Proceso administrativo| Planeación

Escobar Espejo Mitzy

Guadalupe
Lic.Administracion de
empresas|3er cuatrimestre
 OBJETIVO GENERAL
Distinguir a cada uno de nuestros clientes de sus competidores, tornándolos
más visible, aumentando su posición en el mercado y, en consecuencia, su
rentabilidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Superar a la competencia en visibilidad y ventas dentro del mercado on-

line del ramo nacional e internacional.

• Incursionar en la asesorías telefónicas como presenciales con un margen

de éxito sostenible

META
MISIÓN
Ofrecer las mejores soluciones de Marketing, Negocios e Internet,
ayudando a las empresas con la máxima dedicación,
responsabilidad y compromiso con su negocio.

VISIÓN
*Convertirnos en un referente de consultoría estratégica en
Marketing y Gestión integral
*Acompañar el proceso de transformación de las empresas a la
nueva economía, tanto en la creación de formas innovadoras de
comunicarse con sus clientes como en mejorar la dinámica de sus
procesos operacionales.
FODA
DEBILIDAD
FORTALEZA:
No poseer una cartera de mercado
Personal profesional y especializado potencial.
en el proceso de marketing
Existe demasiada competencia en el
Flexibilidad para adaptarse al área de marketing
cambio Falta de capacitación
Cualidades del servicio
Experiencia

MARKETING

AMENAZA:
OPORTUNIDAD: Posibles y nuevas empresas
Mercado mal atendido competidoras
Fuerte poder adquisitivo Factores no controlados como
indicadores financieros y
Necesidad de marketing
económicos
Crear y mantener relaciones
Ritmo laboral demandante que
internacionales en el tiempo ´para
genera estrés a consultores como
intercambiar y enriquecer
los demás empleados.
conocimientos
 DEPARTAMENTO
ESTRATEGIA
DE ASESORIAS
COMERCIAL

Entender la mente del

Plan de marketing: cliente.
anticiparse/responder al
entorno, Programas de valor Supervisión de resultados.
agregado. Acciones correctoras.
Aprovechar oportunidades.
Organización
Utilizar mejor los recursos
Implementación.
 POLÍTICA DE CALIDAD

Con la presente Política de la Calidad pretendemos crear una cultura de calidad y mejora continua en nuestras asesorías de marketing,
telefónicas y presenciales, para asegurar el éxito de nuestros proyectos. Para ello se adquieren los siguientes compromisos que
configuran nuestra misión:
Dirigir nuestra actividad hacia la consecución de un alto reconocimiento por el mercado, desarrollando un trabajo profesionalmente
especializado, personalizado y generando confianza en nuestros Clientes.
Proporcionar servicios integrales que satisfagan los requisitos de los Clientes y los reglamentarios aplicables, así como todos aquellos
que nuestra empresa suscriba voluntariamente.
Dedicar los recursos necesarios a la formación y actualización permanente de los conocimientos de nuestros profesionales para asegurar
su competencia y la calidad en el servicio prestado.
Aumentar la Satisfacción de los Clientes mediante el total cumplimiento de los compromisos formalmente contraídos, procurando superar
sus expectativas y construyendo relaciones cordiales.
Para desplegar esta Política, Dirección ha tomado la decisión y ha destinado los recursos necesarios para planificar, implantar, mantener
y mejorar un Sistema de Gestión de la Calidad acorde con la norma internacional UNE-EN ISO 9001:2008. Esta Política proporciona el
marco de referencia para establecer anualmente los Objetivos de Calidad. Estamos por tanto comprometidos en la mejora continua de
nuestro Sistema, de nuestros procesos y de nuestros servicios.
 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ETAPA 1: INICIAR AL CONTACTO ETAPA 2: OBTENER INFORMACIÓN

OBJETIVO: OBJETIVO:
Que el cliente se sienta atendido desde el principio Conocer y comprender cuáles son las
del contacto, causándole una impresión positiva y necesidades del cliente. Para posibilitar su
creando la disposición para una relación agradable. adecuada satisfacción, transmitiéndole que le
Acusar la presencia del cliente. escuchamos y que realmente nos interesamos por
Saludar y sonreír. su petición.
Personalizar el contacto.
Invitar a hablar al cliente. Observar al cliente.
Utilizar un tono de voz amable. Escuchar activamente.
Mirar a la cara del cliente. Escuchar activamente.
Orientarse hacia el cliente. Sentir la posición del cliente
ETAPA 3: SATISFACER LA NECESIDAD ETAPA 4: FINALIZAR
OBJETIVO: OBJETIVO:
Facilitar las indicaciones oportunas y/o los Asegurarse de que la necesidad ha sido
elementos pertinentes para resolver la resuelta (o situada en vías de solución),
necesidad del cliente, o situarla en vías de creando una sensación final positiva.
solución. Interesarse por peticiones añadidas.
Identificar la necesidad. Despedirse amablemente.
Centrarse en su satisfacción. Hacerse comprender amablemente.
Hacerse comprender amablemente. Mirar y sonreír al cliente.
Dedicar el tiempo necesario. No demorar el final.
Asegurar la satisfacción.

En asesorías de marketing MAFER sabemos que si tratamos al cliente de un modo rutinario e

impersonal, la transacción que realizamos con él perderá valor, aún en el caso de que la respuesta
dada a su petición suponga su resolución parcial o total. Es por eso que seguimos un protocolo que
nos garantiza la satisfacción y aclaración de nuestros clientes.
REGLAMENTO INTERNO DE LA EMPRESA MAFER SA DE CV
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO 1. Selección del personal. El aspirante a integrar el plantel estable de la empresa se ajustará al esquema básico de
selección diagramado a dichos fines. 2. Categorías. El aspirante seleccionado para formar parte del personal, ocupará, una vez designado por el
Departamento de Personal, en el área cuya vacante se cubra, una de las siguientes categorías: I. Gerente general II. Subgerente III. Jefe IV. Subjefe V. Supervisor
VI. Auxiliar VII. Empleado VIII. Ordenanza IX. Cadete Las categorías y los ascensos se determinarán de conformidad a lo dispuesto en el convenio colectivo y
a lo que dispone el presente reglamento interno. 3. Deberes de los trabajadores. Son deberes de los trabajadores: 1) Prestar en forma personal y eficiente
las tareas que se le asignen, en las condiciones de tiempo, forma, lugar y modalidad que correspondan conforme a las instrucciones que se le impartan o la
naturaleza y características de la actividad. 2) Obedecer toda orden impartida por un supervisor, conforme a la escala del artículo segundo de este
reglamento, dentro de las funciones autorizadas y con el objeto de realizar tareas para las cuales el dependiente ha sido contratado o para aquellas que no
sean notoriamente ajenas a la actividad habitual de la empresa. 3) Someterse a los controles colocados en los lugares de ingreso y egreso, o internos, tantas
veces como se le requiera. El personal femenino será controlado por personas de su mismo sexo. El personal destinado a los controles —dependientes de
la empresa o de contratistas— guardará el debido respeto y consideración a los controlados. 4) El personal no está obligado a emitir opiniones políticas y
se debe abstener de hacerlo cuando ello pueda generar desorden o indisciplina. Idénticas normas se aplican en cuanto a opiniones religiosas, sindicales,
económicas o sociales. 5) Los inventos o creaciones intelectuales del dependiente son de su propiedad, salvo los obtenidos con elementos técnicos, o
intelectuales de propiedad de la empresa. En caso de enajenarlos, la empresa tendrá prioridad para su adquisición. No bien obtenido un invento o creación,
el dependiente dará parte a la empresa, para su conocimiento. 6) Asistir regularmente a sus tareas y mantener puntualidad, buena presencia y adecuada
dedicación en su trabajo. 7) Prestar como deber de colaboración servicios durante horas extraordinarias cuando las circunstancias lo determinen. Guardar
reserva acerca de los hechos, investigaciones y circunstancias afines de las que tenga conocimiento con motivo o en ocasión de sus tareas. 9) Responder en
caso de daño ocasionado a la empresa. 10) Rendir cuentas de las sumas que la empresa le facilite para el desempeño de su labor, como viáticos, compra de
materiales, etcétera. 11) Avisar a la empresa las causas de su ausencia por cualquier motivo, o su imputabilidad, independientemente de su justificación. 12)
Justificar sus inasistencias e impuntualidades. 13) Ajustarse a los reglamentos vigentes de seguridad e higiene. 14) Mantener todos esos deberes y ejercerlos
aun durante el período de preaviso de cualquiera de las partes. 15) Preavisar la ruptura del contrato con la antelación que establecen las leyes. 4. Licencias.
Las licencias anual ordinaria, por exámenes, por razones particulares, por asistencia a familiares, o sin goce de haberes se podrán conceder previa evaluación
de las necesidades de la empresa y conforme a ellas. En todos los casos, para gozar de las licencias se deberá completar el correspondiente formulario. 5.
Salarios. Los salarios se abonarán los días 5 y 20 de cada mes a todos los dependientes, salvo a aquellos que prefieran percibir su remuneración el día 5 de
cada mes, vencido en todos los casos. 6. Extinción del contrato. La relación se extinguirá mediante preaviso notificado en forma fehaciente entre las partes y
por los plazos que individualmente se determinen. En caso de silencio se aplicarán los plazos legales
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO a) Inasistencias. — Para el desenvolvimiento de sus actividades la empresa ……… ha tomado el
personal necesario para las distintas secciones. Pero se debe tener la seguridad de contar con su asistencia. En esto reside la primera
obligación de cada trabajador, pues no debe olvidar que sus llegadas tarde o ausencias además de constituir una indisciplina, son perjudiciales
para el desarrollo del trabajo y para sus mismos compañeros de labor. Es de suma importancia, entonces, la puntualidad y regularidad en la
asistencia, pues son las características principales del empleado y obrero ejemplar, y son factores que condicionarán sus posibilidades de
mejorar en la empresa. Avisos: Todas las comunicaciones sobre inasistencias se harán a oficina de personal o portería; no tienen ningún valor
las realizadas a alguna persona que no estuviera cumpliendo sus funciones, es decir, fuera de su horario y/o lugar de trabajo. b) Clases de
inasistencias. — 1. Faltas sin aviso. Se considerará ausencia injustificada, cuando se falte sin aviso o éste se reciba sin la anticipación fijada en el
presente reglamento, o cuando sobrepase el límite de inasistencias establecidas en el punto 2. En estos casos, se aplicarán las siguientes
medidas disciplinarias: 1ª falta: amonestación por escrito; 2ª falta: 1 día de suspensión; 3ª falta: 3 días de suspensión. 2. Faltas con aviso. Se
permitirán hasta 4 por semestre, siempre que no excedan de 2 en el período de un mes. Se deberá dar aviso a oficina de personal o portería;
telefónicamente a los números ……… o personalmente por intermedio de un familiar, compañero de tareas o amigo, hasta 2 horas después
de la iniciación de sus tareas en los turnos de la tarde y la noche y hasta la hora 9,00 en los turnos de la mañana; en caso contrario se
considerará falta sin aviso. El primer día de trabajo después de la falta, se presentará el correspondiente justificativo a la oficina de personal. Si
la falta se ocasionó por la enfermedad de un familiar, se deberá presentar el certificado médico correspondiente. Se aceptará el aviso por
telegrama únicamente cuando sea emitido por lo menos 2 horas antes de la iniciación de sus tareas. El telegrama deberá estar dirigido a:
……… 3. Faltas por enfermedad. Se deberá dar aviso a la oficina de personal o portería, hasta 2 horas después de la iniciación de sus tareas
en los turnos de la tarde y la noche y hasta la hora 9,00 en los turnos de la mañana, de las siguientes maneras: personalmente, a fin de retirar
la orden para concurrir al consultorio médico; telefónicamente a los números ……… por intermedio de un familiar, a fin de que se le envíe
de inmediato el médico de la empresa. Se aceptará el aviso por telegrama únicamente cuando sea emitido por los menos 2 horas antes de la
iniciación de sus tareas. El telegrama deberá estar dirigido a: ……… Se considerará como falta sin aviso si no se cumplen los términos
enunciados. Es obligación ineludible dar aviso de inmediato a la empresa de todo cambio de domicilio. El médico de la empresa concurrirá al
domicilio que se encuentra registrado en la oficina de personal o al que diera en el momento del aviso. En caso de que el médico no
encuentre al paciente en el domicilio denunciado y no pueda justificar fehacientemente su ausencia, se considerará falta sin aviso.
PROGRAMA ANUAL DE SEGURIDAD
ENERO-DICIEMBRE 2018
MAFER SA DE CV
I. INTRODUCCIÓN
EL Programa de Seguridad de MAFER SA DE CV para el año 2018 se ha desarrollado en base al DS 055-2010 EM – Al DS 009-2005 TR y
otras normativas vigentes en materias de seguridad industrial, salud ocupacional y manejo ambiental vigentes.
El Control y evaluación de nuestro programa se basa en la Identificación de Peligros y control de Riesgos (IPERC) como un elemento técnico que conlleva a
la prevención y con el objetivo de afianzar la Cultura de Seguridad de nuestros trabajadores durante el desarrollo de las diversas actividades de nuestra
Empresa, contribuyendo de esta manera con las expectativas de productividad eficaz, calidad y seguridad exigibles por la Sociedad Minera Catalina Huanca.
ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE SEGURIDAD
En la actualidad, el sistema de seguridad de nuestra empresa esta conformado por un Comité Paritario de Gestión de Seguridad, Salud en el Trabajo y Medio
Ambiente en MAFERSA DE CV Para el efecto deberá renovarse el comité paritario de seguridad y salud ocupacional conformado en Noviembre del 2016,
el mismo que estará integrado de forma equitativa por personal administrativo y operativo asignados a MAFER SA DE CV. La designación será por
elecciones democráticas internas antes del día 10 de diciembre del 2018.
POLÍTICA DE SEGURIDAD
MAFER SA DE CV es una empresa especializada en los rubros de asesorias de marketing digital, teniendo como principales actividades dentro de MAFER
SA DE CV el uso de equipos tecnicos, buscando siempre las mejores condiciones de eficiencia, eficacia y calidad, respetando las disposiciones vigentes y
siendo conscientes de los altos riesgos que están asociados con nuestras actividades.
Alcance:
El presente programa será ejecutado por la Jefatura de Seguridad así como todo el personal de la Empresa y los contratistas que lleguen a prestar
servicios temporales a la empresa dentro de MAFER SA DE CV.
Teniendo en cuenta el mejoramiento continuo, hemos establecido como Política de Seguridad, los siguientes principios:
-Proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros colaboradores, controlando los riesgos en todas nuestras actividades y buscando cero
daños al personal y la propiedad.
-Mantener un programa de capacitación y alineamiento para asegurar que todos nuestros colaboradores sean capaces de cumplir con sus responsabilidades
en salud y seguridad.
-Revisar periódicamente el sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional establecida, programas y prácticas de seguridad, para asegurar la mejora
continua.
Lema

“La responsabilidad de Seguridad EN MAFER SA DE CV es de todo el personal desde el Gerente General hasta los empleados y obreros de la empresa, incluido los
visitantes”.
Asignación de Responsabilidades:
Con la finalidad de establecer un sistema de trabajo coordinado y en sinergia constante, se ha determinado los roles y funciones específicas para la PRESIDENTE
DEL COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO MIEMBROS DEL COMITÉ DE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DE PARTE DE LOS TRABAJADORES MIEMBROS DEL COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DE PARTE
DE LOS REPRESENTANTES DE LA EMPRESA
supervisión de la Unidad Operativa Catalina Huanca, asi como cada frente principal de trabajo, y sub frentes, y es como se detalla a continuación:
-El Jefe de Seguridad y S.O. y el Supervisor de Seguridad tienen la responsabilidad de Capacitar, difundir, optimizar, hacer monitoreo al cumplimiento del presente
programa de seguridad y salud en el trabajo de la empresa Vásquez Saint Jhon CC.GG. SAC.
-Son de Responsabilidad del Residente, miembros del Comité de Seguridad, supervisor de seguridad, promover medidas preventivas, reporte de incidentes y análisis
de cuasi accidentes, investigaciones y presentación de los informes de los mismos dentro de los plazos establecidos por la Gerencia de Seguridad del Titular minero.
-El Residente estará presente en las inspecciones planeadas, y las auditorias previstas en el programa anual de seguridad.
-El Residente en coordinación con el Jefe de seguridad planificará actividades de entrenamiento y capacitación al personal.
-El Orden y Limpieza serán de responsabilidad de todo el personal en pleno en línea horizontal.
Se formará un Comité de Seguridad dentro de La Empresa el mismo que tendrá sus reuniones mensuales, la Primera semana de cada mes.
Constituirá un medio de comunicación en seguridad para educar, hacer sugerencias y tomar medidas correctivas. Es el ente encargado de implementar y evaluar las
actividades del programa de seguridad, incluyendo la adopción de las medidas correctivas a que hubiera lugar y se llevará a cabo cuando lo requiera.
Objetivos del Programa
1. Objetivos Generales
-Afianzar la cultura de seguridad en todo el personal de nuestra empresa
-Eliminar los accidentes con daño a los trabajadores, daño a la propiedad y pérdidas en el proceso.
-Difundir ante las comunidades aledañas programas orientados a fortalecer la cultura de seguridad, en beneficio de las familias de nuestros trabajadores.
2. Objetivos Específicos
- Eliminar los accidentes durante el año 2018 en base la realización de normas internas, difusión de las normas corporativas de CH. Inspecciones
programadas e inopinadas de los frentes de trabajo, verificación permanente de los procedimientos de trabajo.
- Reducir los actos y condiciones Sub Estándar durante las horas de trabajo y dentro de las instalaciones de la empresa.
- Equipar a nuestro personal con equipos de protección personal que cumplan con las normas de seguridad y calidad.
- Capacitar constantemente al personal de MAFER SA DE CV en materias de seguridad, salud, y cuidado del medio ambiente.
Metas
-CERO accidentes para el año 2018, para lo cual se ha determinado trabajar con más énfasis en mejorar la cultura de seguridad
en nuestros trabajadores.
-Colaborar activamente en reducir los índices de accidentabilidad en la unidad al culminar el periodo 2017.
Compromisos:
Como base principal de la gestión de seguridad de MAFER SA DE CV se tiene los siguientes compromisos:
1.Liderazgo y Compromiso horizontal de la seguridad.
Buscamos afianzar permanentemente la cultura de la seguridad en todo el ámbito de nuestra operación, así como preservar el
medio ambiente.
2.Capacitación
Objetivo:
En función a las actividades críticas detectadas, desarrollar y mejorar los conceptos, actitudes y entrenamientos en el aspecto
de Seguridad en nuestros trabajadores y del personal de las empresas contratistas que laboren en equipo con nuestro
personal.
Está constituido por los siguientes puntos:
-Capacitación en Prevención de Riesgos y Salud Ocupacional.
-Capacitación sobre Medio Ambiente.
-Entrenamiento de Brigadas de Emergencia.
-Dinamicas de Trabajo en equipo y reforzamiento de la conducta segura
Programas de Gestión de Seguridad 2018

1. Inspecciones de los sistemas contra incendios y extintores

Una medida preventiva para el combate de los incendios, es la inspección trimestral de los sistemas contra incendios y los extintores, determinar las
condiciones de operatividad que tiene un sistema contra incendio, las revisión de la manguera, posibles roturas que puede haber por el tiempo de uso
o por la falta de mantenimiento, lo cual puede ocasionar que en el momento del incendio, no funcione bien el sistema contra incendio.
También se debe inspeccionar los extintores, revisar la presión, las mangueras, las boquillas, si se encuentran en buen estado. Se evacuará un informe
trimestral sobre el estado del sistema contra incendio y extintores.
2. Lemas de Seguridad
Un aspecto importante de la gestión de seguridad, es la concientización de todo el personal que labora en EGESUR, buscar el involucramiento con la
política de seguridad y salud ocupacional de la empresa, para ello se ha programado crear lemas de seguridad trimestralmente y dar a conocer a los
trabajadores, capacitarlos y concientizarlos, respecto al lema de seguridad. 3. 3. Folletización
La capacitación y concientización permanente de los trabajadores, es una medida preventiva de seguridad y de salud ocupacional, se ha programado la
repartición de folletos sobre seguridad y salud ocupacional a todos los trabajadores, para su capacitación y concientización respecto a la prevención de
accidentes, en estos folletos se tendrá los aspectos más relevantes de la normativa, las estadísticas de accidentes de la empresa, los trabajadores más
proactivos desde el punto de seguridad y salud ocupacional.
Observación:
a.Mantenerse a una distancia prudencial del trabajador, para no interferir en las actividades, operaciones de
maquinaria o equipos.
b. Ubicarse en un lugar adecuado desde el cual se distinga claramente los detalles del trabajo observado.
c. Minimizar distracciones, permanecer fuera de la línea de visión del trabajador
d. Evitar supeditarse a ideas o preconcebidas, produce la limitación de la propia capacidad observadora. Ser Objetivo.
e. No perderse en detalles sin importancia que puedan dificultar el entendimiento de la globalidad del procedimiento de trabajo y de los aspectos clave
del mismo.
f. No realizar ninguna pregunta, sugerencia o advertencia a menos que vea un accidente o pérdida grave. (reservar para más tarde las preguntas)
g.Concentrar la atención, determinando los detalles correspondientes al trabajo.
h. Cuando sea necesario habrá que repetir la observación para lograr el objetivo.
i.Registrar según el modelo de formulario propuesto de
Registr de ObservacionesPlaneadas permite registrar los siguientes tipos de informaciones:
•Datos de identificación
•Descripción de la tarea
•Condiciones de trabajo de la tarea.
•Verificación de estándares asociados a la tarea.
•Actuaciones singulares.
•Mejoras Propuestas.
6.1.3Discusión:
a. Realizar una retroalimentación inmediata, de la siguiente
manera:
-Agradecer a la persona por la ayuda prestada a la observación
-Formular preguntas y revisar detalles asegurando la comprensión del trabajador.
-Recomendar cualquier conducta o comportamiento del trabajador sobre lo observado, reconociendo los actos seguros realizados.
b.Realizar una discusión con los supervisores, colegas y personas claves anotando registros de accidente o incidentes del puesto de trabajo u otros de
forma complementaria a la observación.
6.1.4Evaluación:
a. Se debe remitir a los jefes de las áreas las acciones correctivas adoptadas, quienes a su vez deben ser comunicadas a todos los trabajadores bajo su
responsabilidad directa.
b. Los jefes de Área deben Mantener un seguimiento o control de las medidas correctivaspor el registro
Reporte de Seguimiento de Las Observaciones Planmadas
c.Control de accidente e Incidentes.
d. Evaluación del sistema vigente, para optimizar la gestión y la mejora continua.
e. supervisor de seguridad debe velar que la información producida por las observaciones planeadas sea evaluada y que produzca iniciativas y
directivas para la corrección oportuna de los problemas detectados.
REFLEXIONES FINALES

En el trabajo realizado damos a conocer una parte muy importante en el proceso administrativo de la administración,
la cual es la planeación, y ésta consiste en elegir un curso de acción y decidir por anticipado qué es lo que debe
hacerse, en qué secuencia, cuándo y cómo. La buena planeación interna considera la naturaleza del futuro en el cual las
decisiones y acciones de la planeación se intenta que operen, así como el periodo en curso en el cual se hacen los
planes.
La planeación proporciona la base para una acción efectiva que resulta de la habilidad de la administración para
anticiparse y prepararse para los cambios que podrían afectar los objetivos organizacionales, es la base para integrar
las funciones administrativas y es necesaria para controlar las operaciones de la organización.
La penetración de Internet y el comercio electrónico en la sociedad del Siglo XXI, hace imperioso considerar los
canales virtuales de comunicación comercial para negocios competitivos de alta rentabilidad. Las oportunidades de
acceso a mercados globales por medio de Internet son razón suficiente para diseñar una estrategia de negocio sólida
en el tema, articulando la tecnología informática y las nuevas tendencias en mercadeo digital.
Ya no es suficiente con “tener “un sitio web”. Hoy día, se debe integrar la plataforma web para generar oportunidades
de negocio, posicionando la marca y/o la oferta de valor, fidelizando e integrando a los clientes y asociados, e
impactando el mercado objetivo de manera rentable y sostenida.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

*Elementos básicos de la administración. [Documento en Línea].

*Disponible:http://www.geoogle.com/organizacion/elementosbasicosdelaadministraci
om/segunalgunosautores.htm (Consulta: 2004, septiembre)

*Administración de Pequeñas Empresas. Salvador Mercado. Editorial Pac

*Administración Estratégica. Hitt, Ireland Host. Editorial Thomson.
*Planeación Táctica. George C. Morrisey. Editorial Prentice Hall.