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Introducción
En estos últimos tiempos las empresas competitivas del medio vienen creando una
serie de estrategias para poder tener presencia en el mercado al cual se orientan; sin
la década de 1950 y se ha vuelto cada vez más popular desde principios de los años
una empresa que se esfuerza por ofrecer a los clientes productos y servicios que satisfagan
sus necesidades. La cultura requiere calidad en todos los aspectos de las operaciones de la
empresa, con procesos que se llevan a cabo bien la primera vez y los defectos y
Por otro lado, bajo el concepto de calidad total, la calidad es definida y juzgada por
el cliente. Por lo tanto, se reconoce como un beneficio impulsado por el cliente. Se enfoca
en la mejora continua del proceso para lograr una alta calidad del producto (o servicio). Su
estrategia trata de lograr calidad total en todo el negocio, no solo en el producto. Sugiere