PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

PRESENTADO POR:

ALEXANDRA TRUJILLO VIVAS

LEIDY VANESSA ERAZO QUINTERO

JAMES

DOCENTE

MASSINE PRISCILA PUERTA RODRÍGUEZ

CALIDAD Y METROLOGÍA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERIA

SANTIAGO DE CALI

Universidad Cooperativa de Colombia

Santiago de Cali, mayo 2018
 CONTENIDO

ACTIVIDAD...................................................................................................... Error! Bookmark not defined.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD ..................................................................... Error! Bookmark not defined.

ARGUMENTOS TEÓRICOS: ......................................................................... Error! Bookmark not defined.

IDEAS RELEVANTES: ................................................................................... Error! Bookmark not defined.

PALABRAS CLAVES:..................................................................................... Error! Bookmark not defined.

NUBE DE PALABRAS ................................................................................... Error! Bookmark not defined.

BIBLIOGRAFÍA................................................................................................. Error! Bookmark not defined.

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Santiago de Cali, mayo 2018
 INTRODUCCIÓN

Según la norma ISO 9000: 2005, calidad es el: “grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos”.

Este concepto de calidad hay que aplicarlo a un proceso o servicio específico definiendo
certeramente cuales son las características o atributos que ese cliente espera, que es lo
que él desea y en qué medida sus necesidades van cambiando para poder satisfacer
sus expectativas y mantener dichos clientes.

No se puede asociar la definición de calidad con lujo o valor. Para cada cliente y sector
del mercado existe una calidad determinada por sus necesidades, no podemos hablar
de buena o mala calidad, se habla de la existencia de calidad o de la falta de calidad.

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 CALIDAD TOTAL

El concepto de la “Calidad” ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que

hoy conocemos por “Calidad Total”, o también denominada “Excelencia”. Inicialmente, el
enfoque era hacia la calidad del producto, después hacia los clientes y en la actualidad,
hacia todos los grupos de interés de la organización (clientes, accionistas, personas de
la plantilla, proveedores y sociedad en general). El enfoque, por tanto, se ha ido
ampliando progresivamente.

La “Calidad Total – Excelencia” es una estrategia de gestión de la organización que tiene

como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de
todos sus grupos de interés (en general, los clientes, empleados, accionistas y la
sociedad en general).

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 WALTER SHEWHART (Experto en calidad)

Su aportación es el ciclo de mejora PDCA, siglas que representan las palabras inglesas
Plan= Planificar; Do= Hacer; Check= Revisar y Adjust= Ajustar. Representa lo que todos
realizamos en nuestro quehacer diario a nivel individual y a nivel de organización:
planificamos lo que queremos conseguir y cómo lo vamos a llevar a cabo, lo ponemos
en práctica, vamos viendo si estamos logrando nuestros objetivos (en la organización a
través de indicadores) y en caso de no lograrlos, cambiamos nuestra planificación para
ser más efectivos en el futuro, y así sucesivamente.

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 BIBLIOGRAFÍA

- https://ope2011.osakidetza.net/procesoselectivo/d26501/docinteres6.pdf
- https://aprendiendocalidadyadr.com/concepto-de-calidad-y-sus-8-principios/
- http://inn-edu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf

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