UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ

CUESTIONARIO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROFESOR NAVARRO ROMERO HENRY
1. Cuál es el concepto que le brindan algunos autores a la cul-
tura organizacional. Conjunto de creencias, hábitos, valores, ac-
titudes, tradiciones entre los grupos existentes en todas las organi-
zaciones. El término cultura organizacional es una expresión muy
usada en el contexto empresarial.
2. Qué entiende por cambio organizacional. Es la capacidad de
adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones
que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el apren-
dizaje. Otra definición sería: el conjunto de variaciones de orden es-
tructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un
nuevo comportamiento organizacional.
3. En qué se basa el cambio organizacional. Se basa en la capaci-
dad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transfor-
maciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante
el aprendizaje.
4. Cómo puede manifestarse la resistencia al cambio. La resis-
tencia al cambio puede manifestarse de diversas maneras y en dis-
tintos niveles de análisis, tanto individual, grupal u organizacional,
entre ellas la confusión, critica inmediata, negación inmediata, hipo-
cresía, sabotaje, fácil acuerdo, desviación o distracción y el silencio
5. Qué entiende por desarrollo de carrera. La planeación de ca-
rrera y vida es una herramienta organizacional que se está imple-
mentando con mayor frecuencia en las organizaciones ya que las
personas desean algo más que un trabajo, necesitan una guía de
apoyo que les ayude a alcanzar sus metas para realizarse tanto en
su carrera personal como en la profesional.
6. Cuál es el propósito de la evaluación de desempeño. Evaluar
para la para tomar decisiones generales de recursos humanos, iden-
tificar las necesidades de capacitación y desarrollo, conocer los cri-
terio para validar programas de selección y desarrollo, retroalimen-
tar a los empleados sobre cómo ve la organización su desempeño y
es una base para distribuir las recompensas.
7. Citar los métodos de evaluación de desempeño. Método de
evaluación del desempeño mediante escalas gráficas, Método de
elección forzosa, Método de evaluación del desempeño mediante in-
vestigación de campo, Método de evaluación del desempeño me-
diante incidentes críticos, Método de comparación de pares, Método
de frases descriptivas, Textos escritos, 360 grados, 190 grados.
8. Citar los tipos de sistemas de organización. Organización Lineal
o Militar, Organización Funcional o de Taylor, Organización Lineo-
funcional, Organización staff, Organización matricial, organización
por comité, Organización divisional, Organización por equipos de
trabajo, organización virtual y organización por redes.
9. Qué entiende por estrés. Es una respuesta automática del orga-
nismo ante cualquier cambio ambiental, externo o interno, mediante
la cual el organismo se prepara para hacer frente a las posibles de-
mandas que se generen como consecuencia de la nueva situación.
10. ¿Qué es el Síndrome de Burnout? Es un síndrome de des-
gaste profesional que se manifiesta en profesionales sometidos a un
estrés emocional crónico, cuyos rasgos principales son: agotamiento
físico y psíquico, actitud fría y despersonalizada en la relación hacia
los demás y sentimientos de insatisfacción personal con las tareas
que se han de realizar.
11. Que entiende por conflicto, negociación y agresividad.
Conflicto: es una situación dada por una discordancia intereses
contrapuestos de dos o varias partes, estado de oposición choque o
 lucha. Agresividad: Es la respuesta humana cuando nos sentimos
invadidos o amenazados en: nuestro espacio o intimidad, nuestros
intereses y expectativas o ilusiones. Negociación: es un proceso
por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lí-
neas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o pro-
curan obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos
12. Cuáles son los métodos de resolución de conflictos o di-
ferencias: Los métodos más frecuentes son: Mediación por inter-
vención de una tercera parte neutral, cuyo papel es facilitar la bús-
queda de una solución, Arbitraje: Las dos partes se someten a juicio
de un tercero. Este toma la decisión que tiene fuerza de ley y que
las dos partes deben acatar y la Negociación: Las partes intentan
llegar a un acuerdo por medio de conversaciones.
13. En qué consiste la administración de recursos huma-
nos. "La Administración de Recursos Humanos consiste en la pla-
neación, organización, desarrollo y coordinación, así como también
control de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del
personal, a la vez que la organización representa el medio que per-
mite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos in-
dividuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo."
14. En qué consiste la Reingeniería. Consiste en repensar lo
fundamental y rediseñar en forma radical los procesos de la empresa
para reducir los costos y mejorar la calidad, el servicio y la rapidez.
Durante la reingeniería se ponen a prueba las ideas y suposiciones
más fundamentales de la organización. Se inicia sin suposiciones y
plantea preguntas esenciales como ¿por qué la organización lo que
hace y ¿por qué lo lleva cabo en la forma que lo hace?
15. Qué entiende por clima organizacional. Son las percep-
ciones que poseen los empleados del ambiente que es vivido en el
contexto empresarial pudiendo este repercutir de manera positiva o
negativa en el desarrollo de las actividades de la organización.