Cultura de Calidad en Industrias de Software 118

 
Las empresas de tamaño medio estudiadas, al ser jóvenes todavía, están en la fase de

capacitación y adaptación de cultura; deben adaptar e incorporar a las personas en los

nuevos procesos y enseguida deben sostener este nivel de calidad y de cultura, cómo dijo

el empresario de "2md": “Después de la evaluación viene el festejo, y después el

mantenerse en el nivel de calidad, que es lo mas difícil.” Las empresas que han logrado

algún nivel de calidad están muy satisfechas, han expresado que con un alto índice de

cultura: cuidan al cliente en sus problemas y expectativas, cambian y mejoran en el

trabajo en equipo, promueven la motivación, el crecimiento y la capacitación continua.

Para incrementar la cultura de calidad instrumentan algunas actividades, tales como

“ralling”, exámenes, memoramas, capacitaciones y auditorías sobre mejores prácticas.

Algunas de estas compañías medianas, como "4md" y "1md", no tienen un estándar

de calidad certificado, aunque sus índices de calidad son supervisados y auditados por

las empresas socias o consorcios a los que pertenecen. Las demás cuentan con

estándares de calidad de alto nivel y sus planes de expansión van completamente

dirigidos a mantener estos estándares de calidad o elevarlos a un nivel más alto. Sus

directivos opinan que estos estándares les dan mejores productos y servicios, mejoran su

nivel de competitividad, les da formalidad a su administración y a sus planes de trabajo.

A la pregunta de por qué trabajar con un estándar de calidad, sí es tan difícil, el directivo

de "5md" contestó que a pesar de que una empresa puede tener sus mejores prácticas,

que pueden ser muy exitosas, es necesario “que alguna organización a nivel mundial

evalúe dichas prácticas, que se vea el esfuerzo que tienes, y que motive a toda tu

organización”. Aunque algunas de esas firmas – como la "6md" - todavía no saben

cuáles serán las ventajas de contar con un sistema certificado de calidad, que

probablemente incremente sus ventas, pero el cliente todavía no lo solicita. No obstante,