1.

RESUMEN DE HECHOS

EL PRESENTE TRABAJO DE CAMPO Y EXPOSICIÓN, INICIA A TRAVÉS DE UNA DENUNCIA

FORMULADA ANTE EL SECRETARIO TÉCNICO DE LA COMISIÓN DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE INDECOPI, SOLICITADO POR LA SEÑORA
LUZ GABRIELA CHAVEZ ARCELLES, EN CONTRA DE SERVICIO DE PARQUES - LIMA.
HABIENDO TRANSCURRIDO TRES MESES DICHA ENTIDAD NO MOSTRÓ
INTERÉS EN ESCLARECER Y/O REPARAR EL DAÑO POR EL ROBO DEL
VEHÍCULO DE SU PROPIEDAD DE PLACA RGB-021, OCURRIDO EL DÍA 20 DE
MAYO DEL 2008, EN LA PLAYA DE ESTACIONAMIENTO DE PROPIEDAD DE LA
MUNICIPALIDAD DE LIMA, ADMINISTRADO POR LA EMPRESA SERVICIO DE PARQUES
- LIMA. DESDE EL AÑO 2005 LA DENUNCIANTE EFECTUABA ABONOS CORRESPONDIENTE
AL ESPACIO QUE UTILIZABA PARA ESTACIONAR EL VEHÍCULO MATERIA DE ROBO Y QUE
SIENDO UN ABONADOR FRECUENTE DICHA ENTIDAD NO LE ENTREGABA UN TICKET EN LA
CUAL REGISTRE LA ENTRADA Y SALIDA, SIN PERJUICIO DE ELLO, LA FISCALÌA CONSTATÒ
QUE LA REFERIDA CAMIONETA, INGRESÒ EL DÍA 20 DE MAYO DEL 2008 A DICHA
PLAYA DE ESTACIONAMIENTO. LA SEÑORA LUZ GABRIELA CHAVEZ
ARCELLES FORMULA SU DENUNCIA ANEXANDO RECIBOS, PRUEBA Y
TODO DOCUMENTO SOLICITADO COMO REQUISITO PARA INICIO DEL
PROCESO QUE LE PERMITA RECUPERAR LO PERDIDO Y FINALMENTE
ESCLARECER LO SUCEDIDO.

2. ANÁLISIS JURÍDICO

- El denunciado no habría adoptado las medidas de seguridad necesarias con

la finalidad de evitar el robo del vehículo, constituyendo una infracción al Art. 8º
de la Ley de Protección al Consumidor.
Artículo 8.- Los proveedores son responsables, además, por la idoneidad y calidad de los productos
y servicios; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben los productos; por la veracidad
de la propaganda comercial de los productos; y por el contenido y la vida útil del producto indicados
en el envase, en lo que corresponde. El proveedor se exonerará de responsabilidad únicamente si
logra acreditar que existió una causa objetiva, justificada y no previsible para su actividad económica
que califique como caso fortuito, fuerza mayor, hecho de tercero o negligencia del propio
consumidor para no cumplir con lo ofrecido. La carga de la prueba de la idoneidad del bien o servicio
corresponde al proveedor.

- La parte denunciada tiene el plazo de cinco días hábiles para que presente sus descargos, de
conformidad con lo establecido en el artículo 26º del Decreto Legislativo Nº 807.

Artículo 26.- Una vez admitida a trámite la denuncia, se correrá traslado

de la misma al denunciado, a fin de que éste presente su descargo. El plazo para la presentación
del descargo será de cinco (5) días contados desde la notificación, vencido el cual, el Secretario
Técnico declarará en rebeldía al denunciado que no lo hubiera presentado.

3. RESUMEN DEL PROCESO ETAPAS

- PRESENTACIÓN DE LA DENUNCIA DE OFICIO, EL DÍA 25 DE AGOSTO DEL 2008, LA

SEÑORA LUZ GABRIELA CHAVEZ ARCELLES PRESENTA SU SOLICITUD ANTE EL
SECRETARIO TÉCNICO DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE INDECOPI
ACOMPAÑADA DE SUS ANEXOS ESTABLECIDOS EN EL TEXTO ÚNICO DE
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS (TUPA), EN LA CUAL FUNDAMENTA EL INICIO DEL
PROCEDIMIENTO DE OFICIO.

- ADMISIBILIDAD, REVISIÓN DEL INFORME DE PROCEDIMIENTO DE OFICIO, LA COMISIÓN

DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE INDECOPI REVISA SI LA DENUNCIA FORMULADA
CON FECHA 25 DE AGOSTO DEL 2008, PRESENTADA POR LA SEÑORA LUZ GABRIELA
CHAVEZ ARCELLES EN CONTRA DE SERVICIO DE PARQUES - LIMA CUMPLE CON LOS
REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD.

- APROBACIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE ADMISIÓN A TRAMITE / INICIO

DEL PROCEDIMIENTO DE OFICIO, CON FECHA 3 DE SETIEMBRE DEL 2008 LA
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE INDECOPI A TRAVÉS DE LA
RESOLUCIÓN ADMITE A TRAMITE LA DENUNCIA FORMULADA POR LA SEÑORA LUZ
GABRIELA CHAVEZ ARCELLES.

- NOTIFICACIÓN DE RESOLUCIÓN, LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR DE INDECOPI REMITE LA RESOLUCIÓN AL ÀREA CORRESPONDIENTE DEL
INDECOPI PARA QUE EN EL PLAZO DE LEY REALICE LAS NOTIFICACIONES RESPECTIVAS A
LAS PARTES INVOLUCRADAS. SE NOTIFICÓ CON FECHA FECHA 9 DE SETIEMBRE
DEL 2008 A SERVICIO DE PARQUES - LIMA Y CON FECHA 10 DE
SETIEMBRE DEL 2008 A LA SEÑORA LUZ GABRIELA CHAVEZ ARCELLES.

- PRESENTACIÓN DE DESCARGOS, LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR DE INDECOPI OTORGA A LA ENTIDAD DENUNCIADA EL PLAZO DE
CINCO DÍAS HÁBILES PARA QUE PRESENTE SUS DESCARGOS. CON FECHA 16 DE
SETIEMBRE DEL 2008 SERVICIO DE PARQUES - LIMA, PRESENTA SUS
DESCARGOS ACOMPAÑADA DE SUS ANEXOS.

- AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN, LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR DE INDECOPI A TRAVÉS DE UNA 2DA. RESOLUCIÓN OTORGA A LAS
PARTES LA OPORTUNIDAD DE LLEGAR A UN ACUERDO QUE SOLUCIONE LA
CONTROVERSIA EN LA QUE SE FUNDAMENTA LA DENUNCIA INTERPUESTA, PARA LO CUAL
INFORMA EL DÍA Y HORA DE LA REUNIÓN. ASIMISMO EN UN PLAZO NO MAYOR DE TRES
DÍAS HÁBILES DE NOTIFICADA LA RESOLUCIÓN SOLICITA QUE SERVICIO DE
PARQUES - LIMA, PRESENTA LOS MEDIOS PROBATORIOS QUE
ACREDITEN LO SEÑALADO EN SU ESCRITO DE DESCARGO.

- NOTIFICACIÓN DE RESOLUCIÓN, SE NOTIFICA A LAS PARTES INVOLUCRADAS

LO DISPUESTO POR LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE INDECOPI EN LA
2DA. RESOLUCIÓN.

- INFORME ORAL, CON FECHA 23 DE OCTUBRE DEL 2008 LAS PARTE EXPUSIERON
SUS PUNTOS DE VISTA EN RELACIÓN A LOS HECHOS MATERIA DE DENUNCIA, SIN LLEGAR
A UN ACUERDO QUE PONGA FIN AL PROCEDIMIENTO.

- ELABORACIÓN Y REVISIÓN DEL PROYECTO DE RESOLUCIÓN

FINAL, LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE INDECOPI
EXAMINA LA RESOLUCIÓN FINAL.

- NOTIFICACIÓN DE RESOLUCIÓN FINAL, LUEGO DE SER APROBADA

LA RESOLUCIÓN FINAL, ESTA E NOTIFICADA A LAS PARTES.
4. CONCLUSIONES