrativa-y-financiera/indicadores-del-sistema-
de-gestion-de-calidad