El éxito de un administrador depende más de su desempeño y de como trata a las personas y

las situaciones, según sus características de personalidad; depende de lo que el administrador

logra y no de lo que es. Este desempeño es el resultado de las habilidades que el
administrador tiene y utiliza.

Una habilidad es la capacidad de transformar conocimientos en acción que resulta en un

desempeño esperado.8
Según Robert L. Katz13, existen tres habilidades importantes para un desempeño
administrativo exitoso: técnica, humana y conceptual.
Habilidades técnicas
Las habilidades técnicas incluyen el uso de conocimientos específicos y la facilidad para aplicar
técnicas relacionadas con el trabajo y lo63s procedimientos. Las habilidades técnicas se
relacionan con el hacer, es decir, con el trabajo con “objetos”, ya sean físicos, concretos o
procesos materiales. Algunas de ellas pueden ser las habilidades en contabilidad,
programación de computadoras, ingeniería, etcétera.
Habilidades humanas
Las habilidades humanas se relacionan con el trato con las personas, y se refieren a
la facilidad de relación interpersonal y grupal. Incluyen la capacidad de comunicarse, de
motivar, coordinar, dirigir y resolver conflictos personales o grupales, en otras palabras se
refieren a la interacción personal.10 El desarrollo del trabajo en equipo, la incentivación a a la
participación sin temor, y el desarrollo de las personas son ejemplos característicos de dichas
habilidades. Podemos decir que en conclusión se trata de saber trabajar con personas y por
medio de ellas.
Habilidades conceptuales
Las habilidades conceptuales implican una visión de la organización o de la unidad
organizacional de manera conjunta, la facilidad de trabajar con ideas, conceptos, teorías y
abstracciones.19 Un administrador con habilidades conceptuales se encuentra apto para
comprender las diversas funciones de la organización y complementarlas entre sí. Puede
entender como se relaciona la organización con el ambiente y cómo afectan los cambios en
una parte de ellas a las demás. Las habilidades conceptuales se relacionan con el
pensamiento, el razonamiento, el diagnóstico de las situaciones y la formulación de alternativas
para la solución de problemas.
La combinación de esas habilidades es importante para el administrador. Cabe destacar que a
medida que un individuo asciende en los niveles de la organización, disminuye su necesidad de
habilidades técnicas y aumenta su necesidad de habilidades conceptuales. Por ejemplo, en los
niveles inferiores, los supervisores requieren considerable habilidad técnica para enfrentar los
problemas operacionales concretos y cotidianos de la organización.

Características de un administrador:
Índice
 1. Niveles de administración
 2. Analiza e investiga a sus trabajadores
 3. Trabajo en equipo
 4. Liderazgo
 5. Carisma
 6. Motivación y empatía
 7. Maestro y capacitador
 8. Creatividad
 9. Adaptabilidad
 10. Visión de futuro
 1. Niveles de administración

Existen diferentes niveles en los que se puede encontrar el perfil de un administrador.

Estos se pueden clasificar en 3 niveles o estratos:

 Gerente de primera línea. Se encuentra en la base de esta pirámide de

responsabilidades. Su función radica más en la operatividad ya que es
responsable directo de la producción de bienes. Toma decisiones respecto de
las operaciones, las cuales son siempre a corto plazo.

 Administrador intermedio. Es el encargado de evaluar qué servicios o productos

ofrecerá la empresa (previo consentimiento y discusión con el empresario).
Toma decisiones tácticas a mediano plazo.

 Administrador superior o de primer nivel. Se ocupa de las operaciones

generales de toda la empresa. Se encarga de desarrollar metas y políticas de
acción para toda la compañía. Toma determinaciones estratégicas y a largo
plazo.

2. Analiza e investiga a sus trabajadores

Un buen administrador sabe que la empresa está compuesta por sus empleados y que
son ellos quienes, estimulados adecuadamente, lograrán el cumplimiento o no de las
metas.

Por ello, es necesario que el administrador evalúe e investigue a sus empelados,

viéndolos no sólo como un medio para cumplir los objetivos de la empresa. De esta
forma observa sus características personales a fin de hallar el mejor modo de
motivarlo. Se convierte así en una especie de amigo o aliado.

3. Trabajo en equipo

Un administrador se rodea de gente capaz con la que no sólo puede contar sino
también sobre la que puede delegar varias de sus responsabilidades. Recluta a los
empleados más idóneos para que lo ayuden en la elaboración de los objetivos de la
empresa.

4. Liderazgo

El administrador debe tener poder de mando pero también capacidad de comprensión

frente a las situaciones concretas. De este modo posee la habilidad para determinar
qué cosas se pueden delegar y a quienes puede hacerlo.

5. Carisma

Un administrador exitoso no es aquel que mantiene una relación lejana con sus
empleados y delega por completo el contacto con sus clientes sino todo lo contrario
(aunque lógicamente un buen administrador delegará parcialmente su cartera de
clientes a sus empleados de confianza pero jamás perderá de vista que los clientes son
quienes sustentan la empresa).
Es imprescindible que el administrador tenga carisma con sus empleados y buen trato
con sus compradores o clientes.

6. Motivación y empatía

El administrador es un líder nato y tiene la capacidad de motivar al equipo de trabajo.

Así se encarga de escuchar y estar atento a cada uno de sus empleados con el objetivo
de que éstos se enfoquen en el trabajo diario.

Un adminsitrador no pierde de vista las características emocionales de cada persona y

las encuadra o encamina para que cada uno de ellos se sienta lo más a gusto posible
dentro de la institución y que logren así (en equipo) el objetivo propuesto.

7. Maestro y capacitador

El administrador busca constantemente nuevas estrategias y conocimientos. Elabora

planes de acción y señala caminos para que los empleados puedan cumplir con los
objetivos buscados.

8. Creatividad

Un administrador no sólo debe ser capaz de detectar un negocio novedoso sino

también debe tener un ojo entrenado para la ejecución del mismo haciendo las cosas
de manera diferente al resto pero con efectividad.

9. Adaptabilidad

Frente a los cambios repentinos y bruscos (tanto internos como externos en la

compañía), el administrador debe tener gran capacidad de adaptación y rápida
determinación para resolver cada una de las situaciones que se presenten.

10. Visión de futuro

Un buen administrador debe tener la capacidad de desarrollar y aplicar los objetivos de

la planeación pero siempre observando el entorno y sus variaciones.

En este punto coincide con el empresario: ambos velan por el cumplimiento de

los objetivos de la empresa pero mientras el primero es un empleado, el
segundo es el propietario o dueño de la empresa.

Ver además:

Perfil del administrador: habilidades y competencias

Katz (pp. 6-18) planteó la existencia de tres tipos de habilidades esenciales para que
el administrador pueda ejecutar eficazmente el proceso administrativo:

1. Habilidad técnica. Consiste en utilizar los conocimientos, métodos, técnicas y

equipos necesarios para la realización de sus tareas específicas a través de su
instrucción, experiencia y educación.
 2. Habilidad humana. Consiste en la capacidad y el discernimiento para trabajar
con personas, comprender sus actitudes y motivaciones y aplicar un liderazgo
eficaz.
3. Habilidad conceptual. Consiste en la habilidad para comprender las
complejidades de la organización global y en el ajuste del comportamiento de
la persona dentro de la organización. Esta habilidad permite que la persona se
comporte de acuerdo con los objetivos de la organización total y no apenas de
acuerdo con los objetivos y las necesidades de su grupo inmediato.

Robbins y De Cenzo (p.13) agregan a las tres habilidades esenciales, propuestas

por Katz, una cuarta:

4. Habilidad política. Capacidad para mejorar la posición personal, sentar una base
de poder y establecer los contactos correctos. Los gerentes que tienen buenas
habilidades políticas suelen ser mejores para conseguir recursos que aquellos que
no las poseen. También obtienen evaluaciones más altas y logran más ascensos.

5. La Administración y sus perspectivas

La administración se plantea de una forma global, se basa en
el ambiente interno y en las situaciones externas de la
empresa, por lo tanto, el administrador debe desempeñar su
liderazgo como estratega y como creador de estructuras;
tiene ante sí un gran número de posibilidades en el
establecimiento de objetivos, diseño de formas organizativas,
formulación de estrategias, entre otros. Se encuentra
permanentemente en una encrucijada, donde ha de asumir
las responsabilidades de las decisiones que son de vital
importancia en el desarrollo de la organización. Elegir la
dirección adecuada a cada momento es la tarea primordial
de este trabajo.