UNIDAD DE ESTUDIOS ADISTANCIA

INGENIERIA EN MARKETING

MODULO:
Planificación de Marketing

LCDO. FRANCISCO LIBERO M.Sc.

Tutor

ALUMNO:
Ernesto Antonio Peralta Haz

PARALELO:
MARKETING “V”

AÑO LECTIVO
2017-2018
 CEREMONIA, PROTOCOLO Y PRESENTACION

El protocolo, en su definición más utilizada, hace referencia a distintas conductas y reglas

que las personas en una determinada sociedad deberán conocer y respetar en ocasiones
específicas, tales como en ámbitos oficiales por una razón en especial o porque posee
algún cargo que requiere de este protocolo.

La palabra protocolo proviene del latín protocollum, el cual ya derivaba de un concepto

griego. En español, el protocolo es un conjunto de reglas o instrucciones a seguir, fijadas
por la ley o la tradición.

Estas conductas o reglas pueden incluir modos de vestirse, buenos modales o incluso,
actitudes. En algunos países, por ejemplo, en aquellos que aún poseen una forma de
gobierno monárquica, deben seguir el protocolo de una manera mucho más estricta a
diferencia de otros. Un caso que siempre suele llamar la atención cuando se habla de
protocolos a seguir es el del uso obligatorio de sombreros cuando se celebra una boda de
la realeza en Inglaterra.

Los protocolos no solo existen en los ámbitos oficiales, ya que los ciudadanos que no
poseen ningún cargo en especial se ven obligados a cumplir distintas conductas y reglas
pactadas previamente en su sociedad. Estos protocolos suelen tener que ver con la
obediencia y el respeto hacia las autoridades. Organizaciones jerárquicas como las
Fuerzas Armadas, la institución de la Iglesia, o incluso, una escuela, son algunos de los
ejemplos más comunes donde las personas deben obedecer de manera impuesta. (Muñoz,
2014)

Protocolo Empresarial o protocolo de gestión.- Conjunto de normas y técnicas

necesarias para la planificación, preparación, desarrollo y control de cualquier acto
promovido por una empresa privada o institución, es una guía que informa sobre el
comportamiento profesional. Comprenderá todas aquellas normas o referencias que
marca la propia empresa conforme a su organigrama, estatus, beneficio que persiga el
acto, de acuerdo con los usos sociales a las costumbres establecidas.

“Es en el medio social, el arte de determinar y establecer todas aquellas normas a cumplir
para el mejor desenvolvimiento de las actividades que ejercen y practican los seres
humanos, no sólo en áreas oficiales, diplomáticas, eclesiásticas y militares, sino también
y traducida en cortesía, respeto, buenas maneras y buen lenguaje en el área laboral,
deportiva, familiar y social en general siendo el aceite que permite a tan complicada
maquinaria de las Relaciones Humanas marchar en armonía y eficiencia sin riesgos de
choque, fricciones u oxidaciones.”
El protocolo cuida los aspectos más variados y sensibles relacionados con el trato y
precedencia de los personajes con jerarquía, pertenezcan estas, al medio Oficial,
Diplomático, Eclesiástico, Militar o Social en general. (Polo, 2016)

Maestro de ceremonia
Es el Conductor de Actos, que tiene un grado importantísimo de responsabilidad en los
eventos protocolares y de índole artístico, político, académico, militar o social, entre
otros. El éxito o el fracaso, los cambios y adaptaciones de un acto o ceremonia, dependen
en gran medida, de la destreza de este personaje (Dominguez, 2012).

Representación de autoridades y acompañamiento

Muchos y frecuentes han sido los conflictos que, desde antiguo, se vienen suscitando
sobre presidencia y precedencia de autoridades y funcionarios públicos, con motivo de la
asistencia a los actos que se organizan por el Estado y por otras Entidades o Corporaciones
públicas. Y son también muchas las disposiciones que se han ido promulgando, tratando
de evitar la repetición de tales conflictos. Pero, por más que se ha procurado establecer
reglas terminantes y claras, todas han resultado ser insuficientes, y los conflictos se siguen
repitiendo, siendo a veces su causa el olvido de las disposiciones vigentes. De ahí la
importancia de conocerlas

Actos de carácter general

Que son todos aquellos que se organicen por la Corona, Gobierno o la Administración
del Estado, Comunidades Autónomas o Corporaciones locales, con ocasión de
conmemoraciones o acontecimientos nacionales, autonómicos, provinciales o locales.

Actos de carácter especial

Que son los organizados por determinadas instituciones, organismos o autoridades, con
ocasión de conmemoraciones o acontecimientos propios del ámbito específico de sus
respectivos servicios, funciones y actividades. (Dominguez, 2012)

La precedencia es un honor que hace relación al lugar que una persona debe ocupar
respecto de las demás cuando concurren a un acto público determinado. Supone, por
tanto, la previa ordenación jerárquica de las distintas personas asistentes al acto. Los
primeros puestos en esta ordenación jerárquica, que alcanzan, por lo general, a las
primeras personas al frente de cada organización, de cada rama, sector, etc. constituyen
la presidencia.
Las presidencias y precedencias en la vida oficial se hallan previstas por las distintas
normas que el Estado promulga con ese fin, y las dudas o conflictos a que pueden dar
motivo son resueltos por los órganos responsables del protocolo en el Estado.
(Dominguez, 2012)

Estrategias de comunicación

La imagen pública y la reputación que cualquier compañía proyecta a sus stakeholders se

ha convertido en un activo significativo e indispensable que impacta en el crecimiento
del negocio y su permanencia en el mercado. Es por esto que la comunicación eficaz con
las Audiencias Objetivo ha pasado a ser un desafío que enfrentan las organizaciones, al
buscar un espacio entre los miles de mensajes que cada día se dirigen hacia las audiencias,
aunado al surgimiento de nuevos canales y formatos que aceleran el ritmo de los procesos
de comunicación.

En este escenario es crucial el papel del CEO, ya que él no sólo debe respaldar y ser la
principal figura del liderazgo corporativo, sino también del liderazgo comunicacional.
Debe considerar que su organización necesita contar con herramientas de comunicación
que apalanquen los esfuerzos de negocio y transmitan de manera efectiva la Propuesta de
Valor de su empresa. (Muñoz, 2014)

Relaciones Publicas Tradicionales y Digitales: Relaciónate con tus públicos

Muchos CEO están ocupados en una larga lista de pendientes que se olvidan de las
Relaciones Públicas y su rol para alcanzar los Objetivos de Negocio. ¿Qué podemos
lograr con las Relaciones Publicas? Su objetivo esencial es relacionar a las empresas con
sus Audiencias Objetivo / Buyer Personas. Para ello, hoy las RP no sólo cuentan con los
Medios Tradicionales –impresos y en línea–, sino también con los Medios Sociales que
han abierto nuevas posibilidades para ampliar y facilitar la Comunicación.
El CEO tiene un papel crítico para el éxito de las actividades de Relaciones Publicas –
funge como uno de los Voceros principales, aprueba los presupuestos y recursos, evalúa
los resultados y cosecha los beneficios–, así que recuerda considerar esta herramienta en
tu Plan de Negocios y capitaliza el poder de esta diversidad de Medios para impulsar el
logro de tus metas. (Muñoz, 2014)

Marketing Digital: SEO en favor del CEO

Vivimos ya en un mundo digital y tu negocio también debe ser parte de esto, y qué mejor
que a través del Marketing Digital –Marketing en Internet–, una herramienta que
comprende técnicas y estrategias de promoción de productos y servicios a través de
canales digitales para dirigir a los clientes potenciales hacia tu marca de una manera
oportuna, pertinente, personal y de forma rentable.

¿Por qué tu negocio necesita entrar a esta tendencia? El Marketing Digital es una forma
sencilla de incrementar la recordación de tu marca y expandir su alcance a las Audiencias
Objetivo a través de buscadores, redes sociales, blogs, correo electrónico, etcétera. No
importa en qué industria se mueva tu compañía, pues cualquiera que sea, seguro que una
Estrategia Digital puede hacer mucho en favor de tu negocio. (Muñoz, 2014)

Redes Sociales: Genera engagement y construye tu liderazgo

Estas plataformas digitales han conquistado a usuarios de todas las edades e interesados
en nichos de negocio muy diversos. Hoy, las compañías y sus marcas no pueden pensar
en llegar a sus consumidores sin tener presencia en estos espacios. ¿Para qué Redes
Sociales? Las empresas pueden crear y mantener comunidades digitales de usuarios
alrededor de ellas, fortaleciendo su liderazgo mediante la difusión de contenido de valor
vinculado con los Objetivos de Negocio, la marca y los intereses de sus compradores
fomentando la interacción, comportamiento y generando acciones en pro de la marca,
además de otros beneficios.

Si aún lo dudabas, déjame decirte que hoy muchos CEO han asimilado estos beneficios;
tanto así que ellos mismos están expandiendo su presencia en Redes Sociales para
construir y fortalecer su liderazgo de pensamiento y visión empresarial de su industria
frente a las Audiencias Objetivo. (Muñoz, 2014)

Periodismo de Marca: Más valor para tu negocio

La manera en que se comunican las empresas con sus mercados ha cambiado y se están
incorporando a las Estrategias de Comunicación tendencias como el Periodismo de
Marca, que es que las empresas crean espacios para compartir información; Marketing de
Contenidos, que es la creación de contenido de valor e ideas virales para inspirar, educar,
informar y convencer a sus Audiencias, creando un vínculo emocional con ellas;
Storytelling, que es la forma de plantear una historia, y Transmedia, que es un
fraccionamiento intencionado de la historia y su difusión a través múltiples canales
(offline y online).

Pero, ¿por qué considerarlo para el negocio? El Periodismo de Marca está siendo utilizado
por grandes empresas como Coca-Cola, American Express, HSBC, Intel y Credit Suisse,
entre otras como complemento a su información comercial permitiéndoles llegar
directamente a sus Audiencias, lo cual contribuye a alcanzar los Objetivos de Negocio,
ya que guiarlas con contenido informativo, fresco, actual, relevante, valioso y de
entretenimiento en su viaje a través del ciclo de compra, incrementa el posicionamiento,
fomenta la consideración y provoca la acción hacia la marca. (Muñoz, 2014)

Entrenamiento en Medios: Potencia tus encuentros

Aunque muchos CEO ya conocen los beneficios de un programa de Relación con Medios,
algunos aún rechazan tomar un Entrenamiento en Medios que les permite desempeñarse
de manera eficaz durante un encuentro con medios. ¿Qué puede hacer por ti? El
Entrenamiento en Medios te brinda elementos, técnicas y habilidades necesarias para
utilizar efectivamente los mensajes, potenciando tus encuentros con los Medios de
Comunicación tanto Tradicionales como Sociales, y que te ayudarán a convertirte en
fuente de información confiable, accesible y empática.

Parte del trabajo del CEO es hablar ante los diversos Medios de Comunicación, ya sea a
un reportero con una grabadora en mano, un conductor de televisión en transmisión en
vivo o un Influenciador Digital; por ello es necesario estar siempre preparado para
asegurarse que los Mensajes Clave serán entregados de manera adecuada. (Muñoz, 2014)

Manejo de Crisis: Aprovecha la oportunidad tras la adversidad

Hoy, las corporaciones reconocen que la Comunicación en tiempos de crisis es una parte
vital de su Gestión de Crisis y Estrategias para la Continuidad del Negocio, pues, como
todos sabemos, las malas cosas les suceden a cualquier compañía afectando su reputación.
¿Por qué recurrir a esta herramienta? Contar con un Plan de Comunicación de Crisis
permitirá a tu compañía anticiparse, reaccionar y mantener abiertas las líneas de
comunicación, ya sea en un entorno mediático tradicional o digital, para evitar que tus
stakeholders tengan una mala imagen de ti o de tu compañía.

Ninguna compañía se sometería voluntariamente a los peligros inherentes de una crisis;

sin embargo, la organización que supera positivamente una situación así, entiende que la
oportunidad puede venir de una adversidad. (Muñoz, 2014)

Evaluación de Resultados

Un evento se evalúa mediante encuestas, cuestionario, conociendo la opinión del público,

sobre los servicios recibidos durante su estadía al evento. Para tener la certeza de que el
programa ha dado los resultados previstos será necesario hacer una evaluación
determinando correctamente los parámetros y demás criterios que prevalecerán para
estimar los porcentajes en cuento al rendimiento de lo planeado.
Conocer las oportunidades y los puntos fuertes del comité organizador y de la
organización en general, y detectar las debilidades que se deben corregir Identificar en
forma específica aquellas áreas de la organización que presentan niveles críticos y que
seguramente están afectando directamente la consecución de los objetivos generales
marcados por el comité organizador Proyectar una revisión general de todas las
actividades y sus interrelaciones, lo que permite definir las áreas críticas que afectan el
desarrollo exitosos de los eventos. (Bugallo, 2003)

Encuestas de opinión publica

Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizados para

obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen una variedad
de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas maneras dependiendo de la
metodología elegida y los objetivos que se deseen alcanzar.

Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos estandarizados, esto con
la finalidad de que cada persona encuestada responda las preguntas en una igualdad de
condiciones para evitar opiniones sesgadas que pudieran influir en el resultado de la
investigación o estudio. La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la
investigación de mercado porque permite obtener información real directamente de los
consumidores. Por ello, es indispensable que los profesionales de la mercadotecnia e
investigadores sepan exactamente la definición de encuesta. (Kavanagh, 2010)

Archivos de prensa y correspondencia

Es un documento o archivo que contiene toda la información y datos de la empresa: su

historia, su fundador, sus estadísticas, imágenes, datos de contacto. Se elabora para que
los medios dispongan de toda la información de la empresa que puedan necesitar. Esto
podemos decir se relaciona con información que se proporciona a los participantes del
evento sobre nuestra empresa y la información suficiente que pueda contactarnos.

Es un importante instrumento de comunicación escrita, es la parte intermedia entre las

relaciones cliente proveedor y el lazo que une la mayor parte de transacciones
comerciales. De ella depende el desarrollo de las operaciones comerciales; el éxito de un
negocio, una venta, por su eficiencia y rapidez han a que las empresas aumenten el
volumen de sus ventas. (Bugallo, 2003)
Entrevista con dirigentes de opinión

La entrevista de opinión es la que sirve para recoger comentarios, opiniones y juicios de

personajes sobre noticias del momento o sobre temas de interés permanente. Se
distinguen dos casos:

a) La entrevista de opinión sobre sucesos de actualidad. Se produce un hecho de gran

trascendencia y, dado el interés periodístico que tal hecho implica, el periodista busca
personas autorizadas en la materia para que den su opinión sobre tal acontecimiento. Si
trabaja para un diario, su entrevista de opinión adoptará, casi siempre la estructura de la
noticia; si trabaja para una revista, un semanario o para una publicación de más amplia
periodicidad, la redacción de la entrevista adoptará una forma más libre, personal y
literaria.
b) Entrevista de opinión sobre temas de interés permanente. Busca difundir los datos más
actualizados y autorizados que existen sobre asuntos que siempre interesan, problemas
nacionales o mundiales que pueden estar o no como tema de la actualidad inmediata. Este
tipo de entrevista se publica habitualmente en revistas. (Bugallo, 2003)

Análisis de diversos públicos

Un evento es ante todo una herramienta de gestión táctica del área Marketing y de
Relaciones Públicas de una empresa o institución. Es decir importa beneficios tanto sea
para la prosecución de los objetivos comerciales como para los comunicacionales e
institucionales. Asimismo, por la naturaleza de los temas con lo que trabaja -imagen,
vinculación con los públicos, negocios- , posee claras connotaciones estratégicas, de
forma tal que un evento reporta una serie acciones que impactan en las metas
organizacionales de corto, mediano plazo y largo plazo.

A través de un evento se puede conseguir llamar la atención, despertar interés y movilizar

a toda o a una parte de nuestro público blanco (Target Group) sobre novedades de
empresas, productos o servicios, sobre una innovación o mejora en los procesos de
fabricación, distribución, comercialización etc., sobre el reciente o inminente lanzamiento
de un producto o servicio, sobre algunos aspectos de nuestra organización menos
promocionados o conocidos y que son dignos de ser puestos a la consideración del
público.

Un evento es una excelente oportunidad para tomar contacto directo y personalizado con
una parte de nuestra audiencia objetivo, para afianzar lazos y vínculos y para transmitir
determinados conceptos y valores como ser cordialidad, calidez en el trato, interés por
nuestros públicos, organización y profesionalismos y muchos otros. Asimismo, a través
de un evento se puede trabajar para perfeccionar la imagen institucional que en la mente
de los públicos se va articulando. En ocasiones un evento representa la posibilidad de
interactuar con los públicos en un plano transversal al que lo hacemos habitualmente.

Queda dicho entonces que a través de un evento se pueden alcanzar múltiples propósitos.
Un evento nos acerca la posibilidad de fortalecer nuestra realidad institucional y
promover nuevas formas de relacionamiento con nuestro Target Group. A partir de un
evento podemos, inclusive, incrementar nuestra cartera de clientes o podemos iniciar un
proceso para lograrlo. A diferencia de otras herramientas de comunicación y marketing,
un evento nos abre una puerta para contactar en tiempo real a clientes potenciales muy
difíciles de persuadir, a los que hemos intentado abordar a través de múltiples acciones:
publicidad, marketing directo, e-mail marketing, fuerza de venta, etc., y todas han
resultado infructuosas. (Bugallo, 2003)
 Bibliografía

Bugallo, M. C. (2003). Ceremonial, Protocolo, Cortesia y Buenos Modales. Mexico :

Andromeda.
Dominguez, S. (2012). Guía de Protocolo y Organización de Eventos. Mexico:
Comunicación Institucional.
Kavanagh, D. (2010). LAS ENCUESTAS DE OPINIÓN PUBLICA*. Inglaterra :
Universidad de Manchester.
Muñoz, S. (2014). Protocolo y relaciones publicas . Madrid : Ediciones Paraninfo SA.
Polo, M. P. (2016). Manual de organización de actos oficiales y empresariales. Madrid:
EDITORIAL SÍNTESIS, S. A.