MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE Administración de Operaciones y

Tecnología

PROYECTOS Dr. Edgar Oliver Cardoso

Espinosa
UNIDAD 1. ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
La administración de operaciones se refiere a la dirección y el
control de los procesos mediante los cuales los insumos se
transforman en bienes y servicios terminados.
La administración de operaciones es decisiva para cada tipo de
organización, porque sólo puede alcanzar sus metas mediante una
acertada dirección de personas, capital, información y materiales.
Su elemento central es un sistema de producción que consiste en
insumos, procesos, productos y flujos de información, que lo
conectan con los clientes y el ambiente externo.
Los insumos incluyen recursos humanos, capital, materiales y
servicios comprados.
Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades
mediante las cuales uno o varios insumos son transformados y
adquieren un valor agregado, obteniéndose así un producto
para un cliente.
 Los tipos de decisiones para esta administración son:
a) Selección de estrategias
b) Procesos orientados a la tecnología y fuerza de trabajo
c) Calidad
d) Capacidad, localización y distribución de instalaciones
e) Decisiones de operación sobre la cadena de suministro y de valor
Una estrategia de operaciones centrada en el cliente requiere que las
necesidades de mercado se traduzcan en capacidades deseables para
la función de operaciones para que la organización sea competitiva.

Los elementos a considerar son: operaciones de bajo costo, la calidad

consistente, la entrega rápida, la entrega a tiempo, la velocidad de
producción y la determinación del volumen de producción.
 2. ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

Es la selección de los insumos, las operaciones, los flujos de trabajo y los

métodos que transforman los insumos en productos.

Las decisiones de procesos consideran una combinación adecuada del

talento humano y equipo, así como también la selección de los procesos
que deberán acompañar a la generación de un producto.
Las decisiones de proceso deben tomarse cuando:
1. Se ofrece un producto o servicio nuevo o sustancialmente modificado
2. Es necesario mejorar la calidad
3. Las prioridades competitivas han cambiado
4. Se está modificando la demanda de un producto o servicio
5. El rendimiento actual es inadecuado
6. Los competidores ganan terreno por el uso de un nuevo proceso o tecnología
7. El costo o la disponibilidad ha cambiado
 LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y DE
PROCESOS ES IMPORTANTE PARA:
Contabilidad, que busca las mejores formas de desempeñar sus procesos de trabajo
y proporciona análisis de costos de las propuestas para el mejoramiento de los
procesos.
Finanzas, que busca mejores procesos para desempeñar su trabajo, lleva a cabo
análisis financieros de propuestas para nuevos procesos y busca alternativas para
reunir fondos.
Capital humano, que combina los procesos y las decisiones sobre el talento humano
de una forma eficaz.
Sistemas de información, que identifica la manera en que son empleadas para
alcanzar los objetivos de la organización.
 CONCLUSIÓN

La administración de operaciones y de procesos permite diseñar e

implementar un conjunto de estrategias organizacionales con el fin de
maximizar el valor del cliente y reforzar las capacidades fundamentales
de una empresa.