Marco Teórico.

En este apartado daremos a conocer cómo se ha desarrollado el turismo a través de las

Tecnologías de la Información y comunicación, así como las aplicaciones, herramientas, lo
que aportan al sector turístico.

1. Impacto de las tecnologías de información y comunicación en sector turístico.

1.1 Conceptualización de TIC’s y turismo.

TIC’s: Tecnologías para el almacenamiento, recuperación, proceso y comunicación de la

información. las nuevas tecnologías de la información y comunicación son las que giran en
torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones;
pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera interactiva e
interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades comunicativas. (Cabero,
1998: 198)

Turismo: Todas aquellas actividades que realizan las personas que viajan a algún lugar
fuera de su entorno habitual por un tiempo menor de un año y con motivos de negocio,
diversión u otros. (Silke Schulte 2003).

1.2 Impacto de las TIC’s en el sector turístico.

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones han revolucionado la forma de

promocionar e interpretar el patrimonio cultural en el mundo del turismo, uno de los
elementos clave de la industria turística, son el instrumento para la comercialización, la
distribución y las funciones de ajuste de las empresas turísticas, las Nuevas Tecnologías
han contribuido a la globalización del sector turístico y obligan a las empresas de este sector
a utilizarlas para mantener su competitividad. Las TICs permiten a las empresas turísticas
tener una presencia global y asociarse con otras empresas de todo el mundo de manera
eficiente y rentable. Además, las Tecnologías de la Información y la Comunicación ofrecen
oportunidades para la
investigación y el desarrollo de nuevos productos específicos para determinados nichos de
mercado, y alcanzar así una ventaja competitiva a través de la diferenciación. Las TICs
también pueden ayudar a la reducción de los costes de operación. (De Pablo Redondo,
2004).
 1.2.2. Aplicación de las TIC’s en la administración.

Permite mejorar la coordinación y el control de actividades, ayuda a tomar decisiones mucho

más efectivas. En la actualidad, el uso de las TICs es un componente central de toda
empresa para mantener su competitividad en el mercado.
Permiten disponer de información clara y oportuna de todos los movimientos del entorno
industrial, como: precios, clientes, impuestos, tipos de cambio, regulaciones, estándares y
movimientos Provee una ventaja competitiva a la empresa para incrementar el flujo de
información. (De Pablo Redondo, 2004).

1.2.3. Turismo Cultural.

el turismo cultural posee necesidades complejas con respecto a la conformación de la oferta,

desde diversos puntos de vista: suelen demandar procesos más complejos con respecto a la
organización de las actividades, con respecto a la cualificación de recursos, se encuentran
muy afectados por los avances tecnológicos, demandan importantes inversiones, etc.

Además de esto, suelen ser tipologías turísticas que poseen rasgos específicos desde el
punto de vista de la demanda, por ejemplo, tener un gasto medio superior a los usuarios de
turismos genéricos, altos niveles de exigencia centrados en aspectos propios de la
motivación, diversidad de subtipologías en relación con los intereses específicos, etc.
(Mackercher&Du Cros, 2002).

1.2.4. Turismo Electrónico.

El turismo electrónico incluye la virtualización de todos los procesos y de la cadena de valor

en el turismo, como viajes, alojamiento y restauración, el objetivo de maximizar la eficiencia
de las empresas de este sector. En el nivel táctico, incluye el comercio electrónico y aplica
las TICs para maximizar la eficiencia de la empresa turística. En el nivel estratégico, el
turismo electrónico revoluciona todos los procesos de negocio, toda la cadena de valor, así
como las relaciones estratégicas de la empresa turística con todos sus participantes.

El turismo electrónico, para mantener la competitividad de la empresa utiliza la Intranet para

reorganizar los procesos internos, la Extranet para las transacciones que se desarrollan con
los socios en los que se confía e Internet para la interacción con todos sus participantes. (De
Pablo Redondo, 2004).

1.2.5. Amenazas y oportunidades para el turismo por medio de TIC’s.

El sector turístico está teniendo una fuerte transformación, lo que repercutirá sin duda en su
estructura y funcionamiento futuro. En la actualidad se presentan diversas amenazas y
oportunidades tales como:
Se incrementarán las ventas por Internet lo que afectará negativamente a las agencias de
viajes, ya que se establece el contacto directo proveedor – cliente. Para algunos este hecho
puede llevar a la desaparición de las agencias de viajes, pero en nuestra opinión lo que se
producirá es una readaptación del negocio. La globalización tiene la ventaja de que se
pueden vender los productos y servicios en todo el mundo, pero también incrementa la
competencia, lo que afecta tanto a las agencias de viajes como a los destinos turísticos en
general.

La desregulación, que ya está afectando a las compañías aéreas europeas y que afectará al
sector turístico en general. Serán necesarias elevadas inversiones en plataformas
tecnológicas para ofrecer un servicio de calidad al cliente; este es uno de los factores que
más importancia tiene a la hora de establecer el lanzamiento a la red de una determinada
empresa.

Barreras internas: cultural, mayor competencia: presión, idiomas, fiscal, a la baja en

márgenes.

Debilidades y amenazas: Llegada de empresas, insuficiente, turísticas de fuera. (De Pablo

Redondo, 2004).
1.3. Herramientas para la promoción e interpretación del patrimonio en destinos
turísticos culturales.

Hay multitud de herramientas en el marco de las TIC vinculadas con la actividad turística,
no obstante, por su repercusión y difusión cobra especial interés la web que, a día de hoy,
se ha
consolidado como clave en cualquier proceso relacionado con el turismo (promoción,
difusión, venta, información, etc.)
La Web 2.0, más que un conjunto de herramientas, supone un cambio radical en la forma del
acceso a la información y supone un valor añadido a la misma. Es un avance en aspectos
tan importantes como la interactividad y la colaboración, así como en la generación de
contenidos on‑line. Los profesionales del turismo utilizan estas herramientas para, por
ejemplo, reconducir forma en la que se realiza la promoción, abriendo sus miras a las webs
tradicionales, CMS (gestores de contenidos) y a las herramientas de la ya referida web 2.0.,
en el proceso de venta y promoción vía internet en el círculo [crear deseo, búsqueda de un
producto, comparar ofertas, reservar/comprar, viajar, visitar/alojar, hablar del tema] (Special
Issue. Julio 2015).

1.3.1. Herramientas para la difusión del patrimonio en destinos turísticos

culturales.

 Gestión: gestión del patrimonio cultural y las aplicaciones informáticas asociadas.

 Web: aplicaciones web para la difusión y registro del patrimonio (incluyéndose las
redes sociales).
 GIS: abarcándose diversos aspectos como análisis geoespacial, registro espacial, etc.
 3D: incluyen temas relacionados con la digitalización, realidad virtual, realidad
aumentada, etc. (Special Issue. Julio 2015).