UNIVERSIDAD ABIERTA Y A

DISTANCIA DE MEXICO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION Y GESTION PUBLICA

TEMA: EMPRESAS PRIVADAS DE INTERES PUBLICO:

ADMINISTRACION Y TRASPARENCIA EN MEXICO

ASPIRANTE: JESSICA CRUZ GREGORIO

BITACORA DE INVESTIGACION
Lugar de estudio: BBVA BANCOMER SA ,Boulevard
Interlomas 1, Lomas Anáhuac, Bosque
de las Palmas, 52763 Huixquilucan,
MEX
Fecha de investigación: 25 de Mayo del 2018, horario de
trabajo de sucursal 8:30 am – 4:00 pm
Tema: Empresas privadas de interés público:
administración y trasparencia en
México.
Personas sugeridas para posible Director de Sucursal, Banquero
entrevista: personal, Gerente Administrativo de
Sucursal
Por falta de tiempo y carga de trabajo, solamente se tiene un día para la realización
de observación de campo y planeación de preguntas referentes a sucursal.

De entre las personas más involucradas en el equipo de trabajo de toda la sucursal,

se decide por rangos, quienes serían aptos para la entrevista, siendo estos: Director
de Sucursal, siendo la primera instancia para cualquier actividad importante de la
sucursal bancaria.

Posteriormente, el Gerente Administrativo es quien tendrá el mayor peso para la

elaboración de actividades administrativas que se requieren cubrir, por tanto, se
considera también para la siguiente entrevista.

Los siguientes rangos de entre el equipo de trabajo de sucursal serán: Banquero

personal, ejecutivo comercial, cajeros administrativos y ejecutivos de autoservicio.
Por ello se decide que quien será el siguiente en entrevistar será el Banquero
personal.

La institución bancaria, actualmente cuenta con un tablero, donde ahí se pone

información hacia el cliente, referente a precios de productos a la vista, comisiones
de servicios, hacia donde dirigirse en caso de algún problema referente a cualquier
producto contratado en la institución.

Cabe mencionar que, por cuestiones de seguridad hacia el cliente, no se pudo

realizar entrevista mientras el personal está laborando, ya que, al ser institución
bancaria, la mayoría del tiempo se utilizan datos personales que no deben ser
escuchados o grabados por las normativas de las cuales se rige el banco.
Se hace la elaboración de preguntas en el trascurso del día, al observar la solución
de problemas de aclaraciones de fraudes, cambio de divisas, actividades con el uso
de dinero.

De las actividades que observamos que hace el Gerente Administrativo, son

conciliaciones , donde se tiene que demostrar que hay un buen manejo en la
sucursal tanto contablemente como físicamente, hablando en términos
económicos.

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