Administración de empresas

Habilidades Directivas
Capítulo 4: Comunicación
La comunicación es una actividad inherente al hombre, que le ha permitido su
evolución individual y social. Tanto la comunicación verbal como la no verbal tienen
un papel importante en la interacción con los demás al satisfacer una de las
necesidades primordiales del ser humano, que es ser aceptado y valorado por las
personas que están a su alrededor.
La comunicación le ha permitido al hombre vincularse con los demás conseguir la
satisfacción de sus necesidades; expresar tanto sus, sentimientos, anhelos y
sueños; así como sus ideas, pensamientos y experiencias, que le permiten conocer
a los demás.
La comunicación como proceso
La comunicación incluye un proceso que va desde la fuente o el emisor del mensaje
hasta la recepción y entendimiento del significado. Este proceso está conformado
por los siguientes factores: Contexto, Participantes, Mensaje.
Modelos de los siete pasos de comunicación:

Fuente: Inicia el
mensaje que se
enviará.

Codificación:
Decodificación:Traduc
Conversión de un
ción del mensaje de la
mensaje de
comunicación que
comunicación en
emite la fuente.
forma simbólica.

Mensaje:Producto
Canal: Medio a físico real de la
través del cual fuente
viaja un mensaje codificadora, es
de comunicación. decir, aquello que
se comunica.

Funciones de la comunicación grupal y organizacional

La comunicación grupal y organizacional es indispensable le ha dado la
oportunidad al hombre de relacionarse entre sí con sus contemporáneos conseguir
la satisfacción de sus necesidades, ya sean éstas de nivel inferior o superior;
expresar sus deseos, sueños, anhelos y sentimientos; participar sus ideas,
pensamientos y experiencias, y ser partícipe de las de los demás.
Comunicación intrapersonal, interpersonal, grupal y organizacional
La comunicación es una cualidad que los seres humanos poseemos, y es el eje que
nos permite relacionarnos con nosotros mismos y con los demás. Sin embargo, en
la mayoría de los casos se aprende de manera equivocada, y precisamente por ser
algo aprendido, podemos reaprender maneras más adecuadas de comunicarnos.
La comunicación intrapersonales la que se da consigo mismo. La comunicación
grupal se fundamenta en la comunicación interpersonal y, por ende, en las
habilidades de la misma. La comunicación organizacionales la disciplina cuyo objeto
de estudio es la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las
organizaciones y entre las organizaciones y su medio (Andrade, 1996).
Tecnología y comunicación organizacional.
En las organizaciones actuales la tecnología es algo fundamental y ha permitido
fortalecer la comunicación.
Aplicaciones actuales de la tecnología en la comunicación.
 Correo electrónico y mensajes instantáneos.
 Correo de voz.
 Internet.
 Videoconferencias
 Equipo virtual.

Técnicas para el desarrollo de habilidades asertivas

 Estabilizador
 Guion DEEC
 Banco de niebla
 Aserción negativa
 Interrogación confortativa
 Compromiso viable
 Autor revelación
 Información gratuita
 Transmisión bilateral
 Recepción activa

En este libro no mencionan también otras habilidades para mejorar la

comunicación en una organización y así poder tener una mejor relación entre los
trabajares y facilitar el trabajo.