Versión:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

1. INTRODUCCIÓN

La prestación de servicios humanizados es un reto para los profesionales de la salud.

Adicional a los conocimientos técnicos y científicos, la atención en salud se nutre también de
las humanidades.

En los resultados de aprendizaje previos se ha enunciado la importancia de reconocerse a

uno mismo en relación a su entorno, de reconocer a los demás y de tener las bases para la
visualización de un proyecto de vida. Un elemento adicional, que hace parte del presente
resultado de aprendizaje, es conocer estrategias para actuar y brindar una atención
humanizada. Debemos estar en la capacidad de ampliar la perspectiva con la que vemos al
otro y en la capacidad de actuar en situaciones difíciles; esto es, cuando existan conflictos
de índole moral y se requiera tomar decisiones. Los contenidos relacionados con el
resultado de aprendizaje 1 (en especial los valores y las capacidades humanas) son el punto
de partida para entender adecuadamente el presente resultado de aprendizaje.

Para esta parte del proceso formativo se recomienda que dedique diez horas al
aprendizaje, donde cuenta con la asesoría y el acompañamiento permanente del instructor.
El objetivo básico de la temática es implementar estrategias de autoconocimiento que
aporten a la prestación de servicios humanizados en salud, teniendo en cuenta las políticas
de la organización, desde la actividad de aprendizaje “Aplicar estrategias que permitan al
ser humano identificarse en el medio que lo rodea consigo mismo y con los otros en
relación a una política organizacional que estructura la prestación de servicios de
salud”.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de formación:
Código: 33110059
Humanización en la prestación de
servicios de salud Versión: 2

Resultados de aprendizaje: Competencia:

Implementar estrategias de
autoconocimiento que aporten a la Orientar al usuario en los servicios de salud
prestación de servicios humanizados en
salud, teniendo en cuenta las políticas de

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la organización.

Duración de la guía: 10 Horas

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

Hay muchos ejemplos en la historia de cómo las sociedades fomentan en las personas
estrategias para incrementar el análisis crítico y el aprendizaje. Determinar los principales
problemas de una sociedad y tomar decisiones que permitan un cambio a mediano o largo
plazo es una de las tareas del gobierno. Analizar las iniciativas a nivel macro que se
aplican en la sociedad nos ayuda a generar ideas para implementar en nuestro entorno
inmediato.

Analice el discurso que realizó Shakira en la Cumbre de las Américas. Lo puede encontrar
en el siguiente vínculo de Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=bA-f6L8UmtM
Responda las siguientes preguntas:

1) ¿Cuál es la principal conclusión de Shakira?

2) ¿Cómo cree que fue el proceso para que Shakira generara la tesis que comenta en
el discurso?

3) ¿Cree que a nivel de los servicios de salud se podría hacer algo relacionado a la
idea de Shakira?

Nota: Esta actividad no es calificable. El objetivo es brindar algunos

cuestionamientos iniciales para generar la expectativa de los contenidos a
desarrollar en esta tercera guía.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje

De acuerdo a la actividad de aprendizaje “Aplicar estrategias que permitan al ser

humano identificarse en el medio que lo rodea consigo mismo y con los otros en
relación a una política organizacional que estructura la prestación de servicios de
salud”, resuelva “cuestionario de contextualización 3”.

Nota: El cuestionario de contextualización no es calificable, pero es requisito para dar inicio

a la actividad 3.

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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización)

“Actividad 3 – evidencia 1”

Foro temático: La atención a personas difíciles: “El caso del lagrimón”.

Todos los días debemos tomar decisiones, unas son más fáciles que otras. Los análisis
que debemos hacer también varían en exigencia. El 24 de agosto de 2016 apareció en el
diario El Tiempo, una noticia acerca del “Lagrimón”, un señor que pide dinero en las calles
de Bogotá, luego de disfrazarse como víctima de una tragedia personal.

El Lagrimón se ubica en las calles, llevando consigo productos alimenticios y vistiendo una
bata blanca de manga corta. De repente, al lagrimón se le cae la bandeja de comida y los
alimentos caen en la carretera. El Lagrimón realiza lo que se puede denominar “una
escena histriónica” y se compadece de sí mismo. Las personas que van pasando en los
carros se compadecen también de él y le dan dinero. Al rato el Lagrimón recoge los
productos con cara de desolación, camina un par de pasos más, y la bandeja vuelve a
caerse.

Responda las siguientes preguntas, todas relacionadas con decisiones en la vida práctica:

1) ¿Le daría dinero al Lagrimón? ¿Cómo se sentiría luego de eso?

2) ¿Le diría a las personas que pasan por allí lo que sucede?

3) ¿Hablaría con el Lagrimón? ¿Qué le diría?

4) ¿Llamaría a la policía? ¿De qué serviría?

Realice adicionalmente el comentario a dos compañeros. Tenga en cuenta lo siguiente al

momento de argumentar o contra-argumentar: ¿Todos pensarán de la misma manera en
que usted lo hace? ¿Será posible que los comentarios de un compañero lo hagan cambiar
de opinión? ¿Está dispuesto a cambiar de opinión?

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del

sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y
en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le

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quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un

año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis
días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la
empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es
posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo
antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a
cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto político,
d) capacidades humanas centrales más sensibles.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas
en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al
final de este documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten
el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Desarrolle la actividad en el procesador de texto de su elección. Envíe cada uno de los

puntos desarrollados a su tutor por medio del LMS. Enlace “Actividad 3 – evidencia 2”.

Problemas Posibles Capacidades humanas centrales escogidas por

cursos de el aprendiz
acción A (escriba aquí B XXXX C XXXX
la capacidad
humana central
que vea
relacionada con
el caso)
Problema 1. Curso de (escriba en
(escriba aquí acción 1.1 estos espacios
uno de los (escriba aquí el el contraste
problemas posible curso entre el curso
identificados) de acción de acción y la
según el capacidad

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problema humana: ¿el

identificado. curso de acción
Recuerde potencia o
pensar en todos vulnera la
los cursos de capacidad?
acción ¿Cómo lo
disponibles, sin hace?).
hacer juicios
previos).
Curso de
acción 1.2 XXX
Problema 2. XX Curso de
acción 1, del
problema 2
XXX
Problema 3. XX Curso de
acción 1, del
problema 3
XXX

Cuadro 1: Matriz de toma de decisiones

3.5 Actividades de evaluación

Técnicas e
Evidencias de
Criterios de evaluación instrumentos de
aprendizaje
evaluación

EVIDENCIA DE Establece plan de mejoramiento

CONOCIMIENTO teniendo en cuenta las Foro temático en el LMS
debilidades identificadas a nivel
Foro temático: la atención personal.
a personas "difíciles"
EVIDENCIA DE
DESEMPEÑO Y DE
PRODUCTO Establece plan de mejoramiento
teniendo en cuenta las Documento escrito en
Actividad: resolución de un debilidades identificadas a nivel procesador de texto.
conflicto a partir de una personal.
mirada integral del sistema
de salud.

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4. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Curso de acción: Ruta hipotética e imaginaria, sirve para proyectar mentalmente las
consecuencias de una decisión particular.

5. BIBLIOGRAFÍA

Marijuán, M. y Ruiz, D. (2015). Método de la bioética. Consultado el 30 de mayo de 2015,

en goo.gl/ZlJrYF

Guerrrerro, R. (2011). Sistema de salud de Colombia. Revista Salud Pública de México.

Febrero 2011. Vol 53 S2. p. S144-S155.

6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Fecha

Experto Temático
Centro de Formación
ELABORÓ Juan Guillermo Pérez de Talento Humano Septiembre de
en Salud. Regional 2016
Distrito Capital.
Asesora Pedagógica,
Líder línea de
Janet Lucía Villalba producción Centro de
REVISÓ Triana Septiembre de
Desarrollo
Zulma Yurany 2016
Vianchá Rodríguez Agropecuario y
Agroindustrial
Regional Boyacá
Líder línea de
producción.
APROBÓ Zulma Yurany Asesora Pedagógica
Vianchá Rodríguez
Centro de desarrollo
Janet Lucía Villalba Septiembre de
Triana Agropecuario y 2016
Agroindustrial
Regional Boyacá

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