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UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Formato de tema de investigación

“RELACIÓN ENTRE MARKETING INTERNO Y COMPROMISO OR-

GANIZACIONAL EN EL PERSONAL DE SALUD DE LA CLINICA SAN
JUAN DE DIOS”

CURSO: INSTRUMENTO Y DISEÑO DE INVESTIGACION

EJECUTORA: ALANIA POSADAS, LOYZETH MELISSA

DOCENTE: LIC.ADM. CARLOS WALTER MAYTA MOLINA

TINGO MARÍA, PERÚ

NOVIEMBRE, 2017
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RELACIÓN ENTRE MARKETING INTERNO Y COMPROMISO ORGANI-

ZACIONAL EN EL PERSONAL DE SALUD DE LA CLINICA SAN JUAN DE
DIOS”

PROGRAMAS Y LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN: CARRERA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMAS Y LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ACUERDO N° 020/2017-FCEA 06 de julio de 2017

PROGRAMA ÁREA TEMÁTICA LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN

1.1 Competitividad

1.2 Desarrollo de Mercados

1. DESARROLLO ECO-
NÓMICO
1.3 Finanzas

1.4 Marketing

2.1 Capital Humano

2.2 Gestión empresarial

2. DESARROLLO SO-
CIENCIAS SOCIALES Y DESARRO- CIAL
LLO SOSTENIBLE 2.3 Gestión de operaciones

2.4 Salud Ocupacional

3.1 Descentralización

3. DESARROLLO INSTI-
3.2 Modernización
TUCIONAL

3.3 Institucionalidad

4. DESARROLLO AM- Responsabilidad Social Em-

4.1
BIENTAL presarial
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FORMATO 2

LÍNEA Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN

Línea 1 Tu línea
El marketing interno y el com-
portamiento organizacional en
Nivel descriptivo
la clínica San Juan de Dios

Grado de relación del marke-

ting interno y el comporta-
miento organizacional en la-
Nivel relacional borales con el desempeño del
personal (doctores y enfer-
meros).

Causas de los problemas del

marketing interno y el compor-
tamiento organizacional en la
Nivel explicativo clínica San Juan de Dios.

Consecuencias de los proble-

mas del marketing interno y el
Nivel predictivo
comportamiento organizacio-
nal en la clínica San Juan de
Dios.
Intervenciones Educativas en
Nivel aplicativo los problemas del marketing
interno y el comportamiento
organizacional

FORMATO 3

Tu línea de investigación El grado de relación entre marketing interno

y el comportamiento organizacional en el tra-
bajo.
El personal (doctores y enfermeros) que tra-
baja en la clínica San Juan de Dios., sin dis-
tinguir tiempo de servicios, edad ni sexo, que
Población Afectada laboran desde el 2016.
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FORMATO 4

ESQUEMA SOBRE LAS FUNCIONES DEL PLANTEAMIENTO

La línea de investigación y el problema

Se estima que a nivel internacional, las empresas, d e l a r e d d e c l i n i c a , Loli, A.,

(2007). Desarrolló la investigación “Autoestima y compromiso organizacional en trabajadores de una universidad pú-
blica de provincias”. Este estudio intenta conocer la relación que existe entre la autoestima y el compromiso organi-
zacional de los trabajadores administrativos de unauniversidad pública de provincia, en unamuestra de cuarenta yocho
sujetos que representa el 18% de la población total. El estudio arroja que no existe relación entre autoestima y com-
promisoorganizacional; sinembargo, encontramos quelaautoestimaestárelacionadacon los factores del compromiso
organizacional, especialmente compromiso con el trabajo.
Se estima que a nivel nacional, las empresas, d e l a r e d d e c l i n i c a , Sánchez, I., (2005)
en Perú desarrollo el trabajo “El papel estratégico de la comunicación en los programas organizacionales de marketing
interno (endomarketing)”. El objetivo principal de este trabajo es analizar el discurrir del marketing interno en la litera-
tura académica y el papel que la comunicación interna juega en el mismo para resaltar el nexo de unión entre la estrate-
gia de comunicación interna y el éxito de la comunicación -externa- de la organización con el consumidor final

Se estima que a nivel local, en las empresas d e l a r e d d e c l i n i c a , A su vez Claure

Rocha, Mariana y Böhrt Peláez, Mario Raúl (2010) desarrollaron la investigación: “Tres
Dimensiones del Compromiso Organizacional: Identificación, Membrecía y Lealtad”. En
esta investigación, los empleados de una empresa de servicios fueron la muestra y los re-
sultados de las pruebas mostraron que la falta de compromiso puede reducir la eficacia de la
organización, que la gente comprometida tiene menos probabilidades de renunciar y de
aceptar otros empleos, y por ende, la organización no incurre en los costos.
Delimitación del problema

Proposito dela presente investigacion es conocer la relacion entre el marketing interno su-
citados en la Clinica San Juan de Dios y el compromise organizacional de los empleados y
que estos no se sientan apoyados en el area de RR.HH, que muestra desintres al respecto.

El presente studio se realizara en la Clinica San Juan de Dios, dentro del ambito geografico
de la ciudada de Lima, distrito de San Luis , provincial de Lima, departamento de Lima, Peru.
El periodo de duración de la presenta investigación tendrá un promedio de 1 año una vez
aprobada el proyecto.
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FORMATO 5

La línea de investigación y el problema

Tu línea de El grado de relación entre marketing interno y el com-

investigación portamiento organizacional en el trabajo.
¿Qué relación existe entre el marketing interno y el
El problema Compromiso organizacional en el personal de salud (médi-
cos y enfermeras) de la Clínica San Juan de Dios

FORMATO 6

TIPO DE
VARIABLE
INDICADORES VALOR FINAL VARIA-
INDEPEND.
BLE

Relacionados con el
Desarrollo
CAPACITACIÓN

OPORTUNIDADES

Relacionados
Contratación y re-
tención de los
empleados
- Elevado
CLARIDAD EN CON-
TRATOS - Regular
Marketing - Poco frecuente ordinal
Interno REMUNERACIONES
- No frecuente
PAGOS EXTRAS

Relacionados la
adecuación al Tra-
bajo
CAMBIO DE FUNCION

LIBERTAD DE DECISIÓN

ATENCION DE NECE-
SIDADES
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VARIABLE
VALOR FI- TIPO DE
DEPEN- INDICADORES
NAL VARIABLE
DIENTE
INTEGRACION EMOCIONAL

SENTIMIENTOS DE
PERTENENCIA

LEALTAD

OBLIGACION PERSONAL DE
Compromiso PERMANENCIA
- Buena
Organizacio- INTERES ECONOMICO Ordinal
nal - Regular
OPCIONES LABORALES - Mala
- Pésima
 FORMATO 7

Marco Teórico
Marketing Interno
Uno de los conceptos más recientes es el de Philip Kotler (2006), quien
define al marketing interno como la tarea de contratar, entrenar y mo-
tivar al personal idóneo para atender adecuadamente a los clientes. Es-
Define tu va- tos tres conceptos expuestos por distintos autores coinciden en el sen-
tido de que el marketing interno ayuda a motivar a los empleados, lo
riable de estu-
que trae como consecuencia directa un incremento en su productividad
dio y un adecuado servicio al cliente.
La gran mayoría de las empresas peruanas todavía no están conscien-
tes de la utilidad del marketing interno. Seguimos hablando de recursos
humanos como si fueran recursos de tipo monetario o físico y, en reali-
dad, aquí se trata de gestionar personas, que es una cosa diferente. La
administración de los recursos humanos corresponde a las áreas espe-
cializadas, pero la gestión de las personas es responsabilidad de cual-
quier directivo, a cargo de un equipo humano. Kotler (2004)
Kotler P. y otros (2004), El Marketing de Servicios Profesionales.

Ediciones Paidós Ibérica, S.A., España. .

Compromiso Organizacional

Define otra El compromiso organizacional es, junto a liderazgo y motivación, uno

de los conceptos en los que es más difícil alcanzar una definición uná-
variable se-
nime entre los distintos autores y enfoques, que satisfaga tanto a aca-
gún la nece- démicos como a investigadores por igual. Probablemente la definición
sidad de tu más popular es la que define al compromiso organizacional como la
estudio “fuerza relativa de la identificación y el involucramiento de un indivi-
duo con una determinada organización”.
Robbins, S.P. (2004) Si se utiliza una expresión coloquial pero de fácil
comprensión, el compromiso organizacional es algo así como “tener
puesta la camiseta” de la organización. Se ha observado que el com-
promiso que un empleado tiene con su organización se vincula estre-
Satisfaccióncon su comportamiento en el lugar de trabajo.
chamente
Robbins, S.P. (2004) Comportamiento Organizacional. México: Edi

torial Prentice Hall Interamericana

 FORMATO 8
Requisitos para plantear la hipótesis

La falta de compromiso Organizacional del personal de salud de

la Clínica San Juan de Dios, está asociado con el manejo de
Enunciado
Marketing Interno dentro del centro de Salud.

Nivel investigativo correlacional

Planteamiento de hipótesis
La falta de compromiso Organizacional del personal de salud de la
Clínica San Juan de Dios, está asociado con el manejo de Marketing
Nula
Interno dentro del centro de Salud.

La falta de compromiso Organizacional del personal de salud de la

Clínica San Juan de Dios, no está asociado con el manejo de Marke-
Alterna
ting Interno dentro del centro de Salud.

FORMATO 9

Tamaño de la población Todos el personal de salud que labora, que son 180, tomando
(La población afectada) N en cuenta los 3 turnos en los que la clínica funciona.

Tamaño de la muestra Se determinara utilizando la fórmula de muestreo aleatorio. Para

Los objetivos
(Una parte dedel estudio
la población) n que la información se aproxime a la realidad, lo correcto sería
que la muestra este formada por todos lo que aceptan participar
voluntariamente en las encuestas realizadas.
FORMATO 10
 FORMATO 11

MARIZ DE CONSISTENCIA

TEMA “RELACIÓN ENTRE MARKETING INTERNO Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL DE SALUD DE LA CLINICA SAN JUAN DE
DIOS”
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

DESARROLLO CAPACITACIÓN RECIBO INFORMACIONES RESPECTO DE

LOS CLIENTES

OPORTUNIDADES LA EMPRESA OFRECE OPORTUNIDADES

MARKETING IN-
PARA AUMENTAR MI CONOCIMIENTO
TERNO
DE FORMA GENERAL
EXISTE UNA RELA-
¿QUÉ RELACIÓN DETERMINAR LA CONTRATACIÓN Y CLARIDAD EN CON- LAS ACTIVIDADES Y LAS RESPONSABI-
CIÓN SIGNIFICA-
EXISTE ENTRE EL RELACIÓN QUE EX- RETENCIÓN DE TRATOS LIDADES DE LOS NUEVOS EMPLEADOS
TIVA ENTRE EL
MARKETING IN- ISTE ENTRE EL LOS EMPLEADOS SON CLARAMENTE DEFINIDAS
MARKETING IN-
TERNO Y EL MARKETING IN-
TERNO Y EL
COMPROMISO OR- TERNO Y EL REMUNERACIONES SOY REMUNERADO DE ACUERDO CON
COMPROMISO OR-
GANIZACIONAL EN COMPROMISO OR- LA MEDIDA DEL SECTOR
GANIZACIONAL EN
EL PERSONAL DE GANIZACIONAL EN
EL PERSONAL DE PAGOS EXTRAS LA EMPRESA OFRECE OPORTUNIDADES
SALUD (MÉDICOS EL PERSONAL DE
SALUD (MÉDICOS DE PAGOS EXTRAS
Y ENFERMERAS) DE SALUD (MÉDICOS Y
Y ENFERMERAS) DE
LA CLÍNICA SAN ENFERMERAS) DE CAMBIO DE FUN- SI EL EMPLEADO DESEA, EL PUEDE SO-
LA CLÍNICA SAN
JUAN DE DIOS. LA CLÍNICA SAN CION LICITAR EL CAMBIO DE FUNCION
JUAN DE DIOS. ADECUACIÓN AL
JUAN DE DIOS.
TRABAJO LIBERTAD DE DECI- TENGO LA LIBERTAD PARA TOMAR DE-
SIÓN CISIONES RELATIVAS AL DESARROLLO
DE MI ACTIVIDAD
 ATENCION DE HAY DIFERENTES PROGRAMAS PARA
NECESIDADES ATENDER LAS NECESIDADES DE LOS
DIFERENTES TIPOS DE EMPLEADOS

CONOCER RE- CONOZCO LOS RESULTADOS DE MI SEC-

SULTADOS TOR DE TRABAJO
COMUNICACIÓN
INTERNA
VALORES CONOZCO LOS VALORES DE MI EM-
PRESA

OBJETIVOS LA EMPRESA DIVULGA INTERNAMENTE

LAS ACTIVIDADES QUE DESARROLLA
EN LA COMUNIDAD EMPRESARIAL

INTEGRACION EMO- ME GUSTARIA CONTINUAR EL RESTO DE

CIONAL MI CARRERA PROFESIONAL EN ESTA
COMPROMISO
ORAGNIZACION
AFECTIVO
SENTIMIENTOS DE SIENTO DE VERDAD, CUALQUIER PROB-
COMPROMISO OR- PERTENENCIA LEMA ES ESTA ORAGANIZACION, ES
GANIZACIONAL TAMBIEN MI PROBLEMA

LEALTAD ESTA ORGANIZACIÓN SE MERECE MI

LEALTAD
COMPROMISO
NORMATIVO OBLIGACION PER- NO SIENTO NINGUNA OBLIGACION DE
SONAL DE PERMA- TENER QUE SEGUIR TRABAJANDO PARA
NENCIA ESTA ORGANIZACIÓN

COMPROMISO INTERES ECONOM- SI CONTINUO EN ESTA ORGANIZACIÓN

CONTINUO ICO ES PORQUE EN OTRA NO TENDRIA LAS
MISMAS VENTAJAS Y BENEFICIOS QUE
RECIBO AQUI

OPCIONES LA- CREO QUE SI DEJARA ESTA ORGANI-

BORALES ZACIÓN NO TENDRIA MUCHAS OP-
CIONES DE ENCONTRAR OTRO TRABAJO
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BIBLIOGRAFÍA

Kotler P. y otros (2004), El Marketing de Servicios Profesionales. Ediciones Paidós Ibé-

rica, S.A., España. .

Robbins, S.P. (2004) Comportamiento Organizacional. México: Edi torial Prentice

Hall Interamericana.

Robbins, S.P. (2004) Comportamiento Organizacional. México: Editorial Prentice Hall

Interamericana

Santesmases, M. (1996), Marketing. Conceptos y Estrategias. Tercera Edición, Edición

Pirámide, España.

Santesmases, M. (1996), Términos de Marketing. Ediciones Pirámide S.A., España.