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 Cada grupo colaborativo seleccionará y discutirá la mejor respuesta a los dos

interrogantes planteados anteriormente y a partir de la selección propondrá:


Un control estratégico que mejor se ajuste a la realidad de la organización.
Tomando como insumo el plan estratégico del trabajo colaborativo uno procedemos a
generar el control estratégico de la empresa MASSWELDING. Se propone controlar el
logro de estas estrategias y cumplimiento de los objetivos mediante los siguientes cuadros
de control.

Cuadro De Control Estrategia: (Atención al cliente)

OBJETIVOS INDICADORES META OUTPUT


Cantidad de observaciones
Control Técnico detectadas en controles Cero (0). Auditorías
PROCESOS Administrativo de internos de calidad.
los trabajos.
Tiempo para facturar una Máximo Encuesta de
Orden de Trabajo. 4 días. satisfacción
Porcentaje de elementos
que pueden ser
100% Auditorías
Implementación de controlados al incluirlos
RECURSOS sistemas en el sistema.
informáticos.
Porcentaje de Satisfacción Encuesta
80%
del departamento técnico. Interna

Cuadro De Control estrategia (Calidad de los trabajos)


OBJETIVOS INDICADORES META OUTPUT
Tiempo empleado en entregar Menor a Encuesta de
Adquirir repuestos.los repuestos. 5 días. satisfacción
Cantidad de observaciones
Desarrollar los detectadas en controles Cero
PROCESOS trabajos. internos de calidad. (0). Auditorías
Número de órdenes de
Control Técnico
trabajo devueltas por falta de
Administrativo de los
información o para Cero
trabajos.
corrección. (0). Auditorías
Contratar personal Cantidad de especialistas con
competente licencia y habilitación al día. 100% Auditorías

RECURSOS Infraestructura, Infraestructura habilitada. 100%


Manuales en su última
Manuales y versión. 100%
Herramientas Herramientas disponibles y
calibradas. 100%

Cuadro De Control estrategia (publicidad de la empresa)


OBJETIVOS INDICADORES META OUTPUT
índice de retención Utilizar
Creación de 𝐼𝑅𝐶 =
𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐶𝐿𝐼𝐸𝑁𝑇𝐸𝑆 𝑃𝐸𝑅𝐼𝑂𝐷𝑂+1 como
𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐶𝐿𝐼𝐸𝑁𝑇𝐸𝑆 𝑃𝐸𝑅𝐼𝑂𝐷𝑂
página web. índice de lealtad mínimo tres
Encuesta de
PROCESOS Redes sociales 𝑁𝑈𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸𝐶𝑂𝑀𝑃𝑅𝐴𝑆 𝐴 𝐿𝐴 𝐸𝑀𝑃𝑅𝐸𝑆𝐴 redes
𝐼𝐿 =
𝑁𝑈𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸𝐶𝑂𝑀𝑃𝑅𝐴𝑆 𝐶𝑂𝑀𝑃𝐸𝑇𝐸𝑁𝐶𝐼𝐴
satisfacción
y aplicaciones sociales para
índice top of mind
móviles 𝑁𝑈𝑀𝐸𝑅𝑂 𝑀𝐸𝑁𝐶𝐼𝑂𝑁𝐸𝑆 𝐷𝐸 𝐿𝐴 𝑀𝐴𝑅𝐶𝐴 promocionar
𝐼𝑇𝑀 =
𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐸𝑁𝑇𝑅𝐸𝑉𝐼𝑆𝑇𝐴𝐷𝑂𝑆 la empresa.