LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA GRAN OPORTUNIDAD

Síntesis

La gestión del conocimiento es un nuevo método de gestión empresarial que se

asocia al desarrollo de las siguientes competencias:

 Política de innovación permanente

 Marketing estratégico
 Política de recursos humanos
 Dirección por objetivos
 Calidad total
 Reingeniería de procesos

La gestión del conocimiento se resume en información + gestión de recursos

humanos, binomio del nuevo paradigma de gestión. En este contexto, se hace
uso de las nuevas tecnologías de la información y participación, compromiso,
motivación y corresponsabilización de los trabajadores.

El trabajo conjunto de las empresas y los profesionales especializados son la

garantía de que se lograrán las expectativas propuestas en una empresa.

El objetivo de la GdC es aumentar la productividad, la competitividad, la

capacidad de liderazgo de las organizaciones en sus respectivos mercados e
incrementar las oportunidades de negocio.

¿Cómo gestionar el conocimiento?

Se debe tener en cuenta las siguientes pautas de trabajo:

 Definición de objetivos.
 Metodología para realizar los objetivos definidos.
 Prever y organizar los instrumentos para su realización.
 Organizar su puesta en práctica.
 Evaluar resultados.
 Generalizar resultados.
 Generalizar las mejores prácticas.
El éxito de un proyecto de gestión del conocimiento radica en tener bien definida
la misión corporativa, el liderazgo de la dirección, una clara motivación del
personal que asegure su participación activa y unas estructuras que permitan
compartir y sintetizar la información y aseguren la transferencia continua de las
mejores prácticas.

¿Con qué herramientas?

En la GdC es importante el manejo de la información y una empresa utiliza la
red Internet como una Intranet y una Extranet, ya que tienen en común la
tecnología subyacente. Por lo tanto, el objetivo de las tres radica en la
posibilidad de compartir contenido y recursos.

1. Programas de gestión de la documentación y la imagen, que permiten la

creación de bases de datos de conocimientos de diferentes áreas,
informatizar y hacer accesible la información (usar programas ofimáticos).
2. Sistemas de edición electrónica, permiten editar cualquier tipo de
información de manera rápida y a bajo coste para difundirla.
3. Motores de búsqueda, permiten la búsqueda e indización de la información
recogida, hacerla accesible según parámetros previamente definidos y crear
bases de datos con la información obtenida y con accesos a estos según el
perfil del usuario.
4. Sistemas interactivos. Para definir documentos tales como encuestas y
formularios, para hacerlos accesibles, mediante navegador web, en
intranets o internet y hacer un tratamiento estadístico de las respuestas.

¿Qué resultados?
La gestión del conocimiento, tiene resultados positivos en cuanto a las
relaciones humanas ya que mejora la atención a los clientes, las relaciones
con los proveedores, el ambiente de trabajo, la comunicación interpersonal,
estimula la participación de los trabajadores, en la información y gestión
(mejora de la calidad en productos y servicios, la información, reducción y
simplificación del número de procesos de gestión/producción, el uso eficiente
de los recursos y proporciona mejores herramientas para la gestión de la
dirección.
¿Qué aportamos?
Los profesionales y las empresas especializadas en el tratamiento de los
recursos de información aportamos nuestros conocimientos y experiencia en
una amplísima área del conjunto de actividades multidisciplinares que
comporta la GdC.
Los especialistas aportamos la capacidad de análisis de las necesidades
específicas de cada organización en estos ámbitos, mediante la realización
de auditorías de información, que permitan evaluación de las necesidades,
análisis de los flujos de información, la realización de proyectos de
soluciones, la determinación y asignación de recursos, el diseño de
estrategias de implantación, el diseño de sistemas de evaluación y control y
la reingeniería según resultados obtenidos.

El knowledge manager
El knowledge manager o gestor del conocimiento, es el especialista que tiene
la responsabilidad de definir, impulsar, coordinar, dar coherencia y evaluar
los procesos que configuran la GdC.
Esto comporta coordinar equipos de profesionales, dirigir procesos de
actividades y, también, conocer y dirigir la implementación de las tecnologías
y herramientas necesarias para la realización práctica.
No hay una profesión concreta que cualifique para esta actividad, pero es
evidente que los profesionales de la información/documentación reúnen unas
condiciones inmejorables de partida si, además, están motivados en todos
los aspectos de gestión y tecnología.
Ésta es una actividad profesional con unas grandes posibilidades en los
próximos años, porque todas las organizaciones deberán abordar, de una u
otra manera, la realización de actuaciones relacionadas con la GdC.
Un ejemplo
Una base de datos de incidencias. En este ejemplo, se trata de una empresa
de servicios que realiza trabajos de consultoría, instalación y soporte de
programas informáticos y otras actividades.
Se ha creado, con un programa documental, una base de datos con registro.
Cada registro es una incidencia. La incidencia se registra y se incorpora a
una base de datos relacionada con otras bases de datos. Es el nuevo registro
 TEORÍA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Propuesta

Determinar los Identificar los aliados Plan de estudios

objetivos y estratégicos que Pedagogía
lineamientos generen conocimiento TIC
para el desarrollo de Formación Profesional
capacidades de Docentes

INSTITUCIONES Genera conocimientos a

través de la
DE EDUCACIÓN presentación de perfil
SUPERIOR de Proyectos

Docente modelo de
educación

Monitoreo y
Evaluación de proyectos
acompañamiento en la
que se aplicarán a la
aplicación de Proyectos
comunidad (obligatorio)
a la comunidad

EVALUACIÓN PERMANENTE
 TEORÍA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Cuadro comparativo
TEORÍA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La TGdC como una nueva cultura empresarial
que sitúa los recursos humanos como el
principal activo y su competitividad en
compartir la información y conocimientos.
Sus pautas son:
 Política de innovación permanente
 Marketing estratégico
 Política de recursos humanos
 Dirección por objetivos
 Calidad total
 Reingeniería de procesos
El objetivo es la mejora de los resultados de la
acción de las organizaciones
Usa herramientas como:
1. Programas de gestión de la
documentación y la imagen
2. Sistemas de edición electrónica
3. Motores de búsqueda
4. Sistemas interactivos.
Se basa en el binomio información + gestión
de recursos humanos.
Su metodología consta de las siguientes
fases:
 Definición de objetivos.
 Metodología para realizar los objetivos
definidos.
 Prever y organizar los instrumentos para su
realización.
 Organizar su puesta en práctica.
 Evaluar resultados.
 Generalizar resultados.
 Generalizar las mejores prácticas.
Tiene el knowledge manager o gestor del
conocimiento, es el especialista que define,
impulsa, coordina, da coherencia y evalúa los
procesos que configura la GdC.
La TGdC como necesidad de poder
documentar y reproducir el aprendizaje y las
experiencias aprendidas con el paso del
tiempo.
Sus pautas son:
 Obtener el conocimiento
 Preservar el conocimiento
 Evaluar el conocimiento
 Crear y compartir el conocimiento
 Actualizar el conocimiento
El objetivo es aprender el conocimiento en
general.
Usa herramientas como:
1. Programas de gestión de la
documentación y la imagen
2. Sistemas de edición electrónica
3. Programa de integración de información
4. Sistemas interactivos.
Se basa en los enfoques de la tecnología, las
ciencias de la información, en las personas y
en la economía.
Su metodología consta de las siguientes
fases:
 Fase de análisis
 Fase de diseño
 Fase de implantación
Tiene dos vertientes una interna (sabemos
cómo estamos, qué necesidades tenemos, o
nuestro inventario) y otra externa (conocemos
el panorama de los mercados donde se
desarrolla la empresa).
 Es la documentación
PRIMERA (registra el conocimiento
GENERACIÓN usando la tecnología)
TEORÍA DEL CONOCIMIENTO
C. EXPLÍCITO
SEGUNDA comunica el conocimiento
GENERACIÓN (difundir en la empresa)
es
C. TÁCITO
planeación, organización, control y TERCERA Valor del conocimiento
TIPOS DE GENERACIÓN (generan y aplican el
dirección de los procesos y actividades para EVOLUCIÓN conocimiento)
CONOCIMIENTOS
fortalecer el conocimiento
C. ESTRUCTURAL
Sabiduría del
CUARTA conocimiento da
GENERACIÓN importancia al
aprendizaje e inteligencia.

ELEMENTOS FACTORES OBJETIVOS MODELOS DE GdC

Aumentar nuevas
APRENDIZAJE INTELIGENCIA GESTIÓN CONOCIMIENTO oportunidades de negocio
Modelo Gopal & Gagno
es el es la es la es la (1995)
Incremento de la comunicación
entre los colaboradores de la
proceso capacidad función capacidad organización

de las de las
Generar competitividad en
se adquiere personas para personas, procesar y el presente y futuro Modelo Nonaka (1991)
conocimiento asimilar y grupos sociales, ACTIVOS APRENDIZAJE
concentrar
procesar la equipos de INTANGIBLES ORGANIZAIONAL Consigue el liderazgo en el
información trabajo mercado
experiencias,
No existen adquiere CAPITAL
inteligencia,
experiencias, físicamente información y la HUMANO
alcanzar cultura,
información, comprender y objetivos a estudios, ideas e transforma en
es la CAPITAL
actitudes o entender través de información conocimiento
procesos para
INTELECTUAL
valores Generan mejora de la
valor y capacidad de
estructura mental los
forman el mejoramiento
colaboradores
parte de la de la empresa adquiere
adquisición de nueva contabilidad información y la
información mejora de la transforma en
capacidad de conocimiento
los
colaboradores
HERRAMIENTAS

Bibliotecas digitales Bases de datos, de Sofware Intranets

documentos
 TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS, ACTIVO PRINCIPAL PARA
PRESERVAR LA POSICIÓN COMPETITIVA
Comentario

En estos últimos tiempos ser una empresa competitiva es una tarea muy difícil,
ya que los procesos de sus negocios, tecnologías usadas, productos, servicios,
estrategias no son transferidas adecuadamente a través del tiempo a las nuevas
generaciones; por lo que, este conocimiento valioso se va perdiendo y la
capacidad competitiva de la empresa que en algún momento estuvo en auge, va
disminuyendo hasta caer en crisis.

Creo que para revertir todo lo señalado anteriormente, se debe planificar, diseñar
e impulsar un Plan de transferencia de Conocimientos. Este plan busca
implementar las mejores prácticas, documentar los procesos paso a paso
utilizando herramientas tecnológicas y programas como el coaching, mentoring
y otros. También busca el involucramiento e identificación de todo el personal
que labora en la empresa a través de equipos de trabajo, que es el mejor medio
para la transmisión e integración de la información y conocimiento; pienso que
en esas reuniones se deben aprovechar las sinergias de capacidades que se
presenten y motivar que todos asuman una responsabilidad en conjunto.

Entonces la gestión del conocimiento cuida y preserva el conocimiento, pieza

valiosa de una empresa, y saber mantenerlo vivo es un reto para la sobrevivencia
y permanencia de una empresa en el mercado a través del tiempo.
 TENDENCIAS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Comentario

La gestión del conocimiento cuida y preserva el conocimiento, y hacer que

perdure en el tiempo es un reto, también hace más creativos e innovadores a
sus trabajadores y los motiva a sentirse parte importante de la empresa lo que
hace que la toma de decisiones sean las más acertadas para ser más
competitivos.

En estos tiempos de globalización la emergencia de la organización plana y

flexible es importante ya que destierra esa línea vertical entre alta dirección y
trabajadores, proveedores, clientes e instituciones, dando paso a la
descentralización y al trabajo en equipo, lo que contribuye a obtener ganancias
a corto plazo. En la transformación de la economía a una economía el
conocimiento, es muy significativo que se dé prioridad a la educación sin dejar
de lado las destrezas de la fuerza laboral y se convierten en la clave de la
competitividad. También en la corta durabilidad del conocimiento, es sustancial
que se tenga como bandera la necesidad de aprender y educarse, las
capacitaciones, actualizaciones de los trabajadores hacen que el aprendizaje
sea más continuo y renovable, beneficioso para la empresa.

En el cambio de enfoque de empleo permanente a empleabilidad permanente,

es valioso la transferencia de la responsabilidad de aprender tanto al trabajador
como al jefe. Y, en los cambios fundamentales en el mercado global de la
educación, es vital que los recursos humanos se sientan parte de la empresa,
pero capacitados y altamente competitivos.

Creo que la Gestión del Conocimiento desarrolla el capital intelectual, promueve

la sinergia de capacidades de su personal y las tendencias de GdC, comentadas
promueven un desarrollo competitivo de una empresa.
 UNIVERSIDAD NACIONAL “PEDRO RUIZ GALLO”
ESCUELA DE POST GRADO

DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

CURSO : GESTIÓN DEL CONNOCIMIENTO

DOCENTE : Dr. MANUEL OYAGUE VARGAS

ALUMNA : MARTHA MYRNA GONZÁLEZ ESQUECHE

LAMBAYEQUE, DICIEMBRE, 2017