PROCESO DE GESTIÓN

El proceso de gestión estratégica es más que un conjunto de reglas a seguir. Es un

enfoque filosófico para los negocios. La alta gerencia debe pensar primero
estratégicamente, luego aplicar ese pensamiento a un proceso. El proceso se
implementa mejor cuando todos dentro del negocio entienden la estrategia.

¿Cuál es el proceso de gestión estratégica?

Las cinco etapas del proceso son: la fijación de metas u objetivos, el análisis, la
formación de estrategias, la implementación de estrategias y el monitoreo de
estrategias.

Establecimiento de metas

Cómo establecer objetivos y estrategias de negocio. El propósito de establecer

metas es aclarar la visión del negocio. Esta etapa consiste en identificar tres facetas:
En primer lugar, definir los objetivos a corto y largo plazo. En segundo lugar,
identificar el proceso de cómo lograr los objetivos. Por último, personalizar el
proceso de acuerdo a nuestro personal, dar a cada integrante una tarea con la que
pueda tener éxito. Checa durante este proceso que los objetivos sean detallados,
realistas y coincidan con los valores de tu visión de negocio. Típicamente, el paso
final en esta etapa es dar a conocer estas metas y objetivos a todo el personal.

Análisis

El análisis es una etapa clave porque la información obtenida en esta etapa

configurará las dos etapas siguientes. En esta etapa, recopila información y datos
relevantes para lograr tu visión. El enfoque del análisis estratégico debe ser
entender las necesidades del negocio como una entidad sostenible, con estratégica
e identificar iniciativas que ayudarán al negocio a crecer. Examina cualquier
problema externo o interno que pueda afectar tus metas y objetivos. Asegúrate de
identificar las fortalezas y debilidades de tu organización, así como las amenazas y
oportunidades que puedan surgir a lo largo del camino.
Formulación de la estrategia

El primer paso para formar una estrategia es revisar la información obtenida del
análisis. Determinar qué recursos tiene el negocio actualmente que puedan ayudar
a alcanzar las metas y objetivos definidos. Identificar cualquier área de la que se
deban buscar recursos externos. Los problemas que enfrenta la empresa deben ser
priorizados por su importancia para tener éxito. Una vez priorizado, comienza a
formular la estrategia. Debido a que las situaciones empresariales y económicas
son fluidas, es crítico en esta etapa desarrollar enfoques alternativos que apunten
a cada paso del plan.

Te invito a leer: Indicadores de gestión, una hoja de ruta que toda organización debe
seguir.

Implementación de la estrategia

La implementación exitosa de la estrategia es fundamental para el éxito de la

empresa. Esta es la etapa de acción del proceso de gestión estratégica. Si la
estrategia general no funciona con la estructura actual del negocio, se debe instalar
una nueva estructura al comienzo de esta etapa. Todos dentro de la organización
deben estar claros de sus responsabilidades y deberes, y cómo esto encaja con la
meta general. Además, todos los recursos o fondos para la empresa deben estar
garantizados en este momento. Una vez que el financiamiento está en su lugar y
los empleados están listos, ejecuta el plan.

Evaluación y control

Las acciones de evaluación y control de estrategias incluyen mediciones del

desempeño, revisión consistente de asuntos internos y externos y acciones
correctivas cuando sea necesario. Cualquier evaluación exitosa de la estrategia
comienza con la definición de los parámetros a medir. Estos parámetros deben
reflejar las metas establecidas en la Etapa 1. Determina su progreso midiendo los
resultados reales versus el plan.

El monitoreo de problemas internos y externos también te permitirán reaccionar ante

cualquier cambio sustancial en tu entorno empresarial. Si determinas que la
estrategia no está moviendo a la compañía hacia su meta, toma acciones
correctivas. Si esas acciones no tienen éxito, repite el proceso de gestión
estratégica. Debido a que las cuestiones internas y externas están en constante
evolución, todos los datos obtenidos en esta etapa deben mantenerse para ayudar
con cualquier estrategia futura.

Este enfoque por procesos aplicado al trabajo en calidad conlleva una metodología
definida, instrumentos y herramientas que pueden y deben ser adecuadas para
ajustarse a la realidad local; el trabajo con procesos no es excluyente, sino
complementario con otros enfoques como aquellos que se centran en la
capacitación del personal, la modernización de la tecnología, el trabajo normativo u
otros.

La gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el trabajo,
donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una organización
mediante la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua
de los procesos. Toda actividad o secuencia de actividades que se llevan a cabo en
las diferentes unidades constituye un proceso y como tal, hay que gestionarlo.

Los principios que orientan la gestión de procesos se sustentan en los siguientes

conceptos:
  La misión de una organización es crear valor para sus clientes; la existencia
de cada puesto de trabajo debe ser una consecuencia de ello: existe para
ese fin.

 Los procesos siempre han de estar orientados a la satisfacción de los

clientes.

 El valor agregado es creado por los empleados a través de su participación

en los procesos; los empleados son el mayor activo de una organización.

 La mejora del proceso determinará el mayor valor suministrado o entregado

por el mismo.

 La eficiencia de una empresa será igual a la eficiencia de sus procesos.

El proceso va a ser el núcleo principal donde van a confluir los conocimientos de las
personas que participan en las diferentes unidades funcionales de la organización,
integrando los intereses propios de cada una de esas unidades en una meta común
y cuyo objetivo será cumplir con las expectativas de los clientes a los que se dirige
dicho proceso.

Qué es un proceso

Existen varias definiciones: “Un proceso es una secuencia de actividades que uno
o varios sistemas desarrollan para hacer llegar una determinada salida (output) a
un usuario, a partir de la utilización de determinados recursos (entradas/input)”.

Expresado de otra forma, los procesos son aquello que constituye el núcleo de una
organización, son las actividades y tareas que realiza a través de las cuales produce
o genera un servicio o producto para sus usuarios. El punto central implícito en la
gestión de calidad de un proceso es el “agregar valor” a este resultado u output.

Gráficamente se puede mostrar de la siguiente forma:

El valor que se añade al proceso debe verse como incremental en el tiempo, donde
la participación de todos y cada uno de los involucrados afecta la calidad del
resultado o producto final. En las organizaciones que principalmente prestan
servicios, como es el caso de la salud, el activo más importante que añade valor al
producto final es el recurso humano: su calidad, compromiso, capacitación,
experiencia, etc.

Con todo, los elementos que constituyen la entrada del proceso no dejan de ser
relevantes en el resultado final. En salud destacan como elementos de entrada todo
aquello que se engloba en el término de “tecnologías sanitarias”: equipamiento,
insumos, fármacos, infraestructura, normas y estándares, sistemas de información,
etc.

La gestión de procesos lleva implícito un cambio cultural en la organización, cuya

esencia es que cada persona que la integra entienda la relevancia de su trabajo y
la participación que éste tiene dentro del proceso. Por lo tanto, su esfuerzo estará
centrado en hacer su trabajo de la mejor forma posible porque así contribuye, junto
a los otros, a que el resultado final del proceso sea lo mejor posible. Todos y cada
uno de los que participan en un proceso son igualmente importantes para el
resultado final o output. Estas estrategias o enfoques suelen denominarse
“mejoramiento continuo de la calidad” o “calidad total”.

El punto orientador de este cambio cultural debe estar en la misión, visión y valores
que se dé la institución y que es conocida y compartida por sus integrantes. Junto
con ello, es deseable que se verifiquen cambios organizacionales que faciliten el
enfoque por procesos, entre los cuales están:

 La organización se orienta en una perspectiva funcional, con estructuras más

aplanadas y no en forma tradicional con estructuras verticales jerarquizadas.

 Hay una comunicación fluida entre sus componentes y la toma de decisiones

está más descentralizada.

 Hay una alta participación de las personas en el quehacer institucional.

 Hay una apertura y disposición al cambio. Este cambio cultural es un factor

crítico de éxito en la gestión de calidad.

Características de los procesos

Los procesos se organizan en torno a un objetivo macro que se debe alcanzar a

través de una o más estrategias. De éstas surgen procesos que se desagregan en
subprocesos, que a su vez están constituidos por actividades y éstas por tareas.

Un conjunto de actividades puede definirse como proceso si cumple con las

siguientes características:

 Tiene un propósito claro.

 Puede descomponerse en tareas.

 Tiene entradas y salidas; se pueden identificar los clientes, los proveedores

y el producto final.
  Se pueden identificar tiempos, recursos, responsables.

Todo proceso tiene dos características importantes de destacar y que son

particularmente relevantes para la prestación de servicios de salud:

1. Variabilidad: Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en las
distintas actividades realizadas, las que a su vez, generan variaciones en los
resultados del mismo: “Nunca dos resultados son idénticos”.

2. Repetitividad: Los procesos se crean para producir un resultado e intentar

repetir ese resultado una y otra vez. Esta característica permite trabajar sobre
el proceso y mejorarlo: “A más repeticiones, más experiencia y mejores
resultados”.

Estas características hacen que por un lado, las actividades en salud deban ser
protocolizadas u homologadas buscando las mejores prácticas, con el objetivo de
lograr los mejores resultados y disminuir su variabilidad. Y por otro lado,
especialmente si una actividad es compleja, requiere que las personas que la
realizan la repitan una y otra vez para lograr la habilidad que garantiza la calidad en
su ejecución.

Tipos de procesos

Es importante reconocer la diferencia entre al menos tres tipos diferentes de

procesos:

 Procesos estratégicos: aquellos que aportan directrices a todos los demás

procesos.

 Procesos operativos o claves: tienen un impacto en el usuario o cliente,

creando valor para éste. Son el núcleo del negocio.

 Procesos de soporte: dan apoyo a los procesos claves.

Así, los objetivos de la gestión por procesos se relacionan con mejorar los niveles
de calidad y satisfacción de los clientes o usuarios; aumentar la productividad
principalmente a través de la reducción de los costos internos innecesarios (aquellos
asociados con actividades que no agregan valor al resultado) y de los tiempos del
ciclo.
 GESTION DE CALIDAD
La “Gestión de la Calidad” es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas,
que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o
servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.

Los grandes “compradores” se dieron cuenta que para garantizar que sus
proveedores les enviaran los productos cumpliendo sus especificaciones, era
necesario que organizaran y documentaran todos aquellos aspectos de su
organización que pudieran influir en la calidad del producto que les suministraban.
Todo ello debía estar sistematizado y documentado, y por ello empezaron a obligar
a sus proveedores a garantizar la calidad.

Un sistema de gestión de calidad (certificado o no), debe estar documentado con

un manual de calidad y con procedimientos e instrucciones técnicas y debe
revisarse su cumplimiento a través de auditorías. Debe contemplar todos aquellos
aspectos que tengan incidencia en la calidad final del producto o servicio que presta
la organización. A continuación se detallan los principios de la gestión de la calidad:

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

deben entender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con los requerimientos
del cliente y tratar de, no solo alcanzar, sino exceder sus expectativas.

Liderazgo: Los líderes crean el ambiente en el cual las personas pueden

involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Implicación de todo el personal: Las personas, a todos los niveles, son la esencia
de una organización y su total implicación permite que utilicen sus habilidades en
beneficio de esta.
Enfoque de proceso: Un resultado deseado se logra más eficientemente cuando los
recursos relacionados y las actividades se manejan como un proceso.

Enfoque de sistema a la gestión: Identificando, entendiendo y manejando un

sistema como procesos interrelacionados para lograr un objetivo dado, se
contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización.

Mejora continua: La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la

organización.

Enfoque basado en hechos, para la toma de decisiones: Las decisiones efectivas

se basan en un análisis lógico e intuitivo de datos e información.

Relación de mutuo beneficio con proveedores: La habilidad de la organización y sus

proveedores de crear valor se incrementa por la relación de mutuo beneficio, en el
se trata al proveedor como un socio más de la organización.

Principales precursores de la Gestión de Calidad TotalEl concepto gestión de

calidad total ha sido mejorado desde sus inicios, teniendo varios precursores
principales.Una de las características que resalta la gestión de calidad total y de la
cual se diferencia ante la filosofía Tayloriana es la comunicación con todo el
personal. Se piensa que ellos son los que tienen mejor conocimiento de ella, de sus
detalles y de las oportunidades de mejora.

El concepto gestión de #calidadtotal ha sido mejorado desde sus inicios

La gestión de calidad total afirma que el 90% de los defectos o problemas de calidad
son generados por los propios procesos y no por el personal. De esta manera se
entiende que una vez mejorado los procesos de acuerdo a las opiniones de los
operarios, diseñadores y gerentes. En los últimos años la gestión de la calidad
profundiza en realizar productos competitivos en el mercado, por medio de sistemas
de mercadotecnia, cubriendo las necesidades de los consumidores. Se ha
conseguido introducir la planificación estratégica centralizada en el cumplimiento
total de las metas de las empresas. Se plantea la importancia de que exista una
buena comunicación empresarial para transmitir la misión y visión de la empresa.
De esta manera se debe mantener a todos trabajando bajo el mismo enfoque. Se
ha implantado el pensamiento Kaizen, por lo que no es suficiente conformarse con
una situación estable, sino que se debe aprovechar dicha estabilidad para progresar
con cambios cada vez mejores.Las organizaciones ya no se conforman con cambios
pequeños, sino que buscan herramientas mucho más poderosas y eficaces que
pueden brindar filosofías de una manera mucho más directa.5 herramientas de la
Gestión de Calidad Total Empresarial Relación Proveedor-comprador Partimos
desde la decisión estratégica, el impacto que puede tener para nuestra empresa
eligiendo al proveedor.Es común pensar que nosotros como empresa otorgamos la
mejor calidad en nuestros productos, por tanto, desde el punto de vista de los
clientes se exige que los proveedores tengan el mismo compromiso.La calidad de
los materiales puede ser un determinante para que nuestros productos sean
realmente competitivos frente a otros mercados. No se trata de elegir al proveedor
más demandado, sino que se ajuste a nuestras necesidades y estándares de
calidad.Una imagen empresarial comienza desde la elección de los materiales con
los que debe trabajar. En la actualidad son cada vez más empresas las que utilizan
materiales reciclados o que contribuyan a la ecología del medio ambiente.Se
requiere mantener una comunicación constante. Uno de los factores que impulsa la
gestión de calidad total es contribuir a que nuestros proveedores evolucionen y
mejoren todos sus servicios a la par de que la empresa se desarrolla.Comunicación
internaLa gestión de calidad total se considera como uno de los principales pilares
para conseguir los objetivos deseados. De esto depende que la relación y desarrollo
de todas las personas que componen las organizaciones sea favorable para
conseguir los objetivos trazados. Contribuye a que todos trabajen bajo los mismos
estándares de calidad, con la misma cultura de mejora continua que se encuentra
plasmada en cada actividad de todas las áreas, ya sean:
OperativasAdministrativasGerencialesAlgunos de los métodos que se utilizan para
la comunicación interna son los manuales corporativos. En éstos se establecen las
correlaciones y la importancia del flujo de actividades con los que cada área
contribuye en los procesos de producción.Convenciones, reuniones y
reconocimiento de los logros en equipo. Una vez que aceptas que el trabajo es
equipo, se acepta que los logros y los fallos se deben compartir entre todos, es
primordial que no se responsabilice sólo a una persona por cierto error, se asume
que cualquiera puede colaborar evitando este fallo. De esta misma forma se exhorta
a reconocer los logros, esto es parte de la motivación que el personal requiere.En
la gestión de calidad total todas las personas que componen la organización deben
colaborar con su opinión para conseguir el control de la calidad. Detectar errores es
una oportunidad de evitar que lleguen al siguiente flujo del proceso. Se trata de
implantar una inspección de calidad que vaya de la mano en cuanto a la elaboración
del producto para evitar ciertos desperdicios. Existen empresas en las que se otorga
la autoridad de los propios trabajadores a la hora de detener la línea de producción
cuando estos detectan algún defecto de calidad. Es necesario implantar una
inspección de calidad que vaya de la mano con la elaboración del producto para
evitar desperdicios. Hay algunas organizaciones que otorgan autoridad a los propios
trabajadores que operan para detener la línea de producción cuando se detecta que
existe algún defecto de calidad.
 INTRODUCCIÓN

Por gestión llamamos en nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien
o una organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un
negocio o solucionar un asunto.

En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta
presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo
excelente.

En tanto, estos dos conceptos se combinan en lo inherente a la gestión empresarial

u organizacional para denominar un aspecto fundamental de la actividad,
especialmente para sumarle calidad a la misma.

a gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad ,

son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas
entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá
administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará
enfocada hacia la mejora continua de la calidad.

Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una

estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como
los de gestión; estructuración de las responsabilidades de los individuos y de los
departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que
resultarán del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organización;
los procesos que persiguen el objetivo específico; y los recursos, técnicos,
humanos, entre otros.

El proceso se propone como fin último la satisfacción de sus clientes y que éstos
forjen un vínculo fuerte, arraigado, con el producto o servicio en cuestión y esto
solamente será factible cuando los mismos satisfacen y cumplen las expectativas
de sus consumidores.

Si yo estoy conforme con tal o cual producto lo seguiré comprando a través del
tiempo y además lo recomendaré. Pero claro, esto es posible si detrás, en la
ingeniería, hay un procedimiento que apunta a darle al cliente lo mejor.
 CONCLUSIONES

1. La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente

constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la
base del éxito de una empresa. Por este motivo es imprescindible
tener perfectamente el concepto de satisfacción de sus clientes
desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y
creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción
a todo servicio siempre se le debe estar incrementando continuamente
un valor agregado ser en la tienda para la comodidad del cliente.

2. La calidad debe comprender todos los rincones de la empresa. Si no

se genera calidad interna, mal puede ofrecerse una calidad apropiada
a los agentes externos. Por ello la calidad se construye y genera en
cada actividad, tarea y proceso de la compañía.

3. Calidad comprende sí o sí la mejora continua. Sino pensemos en un

"excelente" médico pero con conocimientos y tratamientos de hace no
ya veinte, sino cinco años atrás. Éste médico no le podrá prestar a sus
pacientes el mismo servicio que aquellos que están plenamente
actualizados, por lo tanto su servicio no será de calidad. Los pacientes
reciben de tal forma un servicio de menor calidad por parte del primero
de los profesionales. Cabe acotar que ésta situación es
lamentablemente algo bastante común en muchos profesionales que
una vez obtenido el título no actualizan como corresponde sus
conocimientos, revalidando de tal forma sus niveles de competitividad.
4. Desde una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el
compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha
definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de
calidad, estará realmente comprometida en su consecución.
 COMENTARIO

La calidad implica mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de la

organización y de sus actividades y estar siempre muy atento a las necesidades del
cliente y a sus quejas o muestras de insatisfacción. Si se planifican, depuran y
controlan los procesos de trabajo, aumentará la capacidad de la organización y su
rendimiento. Pero, además, es necesario indagar con cierta regularidad sobre la
calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibe.
La calidad percibida por el cliente está condicionada por la forma en que la
organización realiza todas las actividades que repercuten en el servicio que presta
a sus clientes (la contratación, las compras o las subcontrataciones, el
mantenimiento, el control del servicio, la documentación, la detección y corrección
de fallos o incidencias a tiempo, la formación adecuada del personal.

La gestión de la calidad es un principio de negocio que garantiza la excelencia en

los productos, servicios y procesos internos de una empresa. Las empresas que
implementan programas de gestión de calidad usan la información de ellos para
identificar debilidades, fallas, áreas de mejora y fortalezas. Esto le da a la empresa
la capacidad de establecer normas, hacer ajustes cuando sea necesario y ofrecer
un mayor valor global a su base de clientes. Aunque el enfoque para resolver
problemas de calidad varía con diferentes programas, el objetivo sigue siendo el
mismo: crear un producto o servicio de alta calidad y alto rendimiento que cumpla y
supere las expectativas de los clientes internos y externos. Cuando las empresas
se centran en la gestión de la calidad, crean un plan para el éxito.

Los programas de gestión de la calidad mejoran el producto de una empresa. Los

aspectos principales de la gestión de la calidad del producto comienzan con el
rendimiento, la fiabilidad y la durabilidad del producto. Con los programas de gestión
de la calidad, los productos fabricados se someten a pruebas para verificar que
funcionan de acuerdo con sus promesas o características declaradas. Esto permite
una respuesta de la empresa para cambiar las áreas problemáticas o mejorar las
fortalezas del producto. Al agregar aspectos de gestión de calidad en la fase de
diseño de nuevos productos, por ejemplo, esto permite a las empresas diseñar
puntos de referencia de rendimiento en el producto.
 E-GRAFÍA

https://www.webyempresas.com/la-importancia-de-la-gestion-de-la-calidad/

http://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541ACDE-55BF-4F01-B8FA-
03269D1ED94D/19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf
 INSTITUTO NORMAL RAFAEL LANDIVAR

MAZATENANGO, SUCHITEPEQUEZ

CATEDRA: ELABORACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS

CATEDRATICA: LCDA. MAGDA JUDITH LAVARREDA

GRADO: 4TO. BACHILLERATO EN EDUCACION

SECCION: “C”

PROCESO DE GESTIÓN
GESTIÓN DE CALIDAD

NOMBRES: