Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
GRUPO COLABORATIVO:
102053_44
Contenido
TABLA DE CONTENIDO ....................................................................................................................
LISTA DE TABLAS............................................................................................................................ 1
LISTA DE GRAFICAS........................................................................................................................ 2
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
Objetivos ....................................................................................................................................... 4
General ...................................................................................................................................... 4
Específicos ................................................................................................................................. 4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 5
MISIÓN ...................................................................................................................................... 5
VISIÓN ....................................................................................................................................... 5
JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................................... 6
ANALISIS DOFA .......................................................................................................................... 6
A. Fortalezas ........................................................................................................................... 6
B. Debilidades ........................................................................................................................ 6
C. Oportunidades ................................................................................................................. 6
D. Amenazas ......................................................................................................................... 6
Breve descripción del método Micmac ..................................................................................... 7
MATRIZ DE INFLUENCIA DIRECTAS.............................................................................................. 10
ANÁLISIS: ................................................................................................................................. 10
PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS DIRECTAS ................................................................... 11
ANÁLISIS: ................................................................................................................................. 11
GRAFICO DE INFLUENCIAS INDIRECTAS ...................................................................................... 13
ANÁLISIS: ................................................................................................................................. 13
PLANO DE INFLUENCIAS DIRECTAS POTENCIALES ...................................................................... 15
Breve descripción del método de Construcción de escenarios .............................................. 16
Cuadro de hipótesis consolidado de las variables clave ......................................................... 16
Cuadro de clasificación de las variables clave por categorías ................................................. 17
Breve descripción del Eje de Peter Schwartz .......................................................................... 18
Eje de Peter Schwartz con las categorías en cada eje ............................................................. 19
Descripción de cada escenario .................................................................................................... 20
Escenario apuesta ................................................................................................................... 20
Breve descripción de Plan Estratégico .................................................................................... 25
Cuadro de Plan de Acción ........................................................................................................... 25
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 26
Bibliografía .................................................................................................................................. 27
Coevaluación ............................................................................................................................... 28
LISTA DE TABLAS
1
LISTA DE GRAFICAS
2
INTRODUCCIÓN
una calificación de sus influencias se puedan identificar las variables clave con las que se
escenarios.
Frecuentemente estamos pensando en el futuro, gracias a esto creamos más avances en las
tenemos a nuestro alcance haciendo de nuestro mundo un lugar más práctico. El propósito
desde su funcionalidad hasta sus proyectos ambiciosos. Para todos es un completo misterio
lo que pueda pasar mañana, sin embargo, podemos tener visiones distintas pero paralelas que
nos puedan encaminar hacia una verdad absoluta que puede ofrecer una solución al sin fin de
problemas que nos agobian, de eso especialmente se trata la prospectiva estratégica de tener
una idea futurista pero con bases y argumentos de lo que hace falta o cómo podemos mejorar
nuestro entorno.
3
Objetivos
General
Específicos
Planteamiento de hipótesis.
Categorización de las variables clave definidas por el método MICMAC
Construcción de los escenarios Peter Schwartz.
Identificar la importancia y utilización contextual de los métodos prospectivos en la
sociedad actual.
Definir un estado futuro de nuestro tema de investigación, por medio del método de
escenarios.
Analizar las ventajas y desventajas de los métodos prospectivos desde una postura
crítica que permita la reflexión e interpretación concienzuda.
4
Desarrollo de la actividad:
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Coca-Cola, conocida comúnmente como Coca (en inglés Coke) es una bebida gaseosa y
refrescante, vendida a nivel mundial, en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en
más de doscientos países o territorios. Es un producto de The Coca-Cola Company. En un
principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue concebida como una bebida
medicinal patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs
Candler, que hizo de la bebida una de las más consumidas del siglo XX, y del XXI.
MISIÓN
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu. Inspirar momentos de optimismo a través
de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los
lugares en los que operamos
VISIÓN
Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de
nuestras responsabilidades.
Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo
mejor de sí.
Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.
5
JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
ANALISIS DOFA
A. Fortalezas
Marca internacional conocida en todo el mundo.
Fuerte posicionamiento a nivel nacional en el mercado
Participación en todos los grandes eventos deportivos, la cual tienen una gran
visibilidad en el mundo.
Provee confiabilidad en la calidad del producto.
Posee muchas sucursales en todo el mundo.
B. Debilidades
Algunos lo consideran no saludable
Concentración en la producción de bebidas carbonatadas
Posesión de marcas que no aportan grandes ingresos
El precio es más alto que el de su competencia, por este motivo las personas de baja
posición económica no la consumen con frecuencia
C. Oportunidades
Tener convenios con nuevas sociedades estratégicas con las televisoras locales e
internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y completa de
sus productos.
Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.
Entrar a nuevos mercados o segmentos
Amplia gama de empresas que ofrecen cursos de capacitación a costos competitivos
Compra de grandes embotelladoras en países como México e India
Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias
alimenticias.
D. Amenazas
Entrada de nuevos competidores con un bajo precio
6
Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen
corporativa por el descuido de uno solo.
Crecimiento de Pepsi que ha sido su principal competidor
Presencia de los productos sustitutos como los jugos, agua mineral.
7
N TITULO TITULO DESCRIPCION
LARGO CORTO
10 Calidad del CAPRO Conjunto de propiedades inherentes a una
Producto cosa, es el grado de satisfacción de las
necesidades que perciben los clientes.
11 Incremento de INRELE Establecimiento de normas, leyes o reglas
regulaciones y dentro de los diferentes países.
leyes
12 Lealtad de LECON Apego y fidelidad que tienen las personas a la
consumidores marca.
13 Liderazgo LIMUN Influencia que tiene la empresa sobre las
mundial personas, y que permite incentivarlas
14 Segmentación SECLISEPA Aplicación de diferentes modelos de
de clientes marketing y estrategias según el país
según país
15 Consumo CONSA Mercados a los que puede entrar la empresa al
saludable ofertar lo que desean los clientes.
8
N TITULO TITULO DESCRIPCION
LARGO CORTO
24 Estrategia de ESACCERCLI Es importante contar con una estrategia clara
acercamiento acercamiento y contacto con el cliente e
con los clientes identificar la forma como somos vistos por los
clientes.
9
MATRIZ DE INFLUENCIA DIRECTAS
1 : IMAPRI
2 : UNIMA
3 : INNOBE
4 : AMPLAPRO
5 : PROESTRA
6 : COSMAPRI
7 : PENENUME
8 : ESTRAIMA
9 : AMPOR
10 : CAPRO
11 : INRELE
12 : LECON
13 : LIMUN
14 : SECLISEPA
15 : CONSA
16 : PREACCOM
17 : SEFAB
18 : PREGLO
19 : PROMVEN
20 : RELAPUB
21 : ENEMPRE
22 : MARCA
23 : INVENER
24 : ESACCERCLI
25 : CONPROMEDA
1 : IMAPRI 0 3 0 0 2 0 3 0 3 3 0 3 3 0 0 0 0 3 2 1 3 3 2 3 1
2 : UNIMA 3 0 0 1 2 0 3 2 0 3 0 3 3 2 3 3 0 0 0 0 3 3 3 2 3
3 : INNOBE 0 0 0 2 2 1 3 3 3 3 0 1 3 3 3 1 0 3 1 0 2 3 3 0 2
4 : AMPLAPRO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 : PROESTRA 1 1 2 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3
6 : COSMAPRI 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 : PENENUME 3 3 3 0 2 0 0 3 3 0 0 3 3 3 0 1 0 3 1 0 1 3 3 3 3
8 : ESTRAIMA 2 1 3 0 0 0 2 0 3 3 0 2 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 0
9 : AMPOR 0 0 3 0 2 0 1 2 0 2 0 2 3 1 2 2 0 3 0 0 2 1 1 1 2
10 : CAPRO 3 3 3 0 0 0 3 3 3 0 0 3 3 2 3 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0
11 : INRELE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 t 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 : LECON 3 3 0 2 0 0 2 3 0 0 0 0 3 2 2 0 0 3 3 2 3 3 3 3 3
13 : LIMUN 3 3 3 3 3 0 3 3 1 3 0 3 0 2 2 0 0 3 1 0 3 3 3 3 3
14 : SECLISEPA 3 3 3 0 2 0 3 3 0 2 0 3 3 0 2 0 0 3 2 0 3 3 3 1 3
15 : CONSA 3 0 0 0 0 0 3 0 0 3 0 2 2 3 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 0
16 : PREACCOM 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 : SEFAB 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
© LIPSOR-EPITA-MICMAC
18 : PREGLO 3 3 0 3 2 0 3 3 3 3 0 3 3 3 0 0 0 0 0 0 3 3 3 3 3
19 : PROMVEN 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 : RELAPUB 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 : ENEMPRE 0 0 3 0 0 0 3 0 3 0 0 2 2 3 0 0 0 3 3 0 0 3 3 0 3
22 : MARCA 3 3 3 0 3 0 0 3 3 3 0 3 3 3 3 0 0 0 0 0 3 0 3 3 3
23 : INVENER 0 3 1 0 0 0 3 3 3 0 0 0 3 0 0 0 0 3 0 0 0 3 0 3 0
24 : ESACCERCLI 3 3 3 0 2 0 3 0 0 3 0 3 3 3 0 0 0 2 2 0 3 3 3 0 0
25 : CONPROMEDA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
ANÁLISIS:
10
PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS DIRECTAS
ANÁLISIS:
Variables influencia: lo cual quiere decir, que es importante para el futuro de la compañía.
11
Variables dependientes: No son muy importantes por lo tanto no requiere que la compañía
concentre muchos esfuerzos en ellas
Variables Clave: aquí se evidencian las variables mas importantes para la compañía, cada
decision que se tome, debe ser analizada mminiciosamente por que podria impactar
cualquiera de las siguientes variables.
12
GRAFICO DE INFLUENCIAS INDIRECTAS
ANÁLISIS:
13
En el Plano de las influencias indirectas se evidencia las influencias y las dependencias de
las variables de manera indirecta
14
PLANO DE INFLUENCIAS DIRECTAS POTENCIALES
15
Cuadro consolidado con los actores que manejan las variables, su nombre corto y
descripción
16
Investigación de Debe realizarse de forma Se efectúe de forma frecuente, Servicio más amplio y
mercados periódica, segmentación usándose en otros mercados de valoración de la
del mercado definido y la región. satisfacción del cliente.
limitado.
Segmentacion Aplicara diferentes Usará un solo tipo de marketing, Que sus campañas de
clientes según el pais estrategias de marketing pero lo ajustara a cada nicho y publicidad tengas una
dependiendo de diferentes segmentación de mercado mejor acogida a nivel
variables mundial
Presencia global Ampliación en acuerdos Aumenta la competencia con Ampliación de la
de servicios por productos extranjeros, siendo cobertura en la región.
subcontratación a costos preferidos por los clientes.
reducidos.
Estrategia Generar lazos de amistad Se fortalece ese vínculo de que halla armonía y
acercamiento con los con los clientes amistad por parte de la empresa credibilidad entre la
clientes hacia el cliente empresa y el cliente.
Innovación bebidas Ampliar el portafolio de Traumas en los clientes por las Innovar y lograr satisfacer
productos y ofrecer nuevas tendencias las necesidades de los
nuevos productos. clientes.
Unificación imagen Unificar a nivel mundial Los clientes la conozcan e Ser reconocida a nivel
la imagen identifiquen en todos los países. mundial.
Lealtad Fidelidad entre cliente y Dudas por parte de los clientes, Satisfacción por parte del
consumidores empresa mientras conocen las nuevas cliente y asi mismo lealtad
tendencias. hacia sus productos.
Imagen principal Reconocida a nivel Reconocimiento y credibilidad Que sea la mejor
nacional e internacional en todos los paises. posicionada y reconocida
en el mundo.
Penetracion de Se realiza investigación de Se revisan datos existentes en Se realizará estudio de pre
nuevos mercados mercado para detectar las informes anteriores sobre el factibilidad sobre la
verdaderas necesidades de mercado actual posibilidad de expandir el
servicio mercado
marca Que será reconocida por Que su marca tendrá gran Lograr ser reconocida en
cualquier persona en el reconocimiento en muchos cualquier lugar del mundo
planeta lugares del mundo por todos
Liderazgo mundial Moverá las personas a un Que no todos los clientes Que todas los
accionar en concreto, seguirán las tendencias iniciadas consumidores sigan las
siendo beneficioso para la por la empresa tendencias que pueda
compañía imponer la empresa
TABLA 2 Cuadro de hipótesis consolidado de las variables clave
17
2. Social Estrategia de acercamiento con los
clientes
Lealtad de consumidores
18
Es una técnica donde se trata de definir cómo será el entorno competitivo en el medio y
largo plazo (con distintos escenarios) y posteriormente definir las acciones a desarrollar
para tener una posición competitiva en cada uno de ellos. Los futuros posibles se pueden
reconocer por medio de los “Ejes de Peter Schwartz”
19
figura 8 escenarios Coca Cola
20
importante participación, donde se cuenta con clientes leales que apoyan y defienden la
marca.
El escenario óptimo supone la conjunción de los valores óptimos para cada una de las
variables estratégicas previamente definidas. Si bien los valores son ideales y lógicos, la
factibilidad de estos puede ser cierta o no en el largo plazo El carácter óptimo de este
escenario está dado por el hecho que significaría la continuación de las políticas
administrativas, sumado a la reorientación radical de las estrategias económicas sociales.
Los dos escenarios alternativos pueden ser analizados según sus características:
Escenario (+-) “A tiempo para mejorar” En este escenario se presentara un nivel político -
administrativo (+) y económico - social (-), en este escenario se evidencia la falta y mala
implementación en materia de penetración de mercados que ayuda a la parte administrativa
de la Empresa Cocacola, nos muestra la situación que podría caer la empresa sino se hace
una buena implementación de sus procesos productivos que ayude en el mejoramiento del
futuro de esta. En este escenario se ve afectada la empresa en sus campañas publicitarias al
no ser tan efectivas.
21
administrativos, legales y económicos que si no se les da un buen manejo de acuerdo como
lo exige el vivir en un mundo tan cambiante puede conducirla a este escenario tan poco
amigable.
Además, el reclutamiento del personal a emplear debe ser de manera muy responsable, es
decir, que sean los idóneos para la manipulación de los carros de aseo y demás equipos,
también se tiene una política interna de capacitaciones constantes en servicio al cliente y
ventas con el objetivo que la atención sea la adecuada y sirva a la empresa en el
expansionismo que se tiene proyectado, por eso es fundamental la aplicación de estrategias
competentes para la permanencia y recuperación de la empresa.
Para evitar posibles conflictos futuros, se debe realizar un completo estudio de mercados que
permitan evaluar las estrategias que conlleven al posicionamiento de la empresa y permitan
asegurar la competitividad de la misma en todos los países que tenga impacto
Se puede analizar que para la empresa es muy importante diseñar y aplicar estrategias de
producción para evitar traumas económicos y/o tener que llegar a casos extremos como es el
cierre o liquidación de la empresa, lo que traerá como consecuencias como desempleo
22
masivo, daños en las maquinarias por falta de uso e inclusive la credibilidad de línea
empresarial se ve afectada.
23
NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA
Implementar el llamado(IVR
Lograr que tanto los clientes INTERACTIVE VOICE) el Numero de clientes y puntos de
internos y externos estén cual da respuesta automática en servicio en la regional / Número
comunicación
satisfechos por la repuesta las líneas telefónicas pulsando PQRS registradas en el ultimo mes
pronta ,oportuna y ágil a sus las opciones dispuestas en el
necesidades teclado
25
CONCLUSIONES
La prospectiva estratégica es una herramienta que constituye un conjunto de técnicas que
permite la toma de decisiones necesarias para diseñar el futuro más favorable para cualquier
empresa. Una compañía que analiza su entorno e intenta anticiparse al futuro no se verá
afectada por los cambios del entorno y podrá establecer con anticipación planes de acción
efectivos que les garanticen su permanencia en el mercado. Los escenarios pretenden
establecer y controlar relaciones de incertidumbre, a fin de proponer ajustes y medidas de
contingencia.
Igualmente aprendimos a utilizar el método MicMac, que nos permitió analizar las
influencias y dependencias existentes entre las variables claves las cuales son parte
fundamental para la realización del plan prospectivo estratégico.
26
Bibliografía
Cely, A. (1999). Metodología de los Escenarios para Estudios Prospectivos. Revista de
Ingeniería e Investigación, 26-36. Obtenido de
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4902902.pdf.
Payan, Leticia y González, Carlos. Integración, modernidad y prospectiva, signos que indican
el progreso. En: Seguros, finanzas e instituciones financieras. México D.F. Vol. 1, No 14.
Hernández Cabrera José Luis. (2009, Junio 30). Construcción de escenarios futuros.
Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/construccion-de-escenarios-futuros/
Hernández Cabrera José Luis. (2009, junio 30). Construcción de escenarios futuros.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/construccion-de-escenarios-futuros/.
27
Coevaluación
28