INTRODUCCION

El presente documento, está dividido en tres partes para el negocio de

distribuidores Solgas. En primer lugar, desarrollaremos el análisis del modelo de
negocio, donde desarrollaremos este punto en cuatro puntos; El grupo de
valores, Oferta del mercado, Los sistemas de recursos y El modelo Financiero.
En segundo lugar, desarrollaremos el análisis de los siete componentes de la
interfaz del cliente que está compuesto por; Contexto, Contenido, Comunidad,
Conversión, Comunicación, Conexión y Comercio. Finalmente, aplicaremos una
distribución de uno de los 2 productos seleccionado de la página web de Solgas,
en la que detallaremos los pasos de; el Contacto, el Precio, el Pago, y la Venta.
 1. Resumen Ejecutivo Solgas

Solgas es una de las empresas más conocidas de distribución de gas en Perú.

Opera su distribución en los principales departamentos y provincias, pero
cuando se tiene en cuenta los números en clientes, se puede ver el atractivo.

Solgas se inicia siendo parte de RESPSOL en noviembre de 1986, con un capital

simbólico de 60.000 pesetas, el Instituto Nacional de Hidrocarburos (INH) crea
Repsol S.A. como resultado de la reordenación del sector petrolero español y la
adecuación a los cambios que acontecieron a nivel mundial. Nuestra actividad
englobaba la exploración, producción, transporte y refino de petróleo y gas.

Pasamos a tener cinco filiales: Exploración (antigua Hispanoil), Petróleo(antigua

ENPETROL), Butano (antigua Butano S.A.), Campsa y Petronor. Repsol
Química (Alcudia), al principio una filial de Repsol Petróleo, se convierte después
en una filial más.

Tomamos nuestro nombre de la marca de lubricantes comercializada por

Repesa, por su notoriedad y fácil pronunciación en diferentes idiomas. El objetivo
es transformarse en una marca líder, de prestigio y reconocimiento mundial.

Con una amplia experiencia que data de más de cinco décadas en el sector de
hidrocarburos, Repsol inició su gestión en el Perú en 1995 al encontrar las
condiciones propicias para la inversión privada. Así, se ha convertido en uno de
los grupos económicos más importantes en cuanto a volumen de facturación,
recaudación fiscal y es el principal inversor en campañas de exploración
petrolera.

En 1995 se constituye la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI),

controlada por el Ministerio de Industria y Energía, a la que son transferidas todas
las participaciones del INH en las sociedades Repsol, ENAGAS, Sagane y Gas
Natural SDG.

En abril de 1997 finaliza el proceso de privatización de Repsol. Se desarrolla

la última de las cinco ofertas públicas de venta de acciones, que comprende el
10% del capital social (30 millones de acciones) que todavía era propiedad de la
Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI)

Solgas este año 2018 se separó de Repsol y se vuele una empresa

independiente lo cual genera que su página web este muy básica, en esta página
se puede cotizar producto, lugar y teléfono.

Lo que se quiere mejorar es que sea más didáctica y se pueda incluir precios y
si es posible hacer compras vía esta.

2. Análisis del Modelo de Negocio

2.1 Grupo de Valores

La propuesta de valor de Solgas es darle la oportunidad a los clientes directos,
distribuidores y empresas que utilizan este producto en Perú de facilitarles el
hacer sus pedidos con la confianza y rapidez que muchas veces necesitan.
Solgas solo trabajaría con su propia página y el call center para sus pedidos; de
este modo que los precios no suban y los clientes estén más seguros al hacer
sus pedidos aprovechando el crecimiento y revolución del internet.
2.1.1. Opción de Segmentos
2.1.1.1 Tamaño del mercado
El tamaño del mercado de distribución de gas a nivel nacional es de 31 millones
de habitantes, el cual debemos encargarnos de llegar a todas las casas del país
y cubrir la demanda de gas.

2.1.1.2 Necesidades insatisfechas o mal satisfechas

 Canales de venta y desarrollo que se veía frenado por la separación de
RESPSOL y esto afecta un poco a la distribución.
 Las empresas que manejan la distribución de gas a nivel nacional no
todas manejan páginas web de venta de gas solo informativas.
 Y fue la rapidez y efectividad de pedir gas a domicilio o a empresas que
hace que nos pongamos a la par con el desarrollo de estas.

2.1.1.3 Competidores débiles o inexistentes

Actualmente en el mercado vemos que solo dos empresas productoras y
distribuidoras de gas manejan una página web completa tanto informativa como
para hacer pedidos online, y de esta forma poder llegar a más clientes, aunque
si desventaja es que una de ellas no tiene sedes en todos los departamentos
como lo tienen Solgas, la cual es CostaGas que solo distribuye a pocas ciudades
; y otra muy completa es la empresa ZetaGas que incluye un chat con los clientes
directamente.
Solgas quiere mejorar su servicio, distribución y esto tanto sería un beneficio
para empresa y clientes.
Tiene que iniciar con una página que contenga más información sobre la
empresa como es claro el ejemplo de su competencia LimaGas y LlamaGas.
Actualmente la página de Solgas se encuentra así

Solgas , podemos observar que es muy básica , solo indica tipo de producto y
para la ciudad y numero de teléfono.
Modelos de páginas
CostaGas

ZetaGas
Estas páginas tienen información de la empresa y pueden hacer pedidos desde
la página.
LimaGas

LlamaGas

Y estas páginas son informativas .

2.1.2 opción de beneficios focales para el cliente.

En Solgas, ofrecemos soluciones energéticas eficientes a nuestros clientes

ajustándonos a sus necesidades, lo que nos ayuda a ser un actor relevante en
todos los sectores de aplicación de los diferentes usos del gas. Ofrecemos
soluciones para los siguientes sectores:

 El hogar, donde llevamos el calor inteligente. Te proporcionamos el

máximo confort en el lugar en el que siempre te gusta estar en tu casa.
 La hostelería, donde trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una
solución energética flexible y cómoda para diferentes usos: desde la
cocina hasta las instalaciones de frío-calor.
 La agricultura. El uso del Gas en el sector agrícola es muy relevante para
el desarrollo y correcto funcionamiento de diferentes instalaciones como
granjas avícolas y porcinas.
 La industria. La versatilidad del Gas de Solgas hace que nuestros
productos se adapten a las necesidades de tu negocio.
 El sector servicios. Con el Gas de Solgas optimizarás tu consumo
energético respecto a otros recursos.

Nuestros servicios de mantenimiento y asistencia técnica, junto a la calidad de

nuestro producto, avalada por diferentes reconocimientos, son sólo una muestra
de lo que representa la Marca Solgas.

2.1.3. Oferta de mercado electrónico

En la búsqueda de mayor comodidad y de ahorro de dinero y tiempo, cada vez
más peruanos están encontrando en el comercio electrónico un camino eficiente
para realizar sus compras. Y esta mayor demanda ya se está comenzando a
reflejar en las cifras.
En los últimos cuatro años, el comercio electrónico en nuestro país ha estado
creciendo a tasas del 8% anual, según Visanet. Vale decir que el 2015 se
alcanzaron ventas por US$2 mil millones.

Ante esto, la firma chilena ha estado enfocando sus esfuerzos en la calidad de

atención y en la distribución. Esto último, también, en línea a sus intenciones de
penetrar al resto del país, ya que –como explica el ejecutivo– hoy Lima concentra
gran parte de las ventas del mercado. Además de ello, reforzarán su portafolio y
seguirán brindando ofertas atractivas para el consumidor ‘on line’.
2.1.4. Alcance de la oferta
Estimaciones más altas y más bajas en las cuales una empresa espera que el
Suscriptor fije el Precio de la Oferta. El alcance de la Oferta está incluido en los
prospectos, pero no es obligatorio, ya que la Demanda finalmente determinará
el Precio final de la oferta.
 El sistema de Solgas no se proyecta a un dominio específico, al contrario busca
manejar y especializarse en diferentes tipos de categorías realizando análisis
entre los proveedores y las necesidades de los clientes en sus diferentes sitios
web para ampliar s gama de productos y así volverse pionera en la industria de
venta en línea.
2.2.2 Identificar el proceso de toma de decisiones del cliente

El proceso de toma de decisiones del cliente puede ser explicado en el siguiente

diagrama de flujo de interacción del usuario con el sitio de SOLGAS

Busqueda de Productos

Solgas.com.pe Busqueda de Provincia

(Homepage) (Perú)

Proveedor
Cliente
Explorar productos por
categoria

Solicitud después de
compra

Después de realizar una compra usando el sitio web, Solgas pide los datos
correspondientes del cliente para que el producto solicitado pueda llegar
hasta él, tales como: Dirección, Número de Teléfono y Nombre del Cliente.

Servicio postventas

 Envío del recibo del pedido por correo electrónico

 Servicio de peguntas y repuestas en línea
 Preguntas frecuentes
 Consultas para servicios al cliente

Beneficios
 Cupones virtuales
 Promociones semanales
 Promociones en fechas especiales
 Protección al comprador
 Garantía en tus compras
 Entrega en tiempo limite

2.3. Sistemas de Recursos

2.3.1. Especificación de un sistema de recursos .

A continuación, vamos a identificar el sistema de recursos de alibaba.com; para

ello, se seguirá un conjunto de pasos que nos permitirá una visión más amplia y
global del tema.

Identificar los beneficios esenciales.

Como ya mencionamos anteriormente, el grupo de valor alrededor de Solgas se

ve reflejado en los beneficios focales para el cliente; es decir: “El sitio Solgas te
ofrece estos beneficios específicos para los clientes: Exposición en todas las
provincias; no hay otra plataforma B2B con mayor presencia internacional.
Exposición y llegada a todos los hogares peruanos.”

Por lo tanto, podemos definir a los beneficios críticos o claves de Solgas como:

 Variedad de clientes de diferentes sectores.

 Accesibilidad inmediata.
 Seguridad de compra.

Identificar capacidades que se relacionan con los beneficios.

Podríamos afirmar entonces que los puntos fuertes de Solgas como:

 Concentración por categorías.

  Interacción de usuarios y ofertas.
 Tecnología.
 Opciones seguras de transacciones.
 Disponibilidad de opciones de distribución.
 Notoriedad a nacional.
 Múltiples opciones de contacto.
 Alcance amplio a usuarios (compradores, vendedores).
 Marca posicionada.

Vincular los recursos con cada capacidad

Cabe mencionar que para poder realizar la especificación de recursos de manera

acertada; no se debe perder de vista los beneficios focales para el cliente; así
como las capacidades.

Por ende, los recursos vinculados son los siguientes:

 Concentración por categorías.

- Cilindros
- Gas a granel
- Mangueras
- Reguladores
- Tipos de balones
 Interacción de usuarios y ofertas.
- Cupones Virtuales
- Promociones
- Descuentos
- Integración de comunicación
 Tecnología.
- Integración de comunicación
 Aprovechamiento de la globalización.
- Integración de comunicación
 Opciones seguras de transacciones.
- Protección al comprador
 - Garantía en compras
- Seguimiento
- Verificación de Proveedores.
 Opciones de pago
- PayPal
- Contraentrega
 Disponibilidad de opciones de distribución.
- Contrataciones Propias
 Múltiples opciones de contacto.
- Teléfono.
- Online.
- Help Center.
- Catálogos de artículos
 Marca posicionada.
- Solgas.com.pe

Identificar a que grado puede entregar la empresa cada capacidad

Solgas, cuenta con las capacidades necesarias esenciales; sin embargo,

es necesario que tenga mayor cantidad de asociaciones para que pueda
operar con una efectividad mucho mayor. Por lo que en este punto damos
énfasis a las contrataciones de terceros para poder realizar un respectivo
seguimiento e incrementar aún más la seguridad de la distribución.
Adicionalmente, puntos clave como las múltiples opciones de contacto
actúan de manera directa sobre el cliente.

Identificar a los asociados que puedan cumplir con las capacidades

Actualmente, Solgas cuenta con asociados y por esta razón también exige
ingresos y comisiones; puntos esenciales tales como los medios de pago,
y las contrataciones a terceros; PayPal, y usuarios vendedores.
2.3.2. Criterios para evaluar la calidad de un sistema de recursos

Singularidad del sistema

La extensión de la organización Solgas; sí proporciona beneficios, capacidades

y actividades diferentes de sus principales competidores.

Ya que el 50% de transacciones son generadas por el comercio electrónico se

tendría como competidor a Limagas. Solgas a diferencia de Llamagas, Limagas,
Chasquigas genera una combinación de ganancias fusionando los recursos y
comisiones siendo Solgas mucho más rentable que sus competidores.

Vínculos entre capacidades y beneficios

Tal como visualizamos; identificamos que el respaldo entre capacidades y

beneficios son respaldadas de manera fuerte; y vinculadas adecuadamente en
su sistema global de recursos ya que presentan también relaciones con los
grupos de valores presentados.

Vínculos entre capacidades en el sistema

Las capacidades de Solgas, se completan y respaldan de manera mutua. Existen

también relaciones entre capacidades y actividades necesarias con los
beneficios en el sistema. Adicionalmente, tienen una estrecha y fuerte relación
entre capacidades y cubren por lo menos a dos beneficios.

Vínculos entre recursos

Los recursos específicos se esfuerzan de manera mutua; y algunos con

complementarios entre los beneficios. También presentan una fuerte relación
con los diversos beneficios de manera directa.

Vínculos entre los sistemas de negocios del mundo virtual y los del mundo
físico
En caso que exista algún conflicto en línea ó tenga conflicto en el sistema; el
sistema de recursos respalda conflictos de manera directa; mediante sus
métodos de comunicación; y también fuera de línea entrega opciones para la
solución de conflictos tales como el seguimiento.

Ventaja sostenible

El sistema de Solgas, es directo y transparente, pero continúa con una

innovación constante respecto al modelo de negocios que hace que, aunque se
pueda copiar con facilidad; genera ventajas sostenibles.

2.3.2. Criterios para evaluar la calidad de un sistema de recursos

 Singularidad del sistema

La extensión de la organización Solgas; sí proporciona beneficios, capacidades

y actividades diferentes de sus principales competidores.
Ya que el 80% del importe de transacciones son generadas por el comercio
electrónico se tendría como competidor a Llamagas; siendo este un sitio
destinado a la compra de productos de envasado, distribución y
comercialización de Gas Licuado de Petroleo (GLP). Solgas a diferencia de
Llamagas genera una combinación de ganancias por temas de impuestos por lo
cual hace la diferenciación en el tema de la calidad. Adicionalmente invierte
fuertes sumas de dinero en mantener estándares de calidad y cumplimiento de
normas que les rige el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía
(OSINERG)
Además, también es diferenciado por estar invirtiendo en Publicidad y Marketing
a lo largo de su trayectoria y eso a reflejado en valor mayor de la marca y leales
clientes, lo que hace más difícil que sus competidores alcancen este nivel.
Vínculos entre capacidades y beneficios
Identificamos que el respaldo entre capacidades y beneficios son respaldadas
de manera fuerte; y vinculadas adecuadamente en su sistema global de recursos
ya que presentan también relaciones con los grupos de valores.
 Vínculos entre capacidades en el sistema

Las capacidades de Solgas, se completan y respaldan de manera mutua. Existen

también relaciones entre capacidades y actividades necesarias con los
beneficios en el sistema.
 Vínculos entre recursos
Los recursos específicos se esfuerzan de manera mutua; y algunos con
complementarios entre los beneficios. También presentan una fuerte relación
con los diversos beneficios de manera directa.
 Vínculos entre los sistemas de negocios del mundo virtual y
los del mundo físico

En caso que exista algún conflicto en línea ó tenga conflicto en el sistema; el

sistema de recursos respalda conflictos de manera directa; mediante sus
métodos de comunicación; y también fuera de línea entrega opciones para la
solución de conflictos tales como el seguimiento.
 Ventaja sostenible

El sistema de Solgas, es directo y transparente, pero continúa con una

innovación constante respecto al modelo de negocios que hace que, aunque se
pueda copiar con facilidad; genera ventajas sostenibles.

2.4 Modelo financiero

2.4.1. Modelo de ingresos
 Publicidad: A diferencia de Llamagas, Solgas genera ingresos por
los anuncios en sitios de compras, por lo que combina un sistema
de anuncios generándose un comercio mucho más rentable que
sus competidores

 Venta de productos, servicios o información. La venta directa de la

información de especificaciones del producto; se realizan de
manera web haciéndose clientes en su página.

 Transacción: Se puede considerar como el operador de enorme

poder de negociación con sus proveedores, ya que son los que se
encargan de que cada punto de venta cuente con stock y depende
de estos la continuidad de pedidos. Adicionalmente, tiene una
comisión por ventas.

3. Importancia y venta del producto.

3.1. Contacto.
Solgas no cuenta con una comunicación con el cliente solo brinda
números de teléfono para comunicarse con ellos según el lugar donde se
encuentre el cliente, no presenta una sección de ayuda. Tampoco cuenta
con algún chat para conversar directamente con el personal de Solgas
donde puedan resolver alguna duda que tengan.
3.2. Cotización
Proceso de cotización para poder hacer un pedido va ser por telefónico ya que
solo en la página web no tiene más información.

3.3. Pagos
Ya que el 80% del importe de transacciones son generadas por el comercio
electrónico se tendría como competidor a Llamagas; siendo este un sitio
destinado a la compra de productos de envasado, distribución y
comercialización de Gas Licuado de Petroleo (GLP). Solgas a diferencia de
Llamagas genera una combinación de ganancias por temas de impuestos por lo
cual hace la diferenciación en el tema de la calidad.
Este punto es lo más sencillo y más riesgoso de todo el proceso, debido a que
estamos haciendo una transferencia bancaria con solo datos de nombres, lugar
y lo más importante para que este pago se pueda recoger es el MTCN; que es
el número de transacción con la que el beneficiario requiere para poder recoger
el monto.
La transacción realizada a través del banco, donde las partes principales están
dentro de los círculos rojos que son:
 Remitente.
 Destinatario.
 MTCN (Número de transacción).
 Montos.
Al realizar esta transacción el proveedor verifica que se haya realizado el pago y
confirma la orden de pedido y el envío.
3.4. Seguimiento
Solgas pide los datos correspondientes del cliente para que el producto solicitado
pueda llegar hasta él, tales como: Dirección, Número de Teléfono y Nombre del
Cliente.

 Envío del recibo del pedido por correo electrónico

 Preguntas frecuentes
 Consultas para servicios al cliente

3.5. Adunas
Solgas cuenta con un terminal para importación de GLP con 10,600 toneladas
de almacenamiento, 7 plantas de almacenamiento y envasado, 3,5 millones de
cilindros de marca propia, más de 5,000 estanques en clientes, 57 cisternas para
suministro de plantas y 62 camiones para abastecer distribuidores.

3.6. Venta
Su participación en Perú asciende a alrededor del 26% en consumidores finales,
"en un mercado que ha mostrado un fuerte dinamismo en la última
4. Análisis de interfaz del cliente.
La interfaz es la representación virtual de la propuesta de valor elegida por una
empresa. La interfaz ofrece información importante para los clientes. Cuando está
bien diseñado, puede responder ciertas preguntas:
• ¿Vale la pena visitar este sitio?
• ¿Cuáles son los productos o servicios que vende?
• ¿Cuáles son los mensajes que transmite? –
• ¿Exclusividad?
• ¿Precios bajos?
• ¿Facilidad de uso?
Es así que en los puntos a continuación desarrollaremos las “7C” en cuanto a la
interfaz de su sitio web tanto como la interfaz con el cliente que ha tenido este
servicio con nosotros

4.1. Contexto
El sitio web de SOLGAS ofrece colores oscuros y llamativos, el fondo es de color
azul oscuro el mismo del logo de la marca además que le da un poco de fuerza a la
página. También lleva el color anaranjado muy representativo del logo. Este sitio
web es simple solo cuenta con esos dos colores.
 De esta manera podemos encontrar el producto que deseamos.

4.2. Contenido.
Cuando ingresamos a la página lo primero que podemos ver es un quemador de
cocina que nos brinda de primera información del sitio. No brinda audio ni video.
En cuanto a la información que nos brinda es bastante escasa ya que solo nos
brinda dos productos y la opción para elegir la cuidad donde nos encontramos.

i. Dimensiones para el contenido

Mezcla de ofertas: el sitio web nos ofrece dos productos.

Mezcla de atracción: el ingresar a la página nos ofrece un lema.

Mezcla de multimedia: contiene una imagen sin audios o videos, es

muy simple

4.3. Comunidad.

SOLGAS cuenta con una comunidad de clientes que les interese comprar sus
productos pero el sitio web solo brinda números de teléfono para comunicarse con
ellos.
4.4. Conversión
Analizando la página podemos ver que el usuario no puede introducir información
personal ni personalizar el sitio web, tampoco puede adaptarse al sitio esto significa
que no puede reconfigurar el sitio web según el comportamiento anterior del usuario.

4.5. Comunidad
Esto se refiere al dialogo que inicia la organización. Solgas no cuenta con una
comunicación con el cliente solo brinda números de teléfono para comunicarse con
ellos según el lugar donde se encuentre el cliente, no presenta una sección de
ayuda o de preguntas frecuentes. Tampoco cuenta con algún chat para conversar
directamente con el personal de Solgas donde puedan resolver alguna duda que
tengan.
4.6. Conexión
La conexión se refiere al alcance de los vínculos entre el sitio y otros sitios. Solgas
no presenta afiliados al sitio web.
4.7. Comercio
Son características que respaldan los aspectos de las transacciones comerciales.
Solgas no realiza transacciones comerciales. No cuenta con carrito de compras o
pagos con tarjetas de crédito.