You are on page 1of 12

CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS FACEBOOK

UNIKA SOEGIJAPRANATA

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)


di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen
Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang

Disusun oleh :

MARIA ALEXTRIESTANANDA
09.30.0040

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS


PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
2014
MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Look back and thank God, look forward


and trust God”

“Bahkan jalan buntu pun punya jalan


keluar, yaitu jalan masuknya”

Skripsi ini saya persembahkan kepada :

1. Jesus Christ, My Lord, My Savior

2. Papa, Mama, dan Adik-Adikku serta seluruh keluarga


tercinta

3. Teman-teman terbaik yang selalu ada bahkan di saat


tersulit sekalipun

v
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI

Nama : Maria Alextriestananda


NIM : 09.30.0040
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Jurusan : Manajemen
Judul : CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS
FACEBOOK UNIKA SOEGIJAPRANATA

Disetujui di Semarang, 10 Maret 2014


Dosen Pembimbing

(M. Widyanto, SE., MM)

ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI

Judul : CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS


FACEBOOK UNIKA SOEGIJAPRANATA
Disusun oleh :
Nama : Maria Alextriestananda
NIM : 09.30.0040
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata

Telah diuji dan disahkan oleh panitia penguji pada tanggal 26 Maret 2014.

Tim Penguji,
Koordinator Anggota Anggota

(A Sentot Suciarto, Ph.D) (Dr. J. Wijanto Hadipuro, SE., MT) (M. Widyanto, SE., MM)

Mengetahui :

Plt. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata

Dr. Octavianus Digdo Hartomo,M.Si. Akt.

NPP : 058.1.1995.170

iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :


Nama : Maria Alextriestananda
NIM : 09. 30. 0040
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Jurusan : Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila
dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan/atau bentuk-
bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk
apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata.

Semarang, April 2014

(Maria Alextriestananda)

iv
KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji dan syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas segala berkat, penyertaan, bimbingan, serta karuniaNya sehingga penulis
dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Adapun penyusunan skripsi ini dibuat sebagai salah satu syarat penyelesaian
program pendidikan S1 di Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Judul dari skripsi ini adalah:

“CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS FACEBOOK


UNIKA SOEGIJAPRANATA”

Terselesaikannya skripsi ini juga tidak lepas dari bimbingan dan dukungan
beberapa pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini dengan rasa hormat dan
kerendahan hati penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada:

1. Tuhan Yesus yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang


2. Bapak Drs. A. Sentot Suciarto, Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
3. Bapak M. Widy, SE., MM, selaku dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, dorongan, pengarahan, dan
saran yang sangat berharga dalam penulisan skripsi ini hingga selesai
4. Bapak Drs. A. Sentot Suciarto, Ph.D. dan Bapak Dr. J. Wijanto Hadipuro, SE.,
MT, selaku dosen penguji yang telah membantu dalam kelancaran pelaksanaan
ujian pra skripsi dan ujian skripsi
5. Ibu Ch. Tri Hardjanti. N, SE., M.Si, selaku dosen wali yang telah
membantu dan juga memberikan pengarahan kepada penulis selama masa
perkuliahan

vii
6. Papa (Petrus Canisius Sutrisno) dan Mama (Alexandra Dwi Rahayu) yang telah
memberikan dukungan, baik moril maupun materiil, kasih sayang, serta doa restu
kepada penulis
7. Adik (Yohanes Adhitya Ksatriagana dan Andreas Yodha Prasetya) yang telah
memberikan semangat, dukungan dan doa serta selalu membantu dalam setiap
persoalan
8. Segenap Bapak Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik
Soegijapranata Semarang yang telah bersedia mendidik dan membimbing serta
memberikan masukan masukan demi selesainya skripsi ini
9. Seluruh Staff Administrasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Katolik Soegijapranata Semarang yang telah banyak membantu penulis
dalam hal administrasi studi
10. Seluruh rekan rekan kelas Manajemen Pemasaran angkatan 2009
11. Sahabat-sahabat terbaik yang menemani penulis dalam setiap situasi
12. Anggota friends Facebook UNIKA Soegijapranata yang bersedia meluangkan
waktu untuk mengisi kuesioner
13. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah
membantu kelancaran penyusunan skripsi ini yang tidak dapat penulis
sebutkan satu-persatu.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih
banyak kekurangan dan jauh dari sebuah kesempurnaan. Oleh karena itu kritik
serta saran yang dapat membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan dari
skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak.
Tuhan memberkati kita semua.

Semarang, Maret 2014


Penulis

MARIA ALEXTRIESTANANDA
09.30.0040

viii
DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ………………..……………………….……………… i

HALAMAN PERSETUJUAN ……………………………………………… ii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ……………………………………. iii

HALAMAN PERSYARATAN KEASLIAN SKRIPSI …………………….. iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ……………………............. v

ABSTRAKSI …………..……………………………………………….…… vi

KATA PENGANTAR ...…………..………………………………………… vii

DAFTAR ISI …………………………………………………………….… ix

DAFTAR TABEL ………………………………………………………… xi

DAFTAR GAMBAR …….….…………………………………………..…… xii

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………… xii

BAB I : PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang …….…………………………………………………… 1

1.2. Perumusan Masalah ................................................................................ 7

1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................... 8

1.4. Manfaat Penelitian .................................................................................. 8

BAB II : LANDASAN TEORI

2.1. Citra ........................................................................................................ 10

2.1.1. Definisi Citra ............................................................................... 10

2.1.2. Proses Pembentukan Citra ............................................................ 13

ix
2.1.3. Jenis-Jenis Citra ...................................................................... 15

2.1.4. Corporate Image ...................................................................... 17

2.2. Komunikasi Pemasaran .......................................................................... 23

2.3. Social Network (Jejaring Sosial) ............................................................. 27

2.3.1. Facebook ................................................................ .................... 29

2.4. Kerangka Pikir ........................................................................................ 30

2.5. Definisi Operasional ............................................................................... 31

BAB III : METODE PENELITIAN

3.1. Lokasi dan Objek Penelitian ..................... ............................................. 34

3.2. Populasi dan Sampel .............................................................................. 34

3.3. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 35

3.4. Uji Validitas dan Relibilitas .................................................................... 36

3.4.1 Uji Validitas …………………………………………………….. 36

3.4.2 Uji Realibilitas ………………………………………………….. 38

3.5. Jenis Data ................................................................................................ 39

3.6 Metode Analisis Data …………………………………………………. 39

BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum UNIKA Soegijapranata Semarang ............................ 41

4.2. Gambaran Umum Responden .................................................................

4.2.1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Jenis

Kelamin ………………………………………………..………. 44

4.2.2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan

Dan Usia .....................……........................................................ 45

x
4.2.3. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan dan

Pendidikan ................................................................................. 46

4.2.4. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Alasan Bergabung dan

Lama Bergabung ....................................................................... 48

4.2.5 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Frekuensi Mengakses

dan Frekuensi Posting ............................................................... 50

4.3. Analisis Hasil Penelitian ………..……………………………………… 51

4.3.1. Advertising ................................................................................. 52

4.3.2. Public Relation ........................................................................... 56

4.3.3. Physical Image ............................................................................ 60

4.3.4. Actual Experience ……………………………………………… 63

BAB V : PENUTUP

5.1. Kesimpulan ............................................................................................. 75

5.2. Saran ....................................................................................................... 76

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………… 78

LAMPIRAN ……………………………………………………………….... 81

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Situs yang Paling banyak Dikunjungi Masyarakat Indonesia .... 3

Tabel 3.1. Uji Validitas ............................................................................... 37

Tabel 3.2. Uji Realibilitas ........................................................................... 38

Tabel 4.1. Gambaran Responden Berdasar Pekerjaan dan Jenis Kelamin .. 44

Tabel 4.2. Gambaran Responden Berdasar Pekerjaan dan Usia …………. 45

xi
Tabel 4.3. Gambaran Responden Berdasar Pekerjaan dan Pendidikan …... 47

Tabel 4.4. Gambaran Responden Berdasar Alasan Bergabung dan Lama

Bergabung .................................................................................. 48

Tabel 4.5. Gambaran Responden Berdasar Frekuensi Mengakses dan

Frekuensi Posting …………………………………………… 50

Tabel 4.6. Analisis Hasil Penelitian Advertising ………………………..... 53

Tabel 4.7 Analisis Hasil Penelitian Public Relation …………………….. 57

Tabel 4.8 Analisis Hasil Penelitian Physical Image ……………………. 61

Tabel 4.9 Analisis Hasil Penelitian Actual Experience …………………. 64

Tabel 4.10 Kritik dan Saran untuk Pengelolaan Facebook UNIKA

Soegijapranata …………………………………………........... 67

Tabel 4.11 Pengelompokkan Jawaban Kritik dan Saran untuk Pengelolaan

Facebook UNIKA Soegijapranata ………………………..…. 72

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Data Penggunaan Internet di Indonesia 1998-2015 .................. 2

Gambar 2. Proses Pembentukan Citra ........................................................ 12

Gambar 3. The Marketing Communications Mix …………………........... 27

Gambar 4. Kerangka Pikir ……………………………………………….. 30

Gambar 5. Letak UNIKA Soegijapranata melalui Google Maps ……….. 42

xii
ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian friends Facebook


UNIKA Soegijapranata mengenai citra UNIKA Soegijapranata melalui profile
Facebook UNIKA Soegijapranata yang diukur melalui advertising, public
relation, physical image, dan actual experience.

Penelitian ini dilakukan pada anggota friends Facebook UNIKA


Soegijapranata dengan jumlah responden 36 karyawan. Pada tinjauan pustaka
dijelaskan tentang konsep yang digunakan dalam citra perusahaan dan
pengertiannya. Selain itu juga dijelaskan pula tentang kerangka pikir dan definisi
operasional. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode kuesioner atau angket. Dan untuk menganalisis data digunakan analisis
deskriptif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan dapat diukur


melalui 4 aspek yaitu advertising, public relation, physical image, dan actual
experience yang tergambar melalui Facebook.

Kata Kunci : citra perusahaan, Facebook

vi