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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA
Y DE GESTIÓN SOCIAL
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

CURSO:

Estadística

TEMA:

Diagrama de Pareto
PROFESOR:

Willy Mandujano Mieses

CICLO:

III

INTEGRANTES:

 Bardales Tuesta, Bianca.

 Barzola Zurita, Yulissa.
 Chura Trejo, Mayra.
 Moreno Trejo, María.
 Ramírez Ccorimanya, Lilibet
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INDICE
1. INTRODUCCION
2. HISTORIA DEL DIAGRAMA DE PARETO
2.1. BIOGRAFIA DE VILFREDO PARETO
2.2. ANTECEDENTES
2.3. BIOGRAFIA DE JOSEPH JURAN

3. CONTRIBUCION AL DIAGRAMA DE PARETO

4. TEORIA DE LA GESTION DE CALIDAD
5. DEFINICION DEL DIAGRAMA DE PARETO
5.1 LA CURVA 80/20
5.2 POCOS VITALES, MUCHOS TRIVIALES
5.3 ANALISIS ABC

6. TIPOS DE DIAGRAMA DE PARETO

7. BENEFICIOS DEL DIAGRAMA DE PARETO
8. COMO SE APLICA EN UNA EMPRESA
9. IMPORTANCIA DEL DIAGRAMA DE PARETO
9.1 SE RECOMIENDA EL USA DELDIAGRAMA DE
PARETO
9.2 PROPOSITOS GENERALES DEL
DIAGRAMA DE PARETO
10. FUNCIONES
11. PASOS PARA DISEÑAR EL DIAGRAMA DE
PARETO
12. CASO PRÁCTICO
13. CONCLUSIONES
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INTRODUCCIÓN
El Diagrama de Pareto está basado en la “ley 80-20” o de “los pocos vitales
y muchos triviales”, enunciada por el economista italiano Vilfredo Pareto a
principios de siglo. Pareto se dio cuenta de que la mayor parte de la riqueza
de Italia se concentraba en manos de una pequeña parte de la población,
quedando el resto distribuido entre la mayoría. Aplicando este mismo
principio, cuando dividimos las causas que explican un problema en la
organización, si somos capaces de cuantificar su efecto (p.ej. en coste), nos
daremos cuenta generalmente de que sólo con unos pocos factores se
explica la mayor parte del efecto. Esto nos permite focalizar los esfuerzos
en esas causas principales. En esto consiste la “Ley 80-20”: en un 20% de
los factores o causas se concentra el 80% del efecto. Por supuesto, son
números redondos, simbólicos. También es conocido este principio como
“clasificación ABC”: los factores o causas “A” se corresponderían con el
20% que soporta el 80% del peso total del problema.

HISTORIA DEL DIAGRAMA DE PARETO

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El principio de Pareto es también conocido como la regla del 80-

20, distribución A-B-C, ley de los pocos vitales o principio de escasez del
factor.
Recibe uno de sus nombres en honor a Vilfredo Pareto, quien lo enunció
por primera vez.
BIOGRAFÍA
Vilfredo Pareto
Nació en París el 15 de julio de 1848. Su
padre Raffaele Pareto, patriarca genovés
y partidista de Mazzini vivía un exilio
voluntario. Vilfredo pasó los primeros
años de su vida en Francia, pero realizó
todos sus estudios en Italia, a donde
regresó en 1858 y donde obtuvo su
doctorado en ingeniería en 1869, en
el Instituto Politécnico de Turín. Ejerció
su profesión por, al menos, 20 años, fue
administrador de una compañía
ferroviaria, y luego ocupó el puesto de
superintendente de minas de hierro, las
de San Giovanni Valdarno y luego de las
minas de hierro italianas.
Vilfredo abandona la docencia en 1906, y
se retira a Céligny en el cantón de Ginebra, a un tranquilo poblado llamado
Villa Angora donde dedicó el último período de su vida al estudio. Este
período de su vida fue, sin duda alguna, el más fructífero desde el punto de
vista intelectual, durante el cual publicó sus más reconocidos trabajos:
el Manuale di Economía Política y el Trattato di Sociología. Continuó
siguiendo la economía y la política y los cambios que estos sufrían, y el
estudio y la meditación lo llevaron a una actitud espiritual, que denotaba
una personalidad antitética a la que había tenido en los comienzos de su
vida adulta, el liberal que supo ser había sido conducido al radicalismo, y si
no al socialismo, y lo llevó gradualmente a convertirse en uno de los más
profundos y vigorosos críticos del socialismo y la democracia.
Las cualidades mentales más importantes obtenidas durante la formación
de Pareto fueron, sin dudas, el conocimiento matemático y la cultura
humanística. Era Ingeniero y además italiano, que escribía en francés con
estilo literario y leía con fluidez en inglés, latín y griego. Tradujo, por el
mero placer de ejercitarse lingüísticamente, la Antología Griega. Fue el
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creador del concepto eficiencia de Pareto, y contribuyó, con ideas como la

de las curvas de indiferencia, al desarrollo de la microeconomía.
Vilfredo abandona la docencia en 1906, y se retira a Céligny en el cantón
de Ginebra, a un tranquilo poblado llamado Villa Angora donde dedicó el
último período de su vida al estudio. Este período de su vida fue, sin duda
alguna, el más fructífero desde el punto de vista intelectual, durante el cual
publicó sus más reconocidos trabajos: el Manuale di Economía Política y el
Trattato di Sociología. Continuó siguiendo la economía y la política y los
cambios que estos sufrían, y el estudio y la meditación lo llevaron a una
actitud espiritual, que denotaba una personalidad antitética a la que había
tenido en los comienzos de su vida adulta, el liberal que supo ser había sido
conducido al radicalismo, y si no al socialismo, y lo llevó gradualmente a
convertirse en uno de los más profundos y vigorosos críticos del socialismo
y la democracia.
Las cualidades mentales más importantes obtenidas durante la formación
de Pareto fueron, sin dudas, el conocimiento matemático y la cultura
humanística. Era Ingeniero y además italiano, que escribía en francés con
estilo literario y leía con fluidez en inglés, latín y griego. Tradujo, por el
mero placer de ejercitarse lingüísticamente, la Antología Griega. Fue el
creador del concepto eficiencia de Pareto, y contribuyó, con ideas como la
de las curvas de indiferencia, al desarrollo de la microeconomía.

ANTECEDENTES
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Pareto enunció el principio basándose en el denominado conocimiento

empírico. Estudió que la gente en su sociedad se dividía naturalmente entre
los «pocos de mucho» y los «muchos de poco»; se establecían así dos
grupos de proporciones 80-20 tales que el grupo minoritario, formado por
un 20 % de población, ostentaba el 80 % de algo y el grupo mayoritario,
formado por un 80 % de población, el 20 % de ese mismo algo. En
concreto, Pareto estudió la propiedad de la tierra en Italia y lo que
descubrió fue que el 20 % de los propietarios poseían el 80 % de las tierras,
mientras que el restante 20 % de los terrenos pertenecía al 80 % de la
población restante.
Estas cifras son arbitrarias; no son exactas y pueden variar. Su aplicación
reside en la descripción de un fenómeno y, como tal, es aproximada y
adaptable a cada caso particular.
El principio de Pareto se ha aplicado con éxito a los ámbitos de la política y
la Economía. Se describió cómo una población en la que aproximadamente
el 20 % ostentaba el 80 % del poder político y la abundancia económica,
mientras que el otro 80 % de población, lo que Pareto denominó «las
masas», y tenía poca influencia política. Así sucede, en líneas generales,
con el reparto de los bienes naturales y la riqueza mundial.
Cabe mencionar que si bien Pareto determinó esta relación basándose en
sus estudios sobre la riqueza, la aplicación universal, es decir, la aplicación
del principio a otras áreas fuera de la economía se debe al trabajo de Joseph
Juran,4 quién encontró la relación 80-20 y aplicó a otros fenómenos.
BIOGRAFÍA
Joseph Juran
Juran nació en una familia judía en 1904 en Braila, Rumania, y más tarde
vivió en Gura Humorului.2 En 1912, emigró a Estados Unidos con su
familia, estableciéndose en Minneapolis, Minnesota. Juran sobresalió en la
escuela, especialmente en matemáticas. Fue un campeón de ajedrez a una
edad temprana, y dominaba en el ajedrez en Western Electric.
En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de
Minnesota, Juran se unió a la Western Electric en Hawthorne Works. Su
primer trabajo fue en la solución de problemas del Departamento.3
En 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de Hawthorne
Works trabaje en su recién desarrollado programa de muestreo estadístico y
las técnicas de gráfica de control. Juran fue seleccionado para unirse a la
inspección del Departamento de Estadística, pequeño grupo de ingenieros
encargados de la aplicación y difusión de innovaciones en el control de
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calidad estadística. Esta alta posición de Juran impulsa el rápido ascenso en

la organización y el curso de su carrera más tarde.4
En 1926 se casó con Sadie Shapiro, matrimonio que duró más de 81 años
hasta que falleció en 2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y
Donald.
Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y al año siguiente se
convirtió en un jefe de división. Él publicó su primer artículo relacionado
en calidad de Ingeniería electrolítica de fagor en 1935. En 1937, se trasladó
a Western Electric /AT&T en la sede de la Ciudad de Nueva York.

CONTRIBUCIÓN AL DIAGRAMA DE
PARETO
Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando
amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad
(por ejemplo, el 80% de un problema es producido por el 20% de las
causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos
triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los
muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser
totalmente ignoradas.

TEORÍA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la
gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los
instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de
muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas
de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de
la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de
directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para
aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la
causa fundamental de las cuestiones de calidad.5 Él escribió Avance de
gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros
de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación,
especialmente los que podrían ser considerados como servicios
relacionados.

EL DIAGRAMA DE PARETO
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CONCEPTO
También llamado la curva 80-20, análisis de Pareto o distribución ABC. El
diagrama de Pareto está respaldado por el llamado Principio de Pareto,
conocido como “Ley 80-20” o “Pocos Vitales, muchos triviales”, el cual
separa los pocos elementos (20 %) que generan la mayor parte del efecto
(80%).
Es una herramienta estadística que permitir organizar por orden de
relevancia los problemas o las causas que los generan
Su fundamento parte de considerar que un pequeño porcentaje de las
causas, el 20%, producen la mayoría de los efectos, el 80%. Se trataría pues
de identificar ese pequeño porcentaje de causas “vitales” para actuar
prioritariamente sobre él.

 LA CURVA 80 -20
Es una gráfica para organizar datos
de forma que estos queden en
orden descendente, de izquierda a
derecha. Permite, pues, asignar un
orden de prioridades, afirmando
que en todo grupo de elementos o
factores que contribuyen a un
mismo efecto, unos pocos son
responsables de la mayor parte de
dicho efecto.
Ejemplo: en el poder político y
económico en una población: el
20% del grupo acumulaba el 80%
de los recursos económicos y del peso político, mientras que el 80%
restante (las masas) se repartía sólo el 20% de esos mismos aspectos.

POCOS VITALES, MUCHOS TRIVIALES

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La minoría vital aparece a la

izquierda de la gráfica y la mayoría
útil a la derecha. Hay veces que es
necesario combinar elementos de la
mayoría útil en una sola
clasificación denominada otros, la
cual siempre deberá ser colocada en
el extremo derecho. La escala
vertical es para el costo en unidades
monetarias, frecuencia o porcentaje.
La gráfica es muy útil al permitir
identificar visualmente en una sola
revisión tales minorías de características vitales a las que es importante
prestar atención y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para
llevar a cabo una acción correctiva sin malgastar esfuerzos.
Algunos ejemplos de tales minorías vitales serían:

 La minoría de clientes que representen la mayoría de las ventas.

 La minoría de productos, procesos, o características de la calidad

causantes del grueso de desperdicio o de los costos de reelaboración.

 La minoría de rechazos que representa la mayoría de quejas de la

clientela.

 La minoría de vendedores que está vinculada a la mayoría de partes

rechazadas.

 La minoría de problemas causantes del grueso del retraso de un

proceso.

 La minoría de productos que representan la mayoría de las ganancias

obtenidas.

La minoría de elementos que representan al grueso del costo de unos

inventarios.
Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los “pocos
vitales” de los “muchos triviales”. Una gráfica de Pareto es utilizada para
separar gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los
triviales de manera que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para
mejorar. Reducir los problemas más significativos (las barras más largas en
una Gráfica Pareto) servirá más para una mejora general que reducir los
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más pequeños. Con frecuencia, un aspecto tendrá el 80% de los problemas.

En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos serán responsables por el 80%
de los problemas.
 ANÁLISIS ABC – DE PARETO
El análisis ABC es un procedimiento de planificación para clasificar un
gran número de datos (de productos o de procedimientos). Se ofrecen
los datos utilizando criterios como las ventas, los beneficios, el precio
de compra, el consumo anual de producción o las necesidades en las
tres categorías, lo que representa un alto (clase A), medio (clase B) o
baja (clase C) del valor del consumo de los productos o procesos.

La clasificación del Análisis ABC

Las tres clases son las siguientes para especificar la ubicación del valor
límite para cada una de las tres categorías sobre la base de la
experiencia operacional y puede variar de un caso a otro fluctuando
ligeramente:

 Clase A – gran importancia

Alta importancia, con un número relativamente pequeño de
elementos que tienen un alto porcentaje del total de ingresos está
tomando. Así, por ejemplo, del 5 al 10 por ciento de las piezas
producidas por una cuota de alrededor del 60 al 80 por ciento de los
ingresos del resultado global.

 Clase B – normal / importancia media

Este grupo de elementos aporta aproximadamente proporcional al
resultado observado. Por ejemplo, llegar a 15 a 25 por ciento de las
piezas producidas por un porcentaje del total de ingresos de
alrededor de 15 a 25 por ciento.

 Clase C – baja importancia

Baja importancia: un
número relativamente
grande de elementos tiene
sólo a dar pequeño
porcentaje del resultado
global. Por ejemplo,
aproximadamente el 50 al
75 por ciento de las piezas
producidas da un valor de
5 a 10 por ciento.
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TIPOS DE DIAGRAMA DE PARETO

Existen dos tipos de diagramas de Pareto:

 Diagramas de fenómenos. Se utilizan para determinar cuál es el principal

problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden
ser de calidad, coste, entrega, seguridad u otros.

 Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los

problemas importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes
que los producen.

BENEFICIOS DEL DIAGRAMA DE

PARETO
 Es el primer paso para la realización de mejoras.

 Canaliza los esfuerzos hacia los “pocos vitales”’.

 Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de

oportunidad.

 Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una

mejora, en cualquiera de los componentes de la calidad del producto o
servicio.

 Permite la comparación entre antes y después, ayudando a cuantificar el

impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.

 Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación de

todos los individuos relacionados con el área para analizar el problema,
obtener Información y llevar a cabo acciones para su solución.

¿PARA QUE SIRVE EN UNA EMPRESA?

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 La Utilización del Diagrama de Pareto permite que cuando se quiera

mejorar un proceso o atender sus problemas se establezcan prioridades
y se enfoquen los esfuerzos donde puedan tener mayor impacto.

 Nos va permitir llevar acabo:

 La mejora continua

 Evidencia como está la situación antes o después de ser intervenida

 Analizar y evidenciar problemas

IMPORTANCIA DEL DIAGRAMA DE

PARETO
Se recomienda el uso del diagrama de Pareto:
 Para identificar oportunidades para mejorar.
 Para identificar un producto o servicio para el análisis de mejora de
la calidad.
 Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o
causas de una forma sistemática.
 Para analizar las diferentes agrupaciones de datos.
 Para evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso
comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes,
(antes y después).
 Cuando los datos puedan clasificarse en categorías.
 Cuando el rango de cada categoría es importante.
Para comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las
conclusiones sobre causas, efectos y costes de los errores.

 Los propósitos generales del diagrama de Pareto.

 Analizar las causas.
 Estudiar los resultados.
 Planear una mejora continua.
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 La Gráfica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa al

permitir identificar visualmente en una sola revisión las minorías de
características vitales a las que es importante prestar atención y de
esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo
una acción de mejora sin malgastar esfuerzos ya que con el análisis
descartamos las mayorías triviales.
 Algunos ejemplos de tales minorías vitales serían.
 La minoría de clientes que representen la mayoría de las ventas.
 La minoría de productos, procesos, o características de la calidad
causantes del grueso de desperdicio o de los costos de re-trabajos.
 La minoría de rechazos que representa la mayoría de quejas de los
clientes.
 La minoría de vendedores que está vinculada a la mayoría de partes
rechazadas.
 La minoría de problemas causantes del grueso del retraso de un
proceso.
 La minoría de productos que representan la mayoría de las ganancias
obtenidas.
 La minoría de elementos que representan la mayor parte del costo de
un inventario etc.

FUNCIONES DEL DIAGRAMA DE

PARETO
 El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución
A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos
queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por
barras. Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite
mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente
a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos los
"pocos que son vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la
derecha. El diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias
o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales
psicosomáticos, como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al
principio del artículo.
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 Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como
sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las
causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos y
rebotes internos del pronosticado. El principal uso que tiene el
elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de
prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización.
Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarla.

El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a

tomar decisiones en función de prioridades, el diagrama se basa en el
principio enunciado por Vilfredo Pareto que dice:

"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el

20% de las causas que los originan".

En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de

los problemas, o lo que es lo mismo: en el origen de un problema,
siempre se encuentran un 20% de causas vitales y un 80% de
triviales.

Es por lo enunciado en los párrafos anteriores que al Diagrama de

Pareto también se le conoce también como regla 80 - 20 o también
por "muchos triviales y pocos vitales" o por la curva C-A-B.

El diagrama de Pareto es un caso particular del gráfico de barras, en

el que las barras que representan los factores correspondientes a una
magnitud cualquiera están ordenados de mayor a menor (en orden
descendente) y de izquierda a derecha.

Este principio empírico que se presenta en todos los ámbitos de la

vida como el económico (la mayor parte de la riqueza está
concentrada en unas pocas personas), el geográfico (la mayoría de la
población vive en una pequeña parte del territorio), etc., se aplica al
análisis de problemas entendiendo que existen unos pocos factores (o
causas) que originan la mayor parte de un problema.

Concretamente este tipo de diagrama, es utilizado básicamente para:

 Conocer cuál es el factor o factores más importantes en un

problema.
 Determinar las causas raíz del problema.
 Decidir el objetivo de mejora y los elementos que se deben mejorar.
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 Conocer se ha conseguido el efecto deseado (por comparación con

los Pareto iniciales.

 Determinar cuál es la causa clave de un problema, separándola de

otras presentes pero menos importantes.

 Contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas, comparando

sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes.

 Pueden ser asimismo utilizados tanto para investigar efectos como

causas.

 Comunicar fácilmente a otros miembros de la

organización las conclusiones sobre causas, efectos y
costes de los errores.

PASOS PARA DISEÑAR EL

DIAGRAMA DE PARETO
1. Identificar el problema

• Identificar el problema o área de mejora en la que se va a trabajar.

Aumento del 35% de las quejas y reclamos recibidos en el

trimestre del año en curso en la empresa comercializadora de
muebles GOMEZ S.A.C
2. Identificar los factores

 Elaborar una lista de los factores que pueden estar incidiendo en el

problema

- El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto

- El precio del producto aumentó mucho
- El producto se daña muy rápido
- El servicio postventa no se presenta a tiempo
- El producto no cuenta con repuestos
- El personal del centro de contacto no tiene actitud de servicio
- El personal de postventa no tiene actitud de servicio
- Las piezas del producto no llegan completas
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3. Definir el periodo de recolección

 Establecer el periodo de tiempo dentro del cual se recolectan los

datos: días, semanas, meses
El periodo de recolección de datos se realizará durante los dos
turnos de trabajo en tres meses

4. Recolección de datos

5. Ordenar los datos

 Se seleccionan todos los datos

 Seleccionar Datos - Ordenar

 Seleccionar los siguientes datos

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6. Calcular los porcentajes

 Obtener el porcentaje relativo de cada causa o factor con respecto a un
total.

 La suma total de porcentajes debe ser igual a 100%

7. Calcula los porcentajes acumulados

 Calcular el porcentaje relativo acumulado, sumando en forma
consecutiva los porcentajes de cada factor. Con esta información se
 22

señala el porcentaje de veces que se presenta y que se eliminaría se si

realizan acciones efectivas que supriman las causas principales del
problema

8. Indicar los ejes

8.1 Se selecciona la columna de causas junto con la frecuencia y el

porcentaje relativo acumulado.
8.2 Luego click en Insertar – Gráficos Recomendados
 22

Chart Title
25 120%
20 100%
15 80%
60%
10 40%
5 20%
0 0%

FRECUENCIAS % RELATIVO ACUMULADO

8.3 Seleccionamos los datos de la parte izquierda

Chart Title
120%
80 100%
70
60 80%
50 60%
40
30 40%
20 20%
10
0 0%

FRECUENCIAS % RELATIVO ACUMULADO

8.4 Seleccionamos los datos de la parte derecha

 22

100%
80 90%
70 80%
60 70%
50 60%
40 50%
30 40%
30%
20 20%
10 10%
0 0%

FRECUENCIAS % RELATIVO ACUMULADO

8.5 Agregamos la columna 80-20

 Seleccionamos el gráfico – seleccionar datos – agregar

 En nombre de serie seleccionar la celda 80-20 y en valores de la
serie toda la columna 80%
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100%
80 90%
70 80%
60 70%
50 60%
40 50%
40%
30 30%
20 20%
10 10%
0 0%

FRECUENCIAS % RELATIVO ACUMULADO 80-20

9. Finalmente se traza una línea para poder interpretar el gráfico de manera

correcta.
 22

INTERPRETACION:
El análisis que vamos a hacer es: ¿Dónde se concentra el 80%?
Vemos que el 80% se concentra y en este caso es un 76%; es decir el 76%
de los reclamos recibidos están generados por 4 causas principales:
 El precio del producto aumentó mucho
 El servicio postventa no se presenta a tiempo
 El personal del centro de contacto no tiene actitud de servicio
 El producto se daña muy rápido
Entonces vamos a enfocar todos nuestros esfuerzos para mejorar el servicio
en términos de atención, tiempo, calidad y precio.
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CASO PRACTICO DE DIAGRAMA DE

PARETO DE CAUSAS

En el departamento de sistemas de la Empresa Camporsal S.A.C. existen

paralizaciones de trabajo debido a las fallas de ciertas maquinas. Entonces,
se decide analizar este problema para tomar decisiones encaminados a
solucionarlo.
El personal del área enumera las principales causas que pueden estar
incidiendo sobre el problema. Para constatar tales apreciaciones, decide
recolectar datos en los dos turnos durante ocho horas en cada uno de los
cuatro días determinados como periodo de recolección.

Tiempo de
paralización % Relativo
Causas del trabajo de tiempo % Relativo Frecuencia 80-20
(en minutos) de
(F) paralización acumulado acumulada
Falta de mantenimiento de
maquinaria 202 41.39% 41.39% 202 80%
Programa de produccion
inadecuado 114 23.36% 64.75% 316 80%
Interrupción de la energía electrica 92 18.85% 83.60% 408 80%
Manejo incorrecto del operador 44 9.02% 92.62% 452 80%
Virus en el sistema 20 4.10% 96.72% 472 80%
Otros 16 3.28% 100.00% 488 80%
Total 488 100%
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Causas de paralizacion del trabajo

100.00%
450 90.00%
400 80.00%
350 70.00%
300 60.00%
250 50.00%
200 40.00%
150 30.00%
100 20.00%
50 10.00%
0 0.00%

Tiempo de para liza cion del tra ba jo (en minutos) (F)

% Relativo acumulado
80-20

Interpretación
Tenemos que bajo la zona del porcentaje acumulado que llega al 80% y se
intersecta con la barra 80-20 bajo esta área los resultados de la grafica
muestran que se debe priorizar la solución de dos causas de problemas:
 Falta de mantenimiento de maquinaria.
 Programa de producción inadecuado.
Esta zona de pocos vitales quiere decir que nos va a solucionar el 80% de
los problemas que mantenemos en la empresa en ese momento y los otros
cuatro problemas nos generan solamente el 20% de causas.
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CONCLUSIONES
Como conclusión, podemos decir que esta técnica facilita la selección de
los puntos débiles donde debemos focalizar los esfuerzos de mejora que
presentan una rentabilidad potencialmente mayor.

Del mismo modo que se puede utilizar el diagrama de Pareto para

determinar cuáles son las principales causas de un problema, puede ser
utilizado previamente para identificar los problemas.

Esta técnica nos permite también evaluar la evolución de la importancia

relativa de los factores a lo largo del tiempo, convirtiéndose en una
herramienta para evaluar la mejora