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ASIGNATURA
SISTEMA DE CALIDAD
TEMA
PREMIO A LA CALIDAD
NOMBRE MATRICULA
FRANCISCO JAVIER DE LOS SANTOS 12-EIIN-1-089
SECCION
810-B
PROFESOR
ENRIQUEZ SERRANO CAMPUSANO
FECHA
15 febrero 2018
Santo Domingo, D. N.
Periodo Enero – Abril 2018
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1
PREMIO MALCOLM BALDRIGE.................................................................................................. 2
PREMIO DEMING ............................................................................................................................ 2
MODELO EFQM DE CALIDAD Y EXCELENCIA ...................................................................... 3
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA - MODELO EFQM ..................... 3
MODELO EFQM DE EXCELENCIA ............................................................................................. 3
SELLOS DE EXCELENCIA EFQM ............................................................................................... 4
PREMIO IBEROAMERICANO ....................................................................................................... 4
CUADRO PAÍSES MIEMBROS .................................................................................................... 5
CRONOGRAMA DEL PREMIO ..................................................................................................... 6
BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS ...................................... 6
Utilización del logotipo acreditativo.......................................................................................... 6
BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS ...................................... 6
CONFIDENCIALIDAD E IMPARCIALIDAD DEL PROCESO .................................................. 7
¿Qué es el Premio? ....................................................................................................................... 8
Objetivos........................................................................................................................................... 8
LA OFICINA N ................................................................................................................................ 11
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 12
INTRODUCCIÓN
1
PREMIO MALCOLM BALDRIGE
PREMIO DEMING
Sus enseñanzas ayudaron a Japón a construir sus cimientos por los cuales el nivel
de calidad de los productos de Japón ha sido reconocido como el más alto en el
mundo, fue originalmente diseñado para premiar empresas japonesas por grandes
avances en la mejora de la calidad. A lo largo de los años ha crecido, bajo la
dirección de la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) hasta donde
está ahora también válido para empresas no japonesas, no obstante normalmente
funcionando en Japón, y también para individuos reconocidos que han hecho
grandes contribuciones al avance de la calidad. La ceremonia de los premios se
emite cada año en Japón en la televisión nacional.
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Dos categorías de premios se hacen anualmente, el Premio Deming para individuos
y el Premio Deming de aplicación.
Esta fundación define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía para la
autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos
empresariales tanto privados como públicos.
Los principales conceptos que conforman el modelo EFQM serían los siguientes:
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e) Desarrollo e implicación de las personas
f) Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
g) Desarrollo de alianzas
h) Responsabilidad social de la organización
PREMIO IBEROAMERICANO
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gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la
Calidad)
Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar
la mejora de otras organizaciones.
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Para poder realizar la evaluación de las organizaciones postulantes mediante los
equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informático de diseño
propio accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de
información y la toma de decisiones.
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Las organizaciones galardonadas pueden utilizar según criterios específicos el
logotipo que acredita el reconocimiento obtenido en sus campañas de comunicación
y publicaciones, lo que les permitirá promocionar su imagen como organización de
calidad internacionalmente reconocida.
Los nombres de las organizaciones postulantes así como todos los documentos
generados en el proceso de evaluación, desde el Formulario de Postulación a los
Informes de Retorno y las puntuaciones obtenidas por las organizaciones
postulantes, son tratados con la máxima confidencialidad.
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Evaluadores internacionales. Los evaluadores son seleccionados dentro de los
mejores profesionales iberoamericanos con la colaboración de las ONAs (Premios
Nacionales de Calidad) y ORAs (Premios Regionales de Calidad), así como con el
apoyo de diversas instituciones iberoamericanas. Los evaluadores se comprometen
en documento firmado a evaluar con criterios de profesionalidad e imparcialidad,
preservando en todo momentola confidencialidad de la documentación recibida.
CAPI. (Comité Asesor del Premio Iberoamericano de la Calidad). Tiene por objeto
garantizar la independencia, transparencia y fiabilidad del Premio Iberoamericano
de la Calidad mediante el asesoramiento técnico y el desarrollo de criterios
relacionados con el Premio. Está integrado por Consejeros Asesores del Premio
que tienen conocimientos del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
y del proceso de evaluación del Premio Iberoamericano de la Calidad.
Certificación del Proceso. El Proceso del Premio está certificado por la norma UNE
EN ISO 9001:2008 por organismos de certificación internacionales acreditados.
¿Qué es el Premio?
Es el principal reconocimiento a nivel nacional que se realiza a la gestión de calidad
y excelencia de las empresas dominicanas dedicadas a la producción de bienes y
servicios en el país por sus esfuerzos en mejorar su desempeño, competitividad y
desarrollo sostenible; comparable con la gestión de otras organizaciones de
excelencia a nivel internacional.
Objetivos
A) Promover la gestión integral de la calidad en las organizaciones dominicanas,
a través de la utilización del Modelo de Excelencia en la Gestión del Premio
Nacional a la Calidad.
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B) Poner a disposición de las empresas un instrumento de introspección, que
les permita conocer su situación actual y compararla con un modelo de
gestión de calidad y excelencia de estándar internacional, con miras a
aumentar su competitividad, desempeño y sostenibilidad, propiciar su mejora
continua y promover su transformación a empresas de clase mundial.
C) Reconocer públicamente los logros de las empresas dominicanas dedicadas
a la producción de bienes y servicios por el mejoramiento continuo de la
calidad en sus procesos.
D) Fomentar la focalización de las empresas hacia la satisfacción y lealtad de
los clientes, a través de la implantación de un sistema de flujo de valor
enfocado en procesos y orientado a resultados y a la mejora continua.
E) Promover el intercambio de experiencia entre empresas que han
desarrollado un modelo de gestión de excelencia con resultados destacados.
F) Promover una cultura de calidad que resulte contagiosa para proyectarla a
todos los ambientes de la sociedad dominicana
G) SANTO DOMINGO. “El Premio Nacional a la Calidad que se entrega cada
año ha proyectado a la República Dominicana a nivel internacional, y el país
ya es reconocido dentro de Iberoamérica como un Estado que hace
esfuerzos por transformar su administración pública”, aseguró en la mañana
de este martes el licenciado Ramón Ventura Camejo, titular del Ministerio de
Administración Pública (MAP), al intervenir en la rueda de prensa celebrada
para presentar la convocatoria a la 12ma versión de ese galardón
correspondiente al año 2016.
H) “La estrategia del Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las
Prácticas Promisorias es transformar la gestión pública y eso se ha ido
logrando, experiencias que han quedado evidenciadas en las instituciones
que han obtenido galardones y en aquellas también que no han resultado
premiadas, pero se han esforzado para participar y aplicar el Marco Común
de Evaluación, el CAF, que es la base de los autodiagnósticos que realizan
las entidades públicas”, resaltó el funcionario.
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I) Ventura Camejo, informó, con respecto a la ceremonia de entrega del Premio
Nacional, que la misma se realizará durante la celebración de la IX Semana
de la Calidad, que en esta versión “debería desarrollarse en coordinación con
el país, con el cual comenzamos estos eventos, que es Japón, a través de
un nuevo acercamiento a esa cultura, y a los resultados del Estado japonés”,
expresó el titular del MAP”.
J) El funcionario también hizo énfasis en la capacidad y rigurosidad del jurado
evaluador de las entidades aspirantes: “Si el premio ha llegado a estos
niveles de reconocimiento ha sido gracias al apoyo de muchas personas,
muchas entidades, y sobre todo por la calidad de su jurado, cuyas decisiones
nunca han sido impugnadas, ni cuestionadas”.
K) El encuentro con los periodistas tuvo lugar en el hotel Crowne Plaza, en esta
capital, y en él estuvieron presentes, además, el presidente del jurado,
L) En el Premio Nacional a la Calidad se han reconocido a ocho instituciones
con el Gran Galardón, treinta y ocho con Medallas de Oro; treinta y cinco con
Medallas de Plata; treinta y ocho Medallas de Bronce y se han otorgado
veintiséis reconocimientos a Prácticas Promisorias, renglón que busca
destacar aquellas iniciativas que han tenido lugar en un ámbito o sector
determinado de la organización y que se manifiestan en un incremento en la
calidad del servicio ofrecido al ciudadano.
M) En el año 2015, se recibieron 72 memorias de postulaciones de entidades
pertenecientes al sector de educación, de salud, eléctrico, exportación,
justicia, política social, municipal, económica y financiero. De esas
instituciones 26 fueron reconocidas, una con el Gran Premio, que el año
pasado por primera vez en la historia del Premio correspondió a un hospital
público: el Traumatológico y Quirúrgico Profesor Juan Bosch, de La Vega;
elegido de entre las ocho instituciones que recibieron Medallas de Oro, diez
resultaron acreedoras de Medallas de Plata y ocho de Medallas de Bronce.
N) En el año 2014, el jurado evaluó treinta memorias de postulación, de las
cuales resultaron galardonadas 18 organizaciones, una con el Gran Premio,
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cinco con Medallas de Oro, siete con Medallas de Plata y cinco con Medallas
de Bronce.
O) Asimismo, varias de las instituciones públicas dominicanas galardonadas en
el Premio Nacional a la Calidad han sido reconocidas también en el ámbito
internacional, sobre todo por la Fundación Iberoamericana de la Calidad
(FUNDIBEQ), que entregó Reconocimiento Plata en el 2015 al Seguro
Nacional de Salud; Mención Especial en el año 2013 al Instituto Tecnológico
de Las Américas (ITLA).
LA OFICINA N
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CONCLUSIÓN
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