1.

¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, elaborar productos de

gran calidad y, sin embargo, desde la perspectiva de un cliente, brindar un mal
servicio?
Si puede suceder, calidad de producción y calidad de servicio dentro de una
misma empresa son operaciones separadas pero que van de la mano, la fábrica
puede tener sus procesos definidos y ofrecer productos de calidad, sim embargo
la atención al cliente, problemas en la entrega del producto, su déficit para que el
cliente sienta que es escuchado o su logística inversa con problemas puede
generar una pérdida de clientes, recordemos que su resultado final será un
cliente insatisfecho; por mejor que sea el producto no logrará su objetivo.

2. ¿Por qué una organización de servicios debe preocuparse por ser de categoría
mundial si no compite fuera de sus fronteras nacionales? ¿Qué impacto tiene
internet en este caso?

Debido a la globalización, y propiamente dicho al Internet es que los estándares

mundiales de calidad de servicios se han esparcido en todos los confines, por lo
que las empresas de servicios nacionales están al día de las medidas y
herramientas para mejorar su calidad en atención al cliente, muy aparte de que
los clientes pueden acceder a dicha información y comparar rápidamente, de esta
manera elevan sus expectativas para lo cual el mercado de servicios tiene
necesariamente que mejorar para satisfacerlos.

3. Encuentre ejemplos de empresas que hayan aplicado ofertas relacionadas con

la sustentabilidad ambiental para “ganar” clientes.

Nestlé: La marca ha establecido un compromiso visible en la web para todos los

lectores, aplicando slogans e indicaciones en sus productos para que los clientes
queden convencidos.

Cadenas de supermercados (Wong, Metro): Estas empresas han implementado en

su sistema de entrega de productos lo que son las llamadas “bolsas biodegradables”
mediante las cuales se busca conservar la polución a consecuencia de las compras
y la basura generada por la entrega de estas bolsas. En su momento lograron captar
gran número de clientes sin embargo en la actualidad se ha corroborado que en
poco o nada ayuda esta medida.

Toyota (Programa Toyota Green en Costa Rica): Se estableció como impulsador

de la defensa de familias y sectores azotados por la contaminación extrema a través
de la compra de vehículos o autopartes originales en el país.
 4. En el caso de cada prioridad de la pregunta 3, describa las características
únicas del nicho de mercado con el cual es más compatible.
La ventaja competitiva es la diferencia que la empresa le estandarice a sus
bienes o servicios, los productos básicos son mejor percibidos por el costo que
es más compatible, porque los clientes son más exigentes pagan por calidad y
si es a menos coste mucho mejor, interviene mucho el Just it time, entregar los
productos justo a tiempo sea cual sea la situación o lugar de destino, por ultimo
una empresa debe tener variedad de en la línea de productos.

5. Hace algunos años, el dólar estaba relativamente débil ante otras divisas,
como el yen, el euro y la libra. Esto estimuló las exportaciones. ¿Por qué
sería, en el mejor de los casos, una solución de corto plazo para el problema
de la competitividad una dependencia de largo plazo en un dólar con bajo
valor?
La variación de la moneda es diversa claro está que el dólar es estable, hay
monedas más fuertes en cuanto a la nuestra, sin duda alguna el responsable
directamente es el personal de cada empresa para que crezca y se expanda,
como vimos en el ejemplo de DHL ellos proponen una venta directa con un
producto de calidad que llegue a la hora prevista a su destino y en buen estado
utilizando la estrategia del justo a tiempo y cubriendo necesidades como el caso
de las medicinas que las colocan a temperaturas establecidas y que esos
medicamentos llegan en las mejores condiciones satisfaciendo al cliente en
cualquier parte del mundo, los resultados obtenidos serán la captación y
fidelización de clientes, esto nos diferencia de la competencia obteniendo
ventaja competitiva siendo líderes en el sector donde nos desarrollemos.

6. ¿Considera usted que las escuelas de administración tienen prioridades

competitivas?

La última evaluación que se la hizo de 1996 en el pensum de estudios del Ecuador,

la Dirección Nacional de Currículo realizó la evaluación a la Reforma Curricular de
1996, cuyos resultados fueron, entre otros: desactualización de la Reforma,
incongruencia entre los contenidos planteados en el documento curricular y el
tiempo asignado para su cumplimiento Las mallas curriculares han sido las mismas
es decir el modelo adoptado de hace décadas, un modelo ya antiguo y que es
necesario actualizar y cambiar de malla ahora bien sabemos que quieren introducir
el modelo finlandés y que sería un éxito porque ya no formaran trabajadores más
bien personas innovadoras.