Facultad De Ciencias Contables Financieras Y Administrativas

Escuela Profesional De Administracion

Ciclo: VIII
Asignatura: Responsabilidad Social VIII
Tema:
Prestación De Servicio Social Universitario En La Gestión
Administrativa, Autolavado A1, Del Distrito De Juliaca,
Provincia San Román, Departamento Puno. 2018.

Estudiantes:

Edith Monica Quispe Pampa

Yeny Ruth Ochochoque Condori
Jhony H. Mamani Quispe

Docente:
Mg. Mirian Yanet Zaniso Camapaza

Juliaca - 2018
PRESTACIÓN DE SERVICIO SOCIAL UNIVERSITARIO EN LA GESTIÓN
ADMINISTRATIVA, AUTOLAVADO A1 DEL DISTRITO DE JULIACA,
PROVINCIA SAN ROMÁN, DEPARTAMENTO PUNO, 2018.
LOS 14 TEMAS A DESARROLLARSE
SON LOS SIGUIENTES:

TEMA 1. PLANIFICACION Y ORGANIZACION.

Es imposible hacer una gestión eficiente sin una buena planificación. Es él quien determina
todas las directrices que la organización necesita seguir para obtener el éxito deseado. Por eso,
es fundamental que los objetivos estratégicos estén muy bien definidos y estén bien claros para
todos los colaboradores. Dedicarse a definir metas simples y factibles y asegúrese de que estén
alineadas con los objetivos estratégicos. Cree indicadores para seguir el progreso de estas
metas, pero tenga mucho cuidado para no crear medidores innecesarios.

TEMA 2. PRINCIPIOS DE LA GESTION DMINISTRATIVA

Orden: Se entiende desde dos puntos de vista. Por un lado, “ un lugar para cada cosa y cada cosa
en su lugar” (orden material). Por el otro, “ un lugar para cada persona y cada persona en su lugar”
(orden social). El no tener ordenados los recursos ocasiona la pérdida de los mismos, un trabajo
menos eficiente (se llega a las metas pero utilizando mal los recursos) y, en ocasiones, tener que
hacer el trabajo de nuevo. Por ejemplo: Compré ciertos materiales para cubrir necesidades futuras.
No los guardé bien. Cuando los necesito no los encuentro y, por lo tanto, invierto tiempo y dinero
en volverlos a comprar.

Disciplina: Existen ciertos acuerdos y reglas a los que llegan los miembros de una organización y
que les permiten lograr un trabajo ordenado y eficiente y una convivencia armónica. Estos acuerdos
y reglas deben ser respetados por todos, sin distinción y en igual manera. El nivel de disciplina de
un grupo depende principalmente de sus líderes o jefes. Ejemplo: Dentro de una organización o
grupo de trabajo se puede poner en vigencia un reglamento interno que establezca derechos y
obligaciones de las partes involucradas. Sin embargo, este reglamento debe ser aplicado a todos los
miembros sin realizar diferencias.
Unidad de mando: Cuanto más frecuentemente una persona tenga que reportar a un solo superior,
mayor será su lealtad y obligación y menor será la posibilidad de confusión con respecto a las
órdenes. Todo esto desgasta a los empleados que están bajo esta situación y perjudica el ritmo y la
calidad de su trabajo.
Iniciativa: La iniciativa debe ser estimulada y desarrollada dentro de todos los niveles de una
organización, ya que es un poderoso estimulante para los seres humanos. Sin embargo, se deben
considerar las limitaciones que debe establecerse con respecto a la iniciativa, teniendo en cuenta
otros principios tales como la disciplina y la autoridad.

TEMA 3. ESTRATEGIA DE MARKETING

Un proceso comercial no puede ir bien si detrás no hay una estrategia de marketing. Es

recomendable trazar un análisis FODA para conocer las oportunidades y las amenazas del
negocio, al tiempo que es bueno tener presente cuáles son las fortalezas y las debilidades frente
a la competencia. Con ese primer paso ya se puede empezar a diseñar y ejecutar un buen plan
de marketing, que es aquel que sabe identificar las necesidades del consumidor para orientar
debidamente todas las acciones de marketing que se consideren oportunas en función del
presupuesto disponible. A nivel administrativo, hay que poner todos los medios a disposición
del departamento de marketing para llevar a cabo estudios de mercado y todo lo que sea
necesario.

TEMA 4. ANALISIS DE LA DEMANDA

Existe un gran mercado consumidor para de lavado de autos en la ciudad de Juliaca y hay una
demanda potencial para los servicios, en su mayoría personas con recursos suficientes y
constantes para utilizar el servicio. Dado que nuestro negocio es nuevo en el sector, debe
empezarse a crear la demanda y dar conocimiento a los consumidores de la existencia del
servicio, se hace necesario incursionar en el mercado local a través de promociones y volantes
de información, de los servicios que ofrecemos y la publicidad entregada. La publicidad
jugará un papel importante en el mercado, en el momento en el que la población tenga
conocimiento de la existencia del servicio. La proyección de la demanda se debe hacer con
base en el comportamiento histórico de la demanda, está asu vez debe ser lo suficientemente
representativa en cuanto al periodo de tiempo se refiere.

TEMA 5. ANALISIS DE LA OFERTA

Se revisan aquellos sectores que presten un servicio parecido o igual al nuestro, ajustando

para nosotros, un servicio eficiente, optimo y con buenos precios, de manera que haya una
competencia sana con las demás organizaciones, atrayendo nuevos clientes y conservando los
ya adquiridos. Debido a que en el sector no se cuenta con este tipo de establecimientos, la
competencia allí no es fuerte y se atraerán clientes que residan, transiten y trabajen en el sector.
Como se trata de un sector el cual es bastante comercial, la comercialización de nuestros
servicios tendrá que realizarse a través de una campaña agresiva en publicidad y con buenas
ofertas en precios, de manera que estos nuevos clientes utilicen nuestro servicio, en vez del que
utilizan normal o cotidianamente. Lo beneficioso de ubicarnos allí es que no hay competencia
en el sector, lo que beneficiara nuestro posicionamiento.

TEMA 6. MARKETING Y PUBLICIDAD

Con estos estudios, entre otras cosas, te capacitarás para gestionar el lanzamiento e
implantación de productos y servicios en el mercado, aplicando las estrategias de
marketing y acciones promocionales adecuadas. También aprenderás a planificar y
realizar acciones de marketing digital gestionando páginas web y sistemas de
comunicación digitales.
TEMA 7. ORIENTACION LABORAL
En cualquier práctica de la orientación laboral se distinguen cuatro elementos clave que se
configuran como sistema interrelacionado: planificación, habilidades, motivación e
información.
 1. Planificación: Contempla todos aquellos aspectos relacionados con los objetivos de
los/las desempleados/as y con las estrategias a desarrollar para alcanzarlos. Las metas que
una persona se pone para conseguir un trabajo pueden ser objetivos de tipo profesional o
de búsqueda. Cualquier proceso de orientación laboral que se puede llevar a cabo en los
servicios de orientación, tiende al establecimiento de objetivos. (Objetivos laborales:
aquellas profesiones o puestos laborales con los que el sujeto desea su inserción laboral).
Estos objetivos deben ser establecidos por la propia persona, pues es la propia persona
quien tiene que actuar posteriormente para su consecución.

2. Información: El tratamiento de la información, su actualización y selección, son tareas

fundamentales en la búsqueda de empleo. En este sentido cobra una importancia cada vez
más relevante el uso de las nuevas tecnologías para optimizar la búsqueda de empleo.

3. Habilidades: Buscar trabajo implica casi siempre realizar una serie de tareas para las que
muchas personas no se encuentran especialmente capacitadas. Redactar un currículum o
una carta de presentación, realizar una entrevista o enfrentarse a una entrevista de
selección exigen cierto entrenamiento para maximizar los resultados.

4. Motivación: En este elemento se podrían incluir técnicas para trabajar con la ansiedad o
intervenciones que ayuden al cambio de actitud mediante el trabajo con las expectativas,
la construcción positiva de objetivos o los refuerzos a las tareas de búsqueda de empleo.

TEMA 8. ESTRATEGIAS DE VENTA

Una estrategia de ventas consiste en un plan que posicione la marca de una empresa o
producto para obtener una ventaja competitiva. Las estrategias exitosas que ayudan a la
fuerza de ventas se centran en los clientes del mercado objetivo y se comunican con ellos
de maneras relevantes y significativas.
TEMA 9. CONTROL DE VENTAS
Es esencial para la generación de ingresos. Un buen Presupuesto de Ventas es
determinante para la toma de decisiones financieras y de producción.
TEMA 10. MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
Promover a los clientes un servicio de calidad puede mejorar y generar ventas y a la vez
Construir una mayor relación futura con los clientes, lo cual nos ayudara para seguir
sosteniendo la fidelidad con los clientes y asegurando que se cuente con contratos y
pedidos de forma constante para seguir mejorando los ingresos de la empresa.

TEMA 11. CALIDAD DE SERVICIO

Es una herramienta estratégica que permite añadir un valor con respecto a la conferencia,
con ello se logra la percepción de diferencia en la oferta de la empresa.

TEMA 12. CONTROL DEL USO DE FECTIVO

Todo negocio, debe tener un control de tu efectivo circulante, que es el que utilizas todos
los días para efectuar tus movimientos financieros con tus clientes, proveedores de
insumos o materia prima y con quienes te ofrecen servicio.

TEMA 13. ADMINISTRACION DE PERSONAL

La idea de administración de personal, en este marco, alude a la dirección de las relaciones
entre una empresa y los trabajadores. Esta administración implica la gestión de los recursos
humanos de la entidad.
La administración de personal, de este modo, alude a las acciones que se llevan a cabo
para organizar a los trabajadores en la estructura de la empresa y para lograr que puedan rendir
a pleno de acuerdo a sus capacidades. El objetivo es aprovechar al máximo la fuerza de trabajo
en beneficio de la empresa y teniendo en cuenta las necesidades y los intereses de los
trabajadores.

TEMA 14. CONTROL DE INVENTARIO

. El inventario es, por lo general, el activo mayor en sus balances generales, y los gastos
por inventarios, llamados costo de mercancías vendidas, son usualmente el gasto mayor
en el estado de resultado.