MODELO MCKINSEY DE RESOLUCIÓN ESTRATÉGICA DE PROBLEMAS

1. Momento I

¿En qué consiste el modelo McKinsey de resolución estratégica de problemas?

• Necesidades del negocio. Un problema surge a partir de una necesidad concreta,

orientada al negocio u organización. Según McKinsey, los problemas de las organizaciones
pueden ser de competitividad, organización, finanzas y operaciones.

2. Momento II

• Análisis. Cuando los administradores han identificado la existencia de un problema,

comienzan a trabajar en su solución. El proceso de solución de problemas de McKinsey se basa en
hechos e hipótesis y su análisis se divide en cuatro pasos:

El análisis es la separación y distinción de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus bases
constitutivas. En este caso, se estudia cada variable del problema hasta tener identiicadas sus
causas y posibles soluciones.

a) Enmarcar. Implica definir los límites del problema, sus alcances y elementos esenciales, de
modo que se pueda definir y proponer una hipótesis inicial para solucionarlo.

b) Diseñar. Definir el proceso analítico y las herramientas que se utilizarán para comprobar la
hipótesis.

c) Conjuntar. Se refiere a la recolección de la información necesaria para resolver el

problema.

d) Interpretar los resultados del análisis. Verificar si la hipótesis se comprobó. Si es así, se

procede a diseñar una estrategia de acción; si no, se debe recomenzar el análisis.

• Presentación. En este paso se presenta a la organización (o a sus representantes), la

solución al problema, de manera que se convenzan de su conveniencia.

• Gestión. Requiere la puesta en marcha de la estrategia para resolver el problema.

Involucra al equipo de análisis, a los clientes (internos o externos) y a los administradores
implicados.

3. Momento III
• Implantación. Una vez que se pone en marcha la estrategia, se debe llevar a cabo un
proceso de cambio y adaptación en la organización de manera que todos los involucrados reciban
retroalimentación y sus sugerencias de mejora sean atendidas.

• Liderazgo. Implica una visión estratégica del administrador a cargo del problema. Su
participación se vuelve indispensable porque involucra a la gente influyendo en ella, señala el
camino, delega la autoridad necesaria y coordina el trabajo para que se logre resolver el problema
abordado.

Se debe considerar la tensión entre los datos y hechos concretos y la intuición de los
administradores a cargo de la solución del problema. El proceso de McKinsey se basa en hechos,
pero aun cuando se aplique estrictamente, involucra la experiencia y la intuición de los
administradores inmiscuidos. Casi todas las decisiones requieren de un adecuado balance entre
los hechos comprobados y la intuición basada en la experiencia.