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ESTANDAR
ATENCIÓN AL CLIENTE
INTRODUCCIÓN
Los Estándares son un referente para diseñar programas de capacitación y formación profesional,
implementar sistemas de gestión de recursos humanos y evaluar y certificar el desempeño de personas
basados en un Estándar de Calidad.
Este standard fue elaborado por el Hotel H&C, como parte del programa de Excelencia Operacional.
El Estándar Atención al Cliente STD_ACLI_01, fue aprobada por los Directores de H&C Hotel.
− Aprender a aprender.
− Establecer comunicación efectiva.
− Trabajar en equipo.
− Tomar decisiones y solucionar problemas.
Glosario NA
ATENCIÓN AL CLIENTE
Código: STD_ACLI_01
Criterios de desempeño:
La persona es competente cuando:
Evidencias de desempeño:
La forma en que:
Evidencias de producto:
N/A
Evidencias de conocimiento:
Evidencias de actitudes:
Criterios de desempeño:
La persona es competente cuando:
Evidencias de desempeño:
La forma en que:
Evidencias de producto:
Evidencias de conocimiento:
Evidencias de actitudes:
Criterios de desempeño:
La persona es competente cuando:
Evidencias de desempeño:
La forma en que:
Evidencias de producto:
Evidencias de conocimiento:
Evidencias de actitudes:
Criterios de desempeño:
La persona es competente cuando:
Evidencias de desempeño:
La forma en que:
Evidencias de producto:
Evidencias de conocimiento:
Evidencias de actitudes: