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INDICE
CAPÍTULO I: INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA. ................................. 6
1.6.2.VISIÓN .................................................................................................... 10
OBJETIVOS ........................................................................................................... 21
ALCANCE ....................................................................................................... 21
Marketing ............................................................................................................ 22
Marketing ............................................................................................................ 22
Programación ...................................................................................................... 22
PROCEDIMIENTOS ............................................................................................... 22
REGISTROS ....................................................................................................... 22
RECURSOS ..................................................................................................... 22
3
INDICADORES ................................................................................................ 22
OBJETIVOS ........................................................................................................... 23
ALCANCE ....................................................................................................... 23
Marketing ............................................................................................................ 23
Muestra................................................................................................................... 24
Marketing ............................................................................................................ 24
Marketing ............................................................................................................ 24
Fotopatrón .............................................................................................................. 24
Marketing ............................................................................................................ 24
PROCEDIMIENTOS ............................................................................................... 24
REGISTROS ....................................................................................................... 24
Cotización ........................................................................................................... 24
Fotopatrón ........................................................................................................... 24
RECURSOS ..................................................................................................... 24
INDICADORES ................................................................................................ 24
OBJETIVOS ........................................................................................................... 25
ALCANCE ....................................................................................................... 25
Supply ................................................................................................................. 25
4
PROCEDIMIENTOS ............................................................................................... 26
REGISTROS ....................................................................................................... 26
RECURSOS ..................................................................................................... 26
INDICADORES ................................................................................................ 26
OBJETIVOS ........................................................................................................... 27
ALCANCE ....................................................................................................... 27
PROCEDIMIENTOS ............................................................................................... 28
REGISTROS ....................................................................................................... 28
RECURSOS ..................................................................................................... 28
INDICADORES ................................................................................................ 28
6.2.1 5W 2H ..................................................................................................... 40
CARACTERÍSTICA DE LA EMPRESA
SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD
FORMA JURIDICA
LIMITADA
TAMAÑO GRANDE
Administración de carga
Control y administración de almacenes ( Inhouse)
Servicios de transporte aéreo, marítimo y terrestre
Distribución
Supply Chain Management ( Cadena de Suministros)
CLIENTES CLIENTES
IBM FORD
3M NOKIA
HUAWEI STARBUCKS
HP DELL
KIMBERLY – CLARK NESTLE
MICHELIN FIAT
XEROX TOSHIBA
8
1.6.1. MISIÓN
CEVA – Hacer que los negocios fluyan
1.6.2.VISIÓN
CEVA, será la compañía más admirada de toda la industria de la cadena de
suministros, un verdadero ejemplo de unidad, crecimiento, y excelencia.
1.6.3. VALORES
Sentimos verdadera pasión por los clientes
Somos enérgicos y ambiciosos
Nos guiamos por el buen rendimiento
Tenemos éxito
Somos agiles y responsables
Promovemos y valoramos la diversidad
Valoramos a las personas
Somos los lideres de la cadena de suministro
La integridad y el respeto son nuestro modo de vida
DE LA EMPRESA
CEVA cuenta con servicios que están respaldados por programa de mejora
continua, aplicada a través de operaciones en todo el mundo. De esta
manera se aseguran de que sus clientes reciben un servicio impecable
constantemente, en todas partes y todo el tiempo.
Desarrollo
Supply
Almacenamiento
Factibilidad
Cantidad de Reclamos
Contribución al Objetivo
Desempeño
FACTOR PONDERACIÓN
FACTIBILIDAD 30%
CANTIDAD DE RECLAMOS 20%
CONTRIBUCIÓN AL OBJETIVO 20%
DESEMPEÑO 30%
17
Determinamos una escala de calificación que nos permita a cada integrante asignar
una nota al proceso de cada uno de sus factores. Esta nota dependerá de la mayor
o menor importancia que considere, de acuerdo a su conocimiento a los procesos y
de los factores que considere incide en su performance.
Equipo de trabajo:
MC : Milton Chilquillo
IP : Ivan Proleón
RM : Richard Milla
CP : Cinthia Ponte
CM : Christian Manchego
18
Desarrollo Insumos, materiales Enviar muestra física para aprobar Muestra física, prototipo y/o imagen Marketing
Marketing Muestra física, prototipo Aprobar muestra fisica y/o imagen Aprobación de muestra física Desarrollo
Email de consulta, indicando los materiales de empaque
Desarrollo Materiales de empaque a emplear Consultar disponibilidad de materiales de empaque Analista de compras
se necesitan para el producto.
Desarrollo Imagen del producto, descripción del servicio, cantidad. Cotizar servicio de maquila y materiales Solicitud de cotización - Mano de Obra / Materiales Proveedor de maquila
Proveedor de maquila y/o
Productividad, costo de material Cotizar servicio de maquila y materiales Cotización ( Tatifa de Mano de Obra / Materiales) Desarrollo
material
Desarrollo Cotización ( Tatifa de Mano de Obra / Materiales) Enviar cuadro de costos Cuadro de costos Marketing
Marketing Aprobación de Desarrollo Aprobar Desarrollo Email de aprobación de Desarrollo Gerente Regional de Conversión
Desarrollo Email de aprobación de Desarrollo Enviar aprobación de Desarrollo Email de aprobación de Desarrollo y tarifa Proveedor de maquila
Gerente Regional de Conversión Datos del producto Aprobar creación de Código de producto Creación de código de producto Marketing
Marketing Código de producto creado en el sistema AS400 Crear código de producto Email de creación de código de producto Desarrollo
Desarrollo Lista de materiales de empaque a crear código Crear código de material de empaque Creación de código de material de empaque Desarrollo
Desarrollo Lista de insumos y materiales de empaque a cargar en el BOM Cargar BOM Carga de insumos y material de empaque en el BOM Desarrollo
Marketing
Supply
Desarrollo BOM cargado Informar carga de BOM Email informativo, indicando la carga de BOM, proveedor de maquila.
Supervisor de Manufactura
Analista de compras
20
Marketing
Supply
Email informativo de Orden de manufactura cargada
Supply BOM cargado Crear y cargar Orden de manufactura - AS400
en el Sistema AS400
Supervisor de Manufactura
Analista de compras
Email indicando si la orden no se puede habilitar por
Supervisor de Manufactura Orden de manufactura cargada en el AS400 Actualizar Orden de manufactura - AS400 Analista de compras
material de empaque.
Supervisor de Manufactura
Email indicando fecha de llegada de material de empaque
Analista de compras Email de indicación de OM pendiente por material de empaque Comprar material de empaque
y lead time de maquila.
Supply
Supervisor de Manufactura Orden de manufactura habilitada en el AS400 Hablitar Orden de manufactura - AS400 Orden habilitada / Email de comunicación de prioridad Proveedor de maquila
Desarrollo
Proveedor de maquila Insumos y materiales requeridos para armar Producto Terminado Elaborar Fotopatrón Foto Patrón ( Electrónico)
Supervisor de Manufactura
Marketing
Desarrollo Foto Patrón ( Electrónico) Revisar Fotopatrón / Enviar fotopatrón a aprobar Foto Patrón ( Electrónico)
Supply
Desarrollo
Marketing Foto Patrón ( Electrónico) Aprobar Foto Patrón Email de Aprobación
Supervisor de Manufactura
Supervisor de Manufactura
Proveedor de maquila Orden habilitada / Foto Patrón aprobado Programar maquila de producto Programa de producción
Desarrollo
Desarrollo Foto Patrón / Programa de producción. Validar 1era Producción Validación física de 1era producción Proveedor de maquila
Proveedor de maquila Orden de trabajo interna Despachar producto terminado ( Sistema y físico) Traspaso de despacho Almacén
Almacén Traspaso de despacho Recibir producto terminado ( Sistema y físico) Cargo de entrega de Traspaso recepcionado Proveedor de maquila
Proveedor Cliente
Marketing 7 6
Almacén 2 1
Desarrollo 10 11
Supply 1 4
Supervisor de Manufactura 2 6
Proveedor de maquila 4 5
Analista de compras 1 4
Gerente Regional de Conversión 1 1
21
ALCANCE
EMPIEZA
PROCEDIMIENTOS REGISTROS
Procedimiento de Conversión de BOM (Bill of material)
Productos
Procedimiento de Desarrollo de Programa de producción
Productos
Procedimiento de Compras Locales Orden de trabajo - Producción
RECURSOS
- Mano de Obra
- Sistema AS400 / Plataforma Lotus / Excel
- Equipos
RESPONSABLE
INDICADORES FORMA DE CÁLCULO PERIODICIDAD DE LA
MEDICIÓN
Cumplimiento de Ítems realizados / Ítems Mensual Supervisor de
programa programados Conversión.
23
ALCANCE
EMPIEZA
Elaboración de muestra
INCLUYE
PROVEEDORES ENTRADAS
Marketing Solicitud de Desarrollo
Compras Locales Stock de material de empaque
Proveedor de maquila Cotización
24
SALIDAS CLIENTES
Muestra Marketing
Cotización validada Marketing
Fotopatrón Marketing
BOM cargado Supply - Programación
PROCEDIMIENTOS REGISTROS
Procedimiento de Desarrollo de Solicitud de Desarrollo
productos
Cotización
Fotopatrón
RECURSOS
- Mano de Obra
- Sistema AS400 / Plataforma Lotus / Excel
RESPONSABLE
INDICADORES FORMA DE CÁLCULO PERIODICIDAD DE LA
MEDICIÓN
Lead Time de Fecha de entrega de
Desarrollo desarrollo menos Fecha Mensual Analista de
de solicitud de desarrollo Desarrollo
25
ALCANCE
EMPIEZA
PROVEEDORES ENTRADAS
Supply Orden de Manufactura creada
Desarrollo Ratio de producto
SALIDAS CLIENTES
Orden de manufactura habilitada Proveedor de maquila
26
PROCEDIMIENTOS REGISTROS
Procedimiento de Conversión de Programa de producción
Productos
RECURSOS
- Mano de Obra
- Sistema AS400 / Plataforma Lotus / Excel
RESPONSABLE
INDICADORES FORMA DE CÁLCULO PERIODICIDAD DE LA
MEDICIÓN
Lead Time de Fecha de Programación
Orden habilitada de Orden de Mensual Supervisor de
Manufactura menos Conversión.
Fecha de habilitado de
Orden de Manufactura.
27
ALCANCE
EMPIEZA
PROVEEDORES ENTRADAS
Supervisor de Conversión Orden habilitada
Supervisor de mantenimiento Equipos en buen estado
Almacén de materiales Materiales para producción
SALIDAS CLIENTES
Producto Terminado Almacén de producto terminado.
28
PROCEDIMIENTOS REGISTROS
Conversión de Productos Programa de producción
Documento de entrega de Producto
Terminado.
RECURSOS
- Mano de Obra
- Sistema AS400 / Excel
- Equipos
RESPONSABLE
INDICADORES FORMA DE CÁLCULO PERIODICIDAD DE LA
MEDICIÓN
Cumplimiento de Producto ejecutado en
programa de cantidad / Producto
producción. En programado en cantidad.
cantidad, fecha y Diario Supervisor de
hora. Producto entregado en maquila.
fecha y hora / Producto
programado en fecha y
hora.
29
TIEMPO (HORAS)
TIPO DE ACTIVIDAD TIPO DE VALOR AGREGADO
OPERACIÓN
INSPECCIÓN
TRANSPORTE ESPERA ALMACÉN
CONTROL
PASO ACTIVIDAD
SVA
VA
Recibir solicitud de conversión a través del
1 formato “Formato de requerimiento de 2 X 1
Conversión” enviado por Marketing.
2 Recibir muestras del área de Marketing 3M San Isidro – 3M RDC Chilca. 2.0
Establecer el proceso de armado para obtener el prototipo. Generar la
data logística, definir sus componentes locales y diseñar etiquetas
3 8.0
promocionales. Coordinar con el proveedor de material de empaque
para la elaboración del diseño.
Enviar imágenes (formato jpg) a detalle del prototipo para su
4 0.5
aprobación visual.
Enviar información del producto para cotizar el servicio de maquila a
5 0.3
los proveedores
Asimismo, realizar la cotización con proveedor de material de
6 0.5
empaque local.
Armar cuadro costos con las cotizaciones de maquila y materiales de
7 empaque enviadas por los proveedores (Utilizando el formato de 0.5
costos y datos logísticos).
Enviar información de cotización al área de Marketing en formato
8 0.3
(pfd) para su aprobación.
9 Recibe aprobación de cotización 8.0
10 Crear código para los componentes locales en la Maestra Local. 0.5
Cargar los componentes al BOM y los HH y HM (Una vez el SKU se
11 0.5
encuentre activo). Según Instructivo de Carga de BOM.
12 Enviar al maquilador asignado un correo de aprobación 0.2
Enviar al proveedor de material de empaque un correo de
13 0.2
aprobación.
Elaborar foto patrón, de acuerdo a la muestra aprobada por el cliente.
14 Enviar al Asistente de Desarrollo con copia al Supervisor de 2.0
Manufactura – CEVA
Enviar la foto patrón para su respectiva aprobación. Revisar la
15 información (Proceso de armado, caja corrugada, Códigos de barra, 0.5
presentación).
Cargar OM en el módulo AS400 a los proveedores de conversión,
16 0.3
según sea el caso
17 Particionar orden 0.3
Distribuir los pedidos en el registro "Programa diario de Producción
18 0.5
3M".
Imprimir la hoja de detalles de insumos para ordenes de manufactura
19 0.3
para la elaboración de la OT.
36
40 80.00%
68.65%
Horas
30 60.00%
20.41666667
20 40.00%
10 20.00%
1.75 0.5 0
0 0.00%
Operación Inspección Espera Traslado Almacén
Axis Title
F4. Uso de sistema SAP R/3 en actividades como solicitud de pedidos 0.05 3 0.15
DEBILIDADES
D3. Conocimiento limitado del ERP-SAP por parte de los trabajadores del área 0.10 2 0.2
D4. Poca automatización de procesos 0.05 2 0.1
D7. Elevados costos debido a bono de urgencia para los proveedores 0.12 1 0.12
TOTAL 1.00 2.42
ANALISIS EXTERNO
FACTORES EXTERNOS VALOR CLASIFICACION PONDERADO
OPORTUNIDADES
PROCESO
MÉTODOS MÁQUINA
Procedimiento ineficiente en el
proceso de compras
Uso ineficiente del sistema SAP ERP
Conocimiento limitado del potencial
de ERP SAP
falta de automatización
de procesos
Duplicidad de actividades
ALTOS
TIEMPOS EN
LA ATENCIÓN
DE PEDIDO DE
REPUESTOS
ALMACEN
40
6.2.1 5W 2H
El proceso se está dando de forma incorrecta en la supervisión de la línea, puesto que se tiene a una persona asignada el
100% de su tiempo en revisar la producción. Esta labor no genera valor agregado, puesto que con realizar muestreos secuencias
de la producción, se puede asegurar la correcta producción.
41
Frecuencia %Frecuencia
Causas Frecuencia
Acumulada Acumulada
Operación 49.6333333 49.63333333 78.41%
Inspección 11.4166667 61.05 96.45%
Espera 1.75 62.8 99.21%
Traslado 0.5 63.3 100.00%
Almacén 0 63.3 100.00%
Total 63.3
40 78.41% 80.00%
Horas
30 60.00%
20 40.00%
11.41666667
10 20.00%
1.75 0.5 0
0 0.00%
Operación Inspección Espera Traslado Almacén
Axis Title
Con el uso adecuado del sistema SAP ERP se puede evitar los re procesos
en el área de compras y reproducir la mejora en otras áreas.
Una de las amenazas del proceso es que la alta gerencia no pone mucho
interés en la mejora de los procesos de mantenimiento, lo cual supone un mayor
esfuerzo por parte de los encargados del área por demostrar la necesidad de
implementar una mejora de procesos en la cotización y adquisición de repuestos.