Caso n° 1:

CONCEPTOS DE CALIDAD

Sección : ………………………..………………... Apellidos : Miguel Ponce.

Docente : GISELA ALFARO JAUCHA Nombres : Martin
Unidad: I Fecha : .…../……/2018 Duración: 40 min
Semana: 01 Tipo de práctica: Individual ( ) Grupal ( X )

Instrucciones: Leer detenidamente el siguiente caso propuesto, analice y conceptualice el concepto de

calidad. Establezca los resultados en un papelote y exponer.

I. Descripción o presentación del caso

KANDU. Sociedad Cooperativa

Actividad Empresarial: Fabricación y comercialización de brocas

Sector económico: Construcciones mecánicas.
Tarea profesional: Búsqueda de un proveedor profesional.

Paco Varela es un ingeniero que dirige la ejecución de obras de ingeniería compleja.

Para ciertas operaciones de construcción necesita brocas para hormigón de alta
tecnología, hasta ahora importadas de Alemania. Sin embargo, pese a la fama de la gran
calidad de los productos de este país, no está satisfecho de los resultados, pues se
rompen con cierta facilidad.

En una reunión con un compañero de profesión han comentado el problema, y éste le

ha dicho que él utiliza brocas japonesas de la marca Kandu, que tienen una calidad
excelente, como todos los productos japoneses.

Paco ha encargado al jefe de compras de su empresa que busque al fabricante de la

marca Kandu, para hacerle un importante pedido de brocas especiales de alta
tecnología.
 Después de unos días, el jefe de compras ha conseguido localizar al fabricante. Las
brocas no han resultado ser japonesas, sino que se producen en una pequeña empresa
situada en un valle del Goierri, en Guipúzcoa- España. En esa empresa se presta una
especial atención a la calidad.

A partir de una tecnología propia, a cuyo desarrollo Kandu dedica gran cantidad de
tiempo y dinero, se realiza un riguroso control de las materias primas y del proceso de
fabricación.

Todas las personas de la empresa tienen una amplia formación para realizar las tareas
encomendadas y existe una preocupación de todos por trabajar con calidad.
Por otra parte, el servicio al cliente es impecable, y periódicamente se realizan
investigaciones entre los clientes para averiguar su grado de satisfacción con los
productos y servicios de la empresa y cuáles son sus nuevas necesidades. De esta forma
Kandu puede adaptarse permanentemente a las necesidades de sus clientes y así
mantener su competitividad en el mercado.

El resultado de esta preocupación por la calidad es una empresa que ofrece productos
con una calidad “japonesa” made in Spain.

II. Consignas o preguntas reflexivas o actividades de resolución

2.1 ¿Por qué Kandù ha obtenido niveles de calidad tan altos?

Esto se debe a la buena visión de los ingenieros y trabajadores ya que en el texto nos dice que
siempre están preocupado por la calidad de su producto. Asimismo, ellos empezaron a trabajar con
una brocha alemana los cuales se quebraban o destrozaban con el uso en tan poco tiempo. Sin
embargo, un trabajador probo una brocha de una marca japonesa y este resulto se mucho mejor
que la anterior, entonces la gerencia decidió adquirir más de estas brochas.

2.2 ¿Cuál es la relación de Kandu con los clientes?

A raíz de tener un amplio personal y operador capacitado, siempre están preocupado por la
calidad; y un aspecto muy importante en ella es conocer la necesidad del cliente. Kandu cuenta con
un servicio al cliente impecable y periódicamente se realizan investigaciones de los clientes para
saber su grado de satisfacción, el cual les permite conocer más a cada uno de ellos y de su producto.

III. Resultados/conclusiones
Serán expuestos en papelotes

IV. Actividades complementarias a realizar (opcional)

4.1Debate de grupos

Referencias bibliográficas consultadas y/o enlaces recomendados

 Alonso M. (2009). Gestión de la Calidad 4ta Ed. Madrid: España.