EXPEDIENTE N°:152-2018/PS0-INDECOPI-LAM.

SUMILLA: Presento denuncia por:

1. Por métodos abusivos de cobranza.

2. Por incumplimiento de medida correctiva.

SEÑOR: INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA

PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL - INDECOPI

ARMANDO CARHUATOCTO HUAMÁN, identificado

con DNI Nro. 27678093, con dirección domiciliaria
en la Avenida 09 de octubre N° 751 Chiclayo; a
Ud., respetuosamente, digo:

I. EXPRESIÓN CONCRETA DE LO PEDIDO

Presento denuncia de PROCEDIMIENTO SUMARÍSIMO, a fin de que se inicie
procedimiento administrativo sancionador por vulneración a mis derechos del
consumidor, por:

2.1. Pretensión Principal

1. Por métodos abusivos de cobranza.
2. Por incumplimiento de medida correctiva.

2.2. Pretensión Accesoria

Solicito el pago de una indemnización por el monto de CINCO MIL
NUEVOS SOLES, por el daño causado, hecho que expondré en el
contenido de la demanda.

II. DEL DENUNCIADO

HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD DE CHICLAYO, a quien se le deberá notificar en

la Av. Salaverry Cuadra 6, 7 Y 8 de la ciudad de Chiclayo.

III. FUNDAMENTOS DE HECHO

PRIMERO.- Resulta que, el recurrente Armando Carhuatocto, el 03 de febrero
viajé con mi esposa Orbelinda Sánchez Oblitas, desde Jaén a Chiclayo para ser
atendidos en el Hospital de la Solidaridad de Chiclayo, y el día 5 de febrero 2018,
mi esposa Orbelinda, solicitó atención médica en el hospital de Solidaridad de
 Chiclayo y de la atención que le brindaron, le recetaron varios medicamentos, por
la cual, mi persona se dirigió a farmacia y solicité la venta de dos medicamentos:
FLEXICON Y OSTIMIX 80mg., cobrándome la suma de S/. 217.00 soles, pero
luego la vendedora de farmacia me dijo que no había el medicamento FLEXICON,
por lo que le solicité me devuelva el dinero y me dijo que no se podía devolver
porque ya lo había registrado como ingresado, pero que lo haría a mi cuenta,
solicitándome mi tarjeta, puse mi clave y me dijo que ya estaba devuelto a mi
cuenta de ahorros del Banco de la Nación, para lo cual me dio un ticket de
devolución. Según ella era la constancia de devolución.

SEGUNDO.- Confiado en ello, me retiré de la ventanilla y de inmediato caminando por

el pasillo del hospital, vi mi cuenta del Banco de la Nación mediante mi celular, pero
no existía ningún abono, por lo que regresé y le increpé su mentira, conminándole a
que me devuelva el dinero, pero consultó vía teléfono con alguien quien dijo ser
fiscalizador y éste me dijo que el banco me devolvería dentro de uno o dos días, que
eso era el tiempo de devolución. Esto motivó parta que mi señora Orbelinda ya no siga
atendiéndose por falta de dinero.

Confiado en ello y sin dinero, tuve que regresar el 06 de febrero a la ciudad de Jaén,
que es mi lugar de origen, puesto que solo fui a la ciudad de Chiclayo para que sea
atendida mi esposa en este hospital de Solidaridad, gastando un promedio de mil
soles desde el día 03 de febrero 2018.

TERCERO.- El día 07 de febrero he llamado a la central del Hospital de la Solidaridad

de Chiclayo y me contesta una señorita la cual me dijo que me enlazaría con la
doctora Losio, que ella era la encargada de ver estos casos. En efecto la puso al celular
y la doctora Losio me dijo inmediatamente se preocuparía por este asunto, que vuelva
a llamar dentro de cinco minutos, pero que le envíe las pruebas de mi caso y en efecto
le envié a su wassap, revisándolas y probando mi petición. En efecto vuelvo a llamarla
para ver mi gestión y me dijo que ya había averiguado del caso y que el fiscalizador le
había dicho que este trámite demora entre cuatro y cinco días para que el banco me
devolvería el dinero; es decir, tenía que esperar una larga espera sin recuperar mi
dinero, dejando de asistir médicamente a mi esposa Orbelinda Sánchez Oblitas. He
tenido paciencia de esperar toda esa semana hasta el sábado 10 de febrero 2018, pero
todo fue inútil.
CUARTO.- Con fecha lunes 12 de febrero, Volví a llamar a la señora Losio a través del
celular # 997526606, pero la persona que me contestó me dijo que ese teléfono
no le correspondía a la doctora Losio, pero le insinué sobre el caso particular de mi
cobro indebido y me dijo que la doctora Losio no sabe de esas cosas, solo que me hizo
un favor a través de esta línea celular y nada más, por lo que le solicito que me dé el
número celular de la doctora Losio y me dijo que estaba prohibido de dármelo.

QUINTO.- Posteriormente, el día martes hablo a la central al número 074- 223176 y

me contesta una persona, diciéndome que el reclamo es personal, que vaya a
reclamar personalmente, por lo que me molesté y no tuve más reparo en decirle que
los iba a denunciar.

SEXTO.- Señores INDECOPI, esta situación es una estafa su despacho debe

tipificarla según las propias normas de INDECOPI, como:

1. Por métodos abusivos de cobranza.

Es un método abusivo de cobranza puesto que ni habiendo entregado el

fármaco solicitado y pagado, le correspondía en el acto hacer la devolución, y
no se hice hasta la fecha habiéndome engañado sistemáticamente y poniendo
en riesgo la salud de mi esposa por no haber sido atendida por falta de dinero.

2. Por incumplimiento de medida correctiva.

Existe un incumplimiento de medida correctiva porque al haber reclamado

verbalmente y engañado la farmacéutica que el vaucher era un comprobante
de devolución pero que nunca hubo depósito a mi cuenta, constituye un
incumplimiento a lo que ella afirmaba que me había devuelto di dinero vía mi
cuenta de ahorros del banco de la nación.

Asimismo, la doctora Losio y demás personas a quienes se les llamé me

mintieron sistemáticamente al decirme que dentro de cuatro o cinco días se me
devolverían vía mi cuenta de ahorro del Banco de la Nación que he dejado, pero
que de igual manera hay un ^cumplimiento a la medida supuestamente
correctiva.

SÉTIMO.- Que habiendo sufrido daño moral y lucro cesante y daño emergente,
porque de ello es que la falta de dinero que ocasionó la no devolución del cobro
indebido ocasionó que no se pueda seguir atendiendo mi esposa Orbelinda Sánchez
Oblitas, así como también, los gastos que hice de traslado desde la ciudad de Jaén

a Chiclayo y viceversa, fueron en vano, no surtieron sus efectos como consecuencia

de la falta de dinero y por lo que se tuvo que regresar a nuestro lugar de origen, que es
Jaén, daño económico sufrido, es que he dejado de laborar en el Centro de
Asesoramiento Educacional en el cual doy asesoría en investigación educacional a los
usuarios correspondientes, siendo una cuantía dineraria no determinada, pero
existente, real, solicitando una indemnización de cinco mil nuevos soles (S/.
5,000.00 soles), como reparación al daño sufrido.

OCTAVO.- Que no hay medio de conciliación puesto que mis reclamos han sido
incesantes y siempre la respuesta abusiva es que ya me van a devolver, por lo que
han puesto en peligro la salud de mi esposa Orbelinda sánchez Oblitas. Incluso
acompaño copia de comunicación vía wasap con la doctora Losio que si bien dice no
ser su celular pero eso es el mismo por donde me atendió y en el que incluso me dice:
“recibido, gracias, a las 06:19 pm del día miércoles 07 de febrero 2018.

FINALMENTE, Señores de Indecopi, acudo a su despacho a fin de encontrar justicia

y la devolución, por constituir una estafa lo que me han hecho, constituyendo viejas
prácticas abusivas que no están permitidas, menos a quienes buscan protección de la
salud en un hospital que dicen ser de prestigio y garantía. Espero una respuesta
positiva.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO

C.P.P. art. 2, inciso 20. A solicitar información y obtener una respuesta por escrito.

El Artículo 97 de la Ley 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor

establece que: "Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del
producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación
pagada en los siguientes casos: (...) d. Cuando la entrega del producto o la prestación
del servicio no se efectúen en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil
para el consumidor.

V. VÍA PROCEDIMENTAL:
La presente demanda Contencioso Administrativa corresponde tramitarla en la
 Vía Procedimental SUMARÍSIMO por la naturaleza de la pretensión.

V. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS

1.A.- Copia de mi DNI y de mi esposa Orbelinda Sánchez Oblitas.

2.A.- Copia de la receta médica motivo del pago en caja de farmacia del Hospital
de la Solidaridad de Chiclayo.

3.A.- Copia de Vaucher que he cancelado por el importe de S/. 217.00 soles, el
mismo que no es devuelto.

4.A.- Copia de Vaucher que he cancelado nuevamente por el uno de los

medicamentos solicitados por el importe de S/. 74.00 soles.

5.A.- Copia de Vaucher de la supuesta devolución, pero que hasta el momento no

se ha hecho la transferencia a mi cuenta de ahorros, tal como así lo
exigí y llegamos a este acuerdo.

6.A.- Copia de Copia de comunicación vía wassap del día miércoles 07 de febrero
a las 06:15 de la tarde.

7.A.- Copia de Vaucher de pago de la tasa arancelaria por el valor de 36.00 soles.

POR LO EXPUESTO:

A usted solicito resolver de acuerdo a peticionado y DECLARAR FUNDADA MI

DEMANDA EN TODOS SUS EXTREMOS.

Chiclayo, 27 de febrero 2018.

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Armando Carhuatocto Huamán