PREGUNTAS FRECUENTES
R: Corresponde a las diferencias derivadas del proceso de cierre del mes
I Información Básica
¿Cuál es el nombre y Rut de la empresa de la que formamos parte?
R: Servicios Integrales de Outsourcing S.A., Rut 76.763.932-5
¿Cuál es el horario de atención de la agencia?
R: De lunes a jueves de 08:45 a 18:00 h y viernes de 08:45 a 16:00 h. con
jornada de colación desde las 13:00 a 14:00 h. Cabe destacar que para
propósito de contratos, el MAP atiende de lunes a jueves de 09:00 a 18:00
h y el viernes de 09:00 a 16:00 h, por lo cual se aconseja enviar a
trabajadores con a lo menos 30 minutos de anticipación al cierre del área.
II Pagos
¿Cuándo se realiza el pago de remuneraciones?
R: El último día hábil del mes (Entre lunes y viernes).
¿Cuándo se realiza el pago de la quincena?
R: El día 15 de cada mes. Si ese día fuese sábado, domingo o festivo, se hace
efectivo el día hábil (de lunes a viernes) inmediatamente anterior.
¿Por qué razón puede no emitirse la quincena a un colaborador?
R: Solo si el trabajador tiene valores en contra derivados del Anticipo de Fin
de Mes, Sobregiro del Mes Anterior o Licencias Médicas cuya sumatoria
supere el monto de $30.000.
¿Qué es el Anticipo de Fin de Mes?
anterior, esto es licencias médicas, horas no trabajadas o inasistencias
ocurridas entre el 16 y 30(31) del mes anterior.
¿Qué es el Anticipo por Regularización?
R: Corresponde a los valores pagados antes de fin de mes, distintos a la
quincena, cuyo origen corresponde a bonos de pago inmediato, por
naturaleza (bono vacaciones, término de conflicto), por solicitud del cliente
o por urgencia. En ningún caso corresponde a los valores generados por
sueldos rezagados.
¿Qué es el Sobregiro del Mes Anterior?
R: Corresponde a deudas derivadas del Anticipo de Fin de Mes arrastradas
por más de un mes. Usualmente se relacionan con licencias médicas de
largos períodos.
¿Cuánto tiempo se tarda en estar disponible un anticipo
extraordinario, el pago de trabajadores ET, viáticos, rendiciones,
etc.?
R: Se debe considerar primeramente que casi todas esas solicitudes son
previamente validadas por Coordinación Carozzi. Luego de aquel proceso,
esa área hace entrega de la documentación y se procede a ingresar a
sistemas. Tras dos días hábiles (de lunes a viernes) después de dicho
ingreso, el dinero estará disponible por el medio que corresponda.
¿Por qué me han cobrado dos cuotas del crédito que me otorgó la
Caja?
R: "Lo adeudado por prestaciones de crédito social a una Caja de
Compensación por un trabajador afiliado, deberá ser deducido de la
remuneración por la entidad empleadora afiliada, retenido y remesado a
la Caja acreedora, y se regirá por las mismas normas de pago y de cobro
que las cotizaciones previsionales" (Ley N°18.833, art 22, inciso 1°).
Según lo anterior, es obligación del empleador cumplir con los descuentos
solicitados por la CCAF sean una o más cuotas. Concurre entonces, que el
trabajador afecto se dirija a la sucursal más cercana de la entidad para
regularizar la situación.
¿Cuál es el ingreso al primer mes de un trabajador de planta (45 h)?
R: El colaborador al primer mes, en la actualidad y hasta diciembre 2017,
percibe $288.000 líquidos más viáticos. En el segundo mes $315.648*
líquidos (más viáticos) y en el tercero $353.148* (sin viáticos).
*valores aproximados
¿Cuál es el ingreso diario de un trabajador part time?
R: $10.000 por día efectivamente trabajado más un bono de asistencia de
$5.000 pesos líquidos, que disminuye con una no concurrencia injustificada
y se pierde con 2 o más.
III Derecho Laboral
¿Cuándo nace el derecho del feriado legal? ¿Al mes, al semestre?
R: Los trabajadores con más de un año de servicio tendrán derecho a un
feriado anual de quince días hábiles (Art. 67 Código del Trabajo).
¿Qué es el feriado progresivo?
R: Es un feriado de carácter adicional al básico. Se requiere como base tener
10 años cotizados lo cual es ratificado por el certificado que emite la AFP de
cada trabajador. Con esa base, el trabajador cada vez que cumpla 3 años
prestando servicios con el mismo empleador, ganará un día adicional al
feriado básico. Al cambiar de empresa, pierde los días obtenidos y se inicia
nuevamente el conteo de los 3 años. Este feriado no se puede acumular por
un período mayor a los dos años.
¿A cuántos días tiene permiso el padre por nacimiento de su hijo?
R: hay dos modalidades
1) 5 días de corrido exceptuando los días de descanso.
2) 5 días fraccionados en el período de un mes a contar del nacimiento
del hijo.
¿A cuántos días tiene derecho el trabajador por fallecimiento de los
padres?
R: 3 días hábiles (de lunes a sábado) contados desde la fecha del deceso.
¿A cuántos días tiene derecho el trabajador por fallecimiento del
hijo o del cónyuge o conviviente civil?
R: 7 días corridos contados desde la fecha del deceso.
Quiero cambiar de local a un trabajador ¿Cuáles son las
modalidades en que esto se efectúa?
R: Existen dos formas en las que se realiza el cambio de local
1) Firmar anexo de mutuo acuerdo
2) Envío de carta al domicilio del colaborador informando del cambio.
Cuando este se niega a firmar el mutuo acuerdo. (para estos casos
hay que distinguir y analizar cuánto tiempo lleva el trabador en la
misma sala, y el cambio no puede generar menoscabo)Se sugiere la
anticipación de al menos una semana para el envío, si el trabajador
lleva poco tiempo, si lleva años se solicitan con 30 días de aviso.
La práctica actual acusa que los cambios de local, en su mayor parte, no son
consignados en ninguna forma, lo cual puede ser peligroso cuando hay
trabajadores con algún tipo de fuero y/o son conflictivos. En estos casos
se hace imperativo la emisión de carta o anexo.
 Los contratos ET se pueden renovar máximos 2 veces, posterior a eso
pasarían a ser estables.
¿Cómo se hace una desvinculación por no concurrencia?
¿Cuánto es el plazo para el finiquito?
R: Se debe solicitar al ejecutivo que corresponda, informando los días en los
cuales faltó el trabajador. No concurre solicitar carta de amonestación a R: 10 días hábiles contados desde el día de término de la relación laboral.
menos que sea solo una medida disciplinaria, porque para efectos de
despido, el día amonestado no podrá considerarse para la causal. En caso de ¿Qué es la Extensión de Beneficios 611 que figura en la liquidación?
dudas y tener un caso importante, favor coordinarse en conjunto con su
R: Es el descuento del 75% de la cuota sindical, la que les permite obtener
ejecutivo.
todos los beneficios del contrato colectivo.
Cabe destacar que para estos efectos no se sugiere desvincular por solo dos
días seguidos de inasistencia dado que no existen muchos precedentes de la
medida en la cuenta (lo regular son los despidos por 3 días o más).

Mi trabajador sufrió un accidente y fue derivado al IST ¿Se debe

hacer algo más?

R: Sí, el colaborador debe acercarse a la agencia a hacer su declaración de

accidente lo antes posible para gestionar el pago de la licencia médica con el
área de prevención.

¿Cómo y cuándo realiza los pagos de licencia el IST?

R: Los pagos de subsidio se realizan a través de vale vista en Banco BCI y se

encuentran disponibles los días 5 y 20 de cada mes (con fecha de recepción
de documentos 7 días hábiles antes de la fecha de pago).

¿Tengo limitaciones con respecto a los trabajadores ET?

R: Los contratos deben ser específicos y por tiempo acotado. Por ejemplo
contrato por reemplazo de vacaciones por el mes de Enero 2018, el cual si
es necesario se renovara para Febrero 2018 si el mercaderista funciona.

Contrato por LM de NN por un plazo de 21 días, en este caso si la LM de NN

se extiende se puede realizar un contrato más solamente.
SUCURSALES IST ZONA NORTE:

SUCURSAL IST ARICA: Dirección: Av. 18 de Septiembre 1266.

Teléfonos: (58) 222 9222
Teléfono Urgencia: (58) 225 7210.
Horario de atención Médica: Lunes a Sábado 08:30 a 18:00 horas.
Horario de atención urgencia: Lunes a Sábado 08:30 a 20:00 horas.
Tipo de Atención: urgencia – controles médicos.

SUCURSAL IST IQUIQUE: Dirección: Eleuterio Ramírez 311 – 375.

Teléfono: (57) 242 5667 (mesa) – 247 4274.
Teléfono de Urgencia: (57) 242 7038.
Horario de atención médica: 08:30 a 18:30 horas.
Horario de atención urgencia: 24 horas.
Tipo de atención: urgencia – controles médicos

SUCURSAL IST ANTOFAGASTA: Dirección: Orella 679.

Teléfonos: (55) 268 5000 – 268 5009.
Teléfonos de urgencia: (55) 268 5008 – (9) 6468 4815.
Horario de atención médica: 08:30 a 18:30 horas.
Horario de atención urgencia: 24 horas.
Tipo de atención: urgencia – controles médicos.

SUCURSAL IST CALAMA: Dirección: Granaderos 3251.

Teléfono: (55) 236 1068 – 236 0991.
Teléfono de urgencia: (55) 231 8330.
Horario de atención médica: 08:30 a 18:00 horas.
Horario de atención urgencia: 24 horas.
Tipo de atención: urgencia – controles médicos

SUCURSAL IST COPIAPO: Dirección: Vallejos 774.

Teléfono: (52) 221 9613.
Teléfono de urgencia: (9) 5353 7575 .
Horario de atención médica: 08:30 a 17:30 horas.
Horario de atención urgencia: 08:30 a 17:30 horas.
Tipo de atención: urgencia – controles médicos.

SUCURSAL IST LA SERENA: Dirección: Av. El Santo 1475, La Serena.

Teléfono: (51) 256 3000.
Teléfono de Urgencia: (51) 256 3032 – 256 3004 – 256 3005.
Horario de atención médica: 24 horas.
Horario de atención urgencia: 24 horas.
Tipo de atención: urgencia.
 LIQUIDACION DE REMUNERACION

Fecha Pago: Septiembre de 2017

NOMBRE: PEREZ MACHUCA JUAN ANDRES RUT: 12345678-9

CARGO: MERCADERISTA
Datos del
EMPRESA: Servicios Integrales de Outsourcing de RRHH S.A. FECHA INGRESO: 01-Enero-1968 trabajador
DIVISIÓN: CAROZZI

Días trabajados
en el mes
DIAS TRABAJADOS: 30

HABERES VALOR DESCUENTOS VALOR

Sueldo Base $ 276.112 25% del A.F.P.

Descuento Sueldo $ 46.340
Base

Grati. 25% Sueldo Base S/Tope $ 69.028 Cotización Caja de Previsión $ 25.902
(Sueldo Base +
movilización +
Incentivo PPN $ 34.573 colación)C.C.A.F.
Cotización *12% $ 2.428
-Del mes anterior

Aguinaldo (imponible) $ 25.000 Ext. Beneficios 611 $ 3.375

Movilización Mensual $ 6.000 Anticipo por Regularización $ 20.000

Colación Mensual $ 6.000 Anticipo Fin de Mes $ 1.000

Viático de Traslado $ 37.500 Anticipo Quincenal $ 50.000

TOTAL HABERES $ 454.213 TOTAL DESCUENTOS $ 149.473

LIQUIDO: $ 302.740
Base de cálculo de las leyes sociales
(AFP, salud, Seguro cesantía)

RENTA IMPONIBLE TOPE IMPONIBLE VALOR UF

$ 404.713 $ 1.876.049 $ 25.629,090
 LIQUIDACION DE REMUNERACION

Fecha Pago: Septiembre de 2017

NOMBRE: PEREZ MACHUCA JUAN ANDRES RUT: 12345678-9

CARGO: MERCADERISTA
EMPRESA: Servicios Integrales de Outsourcing de RRHH S.A. FECHA INGRESO: 01-Enero-1968
DIVISIÓN: CAROZZI

DIAS TRABAJADOS: 30

HABERES VALOR DESCUENTOS VALOR

$ 46.340
Sueldo Base $ 276.112 Descuento A.F.P.
Descuento del 75% de
la cuota sindical, la que
Grati. 25% Sueldo Base S/Tope $ 69.028 Cotización Caja de Previsión $ 25.902 permite obtener todos
los beneficios del
contrato colectivo.
Incentivo PPN $ 34.573 Cotización C.C.A.F. $ 2.428

Aguinaldo (imponible) $ 25.000 Ext. Beneficios 611 $ 3.375 Pago realizado antes
de fin de mes (pago
del aguinaldo neto
Movilización Mensual $ 6.000 Anticipo por Regularización $ 20.000 emitido el día 13/09)

Colación Mensual $ 6.000 Anticipo Fin de Mes $ 1.000

Corresponde a las
diferencias derivadas del
Viático de Traslado $ 37.500 Anticipo Quincenal $ 50.000 proceso de cierre del mes
anterior, esto es licencias
médicas, horas no
TOTAL HABERES $ 454.213 TOTAL DESCUENTOS $ 149.473 trabajadas o inasistencias
ocurridas entre el 16 y
30(31) del mes anterior.

LIQUIDO: $ 302.740

RENTA IMPONIBLE TOPE IMPONIBLE VALOR UF

$ 404.713 $ 1.876.049 $ 25.629,090
INGRESO PORTAL SAP

Todos los colaboradores de la planta Sis-Carozzi (1550-1) tienen acceso al sistema en línea –se
exceptúa a trabajadores ET-. A través de la plataforma se podrá obtener:

- Liquidaciones de sueldo
- Certificado de Antigüedad

El link es https://www.ecrgroupportales.cl/irj/portal/ecrgroup y puede entrar desde su pc o

smartphone. Para acceder debe ingresar en usuario el rut sin dígito verificador, como se observa en la
imagen a continuación y donde dice clave de acceso debe digitar la clave previamente informada por
el ejecutivo

A continuación se despliega modificar clave acceso, donde debe repetir la clave proporcionada y
escribir una nueva de 8 caracteres, de forma alfanumérica (letras y números conjuntamente) sin
mayúsculas, por ejemplo: mayo1983, alejandra3105, etc.
Finalmente ingresarán al menú y en autoservicio accederán a los servicios indicados al inicio de este mensaje.

Ahora en caso de olvido o bloqueo de la contraseña, debe enviar un mensaje al correo de su ejecutivo donde debe
enviar su rut e indicar la sala a la que pertenece y su gestor.