 Guia para el Ensayo

Criterios de evaluación

El proyecto se evaluará con base en la calidad de aplicación de los conceptos analizados en

clase, realizados en cada una de las entregas que componen el Módulo (dos (2) en total).

Cumplir con cada aspecto requerido en cada una de las dos entregas asegura una mejor
calificación.

Información General del Ensayo: El estudiante debe crear un grupo para desarrollar este
trabajo (mínimo 2 y máximo 4 personas). Posteriormente, debe elegir un bien o servicio de una
empresa que le interese o que haya trabajado previamente, para desarrollar una propuesta
aplicada de relacionamiento con el cliente que contemple la estrategia, la táctica y las acciones
u operaciones requeridas para llevar a cabo la propuesta en mención.

El alumno deberá presentar un ensayo final en donde incorpore todo lo aprendido en el curso
en la organización de su predilección, para poder crear un programa de relacionamiento con
los clientes y deberá hacerlo en las tres áreas que deben ser integradas de ventas, mercadeo y
servicio y con los 4 pilares básicos del CRM (Estrategia de la Empresa, Procesos y
Metodologías, Recurso Humano y Tecnología).

Mercadeo Relacional 2