CURSO:

TECNICAS DE GESTION

TEMA:
EL BENCHMARKING

PROFESOR:
LIC. ADM. CAMPOS CONTRERAS, Luis Fernando.

ALUMNO:
CHOZO BRAVO, Edwin Manuel.

CICLO:
2018- I

Lambayeque, 26 de abril del 2018

 EL BENCHMARKING

Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo
de las organizaciones que son reconocidas como de clase mundial con el propósito de
igualar o superar las mejores practicas

BENCHMARKING ES… BENCHMARKING NO ES …

- Un proceso continúo. -un evento que se realiza una sola vez.
- Un proceso de investigación que - Un proceso de investigación que
proporciona información valiosa. da respuestas sencillas.
- Un proceso para aprender de otros. - Copiar, imitar.
Una búsqueda pragmática de ideas
- Un trabajo que consume tiempo. Un - Rápido y fácil.
proceso de trabajo intenso que requiere
disciplina.
- Una herramienta viable que proporciona - Una moda
información útil para las mejoras
prácticamente cualquier actividad de los
negocios.

TIPOS DE BENCHMARKING
TIPOS CONCEPTO OBJETIVO VENTAJA DESVENTAJA

INTERNO  Act. Identificar los Los datos pueden  Poco

Similares en estándares de ser fáciles de limitado.
diferentes sitios desarrollo recopilar  Perjuicios
, interno internos
departamentos,
etc.
COMPETITIVO Competidores Identificar  Información  Dificultades
internos que información concerniente a para
venden a la especifica de los resultados de recopilar
misma base de factores y negocio. datos.
clientes compararlos  Historia de  Actitudes
con los de recopilación de antagónicas.
nuestra org. información
FUNCIONAL Organizaciones Identificar las  Alto potencial  Dificultad
acreditadas por mejores para descubrir para transferir
tener lo más prácticas en practicas practicas a un
avanzado en cualquier tipo innovadoras. medio diferente.
productos, de  Desarrollo de  Consume
servicios y organización. redes tiempo.
procesos profesionales.
 Acceso a base
de datos
pertinentes.
 ¿PORQUE UTILIZAR BENCHMARKING?
Razones por la cuales las organizaciones emplean el proceso de benchmarking:

Tipos de aplicación
Planeación estratégica Se requiere un extenso conocimiento de mercado.

pronostico Útil para medir el estado de mercado y predecir su

potencial de desarrollo.

Nuevas ideas Induce a nuevas formas de utilizar o manejar los

recursos.

Comparación de producto/proceso Permite comparar característica por característica

productos o servicios que se está realizando el análisis.

Fijación de objetivos Ayuda a las organizaciones a acelerar sus curvas de

desempeño a medida que luchan por una mejora
continua.

¿Qué cosas someter a benchmarking?

Áreas más comunes a las cuales se acude en búsqueda de información para hacer benchmarking:

TEMA
Producto y servicio Suele ser el tema de análisis competitivo, son de fácil acceso
para el análisis en algunos productos y servicios.

Proceso de trabajo Es tema de investigación cuando se examinan organizaciones

fuera de su área competitiva.

Funciones de apoyo No están directamente relacionados `con la producción real

que se ofrece a consumidores externos.

Desempeño organizacional Resultados que definen el éxito en las utilidades de una

organización.

estrategia Se realiza para entender como ciertas compañías generan

ventajas competitivas.
MODELO DEL PROCESO DE BENCHMARKING
El objetivo es considerar los elementos esenciales de un modelo de benchmarking. UN MODELO
CON EL CICLO DE MEJORA CONTINUA DE DEMING

DETERMINAR A QUE SE LE VA HACER PLANEAR

BENCHMARKING

FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING

SELECCIONAR COMPAÑIAS A HACER

BENCHMARKING HACER

RECOPILAR INFORMACION DE
BENCHMARKING

ANALIZAR INFORMACION DE BENCHMARKING ESTUDIAR

INTEGRAR MEJORAS A PROCESOS

ACTUAR