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Tema
ASTREINTE ANÁLISIS DAÑOS Y PERJUICIOS
Presentado Por:
YADIRA VERAS
MARLENY MORILLO
EYLIANA SANTOS
ROBINSON MATEO
Asesora
LICDA. ANA MIRTHA CABRERA
Los conceptos expuestos en este
informe monográfico son de la
exclusiva del o de los sustentantes
UNIVERSIDAD DOMINICANA O&M
Fundada en 12 de febrero del 1966
Área Ciencias Jurídicas
Escuela de Derecho
Departamento de Educación Continuada y Cursos Monográficos
Tema
Presentado Por:
Asesor
LICDA. ANA MIRTHA CABRERA
Nos auxiliamos de libros, páginas Web, entre otros medios, que nos sirvieron de
guía y apoyo para la consecución de los objetivos planteados.
Se hace una reseña importante del cambio que implica el Comercio Electrónico
en la manera tradicional de manejar las empresas. En ese sentido también
muestra los puntos que deben tomar en cuenta los administradores de empresa
de vista los cambios que implica esta nueva modalidad.
JUSTIFICACIÓN
1) Tipo de investigación.
2) La definición del universo.
3) Selección de la muestra.
4) El Plan de análisis y procesamiento de datos.
La presente investigación se clasifica como un estudio descriptivo, ya que el
propósito es indagar sobre los avances del Comercio Electrónico en Latino
América y en especial en República Dominicana, además de exponer los
factores que inciden en la implementación y desarrollo del mismo, mencionados
en nuestra ley de Comercio Electrónico e implementado en otros países de
Latino América.
Tipo de investigación
Selección de la muestra.
Plan de Análisis
Preguntas Generales.
Preguntas Específicas.
¿Cuáles son los países con mayor avance en materia de Comercio Electrónico
en América Latina?
¿Cuáles son los avances del Comercio Electrónica con cara al tratado de Libre
Comercio DR-CAFTA?
OBJETIVOS GENERALES:
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
En el 2005, la región presentó cifras por ventas que superaron los 4.300 millones
de dólares. En algunos países las ventas se duplicaron y más, como fue el caso
de Venezuela, que registró un crecimiento de 185% en el Comercio Electrónico;
de México, con un alza de 104%, y de Chile con un repunte de 100%.
José María Ayuso, vicepresidente ejecutivo de Visa International LAC, dijo que
el 2005 se registró un volumen de Comercio Electrónico en la región América
Latina y el Caribe de 2.100 millones de dólares, un crecimiento de 67% en
comparación con el año anterior. En 2006 esperamos crecer cerca de 50% para
superar el hito de los 3.000 millones dólares. José María Ayuso informó que de
acuerdo a sus proyecciones, el volumen superará los 11.000 millones de dólares
en el 2010. Visa Internacional estima que el Comercio Electrónico crecerá en la
región a tasas de 40% anual entre 2006 y 2010.
El informe señaló que los poseedores de banda ancha muestran una conducta
más favorable al Comercio Electrónico que los usuarios de conexiones
telefónicas. Cid Torquato, director ejecutivo de la Cámara Brasileña de Comercio
Electrónico (Cámara-e.Net) dijo que el 80% de las personas que compra por
Internet tiene banda ancha y transan cuatro veces más que los consumidores
con acceso conmutado. De allí, enfatiza Cid Torquato, la importancia de la
masificación de Internet.
La consultora Point Topic estimó que América Latina y el Caribe fue la tercera
Región de mayor crecimiento en conexiones de banda ancha en 2005, detrás de
África y Europa del Este, pero sobre una base aún pequeña. En la Región sólo
hay 8,2 millones de conexiones, muy lejos de los 43,4 millones de Estados
Unidos, 37,5 de China y 22,1 millones de Japón. Sin embargo, una estimación
de la Cámara-e.Net mostró que sólo el 7% de los usuarios de Internet en Brasil
ha comprado en comercios electrónicos, mientras que ese porcentaje llega a
12% en Chile, según cifras de la CCS.
Para que el Comercio Electrónico tenga un crecimiento sostenido en América
Latina es necesario también aumentar la disponibilidad de medios de pago que
permitan a los usuarios realizar las transacciones. Una encuesta realizada por
AEI mostró que el 83% de los usuarios en América Latina prefiere la tarjeta de
crédito para sus pagos por Internet, seguido de la transferencia bancaria (9%) y
el pago en efectivo (6%). Esto, sin considerar el potencial que ofrecen las más
de 200 millones de tarjetas de débito disponibles en la región y que lentamente
comienzan a poder ser utilizadas para realizar sus pagos en Internet. Sin
embargo, las tasas de tenencia de tarjetas de crédito bancarias en la región son
aún bajas. Según un estudio de The Economist Intelligence Unit, Brasil es el líder
en la región, con una posesión per cápita de 0,29 tarjetas, seguido de Argentina
con 0,21, Chile con 0,17 y México con 0,11. Un nivel aún muy bajo en
comparación con las estadísticas de Estados Unidos, donde hay 5,7 tarjetas por
cada habitante.
El informe indica que una barrera impensada al mayor crecimiento del Comercio
Electrónico es la alta concentración de la actividad en pocos actores. Cifras de
las cámaras locales muestran que, por ejemplo, en Brasil el 63% de la actividad
está radicada en tres comercios: la aerolínea Gol, y las tiendas de departamentos
Submarino y Lojas Americanas. En Chile, la situación es aún más acentuada. La
línea aérea LAN, y las tiendas Falabella, Ripley y La Polar congregan más del
80% del volumen del negocio on line. Esto demuestra una preferencia inicial por
marcas ya conocidas para realizar las primeras transacciones. No obstante, la
incorporación de nuevos usuarios al consumo y de nuevos productos a los
sistemas remotos de comercio permitirá un aumento en el número de jugadores
en la industria.
La sofisticación de la oferta local tomará tiempo hasta consolidarse, por eso una
parte importante de la demanda latinoamericana está siendo atendida por sitios
más allá de sus fronteras, especialmente en Estados Unidos y Europa. Según
cifras de Visa International, el 60% de las compras efectuadas en la región –
excluido Brasil son realizadas en comercios fuera de sus fronteras.
La firma se instaló en el país atraído por una ley patrocinada por el INDOTEL
que posibilita que cualquier empresa prestadora de servicios de Firma Digital
pueda operar en este mercado.
Factor Administrativo
El cliente tendrá todo el poder, y las empresas que deseen sobrevivir tendrán
que introducir sus servicios de post-venta.
La materia cada vez tiene menor importancia. Procesar información otorga cada
vez más poder y tiene una mejor relación costo-resultado. Cada vez es más
frecuente que el valor de una compañía no se mida por sus activos tangibles,
sino por los intangibles: su personal, sus ideas y la suma estratégica de activos
clave orientados hacia la información.
Las distancias han desaparecido. Ahora se tiene al mundo entero como cliente,
y también como competidor. El empresario está expuesto a rivales de todo el
mundo.
Los compradores están ganando un gran poder y los vendedores tienen nuevas
oportunidades. Ya no es necesario que los compradores salgan a la calle a
buscar los productos que se acoplen a sus necesidades. Las empresas que
verdaderamente ofrezcan servicios únicos o costos más bajos prosperarán.
Futuro, es la oficina del futuro. Se puede llevar toda la oficina físicamente a las
instalaciones del cliente.
El Trabajo Virtual
Las empresas están comprobando que se puede confiar más en los empleados,
si a éstos se les facilita la libertad de hacer el trabajo a su voluntad,
proporcionándoles herramientas adecuadas de la nueva tecnología. Ambas
partes salen ganando; la empresa al tener confianza en sus trabajadores, no
requiere su control minuto a minuto, sino que se fía de la buena predisposición
del trabajador y su ética profesional, la empresa ahorra espacio y tareas
auxiliares operativas, los empleados pueden tomar sus propias decisiones, lo
que implica más control y responsabilidad, que siempre agradecen.
Otro caso, es un agente de seguros de vida apoyado por una estación de trabajo
interconectada para visitar a los clientes en sus hogares, o un profesor
universitario puede recorrer una excavación arqueológica describiendo lo que ve
y se siente a través de una transmisión directa para estudiantes localizados en
20 puntos diferentes.
El Factor Humano
No se debe tratar a los empleados como un recurso más, sino como generadores
de ideas a los que hay que aportarles los recursos. Si sienten que pueden
desarrollarse más fácilmente en la empresa que en cualquier otro sitio, tendrán
menos tentaciones de irse.
Dentro del equipo de trabajo con el que se debe contar es muy importante estar
asesorados por profesionales claves como abogados, contadores y expertos en
bienes raíces, estas personas aportaran a decisiones importantes dentro de la
compañía como es el caso de contratos con empresas inversionistas,
arrendamientos, reglamentación, responsabilidades, control y manejo eficiente
del capital y ubicación estratégica de las instalaciones buscando siempre lo
mejor para la empresa.
En el competitivo entorno de los negocios de hoy en día, donde los clientes son
cada vez más exigentes y los márgenes de utilidad cada vez menores, las
organizaciones enfrentan la necesidad de crear nuevos productos y servicios, y
de lograr ser más eficientes en su operatoria. Por esto las empresas deben
centrarse en su activo más valioso, los clientes.
Durante los últimos 30 años, nos hemos movido desde una cultura de mercado
masivo de pocos productos hacia un mercado dinámico con muchos productos
personalizados para cubrir los requerimientos específicos de clientes
individuales.
Los clientes tienen opciones. Muchos estudios han mostrado que la fidelidad a
largo plazo sólo se logra con clientes altamente satisfechos. ¿Por qué es
importante la fidelidad? Porque el costo de obtener un cliente nuevo es bastante
mayor que el de retener un cliente actual. Estudios de mercado indican que el
costo de conseguir un cliente nuevo es entre 5 y 10 veces mayor que el de
retener un cliente actual de la compañía.
Al volverse cada vez más difícil diferenciar los productos por calidad o precio, los
clientes van a tender a comprar con el proveedor que escuche cuáles son sus
necesidades, que responda rápidamente con la información correcta y que
provea un servicio excelente.
Las aplicaciones CRM están diseñadas para incrementar la efectividad de los
empleados que interactúan con los clientes o prospectos, generando una mejor
respuesta del cliente y brindando al empleado una visión completa del ciclo de
vida del cliente.
Las soluciones CRM, que forman parte de los sistemas e-business (Negocios
Electrónicos), permiten al cliente recibir un mejor servicio a través de una
atención personalizada, al tiempo que ofrecen a las empresas la posibilidad de
identificar nuevos clientes y mantener más satisfechos a los ya existentes.
Existen muchas empresas que han desarrollado software para mejorar y atender
las relaciones con los clientes, ya que es el activo más preciado de la empresa,
entre las que se encuentran Microsoft, IBM en alianza con Siebel, entre otras.
Servicios de gestión de datos. Para conocer mejor las necesidades del cliente
es necesario crear una base de datos centralizada que unifique la información
que se obtiene de cada cliente. Ofrecen una serie de servicios destinados a:
analizar los datos de los clientes, identificar aquellos grupos de clientes que
pueden estar interesados en una acción determinada, diseñar actividades de
marketing, promociones y programas de fidelización basados en estos datos.
Marco Legal en la República Dominicana
Principios Generales:
Art. 5: Cuando cualquier norma requiera que la información conste por escrito,
dicho requisito quedará satisfecho con un documento digital o mensaje de datos,
si la información que éste contiene es accesible para su posterior consulta y si el
documento digital o mensaje de datos cumple con los requisitos de validez
establecidos en la presente Ley.
Art. 6: En toda interacción con entidad pública que requiera de documento
firmado, este requisito se podrá satisfacer con uno o más documentos digitales
o mensajes de datos que sean firmados digitalmente.
Valor Probatorio
Art. 6: Cuando cualquier norma requiera que la información conste por escrito,
dicho requisito quedará satisfecho con un documento digital o mensaje de datos,
si la información que éste contiene es accesible para su posterior consulta y si el
documento digital o mensaje de datos cumple con los requisitos de validez
establecidos en la presente Ley.
Conservación de Documentos
Amonestación
ESQUEMA TECNOLÓGICO
Si bien están asociadas, la llave pública no permite acceder a la llave privada del
individuo.
Qué es la Seguridad
Pero, con frecuencia: la misma contraseña sirve para abrir o leer los
documentos, como para modificarlos.
Estos aspectos son satisfechos por el uso correcto de firmas digitales a través
de una estructura de clave pública (Public Key Infrastructure – PKI) con
certificados digitales.
Si bien están asociadas, la llave pública no permite acceder a la llave privada del
individuo.
Documento Digital
Una vez que ha sido firmado con una firma digital, la firma queda ligada al mismo
y el documento no puede ser modificado sin anular la validez de la firma.
Firma Digital
Una firma digital es un mecanismo de representación y confirmación de la
identidad de un sujeto en un medio digital.
La firma electrónica es más segura que la firma en papel, pues está encriptado
y es más difícil de plagiar.
Certificado Digital
Autoridad Certificadora
Verificar los datos de las personas e instituciones para quien emite un certificado.
Hacer disponible dicha información en todo momento a quien la consulte.
Autoridad Registradora
Se hace cada día más necesario que la República Dominicana ponga en marcha
el Comercio Electrónico, como una práctica cotidiana de las empresas, ya que
esto nos permitirá una mayor competitividad al lograr reducir los costos
operativos de las transacciones, tener un modelo más flexible y rápido.
Podemos decir que la tendencia en la región nos indica que los volúmenes de
comercio electrónicos van en aumento. Además ya tenemos en el país los
agentes principales.
Libros
Periódicos
a) Diario Libre
b) Páginas de Internet
c) www.monografias.com
d) www.telcommunity.com
e) www.educar.org