ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

MATERIA:
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
LAE 504

CASO 2
HOME DEPOT

ALUMNO:
JAVIER ENRIQUE MENDOZA

MAESTRO:
MSC. JONATHAN ARGUMEDO CASTILLO

MAYO, 2018

ALAJUELA, COSTA RICA

Preguntas del Caso 1:

1. ¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?

En un principio Home Depot carecía de sistemas de información, es decir de un

Hardware que le permita a sus gestores, enviar correos electrónicos a toda la empresa lo

cual generó varias deficiencias en sus procesos y su comunicación. Entre otro de los

problemas más grandes por los que pasó Home Depot era que contaban con poca tecnología

para minimizar sus procesos de abastecimiento de inventario y distribuir los productos en

las tiendas. Los empleados dedicaban durante gran parte del día, el 60% en el

abastecimiento de inventario y el 40% del tiempo en atender a los clientes. Además parte de

los camiones de carga llegaban medios vacíos a parte de los clientes y no se abastecían de

los productos necesarios para la venta de los mismos, por ende los clientes no encontraban

los productos que necesitaban o requerían.

En un periodo de tiempo, se realizaron varios cambios de presidentes, debido a la

manera que se administraba y se gestionaba los problemas e inconvenientes dentro de la

empresa, lo que llevaban a Home Depot a un riesgo de quiebra.

2 . Describa la relación entren Administración, organización y tecnologías en Home

Depot. Cómo cambio esta relación con el tiempo.

Home Depot utilizó técnicas como la centralización de las compras, mercadotecnia,

el marketing para lograr una economía a escala, la cual se tradujo en una buena estrategia

con respecto a la administración de la empresa. Pero con el tiempo tuvo que ir cambiando e

invertir en la adquisición de nuevo software para la administración, la inversión fue de más

de $2 millones de dólares y como consecuencia de esto hubo una nueva y más eficiente
administración, mejorando así la eficiencia de los trabajadores y reduciendo en cierta parte

las cargas de trabajo, con esto también se logró la reducción de costos de los operadores y

así elevar el nivel de rendimiento para los posibles accionistas.

Con la participación de Frank Blake se innovó el sistema de Software de

inteligencia de precios competitivos, lo cual ayudó a comparar sus precios con los de la

competencia y así mantener una reputación de precios económicos y convenientes. Por otra

parte, alrededor del 75% de la cadena de suministros de inventario fluía a través de los

centros de acopio y distribución a nivel regional (RDC), los cuales reemplazaron al enfoque

anterior de reabastecer el suministro que se le correspondía a cada local.

3 . ¿Qué tan responsable fue la Gerencia de Home Depot de sus problemas? ¿Qué hay

sobre el rol de la tecnología y los Factores Organizacionales?

Considerando que la gerencia juega un rol importante y decisivo dentro de la

empresa, en la mayoría de sus aspectos, y en especialmente en los problemas por los que

pasó la empresa. El cambio de gerentes tuvo un gran impacto ya que todos tenían un

enfoque diferente, algunos se concentraban en el mercado, y hacía algunas inversiones en

tecnología pero no lo suficientemente óptimo como para que le permita estar a un nivel tan

competitivo y estratégico como por ejemplo lo había desarrollado Lowe’s, lo cual provocó

que hubiesen más errores y equivocaciones en los inventarios y en la distribución de la

mercancía.

Por otra parte, en el aspecto económico y financiero hubo una gran disminución de

rentabilidad, y no fue sólo que hasta el 2012 la empresa se logró reestablecer y acertar de

cierta manera en sus estrategias, ya que se aumentaron los flujos de efectivo y hubo ciertos
ahorros en el costo de las entregas, transporte servicio e inventario. Logrando así contar con

vendedores más capacitados al momento de llevar a cabo las operaciones, mediante

sistemas más modernos y sofisticados como los dispositivos portátiles First Phones.

4 . Mark Holifield, Vicepresidente de la cadena de suministro de Home Depot, observo

que la empresa no tenía la tecnología más vanguardista pero de todas formas podía

realizar un cambio importante en su cadena de suministro. Debata sobre las

implicaciones de esta aseveración.

Holifield permitió que Home Depot de cierta forma se transformara en una empresa

más competitiva y mejor preparada en todos los aspectos, debido a que supo utilizar de

manera óptima todos los recursos que disponía, por ejemplo: la reconstrucción de los 24

centros para un mejoramiento en el servicio tanto como de la distribución de los productos

como del manejo de cada una de las tiendas, capaces de manejar grandes cantidades de

inventario. Pero para mí ésta fue una decisión con cierto nivel de riesgo, ya que no pudo

haber funcionado ni hubiese tenido los resultados esperados debido al cambio en sus

operaciones habituales. Sin embargo, la decisión fue la adecuada ya que conllevó

beneficios para la empresa y ganancias significativas. Si otra persona no hubiera tomado

esta decisión lo que se hubiese hecho es seguir invirtiendo indirectamente en la adquisición

de tecnologías.

Información recopilada de:

Kenneth C. Laudon ; Jane P. Laudon (2016). Sistemas de información gerencial: Editorial;

Prentice hall. (14a.ed.). México D.F.: Pearson