CASO ESTUDIO

1.1. Diagrama de Flujo Funcional:

 1.2. Estimación de los indicadores de proceso:

Tiempo
Proceso Responsable Recursos Indicador (horas) Costos

Asignación de distrito y metas por Computadora personal

Número de ventas por distrito 24 S/ 350.00
supervisor líneas telefónicas, internet
Gerente de ventas

Pc, impresora, celular, reporte Número de ventas realizadas de vendedores a su

Asignación de zonas y metas por vendedor Supervisor diario al vendedor cargo 6 S/ 220.00

Programación de rutas Vendedor (Número de ventas del trabajador /Número de 2 S/ 20.00

Celular, internet, formato de ventas
Contacto con el cliente Vendedor contratos, vehículo del periodo) x 100 5 S/ 130.00

Celular, internet, formato de Efectividad de visitas:

Registra resultados de visita Vendedor registro de visitas (Número de contratos firmados / Número 1 S/. 50
total de visitas) x 100
Celular, internet, formato de
Elabora contrato y orden de instalación Vendedor contratos 1 S/. 100
Firma de contrato y entrega de Número de contratos completos
documentos Cliente Formato de contrato, DNI, recibo 24 S/. 30
Administración de Contratos y ordenes de Número de contratos y ordenes de instalación
Digitación y procesamiento de contratos ventas instalación procesados 24 S/. 50
Registros diarios de ventas,
Recepción y elaboración de reportes Supervisor computadora Número de reportes elaborados 72 S/ 300.00
(Número de quejas y reclamos recibidos /
Número de órdenes de instalación del periodo) x
Análisis de reportes Gerente de ventas Reporte de ventas 100 24 S/. 350
TOTAL 183 S/ 1,000.00
1.3. Análisis Causa Efecto:

MEDIO AMBIENTE MÉTODO

Registro de ventas del Errores en planes seleccionados

Mala reputación en el vendedor son manuales
mercado por errores en
servicio cliente

No se ha capacitado a
los vendedores
Información llega desfasada en tiempo al gerente Falta firma de contrato
Quejas por errores
del proceso de venta
Falta de capacitación en los tipos de Productividad de de los clientes
Falta de sistema informático productos vendedores es variada
Falta control de los
supervisores

Falta de motivación
Falta de equipos tecnológicos
(ipod, Tablet, etc

MÁQUINA MANO DE OBRA

1.4. Proceso Mejorado:
 1.5. Indicadores de proceso mejorado

Tiempo
Proceso Responsable Recursos Indicador (horas) Costos
Computadora personal
Asignación de distrito y metas por
líneas telefónicas, internet Número de ventas por distrito 4 S/ 166.00
supervisor
Gerente de ventas
Pc, impresora, celular, reporte Número de ventas realizadas de vendedores a su
Asignación de zonas y metas por vendedor Supervisor diario al vendedor cargo 2 S/ 35.00
Programación de rutas Vendedor (Número de ventas del trabajador /Número de 2 S/ 20.00
Celular, internet, formato de ventas
Contacto con el cliente Vendedor contratos, vehículo del periodo) x 100 5 S/ 130.00

Celular, internet, formato de Efectividad de visitas:

Registra resultados de visita en tablet Vendedor registro de visitas (Número de contratos firmados / Número 0.3 S/ 3.00
PC, impresora, celular, Sistema total de visitas) x 100
Descarga y consolida reportes Supervisor informático 1 S/ 20.00
Celular, internet, formato de
Elabora contrato y orden de instalación Vendedor contratos 0.3 S/ 100.00
Número de contratos completos
Sube contratos y OT al sistema Vendedor Formato de contrato, DNI, recibo 2 S/ 20.00
Formato de contrato, DNI, recibo,
Revisión de contratos y OT Supervisor Orden de instalación 2 S/ 35.00
Contratos y ordenes de Número de contratos y ordenes de instalación
Conformidad de contrato en el sistema Supervisor instalación procesados 1 S/. 50
PC, impresora, celular, Sistema
Descarga consolidado y realiza análisis Gerente de ventas informático Número de reportes elaborados 3 S/ 20.00
TOTAL 22.6 S/ 549.00
INVERSIÓN DEL SISTEMA Costo S/.
Adquisición del software 30,000
Adquisición del tablet 40,000
Capacitación 2,000
72,000

1.6. Proponer los Indicadores más relevantes para controlar el avance de los objetivos del
negocio
 Quejas del cliente
 Número de ventas realizadas
 Número de contratos correctos

1.7. Conclusiones
 Cumplir el procedimiento para evitar errores en contrato
 Capacitaciones al personal
 Aplicación de un sistema informático es primordial para agilizar el procedimiento y
evitar errores.

1.8. Recomendaciones
 Motivación constante al cliente interno y externo.
 Capacitación constante a los trabajadores en tecnologías de información.
 Para el logro de objetivos se debe contar con el compromiso de la gerencia.
 Para mejorar los resultados de un proceso se debe constantemente buscar estrategias