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organizaciones.
Empresas de clase mundial
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4. EMPRESAS DE CLASE
MUNDIAL
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El término clase mundial se relaciona con
“lo mejor de lo mejor”, se utiliza para
expresar la perfección. La función clase
mundial es aquella que obtiene mejoras
continuas para satisfacer los
requerimientos del cliente.
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Puede decirse que las empresas que compiten
en forma satisfactoria dentro de la economía
global son conocidas como “empresas de clase
mundial”.
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1. Administración de la calidad
total
La ruta a seguir para alcanzar la manufactura de
clase mundial está conformada
por cuatro estrategias básicas:
1. Administración de la calidad total = cero
defectos.
Calidad total significa que a los trabajadores les
impacta el que su producto o servicio sea
criticado o que el cliente manifieste estar
disconforme con su compra.
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2. Justo a tiempo = cero
inventarios.
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3. Mantenimiento productivo total = cero
fallas.
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4. Procesos de mejoramiento continuo = cero
obsolescencias.
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5. MODELO DE UN PROCESO DE CALIDAD
INTEGRAL EN UNA EMPRESA DE CLASE
MUNDIAL
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Calidad integral incluye todas
las áreas
La Calidad Integral incluye a todas las áreas
operativas de la Empresa y se propone como
un medio que propicie y garantice la calidad
tanto de los productos y servicios que se
brindan, como de los procesos productivos y
administrativos, incluyendo la calidad de vida
personal.
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Filosofía de calidad integral
La filosofía de Calidad Integral es un proceso de
cambio y representa la respuesta de
Industrias John Deere, S.A. de C.V. ante las
actuales demandas de competitividad
internacional y ante la necesidad imperiosa de
satisfacer las expectativas de nuestros
clientes. Asimismo, Calidad Integral es el
camino de la mejor continua, en otras palabras,
es una forma de vida.
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MISION
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6. CALIDAD INTEGRAL
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Podemos asegurar que las bases de
nuestro proceso de calidad integral tiene
su origen en la frase de su fundador,
quien expresó:
“NUNCA PONDRE MI NOMBRE SOBRE
UN PRODUCTO QUE NO TENGA EN EL
LO MEJOR QUE HAY EN MI”. JOHN
DEERE
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7. PRINCIPIOS DE CALIDAD INTEGRAL
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MODELO DE CALIDAD INTEGRAL
· DISEÑO
DISTRIBUIDORES
· VENTA
· POST-VENTA
PROVEEDORES
· INSUMOS
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EMPRESA
· PROCESO DE FABRICACION
· ADMINISTRACION
· RECURSO HUMANO
· CULTURA ORGANIZACIONAL
CLIENTE
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8. PLAN MAESTRO DE
CALIDAD INTEGRAL
De nuestro Modelo de Calidad Integral surge el Plan Maestro
de Calidad Integral:
El plan maestro de calidad integral es una de las estrategias
que la empresa establece
como medio para alcanzar su misión.
El Plan Maestro incluye:
· Principios y guías
· Plataforma educativa
· Catalogo Cliente-Proveedor
· Equipos de trabajo para la mejora continua (ETMC)
· Calidad integral con los distribuidores
· Calidad integral con proveedores
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9. PRINCIPIOS GUIAS
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10. PLATAFORMA EDUCATIVA
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12. EQUIPOS DE TRABAJO PARA LA MEJORA
CONTINUA (ETMC)
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Objetivos
Los objetivos de los ETMC son:
· Aumentar la rentabilidad y competitividad de la empresa
· Desarrollar en el personal una mayor habilidad para
solucionar problemas
· Promover la participación y la motivación del personal
· Buscar la mejora continua en todas las operaciones
Los proyectos de mejora propuestos por los ETMC deberán:
· Estar orientados a mejorar aspectos de calidad,
productividad o seguridad
· Estar plenamente justificados
· Ser realizables a corto plazo
· Ser alcanzables y medibles
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13. CALIDAD INTEGRAL CON DISTRIBUIDORES
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14. CALIDAD INTEGRAL CON PROVEEDORES
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CONCLUSIONES
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Algunas de las condiciones requeridas
para que un país sea competitivo, son que
el Estado debe fomentar en sus políticas
de gobierno las condiciones necesarias
para garantizar la actividad comercial que
permita el normal desenvolvimiento de la
actividad comercial de estas empresas.
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La competitividad tiene incidencia en la
forma de plantear y desarrollar cualquier
iniciativa de negocios, lo que está
provocando obviamente una evolución en
el modelo de empresa y empresario.
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La implantación de sistemas de calidad aportan
gran número de beneficios a las
compañías que apuestan por esta estrategia. No
sólo reducen sus costes de manera
razonable, sino que además incrementan sus
ingresos gracias al mayor grado de
satisfacción de sus clientes y en una mejora de
la motivación de sus empleados.
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La búsqueda de una administración basada en
calidad, requiere de actores que piensen y
actúen de una forma muy diferente a los modos
establecidos de operar, de ahí una primer
necesidad de fomentar los procesos de
transmisión de conocimientos, que promuevan
la estandarización de conocimientos y
conductas favorables a esta ideología
productiva.
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Establecer una filosofía y valores de la empresa,
son el marco de referencia sobre el cual
deben girar las actividades que desarrollamos,
las decisiones de lo que se debe y lo que
no se debe hacer. Es importante hacer hincapié
en que la filosofía y valores no son
políticas, ni reglamentos, es en lo que la
empresa cree.
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Debemos saber que si queremos
realmente trascender así como ser
competitivos y rentables a nivel mundial,
debemos cambiar la forma tradicional de
trabajar, para convertirnos no sólo en
empleados sino en colaboradores, para
satisfacer las necesidades de los clientes.
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Para competir a nivel mundial, las
organizaciones requieren de políticas,
practicas y sistemas que eliminen el
desperdicio y logren crear valor para el
cliente, donde el valor es percibido por
los clientes como una combinación de
costo, calidad, disponibilidad del
producto, servicio, confiabilidad, tiempo
de entrega, entregas a tiempo, etc.
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Serde clase mundial significa que la
compañía puede competir con éxito y
lograr utilidades en un ambiente de
competencia mundial, en este momento y
seguir haciéndolo en el futuro.
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BIBLIOGRAFIA
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