Sadday Suing Talavera

ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

Definición de la competencia Preguntas Respuestas

ORIENTACION AL CLIENTE 1. Frente a un reclamo o llamada de
atención, ¿Cómo se siente? ¿Cuál es su
reacción?

2. ¿Su evolución dentro de la empresa es

como se esperaba? ¿Cuál de las tareas es
más fácil para usted? ¿Por qué?

3. Cuando hay demasiadas personas a la

espera de su atención ¿Cómo actuaria?
¿Por qué?

4. ¿Cuál es el efecto del trato que le da a los

clientes que son atendidos por usted?

INICIATIVA‐AUTONOMÍA 1. Cuando esta frente a una situación

Capacidad de anticipar y afrontar las donde se necesita avanzar con el tarea
situaciones laborales con una visión a del día ¿Cómo actuaria? Y ¿Qué paso
corto, medio y largo plazo, sin cuando tomo la iniciativa?
supervisión permanente y tomando
decisiones, creando oportunidades, 2. ¿Para qué situaciones tomaría la
generando propuestas o proyectos y iniciativa o responsabilidad de tomar
abordando los problemas potenciales decisiones?
con confianza, responsabilidad,
seguridad, creatividad y sentido crítico. 3. Cuando está pasando por una situación
difícil ¿Siente que podrá resolverlo?

4. En una situación de conflicto ¿Pensó

en todo momento podría resolverla?

Tecnológica 1. ¿Qué pasaría si la maquina con la que

saca las cuentas comienza a fallar?

2. ¿Qué debía hacer? Y ¿Por qué cree

que le sucedió este problema?

3. ¿Cómo se sentiría en esa situación? Y

¿Qué cree que pasaría?

4. ¿Qué paso después de haber

solucionado el problema? ¿Pensó en
algún momento en que no
solucionaría el problema?
INTEGRIDAD 1. En una situación de peligro, ¿Cómo
reaccionaría para ayudar a todos sus
compañeros de trabajo?

2. ¿Qué debería hacer para que todos

salgan con bien de la empresa?
 Sadday Suing Talavera
FLEXIBILIDAD
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
Es la capacidad para adaptarse y
amoldarse a los cambios. Hace
referencia a la capacidad de modificar
la propia conducta para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen
dificultades, nuevos datos o cambios
en el medio. Se asocia con la
versatilidad del comportamiento para
adaptarse a distintos contextos,
situaciones, medios y personas rápida
y adecuadamente. Implica conducir a
su grupo en función de la correcta
comprensión de los escenarios
cambiantes dentro de las políticas de la
organización.
INNOVACIÓN
Es la capacidad para modificar las cosas
incluso partiendo de formas o
situaciones no pensadas con
anterioridad. Implica idear soluciones
nuevas y diferentes ante problemas o
situaciones requeridos por el propio
puesto, la organización, los clientes o el
segmento de la economía donde actúe.
TRABAJO EN EQUIPO
Implica la capacidad de colaborar y
cooperar con los demás, de formar
parte de un grupo y de trabajar juntos:
lo opuesto a hacerlo individual y
competitivamente. Para que esta
competencia sea efectiva, la actitud
ENTREVISTA POR COMPETENCIAS
3. ¿Le ha pasado alguna vez? ¿Qué fue lo
que hizo?
4. ¿Pensó en algún momento que
pasaría algo así? ¿Qué paso después
del evento?
1. ¿Qué pasaría si le ofrecen cambiar de
empresa por un mejor pago?
2. ¿Qué espera de usted la empresa
frente a esta situación?
3. ¿Cómo actuaria ante una propuesta
así?
4. ¿Fue leal a sus convicciones o cual fue
su decisión?
1. ¿Qué pasaría si tuviera que
sustituir a alguien porque no llego
a trabajar?
2. ¿Cómo se espera que actué? ¿Por
qué?
3. ¿Qué hizo usted ante esta
situación?
4. ¿Qué paso? ¿Contaba con que su
relevo no llegaría a trabajar?
1. ¿Qué pasaría si la empresa se necesita
un cambio de imagen? ¿Cómo le daría
solución?
2. ¿Qué piensa que debía hacer para que
la empresa tenga mejores ganancias?
3. ¿Qué fue lo que hizo? Y ¿Qué tanto
colaboro con la empresa?
4. ¿Cuál fue el efecto de su ayuda? ¿Qué
hubiera pasado si hubiera tomado
otra decisión?
1. ¿Qué pasaría si están decorando
una donuts y tu compañer@ termina
por malograr el pedido? ¿Cómo se
sentiría?
 Sadday Suing Talavera
ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

debe ser genuina. Es conveniente que 2. ¿Qué esperaba que hiciera su

el ocupante del puesto sea miembro de compañer@?
un grupo que funcione en equipo.
Equipo, en su definición más amplia, es 3. ¿Qué hizo usted para solucionar el
un grupo de personas que trabajan en
problema?
procesos, tareas u objetivos
compartidos. Si la persona es un
número uno de área o empresa, la 4. ¿Pensó en algún momento que no
competencia “trabajo en equipo” no podría solucionar el problema?
significa que sus subordinados sean
pares sino que operarán como equipo
en su área/grupo.