UNIVERSIDAD AMERICA

Asignatura: Gestión de la Calidad

Trabajo Independiente Final

El trabajo final tiene como objetivo aplicar los conceptos y conocimientos adquiridos a lo
largo del semestre.

El grupo de trabajo crea una empresa.

El grupo de trabajo debe proporcionar los lineamientos y recomendaciones necesarias

para orientar la compañía hacía un nivel de calidad alto evidenciado en cada uno de sus
procesos.

Ejercicio

1. Descripción de la organización:

 Razón por la que escogieron esa idea (empresa)

 Metodología utilizada por el equipo de trabajo para la realización del
proyecto, (incluir cronograma de actividades)
 ¿Qué hace la empresa?

2. Direccionamiento estratégico para un sistema de calidad

a. Política y Objetivos de Calidad

 Establezca la política y los objetivos de calidad de la empresa.

 ¿Cómo garantiza la empresa que la política y los objetivos son
conocidos y tenidos en cuenta por todo el personal?

b. Procesos

 Describa el mapa de procesos de la empresa.

 Caracterice los procesos críticos o misionales.
 Elabore dos (2) documentos (Procedimientos o Instrucciones) de los procesos
misionales.
3. Liderazgo, Cultura y personal para la calidad

a. Cultura
 ¿Qué tipo de cultura se implantará en la empresa?

b. Liderazgo
 ¿Qué tipo de liderazgo se desarrollará en la organización?

c. La Gente
 Mencione brevemente los procesos de talento humano de la empresa.
¿Cuáles considera usted, son los procesos óptimos que debe tener la
organización para garantizar la calidad?
 ¿De qué manera aseguran que el personal esté formado y sensibilizado
para la calidad?

4. Cliente

 Identifique los aspectos de calidad relacionados con el cliente

 Como garantizan que el cliente entienda las condiciones en que se pactan
los negocios
 ¿Hay labor de postventa?
 Como Identificación de la satisfacción del cliente
 Como atienden las peticiones, quejas y reclamos.

5. Mejoramiento, seguimiento y control

a. Mejoramiento

 ¿Proponga alguna metodología de mejoramiento continuo

 ¿Cuál es la real importancia de la mejora continua dentro la calidad?
 ¿Hay evidencia del PHVA?

b. Seguimiento y Control
 ¿Qué metodologías utilizan para monitorear y controlar la gestión de la
empresa?
 ¿Cuáles son o deberían ser los indicadores de gestión, que a su modo de ver
garantizarían un adecuado seguimiento a un sistema de calidad?
  ¿Cómo se manejan las acciones correctivas y preventivas? Cite ejemplos

6. Modelos de calidad / Premios

 De acuerdo con los diferentes premios vistos (Colombiano a la calidad, Malcom

Baldrige, EFQM), identifique el que más se ajustaría a la organización en caso
que se quisiera implementar.

7. Sustentación
 Semanas 15 y 16
 Tiempo de sustentación : 12min

8. Criterios de Evaluación

1. Tabla de contenido.
2. Desarrollo completo de cada ítem
3. Fuentes de consulta.
4. Entrega a tiempo

Docente

Msc. Germán Pores