Nama : Ningsi Elfrida Butarbutar

Nim : 15.22.046
Mahasiswa Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan DELI HUSADA Delitua
Judul : Hubungan Persepsi Pasien BPJS Tentang Kemampuan Manajerial
Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan di Poli Paru Rumah Sakit
Umum Kabanjahe Tahun 2017

ABSTRAK
Pelayanan kesehatan yang bermutu pasti menggunakan pendekatan
manajemen sehingga pengelolaannya menjadi efektif, efisiensi, dan produktif.
Sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan pemerintah ditingkat kabupaten atau
kota, fungsi rumah sakit harus terus direvitalisasi sesuai dengan kebijakan
reformasi kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi
pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) tentang kemampuan
manajerial dengan mutu pelayanan kesehatan di Poli Paru Rumah Sakit Umum
Kabanjaher, melalui rancangan penelitian dengan metode dan desain analitik
korelasi dan desain cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 55 orang yang
ditentukan dengan tehnik porposive sampling. Hasil penelitian menunjukan
bahwa: persepsi pasien BPJS tentang kemampuan manajerial dengan kategori
baik sebanyak 25 orang (62,5%), cukup sebanyak 13 orang (32,5%), kurang
sebanyak 2 orang (5%) sedangkan mutu pelayanan kesehatan dengan kategori
baik sebanyak 26 orang (65%,) cukup sebanyak 11 orang (27,5%), kurang
sebanyak 3 orang (7,5%). Hasil uji Chi-Squer menunjukan bahwa: ada hubungan
antara persepsi pasien BPJS tentang kemampuan manajerial dengan mutu
pelayanan kesehatan (ρ Value = 0,000 < α = 0,05). Berdasarkan data demografi
pasien pekerjaan dan tingkat pendidikan merupakan faktor yang paling
mempengaruhi persepsi responden tentang mutu pelayanan kesehatan di poli
jantung rumah sakit tentara. Agar persepsi tentang kemampuan manajerial dengan
mutu pelayanan kesehatan menjadi lebih baik maka perlu diadakan pembinaan
atau pelatihan dari Dinas Kesehatan atau instansi yang terkait.

Kata Kunci : Kemampuan manajerial, mutu pelayanan kesehatan

Daftar Pustaka : 36 (2001-2014)

Name : Sri Tamika

NIM : 13.22.039
Student Of Public Health
High School Health Science Medistra Lubuk Pakam
Title : Perception Patient Relation Of Social Security Administrator (BPJS)
Members On Managerial Skill With Respect To The Quality Of Health
Service At The Lung Poly Army Hospital Pematangsiantar City In
2014

ABSTRAK
Quality health services certainly use management approach so that its
management to be effective, efficient and productive. Government health services
in the county or city level, hospitals must continue to function in accordance with
the policy revitalized health reform. This study aims at examining the relationship
between the perception patient Social Security Administratror (BPJS) members on
the managerial skill and the quality of health service at Lung Poly Army Hospital
Pematangsiantar City, through research employing survey method and analytic
correlation cross sectional design. Total sample of 40 individuals was determined
by pusposive sampling technique. The results of this study show that: the
perception relation of patient BPJS members on the managerial skill which is
categorized as good is 25 people (62,5%), fair is 13 people (32,5%) and not
satisfactory is 2 people (2%) while the health service which is categorized as
good is 26 people (65%), fair is 11 people (27,5%) and not satisfactory is 3
people (7,5%). The results of the chi-squer test show that: there is a perception
relation of patient BPJS members on managerial skill with respect to the quality
of health service (ρ Value = 0,000 < α = 0,05). Based on patient demographic
data occupation and education level are factors that most influence the
respondents perception about the quality of health service at lung poly army
hospital. In order that the perception on the managerial skill and the quality of
health service become better, then there should be a training program from the
Departemen of Health or the relevant instance.

Key Words : Managerial skill, quality of health service

Bibligraphy : 36 (2001-2014)