CONSTRUCCION

¿Cómo se nos presenta la calidad?

Conceptos, tipos y descripciones

NOMBRE: FELIPE DONICIO MORALES VILLABLANCA

VICTOR MANUEL SANTANDER MALDONADO
LEONARDO ALBERTO VALENZUELA OLEA
BRUNO ALFREDO ROZAS DUARTE
CARRERA: INGENIERIA EN CONSTRUCCION.
ASIGNATURA: CALIDAD Y MEJORA CONTINUA
PROFESOR: ALEX CHRISTIAN FERNANDEZ ASTORGA
FECHA:03 DE ABRIL DEL 2018
1 Introducción
Se busca una entidad ya sea persona u organización, que represente la calidad y que represente la mejora
continua de mejor manera. Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar
a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la
satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los
diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos que le corresponden
buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo. Una excelente manera de
implementar un sistema basado en la norma ISO9000, ya que esta busca la estandarización, con calidad, de
todo el proceso dentro de la organización.

Detrás de todo el esfuerzo que puede generar la organización hay un profundo cambio cultural, uno de
cuyos pilares es la calidad personal de cada uno de los que trabajan en la empresa. Se puede decir que la
calidad personal es la manera o la forma de cómo se hacen las actividades y labores diarias, que asegure
hacer las cosas bien, y a la primera. Para mejorar la calidad personal se debe revisar continuamente las
actitudes, conductas, compromisos, competencias, valores y métodos de trabajo. Y todo esto es necesario
hacerlo con ciertas directrices.

2 Desarrollo
1.- ¿Qué es la calidad?
La calidad esta relacionada con las percepciones e cada individuo para comparar una cosa con cualquier
otra de su misma especia, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las
expectativas influyen directamente en esta definición.
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explicitas.
La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país, la calidad del agua que bebemos
o del aire que respiramos, la calidad del servicio prestado por una determinada empresa, o la calidad de un
producto en general, Como el termino tiene muchos usos, su significado no es siempre una definición clara
y objetiva
La calidad, en relación con los productos y/o servicios, tiene varias definiciones, como que el producto se
ajusta a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los productos similares, la relación
coste/beneficio, entre otros.
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo
que nunca se había imaginado que quería y y que una vez que lo obtenga, se de cuenta que era lo que
siempre había querido.
2.- Comente la evolución del concepto de calidad.
Se ha pasado de la obsesión por la venta a la pasión por el cliente, pasando por las siguientes etapas:
1° Calidad del Producto: basado en las inspecciones, lo que conlleva a: fabricar + inspeccionar + rechazar
= aumento de costes.
2° Calidad del proceso: fundamentado en el control de los procesos, mediante el control estadístico de la
calidad. Se aplica sobre muestras representativas de lotes de productos. Es la base de todo Sistema de
Calidad.
3° aseguramiento de la calidad: basado en considerar a la calidad como algo de lo que todos los
departamentos son responsables.
4° Gestión de la calidad total o gestión estratégica de la calidad, son las tendencias actuales que consideran
a la calidad como parte integrante de la estrategia global de la empresa
Si se desea producir una buena calidad para el consumidor, es necesario decidir por adelantado cual es la
calidad de diseño, la calidad de fabricación y la calidad que desea el cliente.
3.- ¿Porque buscar calidad en lo que hacemos?
La búsqueda de la calidad como premisa, podríamos decir que debiera guiar nuestras acciones, el interés
por la calidad como expresión de acción con intención, esta presente en la vida del hombre desde el principio
de los tiempos, un ejemplo de aquello seria la ley del talión del código de Hammurabi en el año 2.150 A.C.,
que decía en el ámbito de construcción de viviendas: ‘si un albañil ha construido una casa y no siendo ésta
lo suficientemente sólida se hunde y mata a sus ocupantes… el albañil deberá ser ejecutado’ Hoy en día
muchas personas deberían ser ejecutadas por esta razón si mantuviésemos esos parámetros de medición
de los procesos, que dada la especialización han podido corregirse, y además se han impuesto procesos
segmentados y funcionalmente ordenados para que los resultados deban ser fruto de muchas personas y
tareas, por lo que sacrificar al responsable de este tipo de fallas no sea un trabajo fácil, he aquí una de las
razones de por qué es tan importante este asunto de la calidad, su manejo, su evaluación y su mejora en
todo orden de cosas, evolucionando hasta lo que tenemos hoy.
4.- Plantee los tipos de calidad.
Existen diferentes tipos de calidad según como se exprese, a quien afecte y por que se hace. Así podemos
diferenciar:
Tipos de calidad según expresión:

TIPO DE CALIDAD CARACTERISTICAS

CALIDAD IMPLICITA Es la que se espera que tenga cada producto por si
mismo.
CALIDAD EXPLICITA Es aquella que ratifica y comprueba la calidad
implícita.
CALIDAD SORPRENDENTE Es aquella que va mas allá de la calidad esperada
por el usuario o el cliente.

Tipos de calidad según esté basada:

BASADA EN CONTROLES BASADA EN CALIDAD

¿A quién afecta? Productos terminados Todas las actividades
¿Cómo se realiza? Inspecciones y controles Toda la organización
¿Cuál es su fin? Desechar o corregir Prevenir errores
¿Quién la realiza? Departamento de control de Toda la organización
calidad.
¿Por qué se hace? Imposición de la dirección Por convencimiento de las
personas

5.- Realizar un decálogo de calidad del profesional de su carrera.

6.- Realizar un decálogo de calidad de persona.
7.- Un ejemplo de calidad.
Antes de mencionar algún ejemplo de calidad debemos pensar como una empresa puede certificar que
cumple con la ‘Calidad’. Para esto existe la ISO 9011 es el estándar de calidad más reconocido y certificado
a nivel mundial, se promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos de la empresa la cual se
basa en el ciclo de mejora continua.
8.- ¿Quién es?, en que consiste y porque es y porque es considerado de calidad.
Sabiendo esto la empresa que escogimos para demostrar en que se basa y como se representa la calidad;
cemento melón, una reconocida empresa a nivel nacional en el área de la construcción cumple con todos
estos requerimientos.
Como cemento melón nos menciona: ‘nuestro principal objetivo al adoptar un sistema de gestión de calidad
basándose en el estándar internacional ISO 9001, es satisfacer a nuestros clientes y seguir cumpliendo con
nuestra promesa de ser el proveedor más confiable en productos y servicios de la industria’ (extracto sección
quienes somos sitio web oficial cemento melón).
Este cumplimiento de todas las variables que hacen que esta empresa sea de calidad se ven día a día
representadas, siendo la empresa líder a nivel nacional en cuanto a temas de hormigón en la construcción.
Los cementos confeccionados para las construcciones cumplen siempre con las necesidades del cliente,
además de que esta empresa esta ocasionalmente mejorando con nuevas tecnologías, innovaciones en el
hormigón, etc.
3 conclusión
No es la organización quien establece que, y como venderá el producto y/o servicio, es el cliente quien
define que necesita y como lo necesita, y es desde esa perspectiva que tenemos que analizar si podemos
cubrir esas necesidades y como, incluyendo si es atractivo venderlo para nuestras aspiraciones de
rentabilidad.

Si hemos decidido ofertar el producto y/o servicio con las necesidades y expectativas establecidas por el
cliente, es primordial que empecemos a ver internamente nuestros procesos y comenzar a diseñar mejoras
que optimicen el

uso de recursos para realizarlo (sin que esto signifique disminuir los requerimientos y expectativas del
cliente). La búsqueda de la eficiencia y la mejora continua significa eliminar paulatinamente las fallas,
reprocesos, quejas, tiempos de producción y todo aquello que entorpezca la realización del servicio y/o
producto. Todo lo mencionado anteriormente, incluyendo la actitud negativa que algunos funcionarios
podrían tener, elevan los costos de la empresa y eso va en contra de uno de los aspectos fundamentales
del concepto como es ofrecer precios razonables y, al mismo tiempo, tener una rentabilidad atractiva que
permita a la organización ser sostenible.

Todo gerente o responsable de una organización que inicie un proceso de mejora continua y búsqueda de
la calidad debe comenzar unificando los criterios, definiciones y percepciones de lo que es “calidad” para
los miembros de su organización; de esta forma podrá hacerse más ágil el camino hacia alcanzarla, puesto
que todos los integrantes tendrán claro lo que deben buscar.