Programa Conectar Igualdad

¿El soporte técnico se encuentra funcionando?

Millares, Jonathan
Aimar, Romina
Lengua y Literatura
I.P.E.T. y M. N.º 257 “Dr. René Favaloro”
Laboulaye, Cba.
30/11/17
 Índice

Introducción………………………………………………….……………….………pág. 1

Desarrollo…………………………………………………………………….……....pág. 3

 El Programa…………………………………………………..………………pág. 3

a) Creación y lanzamiento……………………….…….………..pág. 3

b) Objetivos generales……………………………….………….pág. 3

c) Administradores de red…………………………….…….…..pág. 4

d) Soporte técnico…………………………………….………...pág. 4

 Irregularidades en el programa………………………………….…………...pág. 4

 Relanzamiento del programa…………………………………….…………..pág. 6

Conclusión………………………………………………………………….………..pág. 8

Bibliografía…………………………………………………………………………pág. 10

Glosario……………………………………………………………….…………….pág. 11

Anexo…………………………………………………………………….…………pág. 12
 Introducción

“Me vi envuelto en esta problemática desde que, cursando segundo año recibí mi

netbook de Conectar Igualdad, y por primera vez tuve que enfrentarme a los bloqueos. Para

evitar los bloqueos se necesita conectarse a la red wifi escolar, para que automáticamente la

computadora actualice la cantidad de arranques disponibles, lo que tomaba tiempo o

simplemente no sucedía, y llevaba a un posterior bloqueo.

Cuando estaba cursando cuarto año, debido al movimiento e inevitables golpes que la

netbook sufría a diario siendo transportada en mi mochila, por desgracia terminó rota la

pantalla. A causa de este accidente recurrí a la administradora de redes en mi secundario

para usar el servicio de soporte técnico. Estuve hasta el siguiente año sin mi netbook, y como

la especialidad que elegí fue electrónica, la computadora era y sigue siendo una herramienta

fundamental, lo que me obligó a adquirir una notebook de manera particular.”

Jonathan Millares, 18 años, jueves 26 de octubre de 2017

El Programa Conectar Igualdad fue lanzado en 2010 por el gobierno nacional, y

consiste en repartir netbooks a alumnos y profesores de las instituciones educativas e instalar

redes para acceso a internet, interconexión y control de éstas, con personal capacitado,

llamados administradores de redes. El objetivo de este proyecto fue el de otorgarle al sector

educativo un alcance a recursos tecnológicos e información sin importar grupo social o

económico.

Desde entonces ha tenido problemas en lo que se refiere a soporte técnico y

distribución de netbooks, así como también con el mantenimiento de las redes, presentándose

estos problemas a lo largo del país en la mayoría de las instituciones educativas, sin solución

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apropiada por parte del gobierno. Este panorama indica que el Programa Conectar Igualdad

no ha sido un éxito, o al menos no ha cumplido con su objetivo inicial.

De la misma manera, muchos alumnos y seguramente profesores fueron afectados de

las deficiencias de este programa, el que se supone fue lanzado por y para nosotros, para

facilitarnos la vida, aunque ese no sea el efecto que causó.

Mi objetivo con esta monografía es informar el alcance funcional del soporte técnico

del programa Conectar Igualdad, además de explicar el por qué, profundizando en cada uno

de los componentes que conforman dicho programa.

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 El Programa

a) Creación y lanzamiento
Fue creado en abril de 2010 e inicialmente llamado ConectarIgualdad.com.ar, por

iniciativa del poder ejecutivo argentino, y financiado por los ingresos generados por el Fondo

de Garantía de Sustentabilidad con una inversión de 4000 millones de pesos, estando en ese

momento al poder, la presidenta Cristina Fernández de Kirchner.

Este programa fue lanzado mediante el decreto N.º 459/10 (documento presente en el

anexo), como política pública de inclusión digital educativa, la que estaba destinada a

garantizar el acceso a todos los profesores y alumnos de todos los centros de educación

secundaria, educación especial y aulas digitales móviles para los últimos años de los

Institutos Superiores de Formación Docente de todo el país. Está gestionado por la acción

articulada de cuatro organismos nacionales: el Ministerio de Educación, el ANSES, el

Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios; y la Jefatura de Gabinete

de Ministros.

b) Objetivos generales
Los objetivos de este programa fueron promover y asegurar el acceso a las TIC para

los alumnos sin importar su situación económica y social, logrando un mejor

aprovechamiento de éstas. De esta manera mejorar la calidad de enseñanza y aprendizaje, por

parte de los docentes y alumnos, impactando de manera positiva en sus trayectorias

educativas. También realizar diferentes acciones de capacitación y desarrollo profesional,

tanto presenciales como a distancia. Por último, desarrollar contenidos y herramientas

digitales, así como también asegurar un “piso tecnológico” básico para lograr una buena

conectividad entre los equipos entregados a alumnos y docentes, además de acceso a Internet.

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 c) Administradores de red
Estos, junto a los referentes tecnológicos de cada institución educativa, estarán

encargados de la formación y capacitación sobre los procedimientos de los que serán

responsables para la configuración y administración de las redes. Estas personas también

estarán a cargo del desbloqueo de las netbooks, ya que estas cuentan con un sistema de

bloqueo mediante certificados de seguridad entre la netbook y el servidor de la institución

correspondiente, el que se activa si se alcanza una fecha limite o la cantidad de arranques

llega a 0. Además, actuarían como intermediarios entre el alumno y el soporte técnico oficial

del programa.

d) Soporte técnico
En caso de rotura de la netbook de algún docente o alumno, así como también todo el

equipamiento que compone el “piso tecnológico” escolar, estos cuentan con soporte técnico

oficial, incluyendo servicio de reparación, provisión de repuestos originales y también

cambio de las partes que sean necesarias.

Irregularidades en el programa

El programa en todo momento ha tenido problemas en su ejecución, y a medida que

iba pasando el tiempo, la situación parecía empeorar. En 2012 solo se entregó el 36% de las

netbooks que estaban prometidas, y este fue un fenómeno que se repitió, en menor o mayor

medida en todos los años que el programa permaneció activo.

De igual manera que sucede con la entrega de netbooks en el país, existen problemas

en el soporte técnico del programa, problemas que se presentan también en la mayoría de

instituciones educativas secundarias. Estos problemas están relacionados a la ausencia de

administradores de red, los encargados de desbloquear las netbooks y de funcionar como

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intermediarios entre los alumnos y el personal de los colegios, y el soporte técnico. Esto se

suele deber a que ha habido falta de pago por parte de los organismos de los que dependen los

administradores de red, y hasta despidos en ciertos casos.

“Este año nos renovaron el contrato, lo firmamos en marzo, pero cobramos en julio

recién la primera parte. Toda la primera parte hasta julio trabajamos sin cobrar nada.”

Administradora de red de I.P.E.T. y M. N.º 257, miércoles 1 de noviembre de 2017

El problema del Soporte Técnico no solo alcanza a los equipos de los alumnos y

profesores, sino también al “piso tecnológico” de las diferentes instituciones, siendo que

desde su instalación no recibieron ningún mantenimiento ni mejoría, volviéndose obsoletos y

en casos inutilizables. Como es el caso del I.P.E.T. y M. Nº 257, cuyo servidor hace ya

tiempo se encontraba funcionando mal y este año dejó de funcionar completamente. El

mismo fue enviado al Soporte Técnico hace un par de meses y aún no se ha obtenido novedad

sobre este, dejando totalmente inutilizable la red del colegio, además de imposibilitarle a la

administradora de red desbloquear equipos, ya que se encuentra en ausencia el servidor que

se encarga de realizar dicha tarea.

“El piso tecnológico está completo en cuanto a cableado, faltan algunos

equipamientos (switch, ups, etc.)”

Facundo Gatti (Administrador de red), martes 21 de noviembre de 2017

Otro problema presente es el tiempo que tardan las netbooks en volver luego de ser

enviadas al soporte técnico, en ocasiones tardan meses, e incluso hay casos en los que todavía

no han sido entregadas a sus alumnos correspondientes, sin siquiera una respuesta de parte

del soporte técnico sobre el tiempo de demora del arreglo. Se estima que entre 1,2 millones y

1,6 millones de netbooks están fuera de funcionamiento, bloqueadas, rotas, o en espera de un

técnico.

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 Esto parece provocarse en parte por las trabas en la importación, ya que la mayoría de

los componentes que forman parte de estos equipos no son fabricados en Argentina. Pero

también existen problemas como el desconocimiento sobre quién debe hacerse cargo ante la

rotura de una netbook, ¿la marca correspondiente o Anses? En casos no se recibe una

respuesta apropiada desde ninguno de los dos, y eso conlleva a otro tema: el desbloqueo,

arreglo y comercio ilegal de estos equipos.

Existen infinidad de páginas que muestran paso a paso los métodos para desbloquear

definitivamente los diferentes modelos de netbook, como es el caso de

www.netbookdelgobierno.com. Estos métodos para desbloquearlas ilegalmente suelen

funcionar y llevar al comercio ilegal de estas, encontrándose en sitios como Mercado Libre,

equipos completos funcionando y desbloqueados.

En entrevistas a los administradores de red de la localidad de Laboulaye, se confirmó

la mala situación del Soporte Técnico del programa.

“Tema Servicio Técnico y todo, es igual en todas las escuelas, más allá de que acá la

instalación es precaria, porque esto fue lo primero que se hizo en 2011, y nunca más se

acomodó nada”

“En todos lados hay problemas, incluso colegios chiquititos en que son pocos

alumnos, tienen los mismos problemas que tenemos nosotros acá con la conectividad”

Administradora de red de I.P.E.T. y M. N.º 257, miércoles 1 de noviembre de 2017

Esta situación provoca sin dudas que el objetivo del programa no se cumpla, ya que la

cantidad de alumnos sin su netbook, no tengan su herramienta tecnológica para trabajar en

clase, a veces fundamental en los colegios técnicos. Siendo agravado esto con el hecho de

que la mayoría de escuelas no cuentan con acceso a Internet, o la conectividad no es lo

suficientemente eficiente como para tener a todos los alumnos trabajando en simultaneo.

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 Al no tener la mayoría de los alumnos de la clase su propia netbook funcionando,

dificulta o en casos imposibilita al profesor gozar de esta herramienta para enseñar y termina

por acceder a otros recursos fuera de las TIC, un innegable fracaso para el programa, cuyo

principal objetivo debía ser mejorar y promover justamente, el uso de las Tecnologías de la

Información y Comunicación en las instituciones educativas de todo el país.

Las quejas por esta situación se hicieron ver mucho, como en la página oficial de

Facebook de Conectar Igualdad (imágenes presentes en el Anexo), y en diversas redes

sociales, donde padres de alumnos y hasta propios administradores de red, expresaron su

opinión al respecto.

Relanzamiento del programa

En el corriente año, el Gobierno relanza el histórico programa “Conectar Igualdad”,

junto a otros planes que componen un Plan Nacional Integral de Educación Digital, como el

Plan “Escuelas del futuro”, que incluye un paquete de software y hardware que le permitan a

los niños desarrollar habilidades de programación y robótica, y también el plan “Primaria

Digital”, con un aula digital móvil con netbooks, una pizarra interactiva y servidor que los

chicos de las primarias utilizarían de manera rotativa.

Pero el programa Conectar Igualdad ya no estará bajo el ámbito del ANSES, siendo

transferido en 2016 a Educ.ar por el decreto 1239/16, que depende del Ministerio de

Educación de la Nación, con un presupuesto de $7200 millones y una compra prevista de

500000 netbooks.

Este plan traerá mejoras en sus equipos como pantalla más grande, procesador más

eficiente, mayor memoria y un disco de tecnología SSD, lo que les dará a los equipos un

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mejor tiempo de respuesta de funcionamiento. Además, este gobierno promete tener

conectividad en todos los secundarios del país para 2018, sin dudas un objetivo ambicioso y

esperanzador, pero del que aún no se están viendo indicios.

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 Conclusión

En resumen, el programa Conectar Igualdad no cumplió sus objetivos descritos en el

lanzamiento de este, alcanzando ser llamado por diferentes medios “Des-Conectar Igualdad”.

Las deficiencias de este proyecto lanzado por el gobierno de Cristina Kirchner en 2010

fueron muy variadas, yendo desde corrupción al momento de entregar las netbooks, hasta

pisos tecnológicos en las instituciones educativas totalmente obsoletos o sin funcionar;

además de la gran cantidad de netbooks rotas o bloqueadas en espera de un técnico, o sin

devolver luego de ser enviada al Soporte Técnico.

El programa prometía mucho, y aunque logró llevar computadoras donde de otra

manera no hubieran existido, no alcanzó nuestras expectativas ni tampoco el potencial que

parecía tener.

Aseguraba que cada alumno debía tener su netbook, y es innumerable la cantidad de

equipos inutilizados y chicos que aún no las han recibido; también prometió que iba a

mejorar la calidad de enseñanza y aprendizaje, pero aún no ha sido posible incluir, por

diferentes razones, el uso de las netbooks de manera óptima en todas las asignaturas; por

último, había prometido asegurar un piso tecnológico básico para lograr una buena

conectividad de las netbooks, sin embargo, la mayoría de los pisos tecnológicos de las

diferentes instituciones del país, se encuentran obsoletos o sin funcionar.

Ese es el actual estado del programa Conectar Igualdad, fuera de funcionamiento, y es

lamentable no poder contar del todo con esta herramienta tan poderosa.

Aunque el actual gobierno haya relanzado el programa este año, y se encuentren

pequeños indicios sobre una posible mejora, como gran cantidad de notebooks a repartir y el

aceleramiento en la reparación de estos equipos, aún seguimos esperando notables mejoras en

9
el funcionamiento de dicho proyecto para que de una vez por todas le haga justicia a su

nombre.

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 Bibliografía
Webgrafía
Eleisegui, Patricio. Crece el plan "Desconectar Igualdad", disponible en la web:
http://www.iprofesional.com/notas/142426-Crece-el-plan-Desconectar-Igualdad-ahora-nadie-
se-hace-cargo-de-reparar-equipos-y-las-netbooks-se-revenden-en-Mercado-
Libre?page_y=7243
Delgado, Lucas Esteban. Bloqueo de seguridad en netbooks de Conectar Igualdad: Mitos y
verdades, disponible en la web: http://www.sobretiza.com.ar/2011/01/22/bloqueo-de-
seguridad-en-netbooks-de-conectar-igualdad-mitos-y-verdades/
Jorge. Desbloquear netbooks de Conectar Igualdad de ANSES, disponible en la web:
http://www.extremista.com.ar/205984/desbloquear-netbooks-de-conectar-igualdad-de-anses/
Wikipedia. Conectar Igualdad, disponible en la web:
https://es.wikipedia.org/wiki/Conectar_Igualdad
Nunes, Mauro. Que hacemos, disponible en la web: http://educacion.gob.ar/conectar-igualdad
Ministerio de Educación. Estrategia político pedagógica y marco normativo del Programa
Conectar Igualdad, disponible en la web:
http://repositorio.educacion.gov.ar/dspace/bitstream/handle/123456789/97136/M-
Normativo.pdf?sequence=1
Loja, Matías. Conectar Igualdad: un plan frenado y convertido en “virtual chatarra”,
disponible en la web: https://www.lacapital.com.ar/educacion/conectar-igualdad-un-plan-
frenado-y-convertido-virtual-chatarra-n1263395.html
Garabetyan, Enrique. Alfabetización digital: el Gobierno relanza “Conectar Igualdad” y suma
nuevos planes, disponible en la web: http://www.perfil.com/ciencia/alfabetizacion-digital-el-
gobierno-relanza-conectar-igualdad-y-suma-nuevos-planes.phtml
Bullrich presentó el presupuesto 2017 en la comisión de Diputados, disponible en la web:
http://www.perfil.com/politica/bullrich-presento-el-presupuesto-2017-en-la-comision-de-
diputados.phtml
Ministerio de Educación. El Programa, disponible en la web:
http://educacion.gob.ar/conectar-igualdad/seccion/142/el-programa
Ministerio de Educación. Soporte Técnico: http://educacion.gob.ar/conectar-
igualdad/seccion/148/soporte-tecnico

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 Glosario
A
Arranque: proceso que inicia el gestor de arranque, programa que es ejecutado por el BIOS
cuando se enciende una computadora.

F
Fondo de Garantía de Sustentabilidad: fondo soberano de inversión compuesto por
diversos activos financieros, y es parte del Sistema Integrado Previsional Argentino.

I
Internet: Red informática a nivel mundial que utiliza la línea telefónica para transmitir la
información.

O
Obsoleto: término que proviene del latín obsolētus y que hace referencia a algo anticuado y
poco usado en la actualidad ya que no resulta adecuado ante las circunstancias.

P
Piso tecnológico: involucra el cableado interno del edificio escolar y la conexión del servidor
para la instalación de una red interna, la cual permite compartir información y distribuir la
señal de internet wi-fi en el colegio.

S
Servidor: un servidor es un tipo de software que realiza ciertas tareas en nombre de los
usuarios. El término servidor ahora también se utiliza para referirse al ordenador físico en el
cual funciona ese software, una máquina cuyo propósito es proveer datos de modo que otras
máquinas puedan utilizar esos datos.

T
TIC: Siglas de “Tecnologías de Información y Comunicación”, nombre de un programa de
licenciatura que se refiere a la preparación que tienen estudiantes para satisfacer las
necesidades de tecnologías en cómputo y organización.

W
WiFi: mecanismo de conexión de dispositivos electrónicos de forma inalámbrica.

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 Anexo
Reclamos por Facebook a Conectar Igualdad:

13
14
Decreto 459/10 y resolución Nº 2056:
Click aquí para ver el decreto 459/10

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16
Entrevistas a administradores de red:
Facundo Gatti (Administrador de red)

¿Se está realizando desbloqueo de netbooks?

Si se esta realizando normalmente el desbloqueo de netbooks mientras el servidor lo permite.

¿Actualmente se están recibiendo y mandando netbooks al Soporte Técnico?

Se realiza el trámite para informar que una netbook está rota y luego se queda a la espera de
que ese trámite avance.

¿Existe algún tipo de coordinación o comunicación entre alguien del Soporte Técnico y
usted?
Si por Soporte Técnico se hace referencia a quien repara las netbooks, no, no tengo contacto.
Existen mails, una plataforma y un 0800 para comunicación con educ.ar quien se encarga de
coordinar entre los AR y las empresas que reparan las netbooks.

¿En qué estado se encuentra el Piso Tecnológico de la institución en la que está a cargo
usted?
El piso tecnológico está completo en cuanto a cableado, faltan algunos equipamientos
(switch, ups, ect.)

¿Desde su instalación, ¿ha habido alguna actualización de algún tipo en la infraestructura de

la red?
No hubo ningún tipo de actualización.

¿Se ha generado alguna rotura en la infraestructura de la red? En caso de haber sucedido,

¿cuál fue la respuesta por parte del Soporte Técnico respecto a esa situación?
No hubo roturas.

¿Existe alguna diferencia en el Soporte Técnico desde que el programa pasó a estar bajo el
cargo del Ministerio de Educación?
Si existen diferencias, yo no las he notado.

¿A cargo de quién o qué organismo se encuentra trabajando?

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Todo el programa Conectar Igualdad quedó bajo la órbita de educ.ar, Ministerio de
Educación de la Nación.

¿Bajo qué contrato está usted trabajando?

Un contrato de prestación de servicios.

¿Tiene algún pago atrasado por su trabajo de administrador de red?

Estoy al día

Marcelo Ponce (Administrador de red)

Click aquí para descargar el audio de la entrevista

Administradora de red de I.P.E.T. y M. N.º 257

Click aquí para descargar el audio de la entrevista

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