sonrisa) o un corte de pelo en tu salón de belleza

1. Carta de bienvenida.
de confianza.

Envía una carta de bienvenida a cada nuevo ¿Prefieres algo más tradicional?
paciente.
Siempre puede optar por el clásico neceser de
Les sorprenderá recibirla por snail mail o correo viaje con su cepillo, pasta y seda dental,
tradicional porque ya nadie recibe este tipo de personalizado con los datos de tu clínica.
comunicaciones.
3. Felicitación de cumpleaños.
Si está escrita de tu puño y letra, mejor
Felicita a tus pacientes el día de su cumpleaños.
que mejor.
En ocasiones especiales debes hacer
Pero puedes aprovechar la tecnología y enviársela
cosas especiales.
a su dirección de correo electrónico, como punto
clave en tu estrategia de Email Marketing. Si el volumen de pacientes te lo permite, envíales
un pequeño detalle (puede ser algo material o bien
Desde luego, es un método más rápido, directo,
un bono por una limpieza bucal, por ejemplo).
económico y ecológico.

Puedes felicitarles por diferentes medios: SMS,

2. Carta de agradecimiento.
Whatsapp, correo electrónico, carta,…
Envía una carta de agradecimiento al finalizar el
Elige el que mejor se adapte a tus posibilidades e
tratamiento y un obsequio.
incorpóralo en tus protocolos de fidelización.
Es muy probable que no lo espere y
4. Diplomas para niños.
demuestra la gratitud que sientes por
Entrega un diploma a tus pacientes más pequeños
confiar en ti.
o un dibujo hecho por ti mismo (como los que ellos
te traen con tanto cariño para que los cuelgues en
¿Qué tipo de obsequio?
las paredes del gabinete).
Depende de tu presupuesto, pero puede ser
Con lo difícil que es portarse bien y
desde un bono promocional para su próxima
estar quietecitos en el dentista, hay que
visita, pasando por tu tarjeta de fidelización (si es
premiarles, ¡se lo merecen!
que tienes), o una invitación a una charla
educativa en tu clínica. Si le sumas unos caramelos libres de azúcar, un
libro de pegatinas o un pequeño juguete, te
¿Más ideas?
adorarán.
Busca alianzas con otros profesionales
relacionados con el ámbito de la salud y la belleza,
5. Tarjeta de próxima cita.
y ofrece una foto profesional en el estudio de Entrega una tarjeta de próxima cita corporativa
fotografía del barrio (para que pueda presumir de siempre.
Repito: siempre.
No importa si aún faltan varios meses para la
siguiente visita.
Es importantísimo que les transmitas a tus
pacientes la importancia de acudir a sus
revisiones periódicas.
No deben irse de la clínica sin tener
asignada su próxima cita.
Y la imagen corporativa de tu clínica debe estar
siempre presente, con todos tus datos de
contacto.
6. Pack post-quirúrgico.
Después de un tratamiento con cirugía, entrega
las recomendaciones post quirúrgicas y las pautas
de medicación (como ya vienes haciendo).
A eso súmale un pequeño pack con las
primeras dosis de la medicación que le
has prescrito, un cepillo post-quirúrgico,
un colutorio antiséptico y unas gasas
estériles, por ejemplo.
En la medida de lo posible, recurre a un packaging
personalizado con el logo y datos de tu clínica.
7. Kit de bienvenida.
Regala un kit de bienvenida a los nuevos
pacientes.
Puedes tener kits especializados para
pacientes que comiencen su tratamiento
de ortodoncia o de periodoncia.
En este punto te recomiendo que seas un poco
creativo y que, además del clásico cepillo de
dientes, pasta y seda, incluyas algún elemento
diferenciador.
8. Llamadas personalizadas.
Llama personalmente a todos tus pacientes un
mes después de haber finalizado su tratamiento.
Pregunta cómo se encuentran y si necesitan
realizarte alguna consulta.
Da tú el primer paso.
Les vas a sorprender seguro.
Y lo comentarán con sus familiares, amigos y
conocidos.
9. Tarjetas y/o detalles por
hospitalización.
Si tu paciente ha sufrido un accidente, lo han
operado o está hospitalizado, contacta con sus
familiares directos para interesarte por su salud.
Puedes incluso enviarle unas flores o una tarjeta
deseándole su pronta recuperación.
Lo mismo si una de tus pacientes acaba de ser
mamá.
Envíale un pequeño detalle para su bebé y la
harás muy feliz.
Muestra tu sincera preocupación por tus
pacientes.
Ellos lo valorarán.
10. Fotos “antes y después”.
Entrega a tus pacientes fotos del antes y después
del tratamiento realizado.
Probablemente ya lo estés haciendo con tus
pacientes de ortodoncia, pero puedes incorporarlo
a otras áreas.
Les ayudará a valorar aún más el
resultado y la diferencia.
11. Flores para el Día de la Madre.
No te asustes.
La propuesta no es enviarles flores a todas las
pacientes que son mamás.
Entendemos que es un objetivo complicadísimo de
cumplir.
Pero, ¿qué te parece regalar flores a
las madres que visiten la consulta el
viernes previo al Día de la Madre?
No se lo esperarán, y se irán a casa encantadas.
12. Pequeños obsequios.
Envía un obsequio a tus pacientes para premiar su
fidelidad.
Empieza por los que llevan más años visitándote
frecuentemente, y aumenta el valor del obsequio
dependiendo del número de años.
Incluso, puedes asignarles una insignia simbólica
a los 5, 10, 15, 20 años… que les proporcionen X
beneficios.
También puedes clasificarlos en bronce, plata, oro
y diamante, por ejemplo.
13. Servicios de bajo costo.
Premia a tus pacientes con algún servicio de bajo
costo, como una radiografía intraoral, una
obturación temporal, un cementado provisional,
etc.
Nunca dejes de mencionar el importe del
servicio con el que les has obsequiado.
Es importante que conozcan su precio para que le
den valor.
14. Agradecimiento de referencias.
Cuando recibas la visita de un paciente referido
por otro paciente, envíale a quien te ha
recomendado una tarjeta, postal o carta de
agradecimiento.
Si te resulta un método costoso o te parece
complicado por cuestiones logísticas, agilízalo
recurriendo a medios digitales como SMS,
Whatsapp, email, etc.
15. Detalles para niños.
Obsequia a los más pequeños con detalles.
Hazles un regalito distinto, útil y educativo como,
por ejemplo, semillas de flores para que las
planten en casa.
O un marcador de páginas para sus cuentos y
libros con los personajes favoritos del momento.
O esas nuevas pastas de modelar que no
manchan tipo Play Foam.
A ellos les encantarán. ¡Y a sus papás aún más!
16. Boletín informativo.
Crea un boletín informativo trimestral con noticias
sobre salud y bienestar.
Puede tener formato de magazine o revista, o bien
puede ser una newsletter o boletín electrónico.
Si eliges el formato impreso, ponlo a
disposición de tus pacientes en la sala de
espera y la recepción.
Y ofréceselo para que lo lean y se lo puedan llevar
a casa si así lo desean.
17. Redes Sociales.
Mantente en contacto con ellos a través de las
redes sociales.
Les encantará ver que su dentista se
mantiene al día en el mundo digital, y
además le gusta hablar directamente con
sus pacientes.
Les puedes invitar a conocer todas las novedades
de la clínica y las promociones exclusivas para
seguidores de tu página de Facebook.
Y, de paso, que te dejen su testimonio allí ;)
18. Sala de espera acogedora.
Ofréceles un espacio donde se encuentren
cómodos, y que les ayude a olvidar los nervios
que les asedian en ese momento.
Consigue que tu clínica sea visualmente
atractiva y cálida.
¿Cómo? Con muebles interesantes, una mezcla
ecléctica de sillas, lámparas divertidas, etc.
Y, ¿por qué no incluir una pequeña exposición de
fotos en tu sala? ¿O de ilustraciones?
¿Tienes algún paciente que sea fotógrafo,
ilustrador, escultor o pintor?
Puedes hablarlo con él/ella.
19. Zona de juegos.
Organiza una zona de juego para niños.
Olvida esas 4 mini sillas y esa mesa medio rota
que muchas clínicas colocan en un rincón con
muy poca gracia.
Piensa en una zona exclusiva y segura para los
niños, cercana a la recepción, en la que puedan
jugar incluso si sus padres están siendo tratados.
Pinta una de las paredes con pintura
pizarra e invítales a que dibujen lo que
quieran.
Incluye cuentos educativos o sus revistas
infantiles favoritas.
Además, ofréceles una variedad de juegos
entretenidos, limpios, y seguros, y no habrá
manera de que los niños se marchen ;)
20. Zona de refrescos.
Ofrece una zona de refrescos para tus pacientes y
sus acompañantes (habitualmente nos olvidamos
de ellos).
Desafortunadamente, puede que deban esperar
para verte.
¿Por qué no ofrecerles un refresco frío o
caliente?
No sabes lo mucho que te agradecerán una
pequeña zona con cafés y tés de calidad, donde
se puedan servir ellos mismos mientras esperan.
Y alguna galletita que otra :)
21. Wi-fi/teléfono gratuito.
Esa misma espera de la que hablamos se hará
mucho más amena si el paciente puede navegar
gratuitamente por Internet.
Así que muestra en un lugar visible tu
clave Wi-Fi.
Incluso el hashtag de tu clínica, si dispones de él, Incluso a través de un mensaje privado en
e invita a tus pacientes a compartir sus fotos en Facebook, en Instagram o en el servicio de chat
redes sociales. online de tu página web.

Por otro lado, a las personas mayores que no Amplía las vías de acceso a tu agenda, y no las
tienen acceso a la red, les vendría muy bien poder limites a la clásica llamada telefónica.
llamar por teléfono a sus parientes cuando acaben
24. Servicio de transporte.
la consulta.
Encontrar un taxi que recoja al paciente que no
¿Por qué no ofrecer un teléfono inalámbrico para
puede conducir por sí mismo no siempre es fácil,
quien lo necesite?
ni rentable para esa persona.
22. Tiempo de espera.
Ofréceles la posibilidad de llevarles a casa
Reduce los tiempos de espera. (siempre y cuando vivan razonablemente cerca de
la clínica).
¿El objetivo? No más de 10 –15 minutos.
Se trata de contratar el servicio de una
Sé que hay veces que es imposible, pero
persona esté atenta a tus llamadas o
intenta minimizar al máximo el tiempo de espera.
reservarlo de antemano si sabes quién lo
Es una muestra de respecto hacia el tiempo de tus
pacientes que ellos agradecerán. va a necesitar.

Es más. ¡Se lo dirán a todo el mundo! Una sugerencia, ¿algún taxista o conductor
privado en tu cartera de pacientes?
¿Te imaginas convirtiéndote en la única clínica de
la ciudad sin esperas? 25. Felicitación de Navidad.

Un reto, sin duda. Envía tarjetas de Navidad a todos sus pacientes.

23. Servicio de reserva de citas Siempre.

online.
Vas a ser de los pocos que mantengan
El tiempo es un bien escaso y muy valioso.
esa tradición y les encantará.
Acabamos de hablar del tema.
Porque la Navidad es un momento mágico del
Muchos pacientes hoy en día valoran la
año, y la ocasión lo merece.
flexibilidad de poder escoger su próxima
Incluso, ¿qué te parece si Papá Noel o los Reyes
cita por sí mismos en tu web, sin Magos hacen una parada en tu clínica con algún
necesidad de tener que hablar con tu regalito para los pacientes que tienen que visitarte
en esas semanas?
recepcionista.
Tus pacientes de odontopediatría y ortodoncia
O de hacerlo vía Whatsapp, en un hueco mientras
quedarán fascinados.
van en el metro y no pueden hablar demasiado.
26. Educación en salud.
Ofrece charlas divulgativas.
El paciente que se siente bien informado,
se siente seguro.
Muchos pacientes se quejan de la poca calidad y
falta de información de los folletos informativos
disponibles en las clínicas odontológicas.
Una manera de informarles es ofreciendo charlas
divulgativas acompañadas de algún refresco.
Sin darte cuenta, creas una familia, y
pacientes leales de por vida.
También puedes aportar valor a través de otros
profesionales de la salud como pediatras,
logopedas, nutricionistas, coaches, etc., creando
alianzas estratégicas con ellos.
27. Responsabilidad Social.
Aporta a tu comunidad.
Es un compromiso que te honra y que debería
formar parte de todas las empresas.
Te hablo de Responsabilidad Social Corporativa, o
también llamada Responsabilidad Social
Empresarial.
¿De qué manera puedes aportar tu
granito de arena a la sociedad en
general?
¿Y a tu comunidad en particular?
Te pongo algunos ejemplos.
Puedes contactar con los Servicios Sociales del
Ayuntamiento de tu zona y ponerte a su
disposición.
Del mismo modo, podrías hacerlo con las
residencias de ancianos, los centros de día y los
centros de jubilados.
También puedes interesarte por la forma de
ayudar a los bancos de alimentos o a instituciones
que velan por las personas sin recursos.
28. Comunicación personalizada.
Esta fórmula es esencial, por muy obvia que
parezca.
La comunicación adecuada y personalizada con el
paciente suele quedar relegada a un segundo (si
no a un tercer) plano en muchas clínicas.
Tu paciente merece un trato familiar y
cercano.
Merece que se le mire directamente a los ojos y se
le pregunte si se encuentra bien, si sus hijos han
empezado ya la escuela o si su marido ha
encontrado ya trabajo.
También que se le dirijan directamente por su
nombre, que se le escuche y no se le interrumpa,
y que se le proporcione una información clara,
relevante y sin jergas incomprensibles.
29. Sonríe.
Y asegúrate de que tu equipo sonría también.
Ya sabes que:
“La sonrisa es una línea curva que lo
endereza todo” – Phyllis Diller.
Trabajaréis mejor, seréis más felices, y
transmitiréis ese buen clima a vuestros pacientes.
30. ¿¿¿???
¿Y la 30? ¿No decías que eran 30 fórmulas para
fidelizar?

Cierto.

Pero la que hace 30 te la dejo a ti.

Deja un comentario al final del vídeo y participa

para que la lista sea cada día un poquito más
larga.

¿Te animas?

***

Como ves, fidelizar a nuestros pacientes no

debería ser tan complicado.

Pequeñas cosas que nos hacen más humanos, a

pesar de las batas blancas y los instrumentos
“aterradores” en nuestras manos ;)