UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

CARRERA INGENIERIA EN MARKETING

MÓDULO PLANIFICACION DE MARKETING

Tema:

Relaciones Públicas

Autores:

Hamilton Paúl Menéndez Olvera

Paralelo:

“V”

Tutor:

Lcdo. Francisco Liberio Roca. MSc.

Quevedo – Los Ríos – Ecuador

2018
 Índice
1. Relaciones Públicas ...................................................................................................... 1

1.1. Definición e Importancia de las Relaciones Públicas ................................................ 1

1.1.1. Importancia de las relaciones públicas. .......................................................... 2

1.2. Campos de Aplicación de las Relaciones Públicas ................................................ 2

1.2. Áreas más importantes ........................................................................................... 3

1.2.1. Administración y manejo de crisis. ................................................................. 3

1.2.2. Creación de marca y fortalecimiento de imagen. ............................................ 3

1.2.3. Relacionamiento con el público destino y los posibles inversionistas. ........... 3

1.3. Negocios, Empresas e Instituciones....................................................................... 3

1.3.1. Las Relaciones Públicas Internas Como Factor de Gestión Empresarial........ 4

1.4. Presentación del Organigrama Institucional .......................................................... 6

1.5. Técnicas de Comunicación .................................................................................... 8

1.5.1. Técnicas de Comunicación Eficaz. ................................................................. 8

1.6. Asesor: Nuevas Ideas y Estrategias, Creatividad ................................................. 10

Bibliografía ..................................................................................................................... 11

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1. Relaciones Públicas

Las relaciones públicas (conocidas por la abreviatura RR. PP.) son un conjunto de
acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas en el tiempo, que tienen
como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos,
informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en
determinadas acciones. (Castillo, 2010)

Su misión, es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y las partes

interesadas, además de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza
diferentes estrategias, técnicas e instrumentos. Se vincula a las relaciones públicas con
la dirección estratégica de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece
necesario, por un lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalición dominante o
informando directamente a la dirección ejecutiva de la organización y entender, por otro,
que las relaciones públicas son una función de gestión separada de otras funciones de las
organizaciones. (Castillo, 2010)
Aunque el concepto relaciones está implícito en la expresión relaciones públicas, pocos
han sido los especialistas del área que se han atrevido a definirlo cuidadosamente o a
desarrollar mediciones viables de los resultados de las relaciones. (Castillo, 2010)
Análisis:

Las relaciones públicas o RR PP es el conjunto de estrategias que una empresa tiene a

disposición que le ayuda a comunicar y persuadir a los distintos segmentos al cual dirige
su producto o servicio de adquirir dicho producto o servicio, las comunicaciones son las
bases de las RR PP que se usan con el fin de persuadir, fidelizar y convencer a los clientes
o posibles clientes de comprar determinado bien o servicio.

1.1. Definición e Importancia de las Relaciones Públicas

La Public Relations Society of America define a las relaciones públicas como “los
procesos de estrategias de comunicación que construyen mutuas relaciones benéficas
entre las organizaciones y sus públicos”. Con una buena estrategia de relaciones públicas,
las empresas, marcas y organizaciones pueden lograr un gran impacto y construir

1
reputación que con el tiempo, se traducirá en la confianza del cliente y en el afiance de
relaciones a largo plazo. (Castillo, 2010)
Con el tiempo y los grandes cambios en el mundo del marketing, las redes sociales y la
publicidad, las relaciones públicas han tenido que evolucionar a la par y volverse una
rama más integral. Mark Burgess de Blue Focus Marketing, define: “Las Relaciones
Publicas, se enfocan en construir buenas relaciones con los públicos variados de una
compañía obteniendo publicidad favorable, construyendo una buena imagen corporativa
y manejando las crisis de los managers. Hoy, una buena firma de RP debe ser experta en
el uso del social media”. (Castillo, 2010)

Debora Weinstein, de Strategic Objectives, asegura que las relaciones públicas son “el
arte y la ciencia de compartir noticias genuinas, creíbles y relevantes, que mantengan y
protejan la aceptación de la marca, el conocimiento, la reputación y las ventas cuando es
apropiado. Las relaciones públicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos,
eventos y actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de
terceros”. (Castillo, 2010)

Análisis:

Las relaciones públicas son procesos estratégicos de comunicación su importancia recae

en las construcción de relaciones a largo plazo con los clientes potenciales o reales visto
de otra forma las relaciones publicas buscan fidelizar o crear fans de la marca o empresa.

1.1.1. Importancia de las relaciones públicas.

Las relaciones públicas son vitales para cualquier negocio exitoso, pues da a la compañía
una voz y personalidad propia. Cualquiera podría pensar que es un área que puede dejarse
un poco de lado, pero para lograr el éxito en la empresa, es necesario prestarle tanta
atención como a cualquier otra área. (Castillo, 2010)

Las Relaciones Públicas, básicamente, trabajan para influir sobre la percepción que tienen
las personas, de forma que la marca logre alcanzar sus metas. Se trata de construir
relaciones que ayuden a formar y desarrollar la reputación de la marca. Si el público
asocia tu empresa con emociones y acciones positivas, es más probable que ellos acudan
a conseguir tus productos, antes que los de un competidor. (Castillo, 2010)

1.2. Campos de Aplicación de las Relaciones Públicas

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El campo de actuación de las relaciones públicas ha ido ganando importancia en el terreno
económico, social y político de muchos países. Dentro de las relaciones públicas se
incluyen la publicidad, las actividades de promoción y las relaciones con la prensa.
Además, son compatibles con las actividades de marketing y de comercialización, ya que
ayudan a crear un clima favorable para las ventas. (Cabrero, 2005)
Las relaciones públicas sirven para crear prestigio para un individuo o un grupo, para
promocionar los productos, incluso para ganar elecciones o explicar una ley impopular.
Casi todos los empleados que trabajan en el campo de las relaciones públicas pertenecen
a la plantilla de trabajadores de una empresa o de una institución, aunque existen
consultoras de relaciones públicas, especializadas en brindar asesoría en imagen
corporativa. (Cabrero, 2005)

1.2. Áreas más importantes

1.2.1. Administración y manejo de crisis.

Un giro es cuando una compañía, puede tomar un hecho negativo y convertirlo en algo
positivo, se trata de mejorar la percepción en general. (Cabrero, 2005)

1.2.2. Creación de marca y fortalecimiento de imagen.

Para los inversionistas puede resultar buena la idea pero el público no lo acepta, y el
trabajo de las Relaciones Publicas es cambiar esa perceptiva. (Cabrero, 2005)

1.2.3. Relacionamiento con el público destino y los posibles inversionistas.

Habilidad de actuar rápido y con decisión cuando algo pasa, esto aplica en situaciones
positivas y negativas. (Cabrero, 2005)

1.3. Negocios, Empresas e Instituciones

Las Relaciones Públicas en una empresa tienen una de las funciones más importantes y
centrales para que la empresa construya su prestigio y logre sus objetivos. (Cabrero,
2005)

 Las Relaciones Públicas tienen entre sus funciones crear y mantener una buena
imagen de la empresa.

 Llevar a cabo eventos, seminarios, congresos, conferencias, labores sociales,

proyectos de ayuda social. (Cabrero, 2005)

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  Las Relaciones Públicas generan la participación de la empresa en eventos o
actividades elaboradas por otras empresas, organizaciones o instituciones.
(Cabrero, 2005)

 Las Relaciones Públicas se ven inmersas en crear canales de comunicación

efectivos. (Cabrero, 2005)

 Las Relaciones Públicas se involucran en el envío de información relacionada con

las actividades de la empresa, además de los eventos y organización. (Cabrero,
2005)

 Las Relaciones Públicas permiten la recopilación de información interna y

externa de la empresa. (Cabrero, 2005)

 Las Relaciones Públicas contribuyen a generar las buenas relaciones dentro y

fuera de la empresa. (Cabrero, 2005)

 Las Relaciones Públicas crean un canal entre la empresa y medios de

comunicación. (Cabrero, 2005)

 Las Relaciones Públicas bien aplicadas de manera eficiente guiarán a la empresa

al éxito seguro en todos los aspectos para continuar su expansión. (Cabrero,
2005)

1.3.1. Las Relaciones Públicas Internas Como Factor de Gestión Empresarial.

La comunicación interna no ha contado con una correcta presencia entre las acciones de
las relaciones públicas. Sin embargo, desempeña un papel esencial en la estrategia de
comunicación dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de
relación entre organización y públicos. (Esparcia, 2006)
A pesar de que la importancia de la comunicación interna se remarca desde variados
puntos de vista económicos, recursos humanos, management, organizativo, es necesario
señalar que no cuenta con la suficiente cobertura material y psicológica de las
organizaciones. Materialmente porque no cuenta con un presupuesto consolidado que se
mantiene año tras año y con el personal calificado que requiere este tipo de comunicación.
Y psicológicamente porque no se apoya con la suficiente fortaleza moral desde las
direcciones de las organizaciones. La comunicación interna es uno de los elementos más
olvidados en la comunicación de las organizaciones. (Esparcia, 2006)

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La comunicación interna es el elemento que permite que los públicos internos de una
organización participen en el proceso de formalización y de toma de decisiones mediante
la información y la participación. Todo ello redundará en la mejora de la comprensión, la
motivación y la consecución de objetivos comunes. La mayoría de los miembros de la
organización quieren recibir más que enviar información organizacional. Aseguran no
haber enviado ni recibido mucha información en sus organizaciones, y necesitan obtener
más información sobre asuntos personales, relacionados con el trabajo. (Esparcia, 2006)
La toma de decisiones organizacional. También desean más oportunidades para expresar
motivos de queja y evaluar a sus jefes. Cuando más alta sea la jerarquía dentro de la
organización a la que se envían los mensajes, es menos probable que haya algún
seguimiento, especialmente cuando la información es enviada a la alta dirección. Las
mejores fuentes de información son aquellas que están más cercanas a los empleados, y
las peores las más alejadas. Los trabajadores aseguran que necesitan más información
relacionada con el trabajo por parte de los supervisores inmediatos y más información
acerca de toda la organización por parte de la alta dirección. (Esparcia, 2006)

La alta dirección proporciona información menos oportuna y de menor calidad que otras
fuentes de información clave. Los trabajadores prefieren obtener más información de los
canales de comunicación formales de la organización que del rumor. Cuando el rumor es
utilizado con frecuencia como vía de comunicación llega de una manera eficaz a los
trabajadores pero les proporciona información de menor calidad y exactitud que la
deseada. Aunque los trabajadores se encuentren generalmente satisfechos de los canales
de comunicación interpersonal, les gustaría recibir más información «cara a cara»,
especialmente de la alta dirección. (Esparcia, 2006)
Cuanto mayor es la distancia entre las fuentes de comunicación y los receptores en las
organizaciones, se recibe menos información, hay menor oportunidad para pedir más
información, se produce una calidad de información más pobre y con mayor uso del
rumor; las relaciones interpersonales, en definitiva, son más pobres. Por el contrario,
cuando la distancia entre las fuentes de información y los receptores decrece, los
empleados reciben y quieren más información, existe un mayor seguimiento que favorece
la respuesta por parte del receptor y por tanto un mayor feed-back. La información es de
mayor calidad y se hace menos uso del rumor. En definitiva, las relaciones interpersonales
mejoran. (Esparcia, 2006)

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Uno de los elementos esenciales en la comunicación interna es la necesidad de que todos
los participantes (independientemente de su posición jerárquica) estén plenamente
convencidos de que es necesario establecer canales de comunicación y respetar su uso,
ya que de ello se deriva una mejora organizativa. (Esparcia, 2006)
Análisis personal:
La comunicación interna de las empresas es un elemento que permite que los públicos
internos de una organización (empleados) participen en el proceso de formalización y de
toma de decisiones mediante la información y la participación. Todo ello redundará en la
mejora de la comprensión, la motivación y en el logro de los objetivos que posean en
comunes empleados y organización.

1.4. Presentación del Organigrama Institucional

Un organigrama es un esquema de la organización de una empresa, entidad o de una

actividad. El término también se utiliza para nombrar a la representación gráfica de las
operaciones que se realizan en el marco de un proceso industrial o informático. Un
organigrama permite analizar la estructura de la organización representada y cumple con
un rol informativo, al ofrecer datos sobre las características generales de la organización,
además: (Cattaneo, 2008)

 Desempeña un papel informativo.

 Presenta todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarquía y la relación
entre ellos.
 Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
 Debe contener únicamente los elementos indispensables

Es importante tener en cuenta que ningún organigrama puede ser fijo o invariable. Es
decir, un organigrama es una especie de fotografía de la estructura de una organización
en un momento determinado. Con el paso del tiempo, toda la estructura y las relaciones
existentes experimentan cambios, que deben ser reflejados con actualizaciones del
organigrama o, incluso, con el diseño y desarrollo de un organigrama completamente
nuevo que deje sin valor el anterior. Los organigramas pueden incluir los nombres de
las personas que dirigen cada departamento o división de la entidad, para explicitar las
relaciones jerárquicas y competencias vigentes. (Cattaneo, 2008)

De esta manera, los organigramas deben representar de forma gráfica o esquemática los
distintos niveles de jerarquía y la relación existente entre ellos. No tienen que abundar en
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detalles, sino que su misión es ofrecer información fácil de comprender y sencilla de
utilizar. Pueden mencionarse tres tipos de organigrama. Los organigramas generales son
aquellos que ofrecen una visión simplificada de la organización, ya que sólo exhiben la
información más importante. Los organigramas analíticos, en cambio, muestran datos
más detallados y son más específicos. Por último, los organigramas suplementarios son
un complemento de los analíticos. (Cattaneo, 2008)

No obstante, aunque esta es una clasificación generalizada de los tipos de organigramas

existentes en base a lo que son las funciones que se realizan en cada área, no podemos
pasar por alto tampoco el hecho de que existe otra tipología que gira en torno a lo que es
la estructura de aquellos. Partiendo de esta premisa nos encontramos con los siguientes
tipos: (Cattaneo, 2008)

Organigrama horizontal. Se caracteriza por el hecho de que en él lo que son las

jerarquías se muestran de izquierda a derecha.

Organigrama vertical. En su caso, las citadas jerarquías se presentan en forma de

pirámide, es decir, arriba estará la autoridad más importante y abajo el trabajador con
menos poder de decisión.

Organigrama circular. El centro del mismo es la autoridad más importante dentro de la

entidad o compañía y partiendo de él se van formando los círculos que van representando
al resto de miembros de aquella en base a su poder y cargo.

Organigrama mixto. Este tipo se caracteriza por ser una mezcla de los dos primeros
tipos citados.

Organigrama escalar. La principal seña de identidad que identifica a esta clase de

organigrama es que la autoridad se asocia a las sangrías de tal manera que mientras más
sangría tenga una persona dentro de aquel menor poder tendrá dentro de la compañía.
Así, existe el mismo tanto en cualquier compañía privada o en los diversos ministerios
gubernamentales.

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1.5. Técnicas de Comunicación

La comunicación es el proceso en el cual una persona establece contacto con otra y le

trasmite una información. Tiene unos elementos los cuales pueden facilitar o dificultar el
proceso de comunicación, además se considera a la comunicación una herramienta
estratégica del Marketing. (Cabrero, 2005)

Hay muchas formas de comunicarse, pero pocas son realmente efectivas. No es lo mismo
una persona monótona corporal y verbalmente que te convence de que bebas agua, a un
tipo que se expresa bien verbal y corporalmente que te quiere convencer de algo.
Debemos conocer las mejores técnicas de comunicación, aprender a hablar en público,
saber mover la información de forma beneficiosa para su empresa, o simplemente hacer
llegar sus mensajes de la forma más eficaz es sólo una ínfima parte de lo que nos ofrecen
las múltiples técnicas de comunicación. (Cabrero, 2005)

1.5.1. Técnicas de Comunicación Eficaz.

1.5.1.1. Comunicar con uno, no a uno.

Para que exista realmente la comunicación deben existir forzosamente interlocutores. Dos
o más personas que participen del tema. Lo contrario se llama monólogo. Tú hablas y los
demás escuchan sin derecho a réplica.

1.5.1.2. Preguntar.

La mejor forma que conozco de comunicarse es preguntando. Al hacerlo se produce en

el cliente un hecho positivo a nuestro favor, nota que alguien se interesa por él y sus
problemas. Parece algo muy básico, pero es una técnica de comunicación oral
fundamental y que muchas veces obviamos por completo.

Por qué preguntar.

Una buena pregunta es como un faro en la noche. Nos permite saber dónde estamos
exactamente. Hacer las preguntas adecuadas presenta las siguientes ventajas:

Permite informarse sobre:

– El cliente

– Las demás personas, clientes potenciales

– El mercado, la situación

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– La competencia

Nos sirve de ayuda para:

– Conocer las necesidades y sus soluciones

– Orientar al cliente hacia dichas soluciones

– Incitar a la reflexión

– Ayudar al cliente a determinar sus necesidades

– Ayudar al cliente a decidirse

– Presentar nuestros argumentos

– Sugerir soluciones

– Verificar el grado de persuasión

– Confirmar nuestra opinión

– Controlar el grado de comprensión

Permiten ganar:

– La confianza, dando al cliente un grado de importancia

– Tiempo

– Eficacia, por los resultados y acuerdos

Permiten evitar:

–Las discusiones estériles e inútiles

– Hablar demasiado, con el peligro de no vender

– Ser negativos con demasiada frecuencia

– Suscitar objeciones

1.5.1.3. Escuchar.

Cuando se hacen las preguntas adecuadas, el Cliente, y la gente en general, va más allá
de la respuesta esperada. Escucha atentamente y observa que recibirás más información
de la que realmente esperabas.

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1.6. Asesor: Nuevas Ideas y Estrategias, Creatividad

Los cambios de nuestra época influyen tan profundamente en el mundo empresarial.

Comercial, social, que obligan a toda empresa a adaptarse inmediatamente Internet, donde
existen millones de personas conectadas a la Red, surgen nuevas ideas cada segundo. La
realidad es que no existe la idea de simplemente mantener las cosas como están. La
realidad es que la persona que no está avanzando, que no está al tanto de los nuevos
avances en su profesión, la empresa que no está siempre a la vanguardia de todo nuevo
descubrimiento en su campo, está retrocediendo. (Cabrero, 2005)

La creatividad la han definido como la capacidad de generar ideas nuevas y valiosas. Para
esa producción de ideas será necesario recurrir a la imaginación, ya que será ella la que
nos proporcione todo lo referente a la variable “novedad”. Pero la creatividad no se queda
simplemente en lo nuevo, sino que va más allá. Para aportar valor necesitará tener un
objetivo (una de las diferencias más importantes respecto a la imaginación) que cumplir,
es decir, no valdrán todas las ideas, por imaginativas o rompedoras que sean. Servirán
aquellas que solucionen el problema o foco que hemos determinado. Para ello se usará,
además del pensamiento divergente, su eterno compañero, el pensamiento convergente.
Gracias a él podremos someter a nuestras ideas a un proceso de evaluación. (Cabrero,
2005)

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Bibliografía
 Cabrero, J. D. (2005). Manual de Relaciones Públicas, Comunicación y
Publicidad. España: Grupo Planeta.

 Castillo, A. (2010). INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS .

España: IIRP.

 Cattaneo, M. (2008). Organigramas . Argentina: Universidad Tecnológica

Nacional .

 Esparcia, A. C. (2006). Las relaciones públicas internas como factor de gestión

empresarial. Málaga: Universidad de Málaga.

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