INFORME DE AUDITORÍA

ADMINISTRATIVA

INFORME DE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA AL ÁREA DE VENTAS DE

NOVEDADES “DELIA”

PERIODO DE GESTIÓN 2017

DOCENTE : MG. Jose Luis Meza Salinas

CURSO : Auditoría Administrativa

INTEGRANTES : Vargas Panduro Angie Milagros

Rojas Chavez Marleni
Rodriguez Gutierrez Jaime
Barbaran Ruiz Yby

CICLO ACADÉMICO : VIII

Pucallpa – Perú
DEDICATORIA

A Dios nuestro padre

Ya que gracias a el

Estamos con vida y

Buena salud.

A nuestros padres

Porque siempre nos

Están apoyando y

Dándonos fuerzas para

Salir adelante
 AGRADECIMIENTO

Ante todo queremos agradecer a Dios, por brindarnos la vida y la salud, por
habernos dado la oportunidad de realizar este trabajo de manera satisfactoria, por estar
con nosotros en cada paso que damos.

A nuestros padres por el esfuerzo, por su ardua labor para que nosotros
tengamos una buena educación y seamos alguien en la vida. En especial por que con su
cariño y amor nos motivan para lograr grandes cosas y superar retos, que nos da la
vida.
 INTRODUCCIÓN

El presente informe pretende dar a conocer los resultados obtenidos tras la

realización de la investigación cualitativa, que tiene como principal objetivo determinar y
dar solución a los problemas que se están suscitando en el área de ventas de ropas de
Novedades “Delia”.

Teniendo como base el objetivo de nuestra auditoria, planificamos una serie de

visitas a la empresa a fin de recaudar información necesaria, observando la metodología
de trabajo desarrollada por la fuerza del impulso de ventas de ropa.
 ÍNDICE

DEDICATORIA…………………………………………………………… pág.

AGRADECIMIENTO………………….………………………………… pág.

I. INTRODUCCION………………………………………………….… pág.

1. Origen de la Auditoria Administrativa

2. Naturaleza y Objetivo de la Auditoria Administrativa

3. Alcance de la Auditoria Administrativa

4. Antecedentes y Base Legal de la Empresa

5. Comunicación de Observaciones de Auditoria

II. OBSERVACIONES....…………………………………………………. pág.

III. CONCLUSIONES……………………………………………………. pág.

IV. RECOMENDACIONES……………………………........................ pág.

ANEXOS…………………………………………………………………..… pág.
1. Origen de la Auditoria Administrativa

La auditoría administrativa a la empresa comercial Novedades “Delia” ubicada

en Pucallpa ,distrito de Calleria se ha considerado en realizar una acción de
control para el año 2017, de acuerdo a lo establecido en nuestro plan de estudio
año 2016, dónde se desarrolla el curso de auditoría administrativa y como
requisito se pide elaborar un informe.

El presente informe se origina porque esta detallado en el plan curricular

de la escuela de Administración en tal sentido, y dando cumplimiento al plan de
estudio de nuestra carrera profesional.

2. Naturaleza y Objetivo de la Auditoria Administrativa

La auditoría administrativa aplicada al área de ventas de la empresa

comercial Novedades “Delia” por su naturaleza constituye un informe, el mismo
que contempla los siguientes objetivos:

 Evaluar y analizar detalladamente el área de ventas de la empresa

comercial Novedades “Delia”.
 Visitar la empresa y recolectar información necesaria para determinar los
problemas.
 Analizar la información recolectada a fin de determinar las causas y efectos
de los problemas del área de ventas.
 Realizar conclusiones y dar recomendaciones para dar solución a los
problemas del área de ventas.
 Presentar las observaciones y conclusiones a los interesados.

3. Alcance de la Auditoria Administrativa

La presente auditoría administrativa está orientada a la evaluación

administrativa y de gestión del área de ventas de la empresa comercial
Novedades “Delia” por el periodo comprendido octubre – noviembre 2017.
El ámbito geográfico dónde se desarrolló la presente Auditoría
Administrativa es la provincia de coronel portillo, Departamento de Ucayali, Distrito
de calleria – Región Pucallpa.
 Se dejó constancia que la citada Auditoría Administrativa realizado de
acuerdo a las normas de auditoría administrativa, Ley General de Sociedades y
Reglamento Interno de la organización.

4. Antecedentes y Base Legal de la Empresa

RESEÑA HISTORICA
El Sr. Walter rivera fundador de la empresa novedades delia, empezó como
ambulante en el año 1997, vendiendo ropas, mercaderías recorriendo las calles de
la ciudad de Pucallpa.

Sus ventas en sus inicios eran entre S/60 y S/100 diarios entre días buenos y
malos, poco a poco fue juntando su capital y así empezó a buscar un puesto en la
galería unión que se encontraba ubicado en el jr.7de junio, en el transcurso de los
años el sr, Walter tuvo como objetivo tener su propia tienda de ropas, se dio la
oportunidad de comprar una propiedad en el centro de ciudad y financiaron un
préstamo en una entidad financiera con la suma de s/500.000 (entre propiedad y
mercaderías ).
Y con eso se dio la formalización de la empresa asociado con su esposa la Sra.
Delia y el sr. Walter, en el año 2002 nació la tienda novedad delia.

Con esfuerzo y dedicación lograron dar el mejor servicio al cliente y atraer al

público en general estableciéndose en el mercado como la mejor tienda de ropas
con nuevas tendencias, modelos, diseños .marcas de ropas para damas, caballeros
y niños para toda edad.

Su visión: Ser una empresa líder y reconocida en la venta de ropa “cuzquito”

lograr también extendernos y crear nuestras cadenas de almacenes,
proporcionando cada día más un servicio de excelencia a nuestros clientes y que al
mismo tiempo nos permitan competir en el mercado nacional con los mejores
precios del mercado.

Su mision: Ofrecer ropa de mejor calidad que satisfaga las necesidades y

gustos del mercado potencial, vender ropa a la moda que cumpla con los
requerimientos de estilo en el segmento del mercado.

Actualmente cuentan con 6 tiendas, 4 tiendas propias y 2 alquiladas en el

mercado laboral que son: novedades delia, cuzquito I, cuzquito II, cuzquito III y dos
galerías alquiladas, y así creció el imperio de las tiendas.
 5. Comunicación de Observaciones de Auditoria

En estricto cumplimiento de las normas de auditoria administrativa aplicadas

a la empresa comercial Novedades “Delia” las observaciones realizadas por el
equipo auditor fueron puestas de conocimiento por escrito mediante la CARTA Nº
01 - 2017 -ULADECH, al dueño Sr: Walter Rivera para que nos brinde la
información necesaria de su empresa y sus trabajadores.

Los documentos correspondientes a esta etapa fueron evaluados y tomados

en consideración de la elaboración del presente informe.

II. OBSERVACIONES

Como resultado de la Auditoria Administrativa a la empresa comercial

Novedades “Delia”, por el periodo comprendido de octubre – noviembre 2017, se
ha determinado las observaciones siguientes:
1. INADECUADA SELECCIÓN DEL PERSONAL DEL AREA DE VENTAS

Actualmente, en el área de ventas de la empresa comercial Novedades “Delia”

está conformada en gran parte por personas jóvenes que no cuentan con
experiencia en el rubro y no presentan el perfil idóneo para dicho puesto.

Sr.Walter Rivera como dueño de la empresa comercial Novedades “Delia”

manifestó: “Que hubo algunas bajas en lo que es respecto a la selección del
personal y no coincidieron con los requisitos que pide la empresa .

Esta observación origina una mala atención de los vendedores hacia los
clientes.

2. FALTA DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE VENTAS

En la observación de auditoría realizada a la empresa comercial Novedades

“Delia” hemos podido observar que el personal de ventas no cuenta con amplios
conocimientos en lo que respecta a su desempeño como vendedor, ya que la
gran mayoría de estas personas son jóvenes que algunas veces entran a trabajar
sin ninguna experiencia laboral.

Sr. Walter Rivera dueño de la empresa comercial Novedades “Delia “manifestó

que en la actualidad está proyectando llevar a cabo una capacitación donde va
enfocar técnicas más adecuadas para la buena atención al cliente, ya que
muchas veces nosotros como empresa suponemos que los vendedores conocen,
ponen en práctica y dominan los conceptos básicos de la actividad comercial, y
en la realidad no siempre resulta ser así.

Es por ello que con esta capacitación y práctica al personal de ventas, el

trabajador logre captar las ventajas, los beneficios del producto y nuevas
tendencias.

Esta observación se origina que los trabajadores no cuentan con la

capacitación constante.
 4. MALA ORGANIZACIÓN Y DESORDEN DE LAS ROPAS EN EL ALMACEN

En la observación de auditoría realizada a la empresa comercial Novedades

“Delia” hemos podido notar que dentro de las instalaciones de la empresa no
existe un orden adecuado con respecto al manejo de las ropas.

De acuerdo con la mala organización, incumplen las condiciones de limpieza y

orden de las diversas prendas en el almacén. Esto se debe a que al momento de
recibir las prendas lo dejan en un espacio donde se encuentre libre obviando que
dicho espacio no ha sido implementado.

Sr. Walter Rivera como dueño de la empresa comercial Novedades “Delia”

manifestó: “Actualmente ya se está tomando acciones correctivas para dicho orden,
una de ellas es que se está presupuestando una ampliación de la infraestructura de
la empresa que permita tener espacios más amplios y de mejor acceso, sobre todo
en lo que se respecta al almacén que es el que no contaba con un lugar definido.

Esta observación origina una Mala imagen ante los clientes que acuden a la tienda,
demora o pérdida de tiempo al estar buscando las prendas que necesitamos
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