Control Semana 5

Herminia Jeldres Guzmán

Comunicación organizacional

31 de diciembre 2017
INSTRUCCIONES: Redacte su propia definición del concepto de público,
indicando cuál es la importancia de este en el proceso comunicacional y en el
logro de los objetivos de una organización.

Revisando los contenidos de la semana y visto algunas páginas en redes

respecto a lo solicitado puedo comentar que en primer lugar el concepto de
público que dice relación con el proceso comunicacional, donde un componente
de él es el denominado público cuando hablamos del receptor de los mensajes.

Aclarar que lo que me quedó bastante claro es que público no es lo opuesto a lo

privado, ni son los grupos de empleados o consumidores.

Existen muchas definiciones de acuerdo a varios autores, por ejemplo para

Antonio Lacasa el concepto de público está relacionado con varios elementos del
proceso de comunicación, son emisores, son mensajes, receptores, etc. Y que
éstos influyen de manera positiva o negativa en el logro de los objetivos de la
empresa u organización.

Para Blumer, el concepto de público dice relación con una agrupación colectiva
que comienza a existir como una reacción natural ante un cierto tipo de
situaciones. Es una agrupación natural y no convencional.

Se puede observar entonces que son muchos los autores que han definido el
concepto de público.

Si yo tuviera que definirlo con mis propias palabras, diría también que es un
concepto ligado al proceso de la comunicación, que está presente en las
organizaciones designa a un conjunto de personas estrechamente relacionadas
entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un
sentimiento de solidaridad.

No importa como sea una organización, el tipo o sus características se dice que
siempre habrá un público para cada una de ellas.

Existe el público interno y externo.

Público interno: Entiendo que el público interno es todo aquel que presenta una
relación cercana o directa con la organización. Aquí son considerados los
trabajadores directos, los equipos de gestión, los accionistas, etc.

Público externo: Lo entiendo como toda persona que a diferencia del anterior no
tiene una relación directa con la organización. Dentro de este grupo están los
gobiernos, las entidades económicas, los bancos, las financieras, empresas
afines, etc., los clientes, los proveedores.

Respecto de la importancia de ellos en el proceso comunicacional y en el logro de

los objetivos de una organización, opino que es primordial ya que ellos son los
encargados por ejemplo para difundir la imagen que pretendemos proyectar de la
organización de que se trata.

Por otro lado ayudan a proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo
que los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos
brinden su apoyo y comprensión. Lograr, por medio de un dialogo permanente, la
concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos para
beneficio de ambas partes.

Si hablamos de los públicos internos son potentes ya que son capaces de formar o
constituir el grupo empresa desde el trabajador de más bajo rango hasta los más
grandes ejecutivos, este grupo es primordial para el logro de los objetivos de una
organización. Mientras más cohesionado esté grupo público mejor será el clima, la
comunicación y por ende será más fácil el logro antes mencionado.

Otra importancia es que al ser tan heterogéneos se pueden obtener diferentes

interpretaciones de una misma información, lo que puede ayudar para tener una
perspectiva más amplia de las situaciones y de esa forma poder tomar mejores
decisiones con una mayor amplitud de información.

Por otra parte el conocer el público es clave en las comunicaciones corporativas.

Finalmente decir que contar con un área especialista que analice el

comportamiento de los públicos y genere canales de comunicación especiales
para cada público es vital para cualquier organización en la Era del Conocimiento,
donde la información es la materia prima con la que se construyen los negocios.
Bibliografía

Contenidos semana 5 , Comunicación organizacional , Iacc, 2017